2.1 LOGIN : identificatie van de gebruiker
Q : Urbain is een webtoepassing die beschikbaar is op Internet.
Wil dat zeggen dat iedereen de inlichtingen op de aanvragen in kan zien ? A : De webtoepassing houdt in dat de gebruiker zich identificeert om toegang te
krijgen. De identificatie verloopt ofwel via de elektronische identiteitskaart ofwel via een burgertoken.
Na identificatie controleert het programma of de bewuste persoon door de gemeente gemandateerd werd om het te openen en te gebruiken.
Zoniet krijgt die persoon geen toegang tot de gegevens van de toepassing.
Top
2.2 LOGIN : elektronische identiteitskaart
Q : Ik bezit geen lezer voor een elektronische identiteitskaart. Bestaat er een andere toegangsmogelijkheid tot het programma ?
A : Je kan je ook aanmelden met een burgertoken.
Als je al beschikt over een token voor een andere toepassing (Tax-on-web bijvoorbeeld), dan kan je dat ook voor Urbain gebruiken.
Top
2.3 LOGIN : aanvraag burgertoken
Q : Ik heb geen burgertoken. Hoe kan ik er één krijgen ?
A : U kunt gratis een token aanvragen via de rubriek « On-line diensten » van het portaal van de Belgische overheidsdiensten http://www.belgium.be.
Onderaan de pagina bevindt zich een rubriek Top online diensten met een link naar het scherm voor de aanvraag van een burgertoken
http://www.belgium.be/nl/online_dienst/app_zich_inschrijven.jsp Klik op het kader « Uw account aanmaken ».
Het volgende scherm beschrijft de procedure voor de registratie van een gebruiker en van de aanvraag van een token. Klik op de knop “Doorgaan”.
In een volgend scherm wordt u verzocht om bepaalde gegevens van uw identiteitskaart en uw SIS-kaart in te geven.
Daarna wordt u gevraagd een gebruikersnaam en een paswoord te kiezen.
Klik op de knop “Inschrijven”, daarna op “Mijn profiel” en vervolgens op “Een nieuw token aanvragen”.
In het volgende scherm wordt uw e-mailadres gevraagd.
U ontvangt een mail waarin u gevraagd wordt uw token te activeren.
Door te klikken op de link, wordt u naar de activeringspagina geleid.
Geef uw gebruikersnaam en paswoord in en klik op “Login”.
Een paar dagen later ontvangt u uw token per post.
De helpdesk van FEDICT is bereikbaar via telefoon of e-mail : Telefoon: 078 15 03 11
Telefax: 02/518.26.16 E-mailadres: helpdesk@belgium.be
Top
2.4 LOGIN : gebruik burgertoken
Q : Ik bezit een token voor Tax-on-Web maar niet voor URBAIN.
A : Je burgertoken voor Tax-on-Web, of voor een ander programma in E-Gov is ook perfect bruikbaar voor URBAIN.
Top
2.5 LOGIN : invoer niet voorzien in het openingsscherm
Q : In het scherm “Welkom in de toepassing URBAIN” vindt ik de opties “invoer per bestand” en “invoer per scherm" niet terug.
Enkel de opties van de groep "documentatie" zijn beschikbaar.
A : Je bent niet opgenomen in de lijst van gebruikers die aangeduid werden door een College van Burgemeester en schepenen.
Ga na of de gemeente het volmachtformulier ingevuld en opgestuurd heeft naar de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie.
Zodra de toegang voor de gebruikers of de verantwoordelijke operationeel is zal per mail een ontvangstbewijs verstuurd worden.
Als de gemeente een verantwoordelijke aangeduid heeft kan hij je eventueel toevoegen aan de lijst van gebruikers.
Mocht blijken dat de toegang, ondanks het doorsturen van de volmacht, niet operationeel is, informeer of de dienst gegevensinzameling en –uitwisseling van de Algemene administratie van de Patrimoniumdocumentatie het
volmachtformulier wel degelijk ontvangen en verwerkt heeft (220.padoc@minfin.fed.be).
Om toegang te krijgen tot de testomgeving volstaat een mail aan het adres 220.padoc@minfin.fed.be met opgave van de gemeente, je nationaal nummer, je naam en e-mail adres.
Top
2.6 LOGIN : volmacht en toegang tot test- en productieomgeving
Q : De gemeente heeft me op het volmachtformulier aangeduid als gebruiker voor de productieomgeving. Heb ik ook toegang tot de testomgeving ? A : Personen aan wie een volmacht werd verleend door het College van
Burgemeester en Schepenen voor het gebruik van de productieomgeving, krijgen automatisch ook toegang tot de testomgeving.
Er zijn evenwel gebruikers in de testomgeving die geen toegang hebben tot de productieomgeving (vb. volmacht nog niet ontvangen, leveranciers van software voor de gemeentebesturen).
Top
2.7 LOGIN : foutmelding « authenticatie_200 »
Q : Bij het inloggen krijg ik de foutmelding Authentication_200.
A : Nadat het URL adres van de testomgeving ingevoerd is, wordt de toepassing doorverbonden met een authentificatieprocedure. Waarschijnlijk heb je deze pagina al toegevoegd aan je favorieten.
Om dit op te lossen moet je de url die aan je favorieten gelinkt is opgeven. Je kan daarvoor in de favorieten met de rechtermuisknop op de link klikken en de
gegevens van de url opvragen in de optie “eigenschappen”.
De juiste url van de testomgeving is :
http://193.191.216.17/CCFF_SP12/UrbainI/extra/index.do (underscore na CCFF) En dit is die van de productieomgeving :
http://ccff02.minfin.fgov.be/CCFF_SP12/app/extra/index.do (underscore na CCFF)
Top
2.8 LOGIN : welke kaartlezer voor de elektronische identiteitskaart ?
Q : Welke kaartlezers zijn geschikt voor gebruik met URBAIN ?
A : Je vindt alle nodige informatie over de compatibele modellen op de webpagina http://www.cardreaders.be/fr/default.htm.
Een eenvoudige lezer zonder klavier volstaat voor URBAIN.
Top
2.9 LOGIN : installatie van de software Belgium Identity Card Runtime
Q : Hoe wordt de software eID geïnstalleerd ?
A : Als de kaartlezer nog niet werd geïnstalleerd op uw PC, dient u de software “eID Quick Install” te downloaden op de website http://eid.belgium.be onder de rubriek « Hoe installeer je de E-id ?»,
Kies vervolgens het besturingssysteem van uw PC (meestal Windows).
Het te downloaden bestand heet eID Quick Installer (url :http://eid.belgium.be/nl/Hoe_installeer_je_de_eID/).
Het verdient aanbeveling om na de installatie van dit bestand de PC te herstarten.
Sla uw werk op alvorens het herstarten te bevestigen met « ja » !
Na het herstarten moet u waarschijnlijk de installatie van het certificaat moeten bevestigen.
Top
2.10 LOGIN : geen keuze van certificaat mogelijk bij de authentificatie
Q : De authentificatieprocedure vindt geen authentificatiecertificaat, hoewel mijn identiteitskaart in de lezer zit.
A : Als het scherm geen enkel certificaat weergeeft, dient u na te gaan of de software
“Belgium Identity Card Run-time” goed geconfigureerd werd.
Hiervoor opent men de software Belgium E-ID en selecteert de E-ID viewer.
In het menu “Tools” kiest men “Options”. De optie “Registreer certificaten bij het insteken van de kaart” moet aangevinkt zijn.
Om te testen of je kaartlezer en het authentificatiecertificaat correct geïnstalleerd zijn kan je je eigen gegevens opvragen in het rijksregister met de link
https://www.mondossier.rrn.fgov.be.
Top
2.11 LOGIN : geen toegang tot het gevraagd dossier of onleesbaar door de server
Q : Ik krijg geen toegang tot het login scherm.
De toepassing signaleert dat de toegang tot de toepassing werd geweigerd..
A : Waarschijnlijk bevat de url een fout.
Meestal gaat het om een spatie (in het adres vertaald als %20) na CCFF, terwijl die digit eigenlijk een onderlijnstreep dient te zijn (_).
Top