De groei moet daarom komen uit de nieuwe diensten: digitale TV, Internettoegang en telefonie. Tabel 18 geeft kentallen voor Multikabel en laat zien dat dit bedrijf een gemiddeld bedrag ontvangt voor analoge TV (en radio) diensten. Met ruim 92% van alle huishoudens in hun gebied als klant59 en bijna 97% van de bekabelde huishoudens is hun markt echter qua penetratie voor de klassieke kabelnetdiensten verzadigd. Multikabel heeft hun net op 7900 woningen (7250 abonnees) na retourgeschikt gemaakt, wat betekent dat het bedrijf praktische alle initiële investeringen voor een multiplay strategie al heeft doorgevoerd en vrijwel alle klanten dit kan aanbieden.
Diensten als Internet, telefonie en digitale TV dragen bij Multikabel al meer bij aan de omzet dan het klassieke pakket radio- en televisiediensten (analoge TV). In de tabel staan gedetailleerdere cijfers per kwartaal, waaruit blijkt dat de gemiddelde klantomzetten per maand in 2004 voor Internettoegang licht daalden en voor telefoondiensten licht stegen. Deze trends blijken zich echter redelijk gelijkmatig en daarmee voorspelbaar te ontwikkelen.
Tabel 18 Klantenaantallen en omzetgegevens voor diensten van Multikabel 2004 en 1q200560
Potentieel bereik 1Q2005 2004 4Q2004 3Q2004 2Q2004 1Q2004
Aansluitbare huishoudens in gebied 341.808
“Ready for Service” aansluitingen 326.973 325.853 325.853 324.830 323.764 322.666
Gemiddeld klantenaantal TV Analoog 315.142 315.277 314.760 315.487 316.200 315.509 TV Digitaal 8.218 6.211 6.298 6.273 6.249 6.091 Internet 119.064 98.370 111.497 105.008 94.683 83.680 Telefonie 21.010 10.859 16.974 12.723 8.120 4.993 Datacom / Kennisnet 738 911 875 926 937 924
1Q2005 2004 4Q2004 3Q2004 2Q2004 1Q2004 Omzet '000 € '000 € '000 € '000 € '000 € '000 € TV Analoog 11.937 42.411 10.566 10.740 10.517 10.588 TV Digitaal 223 931 236 236 236 223 Internet 9.286 32.522 8.870 8.378 7.915 7.359 Telefonie 2.010 3.781 1.525 1.128 698 430 Overige 1.776 9.088 2.000 2.123 2.599 2.366
- waarvan Datacom / Kennisnet 1.110 4.912 1.203 1.164 1.166 1.379
Gemiddelde klantomzet € / maand € / maand € / maand € / maand € / maand € / maand
TV Analoog 12,63 11,21 11,19 11,35 11,09 11,19 TV Digitaal 9,05 12,49 12,49 12,54 12,59 12,20
Internet 26,00 27,55 26,52 26,59 27,86 29,31
Telefonie 31,89 29,02 29,95 29,55 28,65 28,71
- Datacom / Kennisnet 501,36 449,32 458,29 419,01 414,80 497,47 De datacommunicatie / Kennisnet diensten van Multikabel betreffen een mix van huurlijnen, Ethernet-diensten, LAN-koppellingen en internetaansluitingen in de zakelijke prijs- en kwaliteitsklasse. De omzetpost overige bevat daarnaast de omzet voor de Quicknet ADSL dienstverlening van Multikabel. Deze ISP is in 2004 van 500 naar 9.650 abonnees gegroeid. Tabel 19 beschrijft Multikabel’s aanbod van separaat en gebundeld verkochte Internettoegangs- en telefoondiensten61.
Tabel 19 Multikabel combineert telefoon en internetdiensten62
Geen kabelinternet Easy Family Power XL-lerate X-tra
Kosten per maand Dan mist u ook: minimale
instapkosten en kortetermijn-contracten.
€ 19,- € 29,- € 43,- € 59,- €
85,-Downloaden (van internet halen) 416 kbps 1024 kbps 3072 kbps 5120 kbps 10 Mbps
Uploaden (op internet zetten) 128
kbps 256 kbps 768 kbps 1024 kbps Tot 2 Mbps Telefoonabonnement € 17,- € 14,50 € 13,- € 8,50 € 8,50 € 8,50
Bellen met andere Multikabel telefoonabonnees
Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis
61 Een recent volledig prijsoverzicht van alle diensten van Multikabel is opgenomen in Annex D Diensten en aanbod van Multikabel.
Tabel 18 maakt al zichtbaar dat Internet en telefonie een veel grotere inkomstenstroom per klant genereren dan digitale TV diensten en de per jaar enkele procenten in prijs verhoogde analoge TV abonnementen. Omdat Multikabel met de lancering van spraaktelefonie via Voice-over-IP medio 2003 één technisch platform voor beide diensten inzet, was het dan ook niet verrassend dat het bedrijf zich in zijn werving initieel richtte op het combineren in aanbiedingen van deze twee diensten.
A.3 Ingrepen bij digitale video vanwege mislukte strategie
Wat ook opvalt uit Tabel 18 is het geringe commerciële succes dat is geboekt door Multikabel met digitale videodiensten. De vraag naar apart te verrekenen digitale TV programma’s (abonnee TV, near-video-on-demand) is de afgelopen jaren bij alle kabelexploitanten in Nederland ver achtergebleven bij de verwachtingen die men eind jaren negentig had. Het consortium van enkele grote kabelexploitanten achter het gezamenlijke vehikel Mediakabel en de dienst Mr. Zap heeft besloten er per 1 oktober 2005 een einde aan te maken. Vrijwel alle kabelexploitanten van enige omvang lanceerden dan ook de afgelopen maanden een nieuwe digitale TV propositie. Die kenmerkt zich veelal door het gratis verstrekken van decoders en/of het bundelen van een fors pakket digitale kanalen in het standaardpakket.
Multikabel heeft net als andere kabelexploitanten recent flink ingegrepen in het pakketaanbod voor TV diensten. (zie Tabel 8). Volgens Multikabel’s jaarverslag abonneert 99,5% van de klanten zich op het standaardpakket. Van belang is hierbij de nieuw geïntroduceerde simulcast. Alle TV kanalen van het standaardpakket worden nu ook digitaal uitgezonden en zijn zonder meerkosten te bekijken voor een klant met een decoder. Met 42 analoge TV kanalen is Multikabel ook royaal in haar aanbod, echter deze werkwijze met simulcast kost zeer veel kanaalruimte63. De prijs van het Pluspakket is tegelijk met deze ingreep per 1 januari 2005 gereduceerd tot € 5 incl. BTW per maand. Op de premium- en extra kanalen kan men zich apart abonneren.
Deze nieuwe aanpak vergrootte bij Multikabel de interesse in digitale TV in het eerste kwartaal van 2005 van een al enkele jaren vrij stabiele groep van ca. 6 duizend klanten naar 10 duizend klanten die voor een Pluspakket of één of meer premium- en extra kanalen wil betalen. Door deze groei van het totale aantal betalende digitale TV abonnees is ondanks de prijsverlaging de totale omzet met digitale TV diensten slechts marginaal gedaald64. De gemiddelde klantomzet per digitale TV abonnee is echter gedaald van € 12,49 in 2004 naar € 9,05 in het eerste kwartaal (zie Tabel 18).
63 42 kanalen voor de analoge TV programma’s en ca. 6 voor de digitale multiplexen. Het is de vraag of bij deze vorm van spectrum-allocatie er voor derden als programma-aanbieders nog eenvoudig toegang mogelijk is.
Voor de multiplay business case van een kabelexploitant is vooral de observatie relevant dat digitale TV veel kanaalruimte vergt, terwijl daar tot nu toe noch grote inkomstenstromen per abonnee tegenover staan noch een groot aantal klanten voor betaalde TV diensten.