12.1 Waar woont de klant?
De herkomst van de XXX klanten geeft inzicht in het verzorgingsgebied van de XXX vestigingen. Het verzor-gingsgebied van de XXX vestigingen hebben wij bepaald aan de hand van de reistijdenmatrix, inhoudende de kortste reistijd van de XXX vestiging naar al haar klanten met daarbij behorende afstand. In tabel 17.1 is een onderverdeling van de klanten in reistijd weergegeven.
XXX Landelijk XXX Vestiging
Reistijd (Min.) Aantal klanten Percentage Aantal klanten Percentage Afwijking
< 5 XXX XXX XXX XXX XXX
5 – 10 XXX XXX XXX XXX XXX
10 – 15 XXX XXX XXX XXX XXX
> 15 XXX XXX XXX XXX XXX
Totaal XXX XXX XXX XXX XXX
Tabel 17.1 Klanten naar reistijd
XXX Landelijk
Bij XXX Landelijk zijn de XXX klanten (XX%) woonachtig in een postcodegebied dat op XXX minuten afstand is gelegen van de vestiging. Hierna volgen de klanten (XX%) die woonachtig zijn in de postcode-gebieden die op een afstand van XXX minuten van de vestiging zijn gelegen (zie figuur 17.1).
XXX Vestiging
Bij XXX Vestiging zijn ongeveer evenveel klanten woonachting in een postcodegebied dat op XXX (XX%), XXX minuten (XX%) en XXX minuten (XX%) afstand is gelegen van de vestiging. Hierna volgen de klanten (XX%) die woonachtig zijn in de postcodegebieden die op een afstand van XXX minuten van de vestiging zijn gelegen (zie figuur 17.2).
Figuur 17.3 geeft een overzicht van het aantal klanten per postcodegebied binnen het verzorgingsgebied van XXX Vestiging (gevestigd in postcodegebied XXX ‘XXX’ in Amersfoort).
De verdeling is als volgt: de meeste klanten wonen in de postcodegebieden die donker gekleurd zijn; de minste klanten wonen in de postcodegebieden die licht gekleurd zijn.
Figuur 17.3 XXX Vestiging, aantal klanten per postcodegebied binnen het verzorgingsgebied
Klanten kunnen een bestelling plaatsen via internet (digitaal) of per telefoon (landelijk 0900-nummer). Iedere franchisenemer heeft voor zijn vestiging een rayon toegedeeld gekregen dat bestaat uit een aantal postcode-gebieden (zie bijlage 3, XXX Vestigingen). Op basis van de postcode van de klant wordt de bestelling automatisch ondergebracht bij de bijbehorende vestiging.
Tabel 17.2 geeft per postcode het aantal klanten van XXX Vestiging weer.
Tabel 17.2 XXX Vestiging, aantal klanten per postcode
Drie vijfde van de klanten (60,05%) van XXX Vestiging is woonachtig in 5 postcodegebieden.
Postcode Postcodenaam Aantal klanten Percentage
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX Totaal XXX XXX
BIJLAGE 13 Actielijst
In deze bijlage hebben wij voor de hoofdstudie en de drie deelstudies een actielijst weergegeven. De lijst geeft kort weer welke concrete stappen franchisegever (FG) of franchisenemer (FN) kan zetten naar aanleiding van de desbetreffende studie. Voor de hoofd- en deelstudies is per actiepunt de prioriteit weergegeven. (1= hoge prioriteit, 5 = lage prioriteit).
Hoofdstudie: Segmentatie
Actiepunt Omschrijving FG / FN Prioriteit
Zakelijke klant Selecteren van zakelijke doelsegmenten. FG 1
Particuliere klant Selecteren van particuliere doelsegmenten. FG 1
Potentiële klanten Potentiële klanten selecteren en benaderen over-eenkomstig karakteristieken van gewenste klantsegmenten.
FG 2
Gerichte marketingmix Inzetten van gerichte marketingmix. De zakelijke- en de particuliere klant verdient een ander
marketingbeleid. De zakelijke markt is op dit moment onderbelicht en verdient meer aandacht.
FG 3
Monetaire klantwaarde verhogen
De totale monetaire waarde van een klant vergroten door acties in te zetten gericht op verhogen van de bestelfrequentie en/of de monetaire waarde per bestelling. Hierbij gebruik maken van de klantcodering opgenomen in XXX klantendatabase.
FG 3
Individuele benadering klanten
Klanten op basis van specifieke omstandigheden individueel benaderen met marketingacties (klanten die niet of beduidend minder bestellen dan voorheen, dan wel verhuisd).
FG 3
Statistische analyses Uitvoeren van nadere statistische analyses die verbanden toetst tussen de particuliere klant-karakteristieken en totale monetaire klantwaarde
FG 4
Kassasysteem Klantwaarde zichtbaar maken in het kassasysteem van de franchisevestigingen.
FG 4
Segmenteren Klanten minimaal vier maal per jaar opnieuw
segmenteren (door veranderend consumentengedrag).
FG 5
Deelstudie A: Beschrijving klant
Actiepunt Omschrijving FG / FN Prioriteit
Uitkomsten studie Marketing- en vestigingsbeleid aanpassen aan de uit-komsten van deze deelstudie (en niet op voorgaand klantenonderzoek).
FG 1
Karakteristieken beschrijven
Karakteristieken beschrijven van geselecteerde particuliere doelsegmenten.
FG 2
Tabel 18.2 Actielijst deelstudie A
Deelstudie B: Bestelmoment klant
Actiepunt Omschrijving FG / FN Prioriteit
Inzet personeel Inzet van personeel afstemmen op het moment van aankoop (maand, week, dag en uur) en
bestelhoeveelheid van de klant.
FN 1
Marketingmix Inzetten marketingmix die inspeelt op het aankoop-moment van de klant.
FG 1
Segmenteren Segmenteren op ge-/ verbruiksmogelijkheden van de klant.
FG 5
Tabel 18.3 Actielijst deelstudie B
Deelstudie C: Herkomst klant
Actiepunt Omschrijving FG / FN Prioriteit
Nieuwe vestigingsplaatsen Traceren van nieuwe vestingplaatsen FG 3
Bestaande vestigingsplaatsen
Beoordelen geschiktheid van de huidige vestigings-plaatsen
FG 3
Onderzoek verzorgingsgebied
Onderzoek verrichten naar de lage afzet van producten in het verzorgingsgebied dat op een afstand van 0 tot 5 minuten (vervoer per auto) van de vestiging is gelegen.
FG 1
Marketingmix Marketingmix inzetten die inspeelt op het verzorgings-gebied dat op een afstand van XXX minuten (vervoer per auto) van de vestiging is gelegen (‘XXX’).
FG 2