o PLEZIER IN ONLINE SHOPPEN # Algemene aversie winkelen # Ongeduldig zijn
o BELANG UITERLIJK
• minder snel verkocht door items door minder belang verlaagd koopintentie
o GELD UITGAVE PATROON # Geld uitgeven aan luxe # Zuinig met geld
• Prijsimplicaties modetrends o INKOMEN
# Hoge prijs -> afhaken o INNOVATIVITEIT
# Innovatief met nieuwe merken
• benieuwd naar filosofie nieuw merk • design belangrijker dan filosofie
# Niet deel uitmaken van interessegebied -> niet in aanraking komen met merk o TRUST PROPENSITY
# Vertrouwen in goede intenties mensen/bedrijven # Vertrouwen door tolerantie fouten mensen/bedrijven
# Vertrouwen door mindset / goed van vertrouwen -> algemeen vertrouwen # Vertrouwen in eigen afweging
# Vertrouwen door goede ervaring # Vertrouwen door online capabiliteit o BELANG VAN PERSOONLIJKE SERVICE
# belang self-congruentie
• belang van neutraal stijladvies # belang van gefilteerd aanbod
VERTROUWEN
• VERTROUWEN INTERNET o Vertrouwen in internet
# Vertrouwen door online capabiliteit
# vertrouwen in internet door beperkte online activiteiten • op de hoogte van risico’s van internet
o Vertrouwen online winkelen
o Vertrouwen verzending en retournering
o Vertrouwen geode afhandeling persoonlijke betalingsgegevens • VERTROUWEN WEBSTORE
o VERTROUWEN DOOR WEBSITE
# Vertrouwen door social media pagina # Vertrouwen bedrijf door product type # Vertrouwen door lay-out site
# Vertrouwen voorwaarden # Vertrouwen door hoge prijs
o VERTROUWEN DOOR MATE VAN BETROKKENHEID BEDRIJF # Betrokken door kennen van founder
# Bekend met filosofie merk # vertrouwen door filosofie lezen
• betrokken door herkenning in filosofie
o herkenning in filosofie van merk -> aankoopintentie # belang filosofie merk
# benieuwd naar filosofie nieuw merk
---
Het blijk dat het online retail kanaal eenerzijds leid tot transpirantie door beschikbare informatie, maar anderzijds tot minder transpirantie door de ontastbaarheid hangt de mate waarin je
vertrouwen hebt in de website ook af van wat je van het bedrijf afweet. Dit hangt weer af van je interesses en het algemene vertrouwen. Gezien van de website niet af te lezen is wat voor bedrijf Eijk is, zijn dit de verschillende implicaties als je dus wel bekend bent met, of geworden met de filosofie:
• VERTROUWEN ONBEKEND MERK o Vertrouwen in onbekend merk
# merk schoenen niet belangrijk
• kwaliteit belangrijker dan merk schoen • belang design onbekend merk
• VERTROUWEN BEGINNEND MERK
o Meer vertrouwen in beginnend merk door winstintentie # meer vertrouwen prijs/kwaliteit klein merk # geen extra risico’s voor beginnend merk # trust propensity
# Innovatief met nieuwe merken • VERTROUWEN BEKEND MERK
o Vertrouwen pasvorm bekend merk o Vertrouwen in bekend merk
# vertrouwen in online betalen # vertrouwen door verbeelding • belang merk online
o bekend merk als verwachtingspatroon o bekend merk als kwaliteitsindicatie
--- • VERTROUWEN DOOR ANDEREN
o Vertrouwen door transpirantie internet # Online surfen voor vertrouwen
• Vertrouwen door youtube
• Vertrouwen third parties (forums, blogs etc.) • Vertrouwen door reviews
• Vertrouwen door vindbaarheid google o Vertrouwen referenties
• VERTROUWEN PRODUCT
o Vertrouwen door mogelijkheid verbeelding door foto’s en productomschrijving) # Vertrouwen in kwaliteit
• Merk als kwaliteitsindicatie • Prijs als kwaliteitsindicatie
o Online prijs/kwaliteit inschatting
# Prijs/kwaliteit implicatie winstintentie
# Vertrouwen door aanbieding -> prijs/kwaliteit # Online design inschatting
# Vorm schoen: maatindicatie # Reviews over maat en pasvorm
o Reviews over maat en pasvorm persoonsgebonden # Vertrouwen door fysieke waarneming ander model o Risico maar vertrouwen in online aankopen experience goods RISICO
• ALGEMEEN
o Algemeen online risicoperceptie
# geen extra risico’s voor beginnend merk o Oplettend op internet
o Risico klein bedrijf:
# meer vertrouwen groot bedrijf door winstintentie # meer vertrouwen groot bedrijf door faciliteiten • RISICOVERLAGERS
o Risico waarneembaar door lay-out
o Lager risicoperceptie door ervaring online winkelen # Weinig risico door ervaring met maatinschatting o Minder risico’s op grote sites -> meer risico klein bedrijf
# Implicaties klein bedrijf o Vertrouwen door voorwaarden • PRODUCT RISK
o Product type –informatie o Risico pasvorm
o Risco pasvorm onbekend merk o Risico pasvorm schoenen o Risico design
o Risico kwaliteit • INFORMATION RISK
o Geen risico persoonsgegevens • TIME RISK
o Geen risico door ingesteld op levertijd • FINANCIAL RISK
o Risico gerelateerd aan prijs o Risico door afkomst product VOORDEEL
• VOORDEEL ALGEMEEN o Voordeel: gemak
o Voordeel: groter assortiment o Voordeel: tijdbesparing
# Tijdgebrek door gezin en werk o Voordeel: niet hoeven sjouwen
o Voordeel: bevredigend o Voordeel: timing o Voordeel: filters
o Voordeel: prijsvergelijking
o Voordeel: transpirantie aanbiedingen
o Voordeel: afwezigheid sociale interactie winkelpersoneel • VOORDEEL KLEIN/BEGINNEND MERK
o VD klein merk: speciale schoenen
o Leuk om opkomend merk te steunen algemeen
# Leuk om opkomend merk te steunen indien betrokken NET BENEFITS
• Vertrouwen maar nadelen • Koopintentie door afweging
o Onderbuikgevoel • Kieskeurig - vertrouwen
• Online winkelen heeft andere voordelen dan offline winkelen • Aversie tegen online winkelen door plezier offline winkelen • Gewetenskwestie vermindering winkelaanbod
o Sponsoren winkeliers • algemene aversie winkelen
o minder snel verkocht door items door minder belang verlaagd koopintentie o online winkelen maakt geen deel uit van het interessegebied
o aversie online winkelen door irritatie slecht werkende computer o geen risico maar geen zin in online winkelen
NADEEL
• NADEEL: FYSIEK WINKELEN HEEFT VOORDELEN o leuk
o ontspannend o makkelijker
o persoonlijke service vast winkel adres
• NADEEL: GEEN FYSIEKE WAARNEMING MOGELIJK o Nadeel: niet kunnen waarnemen van pasvorm o Nadeel: niet kunnen voelen van materiaal o Nadeel: afstandelijker
• NADEEL: VERZENDING
o Nadeel: uitstel door levering o Nadeel: retourneren
o Nadeel: niet thuis bij bezorging o Nadeel: verzendkosten
• OVERIGE NADELEN
o Nadeel: popups door cookies o Nadeel: kooplust
o Nadeel: computeren is niet leuk o Nadeel: tijdverspilling
# online winkelen maakt geen deel uit van het interessegebied • NADEEL MERK SITE
o 1 merk
o kleiner aanbod BELANGRIJKE FACTOREN
• ALGEMEEN
o Belang fysieke waarneming o Belang service (offline)
o Belang reviews kleine bedrijven o Belang perfectie website o Belang aansluiting garderobe o Belang voorwaarden retourneren o Site lay-out, onbelangrijk
# Site-layout -> gemak o Belang pasvorm
# Belang vooraf passen • VERBEELDING
o Belang foto’s en productinformatie voor verbeelding o Belang merk voor verwachtingspatroon
• PRODUCTINFORMATIE
o Belang voldoende productinformatie # Belang product kwaliteit
# Belang van onderhoudinformatie
# Belang productinformatie uitneembare zool • FOTO’S
o Belang model foto’s o Belang kwaliteit foto’s
o Belang foto’s alle perspectieven • BELANG DESIGN
o belang design onbekend merk
# merk schoenen niet belangrijk # design belangrijker dan filosofie o Belang van kleur
o Belang tijdloosheid schoenen • BELANG SELF-CONGRUENTIE
o belang stijl als versterking van persoonlijkheid o belang mening anderen
o belang stijl advies neutraal persoon -> voordeel vast (offline winkel adres) # belang persoonlijke service
ERVARING
• SLECHTE ERVARING
o Slechte ervaring internet
o Slechte ervaring online winkelen
• Slechte ervaring met bekend schoenenmerk # Aversie door slechte ervaring met winkel
• GOEDE ERVARING
o Lage risicoperceptie door goede ervaring o Vertrouwen door goede ervaring
o Goede ervaring online betaling o Goede ervaring grote sites • ALGEMEEN
o Nieuwe uitdaging door beperkte ervaring online winkelen o Snelheid door ervaring
o weinig risico door ervaring met maatinschatting o geen extra risico voor beginnend merk online o Online capabiliteit
IRRITATIE
• ALGEMEEN
o Irritatie door teleurstelling o Irritatie -> afhaken
o Irritatie – afleiding – afhaken • PERSOONLIJKE GEGEVENS
o Persoonlijke gegevens delen -> irritatie o Irritatie door cookies pop-up
• OVERIGE
o Hoge verzendkosten -> irritatie o Irritatie site lay-out
o Irritatie afwezigheid filters KOOPINTENTIE
• Product type – koopintentie • Kieskeurig – koopintentie
• Minder koopintentie door het product niet gelijk kunnen ervaren o Vooraf gepast -> koopintentie
• Geen schoenen nodig -> minder koopintentie
• Opzoek naar ander type schoen –> minder aankoopintentie • Koopintentie door verbeelding
• Herkenning in filosofie -> aankoopintentie • loyaliteit ->aankoopintentie
o zelf-congruentie en geode ervaring -> moeite doen (offline) • Koopintentie door afweging
o Onderbuikgevoel
• vertrouwen door voorwaardes -> aankoopintentie • Impact reviews koopintentie
• Doelgericht zoeken in relatie met aankoopintentie • Aanbieding -> koopintentie
• Minder aankoopintentie onbekend merk • Mening schoenen
WINKELGEDRAG