Operationalisatie onafhankelijke variabele algemene percepties op technologie

algemeen. Dit wordt gemeten met de Technology Readiness Index, afgekort de TRI genoemd (Parasuraman 2000; Parasuraman & Colby, 2015). Er is gekozen voor deze schaal omdat het geschikt is om de houding van medewerkers in een organisatie ten opzichte van technologie in hun dagelijks leven te meten. De TRI is ontwikkeld in een marketingcontext gericht op klanten, maar de schaal is breder dan deze context inzetbaar is (Parasuraman, 2000, p.317- 318), bovendien is het meetinstrument gevalideerd (Parasuraman & Colby, 2015). Om deze redenen is de schaal geschikt voor dit onderzoek. De eerste Technology Readiness Index is ontwikkeld in 2000, vervolgens zijn in 2015 enkele items vervangen om de schaal beter aan te laten sluiten bij huidige technologische ontwikkelingen (Parasuraman & Colby, 2015, p.59). In totaal zijn er vier dimensies met elk vier indicatoren die op een 5-punts Likertschaal worden gemeten om de percepties op technologie in het algemeen te onderzoeken (Parasuraman, 2000, p.318). In dit onderzoek wordt met de herziene versie, de TRI 2.0 gewerkt, wel zijn er enkele wijzigingen aangebracht. Tabel 5 (Parasuramen & Colby, 2015, p.64) op de volgende pagina geeft zowel de oorspronkelijke items uit de TRI 2.0 weer, als de wijzigingen die zijn doorgevoerd. Deze staan cursief gedrukt en worden onder de tabel toegelicht.

Tabel 5

Operationalisatie algemene percepties op technologie Operational

e definitie Dimensies Oorspronkelijke items TRI 2.0 Definitieve items Antwoord-categorieën Het hebben van overheersend e positieve gevoelens of negatieve gevoelens ten opzichte van technologie (Parasuraman in: Parasuraman & Colby, 2015)

Optimisme 1. New technologies contribute to a better quality of life

2. Technology gives me more freedom of mobility

3. Technology gives people more control over their daily lives 4. Technology makes me more

productive in my personal life

1. Nieuwe technologie draagt bij aan een betere levenskwaliteit

2. Technologie geeft meer vrijheid in mobiliteit

3. Technologie geeft mensen meer controle over hun dagelijks leven 4. Technologie maakt mij meer

productief in mijn persoonlijk leven 1= Helemaal mee eens 2= Enigszins mee eens 3= Neutraal 4=Enigszins mee oneens 5 = Helemaal niet mee eens Innovativit

eit 5. Other people come to me for advice of new technologies 6. In general, I am among the first

in my circle of friends to

acquire new technology when it appears

7. I can usually figure out new high-tech products and services without help from others

8. I keep up with the latest technological development in my areas of interest

5. Andere mensen komen naar mij toe voor advies over nieuwe technologieën

6. Over het algemeen ben ik de eerste in mijn vriendenkring die nieuw uitgebrachte technologie aanschaft

7. Het lukt mij normaal gesproken wel om zelf uit te vinden hoe moderne technologische snufjes werken zonder hulp van anderen 8. Ik blijf op de hoogte van de

nieuwste technologische ontwikkelingen op mijn interessegebieden Ongemak 9. When i get technical support

form a provider of a high-tech product or service, i sometimes feel as if I am being taken advantage of by someone who

9. Wanneer ik technische ondersteuning krijg van een leverancier over een technisch(e) product of dienst, heb ik soms het gevoel dat diegene profiteert van

knows more than I do 10.Sometimes, I think that

technology systems are not designed for use by ordinary people

11.There is no such thing as a manual for high-tech product or service that’s written in plain language

12.Technical support lines are not helpful because they don’t explain things in terms i understand*

het feit dat hij/zij meer weet dan ik

10.Soms heb ik het idee dat technologische systemen niet ontworpen zijn om door normale mensen gebruikt te worden 11.Er bestaat niet zoiets als een

begrijpelijk geschreven handleiding voor nieuwe technologische producten of diensten

12.Er moet voorzichtig worden omgegaan met het vervangen van belangrijke menselijke taken door technologie omdat

technologie niet betrouwbaar is Onzekerhe

id 13.People are too dependent on technology to do things form them

14.Too much technology distracts people to a point that is

harmful

15.Technology lowers the quality of relationships by reducing personal interaction

16.I do not feel confident doing business with a place that can only be reached online**

13.Mensen zijn te afhankelijk van technologie om taken voor hen uit te voeren

14.Te veel technologie leidt mensen op een nadelige manier af

15.Technologie vermindert de kwaliteit van relaties omdat de persoonlijke interactie afneemt 16.Ik maak me zorgen dat de

informatie die ik op internet achterlaat door anderen misbruikt kan worden

* Item vervangen door ‘there should be caution in replacing important people tasks with technology because new technology is not dependable’ (Parasuaman & Colby, 2015, p.64)

** Item vervangen door: ‘i worry that information i make available over the internet may be misused by others’(Parasuraman & Colby, 2015, p.64)

Schaalwijzigingen

Net als bij de vorige schalen zijn er allereerst wijzigingen door de onderzoeker zelf aangebracht. De twee cursief gedrukte items, item 12 en 16, in de kolom ‘oorspronkelijke items’ zijn vervangen door twee items afkomstig uit de TRI 1.0 en vallen onder dezelfde dimensie (Parasuraman & Colby, 2015, p.64). Item 12 is vervangen omdat uit de items in deze dimensie sterk de marketingcontext blijkt waarin de schaal is ontwikkeld. Drie van de vier items gaan namelijk over technische ondersteuning. Daarom is item 12 vervangen door het volgende item uit de TRI 1.0: ‘there should be caution in replacing important people tasks with technology because new technology is not dependable’ (Parasuraman & Colby, 2015, p.64). Er is gekozen voor dit item omdat uit de literatuurstudie blijkt dat mensen ongemak kunnen ervaren bij gebrek aan controle over technologie. Aannemelijk is het dat ze daarom niet willen dat belangrijke taken door machines worden overgenomen, wat dit item tot een geschikte vervanging maakt. Ten tweede wijst item 16 ook op de marketingcontext en sluit daarom niet aan bij de context is dit onderzoek. Daarom is dit item vervangen door: ‘I worry that information I make available on the internet may be misued by others (Parasuraman & Colby, 2015, p.64). Ook dit is in overeenstemming met de literatuur, namelijk dat individuen onzekerheid kunnen ervaren omdat ze niet weten of technologie mogelijk nare gevolgen heeft (Parasuraman & Colby, 2015, p.60). Na het doorvoeren van deze wijzigingen zijn de items vertaald. Tijdens de pre-test bleek dat de items duidelijk en begrijpelijk zijn en daarom zijn er geen wijzigingen aangebracht. Dit betekent dat de vierde kolom de definitieve items weergeeft.

Schaalbetrouwbaarheid

Ter controle is de interne consistentie van de schaal onderzocht. Hiertoe zijn item 1-8 na de dataverzameling gespiegeld zodat een hogere score een positievere perceptie ten opzichte van technologie betekent. De Cronbach’s alpha geeft een score van 0.76, dit is tevens de hoogst haalbare score en duidt aan dat de schaal redelijk betrouwbaar is.