Advies Overheid.nl & Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (2004).
Publieke dienstverlening 65% elektronisch. Driemeting elektronische dienstverlening van de overheid in 2003. Den Haag.
Eshet-Alkali, Y., & Amichai-Hamburger, Y. (2004). Experiments in digital literacy.
Cyberpsychology and Behavior, 4, 421-429
Bekkers, V.J.J.M. en Thaens, M. (2002). E-government op een kruispunt van wegen.
Bestuurskunde nr. 8, december 2002, pp. 328-337.
Besseling, E. en Boom, E. (2002). Veelbelovend Eindhoven. Onderzoek naar www.eindhoven.nl.
Uitgevoerd door NetPanel, in opdracht van de gemeente Eindhoven.
Bongers, F., Holland, C. en Bilderbeek, R. (2002a). E-government: de vraagkant aan bod. rapport aan het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Dialogic, Utrecht.
Bongers, F, Vandeberg, R., Schuurman, K. en Holland, C. (2002b). Burgers aan het woord:
oordelen en klachten over de elektronische overheid. Utrecht: Dialogic
Bongers, F., Holland, C., Vermaas, K. en Vandeberg, R. (2004). Burgers aan bod. Dialogic innovatie en interactie, Utrecht.
Boogers, M., Voerman, G. en Andersson, E. (2002). Enquête politiek en internet: resultaten van een online-enquête onder bezoekers van (naam website) tijdens de campagne voor de Tweede Kamerverkiezingen van 15 mei 2002.
Buning, E. en Webers, E. (2004). Webradar internetonderzoek Ministeries 2004 en www.postbus51.nl. RM Interactive.
Burger@overheid (2005). Overheid: geen goede antenne voor informatievoorziening. Onderzoek van burger@overheid naar informatievoorziening aan burgers over GSM-en UMTS-masten. Geraadpleegd op 27 oktober 2005:
http://www.burger.overheid.nl/downloads/051010UMTSonderzoek.pdf Centraal Bureau voor Statistiek (2005). De digitale economie 2004. CBS Voorburg-Heerlen.
Centraal Bureau voor Statistiek (2006). ICT-vaardigheden bevolking beperkt. CBS Webmagazine, 30 januari 2006. Geraadpleegd op:
investeringen/publicaties/artikelen/2006-1874-wm.htm Claeys, L. en Spee, S. (2005). Een virtuele illusie of reële kansen? Gender in de
netwerkmaatschappij.- Antwerpen: Steunpunt Gelijkekansenbeleid, 42 p.- ISBN 77271-18-X
Damme, M. van, Haan, J. de en Iedema, J. (2005). Modelling a multidimensional concept:
ict-access at work. Paper voor: ICT, the knowledge society and changes in work. European Conference The Hague. SCP.
Dijk, J.A.G.M. van (2001). De netwerkmaatschappij, sociale aspecten van nieuwe media. Alphen aan Den Rijn: Samson.
Dijk, J.A.G.M. van (2003). De digitale kloof wordt dieper. Den Haag: SQM/Infodrome.
Dijk, J.A.G.M. van (2005). The Deepening Divide, Inequality in the Information Society. London, Thousand Oaks, New Delhi: Sage Publications.
Van Aanbod naar Vraag, Tijd voor een Perspectiefwisseling 95
Dijk, Liset van, J. de Haan en S. Rijken (2000). Digitalisering van de leefwereld, een onderzoek naar informatie- en communicatietechnologie en sociale ongelijkheid, Eindrapport. Den Haag: SCP.
Duivenboden, H.P.M. van & A.M.B. Lips (2001). Klantgericht werken in de publieke sector.
Inrichting van de elektronische overheid. Utrecht.
Geel, A. van en Massen, K. (2005). Online communiceren met de overheid, nu en in de toekomst. In opdracht van burger@overheid uitgevoerd door NetPanel.
Graaf, P.A. de (2005). Rotterdammers en computers 2005. Resultaten uit de Omnibusenquête.
Centrum voor Onderzoek en Statistiek. In opdracht van de Directie Middelen en Control van de Bestuursdienst Rotterdam.
Gilbert, D., Balestrini, P. en Littleboy, D. (2004). Barriers and benefits in the adoption of government. The International Journal of Public Sector Management; 2004; Vol17.
Haan, J. de (2004). Jaarboek ICT en samenleving 2004. Amsterdam: Uitgeverij Boom.
Haan, J. de, Huysmans, F., en Steyaert, J. (2002). Van huis uit digitaal: verwerving van digitale vaardigheden tussen schoolmilieu en school. Den Haag: Sociaal en Cultureel Planbureau.
Haan, J. de, Klumper, O. en Steyaert, J. (2004), Surfende Senioren. Kansen en bedreigingen van ICT voor ouderen. Den Haag: Academic Serivce.
d'Haenens, L. en Summeren, C. van (2005). Digital Citizenship Among Ethnic Minority Youth in The Netherlands. Presentatie ten behoeve van ICT-fundamentals. Universiteit Twente,
14 Oktober 2005.
d'Haenens, L., Summeren, C. van, en Saeys, F. (2003). Marokkaanse en Turkse jongeren in Nederland en Vlaanderen gaan digitaal. De rol van de etnisch-culturele positie bij de toegang tot en het gebruik van ICT. Migrantenstudies 19(4): 201-214
d'Haenens, J., Koeman, en Saeys, F. (2005). Digital Citizenship among ethnic minority youths in the netherlands and flanders. Geaccepteerd voor publicatie in een nog te verschijnen uitagve van New Media & Society.
Hargittai, E. (2002a). Beyond Logs and Surveys: In-Depth Measures of People's Web Use Skills. Journal of the American Society for Information Science and Technology. 1244.
Hargittai, E. (2002b). Second-Level Digital Divide: Differences in People's Online Skills.
First Monday. 7(4) http://firstmonday.org/issues/issue7_4/hargittai/
Hargittai, E. (2005). Survey Measures of Web-Oriented Digital Literacy. Social Science Computer Review. 23(3):371-379. Fall.
Huysmans, F., de Haan, J. en Broek, A. van den (2004). Achter de schermen. Een kwart eeuw lezen, luisteren, kijken en internetten. Den Haag: SCP (scp-publicatie 2004/7).
Informatiewerkplaats (2004). De transparante digitale overheid. Onderzoek in opdracht van Burger@Overheid. Den Haag.
Jong, M. de, Lentz, L., Elling, S. en Schellens, P.J. (2004). Scenario-evaluatie van gemeentelijke websites. De ontwikkeling en toepassing van een expertgericht evaluatie-instrument. Verslag van een onderzoek in het kader van het
stimuleringsprogramma "Maatschappij en de Elektronische Snelweg" (projectnummer 014-43-606). Aspect 69. Universiteit Twente. Enschede, 2004. 133 blz.
Van Aanbod naar Vraag, Tijd voor een Perspectiefwisseling 96
Kelfkens, G. (2005). Nederland achterop met raadplegen overheidssites. Digitaal bestuur, 27 oktober 2005. http://www.digitaalbestuur.nl/Default.lynkx?id=106
Leenes, R. (2004). Local e-Government in the Netherlands: From ambitious policy goals to harsh reality.
ITA Manuscript, Universiteit Tilburg.
Lentz, L. (2002). Hoe evalueer je een website? In: Tekst[blad], jrg. 8, nr. 1, maart 2002. blz.
35-40.
Linden, A. van der en Mellema, L. (2003). Elektronische dienstverlening gemeente Dordrecht.
Gemeente Dordrecht Sociaal Geografisch Bureau (SGB)
Livingstone, S., Bober, M, & Heslper, E. (2005). Internet literacy among children and young people:
findings from the UK Children go online project. London: LSE. Available from:
http://personal.lse.ac.uk/bober/UKCGOonlineLiteracy.pdf
Maltha, S., Schuurman, K., Vermaas, K., Vandeberg, R., Bongers, F., Bekkers, R. en Wijngaert, L. van de (2002). Breedband en de Gebruiker. Utrecht: Dialogic.
Markus, D. (2005). Benchmarkonderzoek Websites Provincie. Berenschot en Cemit. Amsterdam.
Marsh, J.B.T. (2001). Cultural Diversity and the Information Society: Policy Options and Technological Issues. Brussels: European Parliament, DG for Research.
Nielsen, J. (2000). Designing web usability. The practice of simplicity. Indianapolis, IN: New Riders. In de Jong et al. (2004).
Otten, F. (2005). Handicap beperkt bezit en gebruik van computer. CBS Webmagazine. Maandag 31
oktober 2005.
Peeters, A.L. en D’Heanens, L. (2005). Bridging or bonding? Relationships between integration and media use among ethnic minorities in the Netherlands.
Communications 30 (2005): 201-231.
Provincie Zuid Holland (2005). Notitie Analfabetisering.
http://www.pzh.nl/images/126_170981.doc (Geraadpleegd op 20 oktober 2005).
Rouwenhorst, E. (2004). Digitale dienstverlening bij gemeente Amsterdam: Op de goede weg?
Doctoraalscriptie voor Bedrijfskundige Economie aan de Vrije Universiteit Amsterdam.
Schnabel, P, S. Keuzenkamp, K. Breedveld et al. (2004). In het zicht van de toekomst: sociaal en cultureel rapport 2004. Den Haag : SCP.
Snijder, E.J., Flos, B.J. en Hartlieb, M.F. (2003). Rapport onderzoek achter de internetsite.
Daadkracht Advies en managementdiensten Zoetermeer, in opdracht van Burger@overheid.
Staps, K. (2005). Het digitale loket. Een nieuwe revolutie op het gebied van dienstverlenen? Dienst Algemene en Publiekszaken gemeente Eindhoven.
Steyaert, J. en Haan, J. de. (2001). Geleidelijk digitaal. Een nuchtere kijk op de sociale gevolgen van ict.
Den Haag: SCP.
Steyaert, J. (2003). Digitale kansen voor lokaal sociaal beleid. In V. Veldheer & P. van den Nieuwenhuizen & A. Schoorl & A. Sprinkhuizen & P. Stevens (Red.), Lokaal sociaal beleid (losbladig werk, deel D6). den Haag: Elsevier.
UCLA Center for Communication Policy. (2003). The UCLA internet report: Surveying the digital future, year three. Los Angeles: Author.
Van Aanbod naar Vraag, Tijd voor een Perspectiefwisseling 97
Westholm, H. en Aichholzer, G. (2003). eAdministration. Strategic Guideline 1, PRISMA – Providing Innovative Service Models and Assessment, April, Bremen: University of Bremen, Technologie-Zentrum Informatik and Vienna: Institute of Technology Assessment, Austrian Academy of Sciences.
http://www.prisma-eu.net/deliverables/SG1administration.pdf