Medewerkers van Mezzo over het inzicht van de mantelzorgers

Beide respondenten geven aan dat zij en de mantelzorger moeite zouden hebben met de algemene informatie wat op de website van het UWV staat.48 _{De mantelzorgers zouden} niet weten hoe zij de informatie moeten interpreteren op hun eigen situatie. Respondent IMMEZZO2 geeft aan dat de mantelzorgers veel hierover bellen.

De meeste vragen zijn financieel gerelateerd. De mantelzorgers bellen vaak met de vraag of zij een vergoeding zouden kunnen krijgen voor de zorg die zij verlenen. Respondent IMMEZZO2 geeft aan dat zij ook specifiek moeten weten wat er voor de mantelzorgers mogelijk is qua belastingen en vergoedingen.49 _{De mantelzorgers kunnen bijvoorbeeld} betaald worden vanuit een persoonsgebonden budget. Niet alle mantelzorgers weten hiervan. Respondent IMMEZZO2 heeft veel te maken met mantelzorgers die bellen over afgewezen aanvragen die de mantelzorgers hebben gedaan. De mantelzorgers worden door de afwijzingen ontmoedigd volgens respondent IMMEZZO2. Wanneer men niet zeker is of een beslissing van het UWV wel klopt, bellen ze naar de mantelzorglijn. De

medewerkers van de mantelzorglijn sturen zulke vragen door naar de afdeling Juridisch Advies.

Mantelzorgers komen met vragen over mantelzorgforfait, omdat dit onderwerp niet meegenomen wordt in de voorlichtingen die gegeven worden aan de mantelzorgers. Volgens beide respondenten moet je als mantelzorger, wanneer je betaald wil worden

47 _{Bijlage 3 Respondent IM3}

48 _{Bijlage 4 Respondent IMMEZZO1} 49 _{Bijlage 5 Respondent IMMEZZO2}

34 vanuit pgb, een contract afsluiten. Beide respondenten geven aan dat de mantelzorgers eerder voor een familieovereenkomst kiezen dan voor een werkovereenkomst, omdat zij een familielid verzorgen. De mantelzorgers zijn er niet van op de hoogte dat je met een familieovereenkomst geen premies af zal dragen. De mantelzorgers hebben dan geen recht meer op een WW-uitkering, als zij nog geen arbeidsverleden hebben opgebouwd.50 Respondent IMMEZZO2 en Respondent IMMEZZO1 geven aan dat het UWV duidelijk op de website moet aangeven wat de verschillen zijn in de overeenkomsten. De

respondenten adviseren de mantelzorgers om een werkovereenkomst af te sluiten zodat zij ook in aanmerking kunnen komen met de voor de mantelzorgers geldende

regelingen.51

Ook stellen de mantelzorgers veel vragen over de ontheffing sollicitatieplicht. Respondent IMMEZZO2 geeft aan dat ze de criteria uitlegt aan de mantelzorgers. Ook geeft ze aan dat je in die zes maanden ontheffing, vervangende zorg moet regelen. Veel

mantelzorgers begrijpen dit niet. Men zou ook niet weten hoe ze kunnen aantonen dat ze veel mantelzorgtaken verrichten. Respondent IMMEZZO1 geeft aan dat mantelzorgers dachten dat het formulier dat op de website van het UWV staat, bedoeld was voor alle mantelzorgers. Dit formulier is alleen bedoeld voor de mensen die voor de overheid hebben gewerkt. Respondent IMMEZZO1 vindt dat het te veel zoeken is om informatie te vinden over de ontheffing sollicitatieplicht voor de mantelzorgers. Het moet wat

makkelijker vindbaar zijn. Respondent IMMEZZO1 geeft aan dat het handiger zou zijn om al vanaf de homepage een knopje voor de mantelzorgers te hebben.

4.3.5 Conclusie

Respondent IM1 kent haar plichten. Toch wil ze niet de arbeidsmarkt weer in. Daarom is zij van plan te solliciteren op vacatures waarop ze zeker weet dat ze niet aangenomen zal worden. Haar moeder is er slechter aan toe en een verlenging van de ontheffing zou fijn zijn. Respondent heeft niets te maken met het mantelzorgforfait, omdat ze nooit betaald werd vanuit een pgb.

Respondent heeft een WOPO-regeling. Zij is hierover geïnformeerd en weet dat zij tot haar pensioenleeftijd een uitkering zal krijgen.

Respondent IM2 vindt dat de informatie over mantelzorgforfait onduidelijk is. Ook de website vond ze onduidelijk. Haar verzoek om mantelzorgforfait te krijgen, werd afgewezen door het UWV. Zij geeft aan dat het UWV haar niet heeft kunnen uitleggen

50 _{Bijlage 5 Respondent IMMEZZO2} 51 _{Bijlage 4 Respondent IMMEZZO1}

35 waarom ze er niet voor in aanmerking komt. Door middel van de hoorzitting weet

respondent IM2 dat mantelzorgforfait een aanvulling zou zijn op je WW-uitkering. Verder snapt ze niet waarom haar familieovereenkomst niet kan bewijzen dat er een

gezagsverhouding zou zijn. Als ze voor haar buurman had gezorgd, zou zij nu geen problemen hebben gehad.

Respondent IM3 weet wat mantelzorgforfait is, maar heeft dit niet omdat ze niet betaald werd vanuit een pgb. Ze heeft een half jaar ontheffing gehad en moet weer vier keer in de maand solliciteren. Over de ontheffing wist zij niets. Zij werd hierover geïnformeerd door haar begeleidster, van het UWV. Echter, na zes maanden heeft haar begeleidster haar in een afdeling geplaatst voor langdurige werklozen. Sinds zij in deze afdeling zit, heeft ze geen contact meer gehad met het UWV.

Volgens de respondenten van Mezzo hebben de mantelzorgers moeite met de algemene informatie die op de website staat. Zij zouden niet weten hoe de informatie op de website op hun eigen situaties moet worden geïnterpreteerd. De respondenten geven aan dat meeste mensen die een afwijzing hebben gehad of mensen die geen fijne ervaring hebben gehad met het UWV, bellen naar Mezzo voor hulp en informatie. De

mantelzorgers zouden niet op de hoogte zijn over hoe mantelzorgforfait werkt. Ook Mezzo zou de informatie omtrent mantelzorgforfait onduidelijk vinden. De respondenten adviseren om geen familieovereenkomst af te sluiten maar een werkovereenkomst zodat je premies afdraagt en in aanmerking komt voor WW-uitkering en/of mantelzorgforfait. Respondent IMMEZZO1 adviseert dat het handiger zal zijn om vanaf de homepage een knopje speciaal voor de mantelzorgers te maken.

4.4 Hoe ervaren mantelzorgers de bejegening door het UWV? Wat

zijn hun ervaringen?

In deze paragraaf worden de ervaringen van de mantelzorgers met het UWV beschreven. De bejegening door het UWV staat in deze paragraaf centraal. Ook wordt in deze

paragraaf de ervaring van respondent IMUWV1, omdat hij ook een mantelzorger is geweest, beschreven.