Personeel en organisatie Medewerkers

Opnieuw is de organisatie gegroeid. In 2020 was er sprake van een groei van 5,8% in fte ten opzichte van het jaar ervoor.

Formatie (peildatum 31-12) 2018 2019 2020

Aantal medewerkers (incl. oproepkrachten) 410 444 458

Aantal fte op 31 december 304 326 345

Gemiddelde parttime factor 0,74 0,73 0,75

In het primair proces is 2/3 van de functies HBO en de overige functies zijn over het algemeen MBO.

Verhouding primair proces en ondersteunende functies

2018 2019 2020 Medewerkers in opvang en begeleiding van cliënten 72% 70% 71%

Medewerkers in overige (ondersteunende) functies 28% 30% 29%

Flexibiliteit

De Tussenvoorziening hanteert een flexibele schil van maximaal 10%. In 2020 was de flexibele schil 29%. Net als in 2018 en 2019 ligt de flexibele schil nog ruim boven de ondergrens. Ten opzichte van 2018 en 2019 is de flexibele schil met resp. 6 en 8 procent toegenomen.

Vorm contract

Vast contract 71%

Contract bepaalde tijd, oproep en ZZP 29%

Door de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) krijgen 0-urencontractanten vanaf 2020 na één jaar vaste uren aangeboden op basis van het gemiddeld aantal gewerkte uren in het afgelopen jaar. Door de WAB neemt het aantal vaste uren in de flexpool locatieteams toe.

Mobiliteit

In 2020 was het aantal vacatures vrijwel gelijk aan 2019. Op een enkele specialistische functie na, zijn de meeste functies goed en snel in te vullen.

In- en uitstroom (incl. oproep en stage) aantal fte

uit dienst gegaan 91 56 Ervaringsdeskundigen

In 2020 zijn 3 ervaringsdeskundigen opgeleid tegenover 11 medewerkers in 2019. Het lager aantal ervaringsdeskundigen in opleiding heeft te maken met het feit dat in september geen nieuwe instroom heeft plaatsgevonden. Zadkine (BGE-opleiding in Rotterdam), heeft besloten om vanaf 2021 geen lessen meer in Utrecht te verzorgen. De huidige groep leerlingen kunnen hun leerroute in Utrecht afmaken. Nieuwe leerlingen zouden hun opleiding in Rotterdam moeten vervolgen. Besloten is om samen met het ROC Midden Nederland een opleiding in Utrecht te ontwikkelen. In het najaar van 2020 is gestart met een werving van nieuwe leerlingen in samenwerking met het Platform

Ervaringsdeskundigheid en ROC Midden Nederland.

Ervaringsdeskundigen in dienst (peildatum 31-12-2020) 2020

In opleiding (BGE/EDASU) 3

Opgeleid (BGE/EDASU) 5

Regulier opgeleid in sociaal werk 3

Totaal 11

Stagiaires

De verhouding HBO: MBO-stagiaires was 54% HBO-stagiaires en 46% MBO stagiaires.

Wegens corona zijn in de eerste helft van het jaar verschillende stagiaires gestopt. In de loop van het tweede kwartaal heeft een aantal stagiaires de stage weer opgepakt en is na het einde van de opleiding uitgestroomd. Ondanks corona zijn in september zo’n 10

nieuwe stagiaires ingestroomd.

Stagiaires 2018 2019 2020

Aantal stagiaires 35 24 35

Peildatum 31-12-2020 17

Vrijwilligers

In verband met corona is een groot aantal vrijwilligers (tijdelijk) gestopt met het werk.

Om vrijwilligers te binden zijn verschillende activiteiten ondernomen:

• Binden van vrijwilligers met een taart bon, felicitatiekaartje voor verjaardagen en een bedankkaart met chocoladereep.

• Wervingsactiviteiten zoals kaartjes per locatie (kartonlook), T-shirts om te dragen bij evenementen, LHBTI-kaartje. De Tussenvoorziening heeft meegedaan met algemene bedankactie voor Utrechtse vrijwilligers, hiervoor hebben wij de tasjes (met vogel) geleverd.

• Tweemaal een training omgaan met Agressie in het Engels.

• Eind december is de e-learning voor nieuwe vrijwilligers afgerond. De e-learning is een interactieve training voor veiligheid en agressie en de rol als vrijwilliger. De e-learning zal in 2020 worden uitgebreid voor stagiaires en nieuwe medewerkers.

Aantal vrijwilligers per voorziening 2018 2019 2020

Boka, Parana 15 12 11

Sleep Inn, Smulhuis, NoiZ, Weerdsingel 235 187 175

Wegwijs SJD, Stadsgeldbeheer Financieel vrijwilligers thuis 70 71 73

Wegwijs, Imago, Maatjes, Spat 55 61 62

Het ziekteverzuim was het afgelopen jaar rond de 7%. Dit getal is steeds een punt van aandacht geweest, gezien de uitbraak van de pandemie. Medewerkers hebben waar mogelijk vanuit huis gewerkt. Sommige medewerkers moesten noodgedwongen thuiswerken omdat vooral in de eerste maanden testuitslagen soms lang op zich lieten wachten.

Tevredenheid

In 2020 hebben de vertrouwenspersonen meldingen gekregen die betrekking hebben op het gedrag van collega’s, de teamsfeer en stijl van leiding geven. Twee meldingen zijn niet opgepakt, omdat deze buiten het kader van de vertrouwenspersonen vielen.

In 2020 is tweemaal een uitvraag gedaan naar de ervaringen van medewerkers tijdens de coronacrisis. De metingen zijn uitgevoerd door het onafhankelijk platform Effectory.

Klachten en meldingen 2018 2019 2020

Klachten intern ingediend 1 0 0

Klachten bij de externe klachtencommissie 0 0 0

Meldingen bij interne vertrouwenspersoon 4 4 5

Meldingen bij externe vertrouwenspersoon 3 4 5

Samenvatting uitkomsten beide metingen

Uit de eerste meting kwam naar voren dat medewerkers tevreden waren over het crisismanagement, leiderschap en de communicatie. De meeste onzekerheid lag op het gebied van prestaties en toekomstverwachtingen. Van negatieve invloed waren onder meer: moeite met videobellen, gemis aan contact en verbinding met collega’s en minder hulp kunnen bieden aan cliënten. Medewerkers vonden het vervelend dat de gewenste productiviteit niet gehaald kon worden. Daartegenover waren medewerkers trots op de inspanningen van collega’s en de onderlinge samenwerking. Ook was er waardering voor de faciliteiten die zijn geboden om thuis te werken.

In november is een tweede meting uitgevoerd. Uit deze meting bleek dat het vertrouwen in de toekomst en de organisatie is toegenomen. Ten opzichte van de eerste meting werd de veiligheid en gezondheid lager gewaardeerd. Daartegenover werd de kwaliteit van dienstverlening iets positiever gewaardeerd dan bij de eerste meting. Net als bij de eerste meting waren medewerkers tevreden over de betrokkenheid, de inzet van

faciliteiten en inspanningen van ICT.

Opleiding en scholing TV Academie

Opleidingsaanbod open inschrijving 2019 2020

Aantal trainingen 43 68

Overige activiteiten* 33 18

Aantal unieke deelnemers 449 398

*teamtraining, teambuilding, teamintervisie, workshops, lezingen, symposia en bijeenkomsten

Door de coronacrisis is een aantal trainingen geannuleerd. Het was onze intentie om verschillende E-learning -en onlinetrainingen aan te bieden. In de praktijk is gebleken dat het ontwikkelen van een goede onlinetraining veel tijd vraagt. Zodra er ruimte ontstond hebben we weer klassikale trainingen georganiseerd in kleine groepen.