- Ahaus, C.T.B.; Diepman, F.J.; Lugt, A van der en Beuving, S.: Balanced Scorecard & model nederlandse kwaliteit. 1e druk, 1998. Kluwer bedrijfsinformatie. - Baarda, D.B. en Goede, M.P.M. de: Basisboek methoden en technieken: handleiding voor het opzetten en uitvoeren van onderzoek. 3e druk, 2001. Stenfert Kroese. - Bartlett, C.A. (1995), “The new global challenge: implementing third-generation strategy through second-generation organizations with first-generation management”, in Ready, D.C. (Ed.), In Charge of change: Insights into next-generation organizations, International Consortium for Executive Development Research, Lexington, MA, pp. 19-33. - Beek, A; Caubo, M.G.A. en Jacobs, R.J.P.: Basisstudie administratieve organisatie. 2e druk, 2002. Stenfert Kroese. - Beek, H.G.J. en Pluygers, M.P. (2007), Handboek AO/IC, Straatsma Verpakkingen, Nijmegen. - Crosby, P.B. (1979): Quality is free: the art of making quality certain. New American Library, New York. - Daft, R.L.: Organization theory and design. 7th edition, 2001. South-Western College Publishing. - Davenport, T. en Short, J. (1990): The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Sloan Management Review, summer 1990, 11-27. - Deming, W.E. (1982): Quality, Productivity and competitive position. Cambridge University Press - Dungen, A. van der, (2001): Effectief leidinggeven, tips en valkuilen bij instrueren, bijsturen, overleggen en delegeren. Tijdschrift Administratie, oktober 2001, nr. 10. - Exact Software Nederland B.V. (2007), Exact Globe 2003, geïntegreerd samenwerken, uw organisatie in 360 graden. Exact Software Nederland B.V. - Feigenbaum, A.V. (1961): Total Quality Control- engineering and management. McGraw Hill, New York. - Guha, S., Kettinger, W.J., Teng, T.C. (1993): Business Process Reenigineering: building a comprehensive methodology. Information System Management, summer 1993. - Hammer, M. (1990): Reengineering work: Don’t automate, Obliterate”. Harvard Business Review, 68, 4 (July - August 1990), 104-112. - Hammer, M. en Champy, J. (1993): Reengineering the Corporation: a manifesto for business revolution. Harper Business, London. - Hersey, P. en Blanchard, K.H. (1988): Management of organizational behaviour, utilizing human resources, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New York. - Imai, M. (1986): Kaizen: the key to Japan’s Competitive Sucess. McGraw Hill, New York. - Ishikawa, K. (1986): Guide to Quality Control. Asian Productivity Organization, Tokyo. - Jans, E.O.J: Grondslagen van de administratieve organisatie, deel A: algemene beginselen. 19e druk, 2001. Stenfert Kroese. - Jans, E.O.J: Grondslagen van de administratieve organisatie, deel B: processen en systemen. 19e druk, 2001. Stenfert Kroese. - Juran, J.M. and Gryna, F.M. (1951): Juran’s Quality Control Handbook. McGraw Hill, New York. - Kaplan, R.S. en Norton, D.P: The Balanced Scorecard. Havard Business School Press, Boston, 1996. - Kluytmans, F. en Van der Meeren, W.: Management van Human Resources, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer / Open Universiteit, Heerlen, 1992. - Nieuwenhuis, M.A., The Art of Management (the-art.nl), ISBN-13: 978-90-806665-1-1, 2003-2006. - Object Management Group, (2006), Business Process Modeling Notation (BPMN) specification, final adopted specification. - Pluygers, M.P. (2006), Strategisch Plan, Straatsma Verpakkingen: Nijmegen. - Porter, M. (2004), Concurrentiestrategie, negende druk, Uitgeverij Business Contact, Amsterdam/Antwerpen. - Romney, M.B. en Steinbart, P.J.: Accounting Information Systems 9th edition. Pearson education Inc., Upper Saddle River, New Jersey. - Sanders, J (2006), Onderzoek: Wat is voor Straatsma Verpakkingen de juiste organisatie structuur op weg naar customer intimacy, Straatsma Verpakkingen: Nijmegen. - Simon, K.A. (1994): Towards a theoretical framework for business process reengineering. Studies in the use of information technology, department of informatics, Goteborg University, Göteborg. - Taylor, F.W. (1911), Principles of Scientific Management, Harper & Row, New York, NY. - Treacy, M. en Wiersema, F. (1995), De discipline van marktleiders; Kies uw klanten, verklein uw focus, en domineer uw markt, eerste druk, Scriptum Books, Schiedam. - Walton, M en Deming, W.E. (1986), The Deming management method. Dodd, New York. - White, S.E. (2003). Introduction to BPMN. IBM company. - Zwaan, A.H. van der: Organisatie-onderzoek, leerboek voor de praktijk: het ontwerp van onderzoek in organisaties. 5e druk, 2003. Koninklijke Van Gorcum. 9.2: Gebruikte internetbronnen - www.nobel.nl (geraadpleegd op 09-07-2007) - www.exact.nl (geraadpleegd op 09-07-2007) - www.belastingdienst.nl (geraadpleegd op 10-07-2007) - www.kvk.nl (geraadpleegd op 10-07-2007) - www.burgerlijk-wetboek.nl (geraadpleegd op 10-07-2007) - www.iso.org (geraadpleegd op 11-07-2007) - www.nen.nl (geraadpleegd op 11-07-2007) - www.aabgroep.nl (geraadpleegd op 11-07-2007) - www.qbuss.nl (geraadpleegd op 17-07-2007) - www.motorola.com (geraadpleegd op 30-08-2007) 9.3: Verklarende woordenlijst In onderstaande lijst staan in het verslag gehanteerde woorden, begrippen en afkortingen met hun betekenis. AB Ambachts Bakker Backershuys Beko regio, gevestigd in Utrecht Back Beko IJsselstreek Beko regio, gevestigd in Meppel BB Bakker Bart Beko regio regionale inkoopvereniging, aangesloten bij Beko Benelux B.V. Beko Zuid Beko regio, gevestigd in Veghel BPMN Business Process Modeling Notation BSC Balanced Score Card EB Echte Bakker Exact Software pakket dat bij Straatsma gebruikt wordt PDCA Plan-Do-Check-Act 9.4: Bijlagen 9.4.1: Typologie overzicht Starreveld Hieronder staat het volledige overzicht van de organisatie typologieën van Starreveld. 9.4.2: Burgerlijk Wetboek Hieronder volgt de tekst uit het burgerlijk wetboek waarin het verplicht aanhouden van een administratie wordt bepaald. Burgerlijk Wetboek 3 Afdeling 1B Het voeren van een administratie Artikel 15i Een ieder bedrijf, zelfstandig beroep uitoefent, is verplicht zijn vermogenstoestand, alles betreffende zijn bedrijf, beroep, naar eisen , bedrijf, beroep, zodanige wijze administratie voeren, daartoe behorende boeken, bescheiden, andere gegevensdragers zodanige wijze bewaren,, allen tijde zijn rechten, verplichtingen kunnen worden gekend. De leden 2 tot, met 4 artikel 10 Boek 2 zijn overeenkomstige toepassing. Artikel 15j Openlegging tot administratie behorende boeken, bescheiden, andere gegevensdragers kunnen, voor zover zij daarbij rechtstreeks, voldoende belang hebben, vorderen; Erfgenamen, ten aanzien boekhouding erflater; Deelgenoten gemeenschap, ten aanzien boekhouding betreffende gemeenschap; Vennoten, ten aanzien boekhouding vennootschap; Schuldeisers geval faillissement, toepassing schuldsaneringsregeling natuurlijke personen, ten aanzien boekhouding failliet onderscheidenlijk degene ten aanzien wie schuldsaneringsregeling toepassing is. Burgerlijk Wetboek 2 Artikel 10 BW2 Boek 2 Titel 1 1/ Het bestuur is verplicht van de vermogenstoestand van de rechtspersoon en van alles betreffende de werkzaamheden van de rechtspersoon, naar de eisen die voortvloeien uit deze werkzaamheden, op zodanige wijze een administratie te voeren en de daartoe behorende boeken, bescheiden en andere gegevensdragers op zodanige wijze te bewaren, dat te allen tijde de rechten en verplichtingen van de rechtspersoon kunnen worden gekend. 2/ Onverminderd het bepaalde in de volgende titels is het bestuur verplicht jaarlijks binnen zes maanden na afloop van het boekjaar de balans en de staat van baten en lasten van de rechtspersoon te maken en op papier te stellen. 3/ Het bestuur is verplicht de in de leden 1 en 2 bedoelde boeken, bescheiden en andere gegevensdragers gedurende zeven jaren te bewaren. 4/ De op een gegevensdrager aangebrachte gegevens, uitgezonderd de op papier gestelde balans en staat van baten en lasten, kunnen op een andere gegevensdrager worden overgebracht en bewaard, mits de overbrenging geschiedt met juiste en volledige weergave der gegevens en deze gegevens gedurende de volledige bewaartijd beschikbaar zijn en binnen redelijke tijd leesbaar kunnen worden gemaakt. 9.4.3: Landkaart Beko-Benelux B.V. UA De cooperatie Beko-Benelux B.V. UA bestaat uit vier Beko regio’s. Daarnaast zijn er vijf distributiecentra, één bij elk van de Beko regio’s en één extra in Noord-Holland. De cooperatie heeft vijf dochterondernemingen die verspreid over het land zitten. Sommige dochterondernemingen hebben meerdere filialen. Straatsma Verpakkingen heeft als locatie Nijmegen. 9.4.4: Overzicht Exact Figuur 41: Overzicht Exact Globe 2003 (Exact, 2007) De basiskenmerken van Exact Globe 2003 (Exact 2007): - Stamgegevens over medewerkers, artikelen en relaties worden eenmalig ingevoerd. - Door te werken met processtromen is het aantal handelingen om een document te verwerken (van de orderverwerking tot en met de betaling) sterk gereduceerd. - Brondocumenten worden digitaal opgeslagen en geclassificeerd. - Informatie is via MS Excel altijd direct op te vragen en kan ook verder worden bewerkt. - Alle soorten transacties, documenten en activiteiten worden in één centraal systeem vastgelegd. - Interactieve planningsoverzichten geven een totaalbeeld van lopende activiteiten, orders, marges en kasstromen. - De integratie van kasstromen met operationele stromen leidt ertoe dat het bedrijf niet alleen op basis van de traditionele winst- en verliesrekening kan worden bestuurd, maar ook op basis van in- en uitgaande kasstromen. Ook prognoses van toekomstige kasstromen kunnen daarin worden verwerkt. 9.4.5: De 8 kwaliteits-management-principes van ISO 9001: Het ISO kwaliteitsmanagementsysteem is gebaseerd op 8 basisprincipes. Deze staan hieronder gesommeerd en bij elk basisprincipe is enige uitleg gegeven (Q-BUSS, 2007): Klantgerichtheid - u bent afhankelijk van uw klanten - huidige en toekomstige behoeften van uw klanten begrijpen - voldoen aan de eisen van uw klanten - streven verwachtingen van uw klanten te overtreffen Leiderschap - het vaststellen van visie, beleid en strategische doelstellingen - doel en richting van uw bedrijf moeten met elkaar in overeenstemming zijn - scheppen van omgeving die betrokkenheid en ontwikkeling van mensen aanmoedigt Betrokkenheid van medewerkers - medewerkers zijn van essentieel belang - op alle niveaus volledig bij de organisatie betrekken - vaardigheden gebruiken ten gunste van de organisatie Procesbenadering - realisatieprocessen in kaart brengen - hierdoor voeg je direct waarde toe aan de organisatie - indirect door ondersteunende processen zoals opleidingen, - KAM-coördinatie, inkoop, functiewaardering etc. Systeembenadering van management - vaststellen, begrijpen en besturen van samenhangende processen - draagt bij tot de doeltreffendheid en doelmatigheid van de organisatie - gegevensanalyse ter continue verbetering van processen Continue verbetering - behoort een permanent doel te zijn - klachtenafhandeling; het benutten van mogelijkheden - niet afwachten, voortdurend zoeken - van kleine stappen tot wellicht baanbrekend Besluitvorming op basis van feiten - gebaseerd op de analyse van gegevens en informatie - deugdelijke analysemethoden - geschikte statistische technieken - in evenwicht met ervaring en intuïtie - bepalen van trends, etc. Win-win relaties met leveranciers - uw bedrijf en uw toeleveranciers zijn van elkaar afhankelijk - win-win relatie vergroot het vermogen van beiden - ISO-9001 legt ook relaties met de maatschappij - Arbo en VGM - Milieu - Wet- en regelgeving 9.4.6: Het verkoopproces voorraadgestuurde verkopen 9.4.7: Het verkoopproces ordergestuurde verkopen 9.4.8: Het proces kasverkopen 9.4.9: Het inkoopproces voorraadgestuurde inkopen 9.4.10: Het inkoopproces ordergestuurde inkopen 9.4.11: Het magazijnproces 9.4.12: Het financieel administratief proces 9.4.13: Het Human Resource Management proces 9.4.14: Het Customer Relationship Management Proces 9.4.15: Procedure ‘orderaanname voorraadgestuurd’ In document Jip en Janneke & de paarse krokodil : een onderzoek naar de processen en procedures binnen een klantgerichte organisatie : Straatsma verpakkingen (pagina 133-149)
