Klager aangeklaagde
─── contactpersoon
─── vertrouwenspersoon *)
─── bevoegd gezag
─── landelijke klachtencommissie **)
1. Mededeling inzake klacht aan (binnen vijf werkdagen na ontvangst klacht);
a. klager
b. aangeklaagde c. bevoegd gezag
2. Binnen 2 weken na ontvangst klacht in behandeling bij bevoegd gezag.
3. Binnen 6 weken na ontvangst besluit bevoegd gezag Besluit aan:
a. klager
b. aangeklaagde c. directie school
4. Klager besluit of klacht volgens hem naar behoren is afgehandeld.
5. Klager kan klacht indienen bij landelijke Klachtencommissie te Utrecht.
*) Vertrouwenspersoon kan klacht via bemiddeling oplossen
**) Bevoegd gezag kan de klacht zelf afhandelen
Op de locaties van de scholen kunnen problemen ontstaan tussen ouders of leerlingen en (medewerkers van) de school of locatie. Vaak worden zulke problemen in onderling overleg bijgelegd. Soms is een meningsverschil van dien aard, dat iemand een klacht hierover wil indienen. Die mogelijkheid is er. Voor de scholen en hun locaties is een klachtenregeling
vastgesteld. Iemand die wil klagen kan dat het beste eerst kenbaar maken bij de schoolleiding of het schoolbestuur.
Het bevoegd gezag van de Stichting voor Openbaar Voortgezet Onderwijs Fryslân-Noord gelet op artikel 24b van de Wet op het voortgezet onderwijs - gehoord de
medezeggenschapsraad/gemeenschappelijke medezeggenschapsraad - stelt de volgende klachtenregeling vast.
BEGRIPSBEPALINGEN
Artikel 1
1. In deze regeling wordt verstaan onder:
a. Stichting: de stichting waar de scholen deel van uitmaken;
b. School: een school als bedoeld in de Wet op het voortgezet onderwijs;
c. Locatie: een locatie van een van beide scholen RSG Simon Vestdijk en OSG Piter Jelles;
d. Bevoegd gezag: College van Bestuur;
e. Commissie: de commissie als bedoeld in artikel 4;
f. Klager: een (ex-)leerling, een ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex-)leerling, (een lid van) het personeel,(een lid van) de directie, (een lid van) het bevoegd gezag of een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor een locatie van een van beide scholen, alsmede een persoon die anderszins deel uitmaakt van de Stichting, die een klacht heeft ingediend;
g. Klacht: klacht over gedragingen en beslissingen danwel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen van de aangeklaagde;
h. Contactpersoon: de persoon als bedoeld in artikel 2;
i. Vertrouwenspersoon: de persoon als bedoeld in artikel 3;
j. Aangeklaagde: een (ex-)leerling, ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex)leerling, (een lid van) het personeel, (een lid van) de directie, (een lid van) het bevoegd gezag, of een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor de school, alsmede een persoon die anderszins deel uitmaakt van de schoolgemeenschap, tegen wie een klacht is ingediend;
k. Benoemingsadviescommissie: een door het bevoegd gezag ingestelde commissie die bestaat uit leden aangewezen door de geledingen ouders/leerlingen, personeel en bevoegd gezag.
BEHANDELING VAN DE KLACHTEN
Artikel 2 Aanstelling en taak contactpersoon
1. Er is op iedere locatie ten minste één contactpersoon die de klager verwijst naar de vertrouwenspersoon.
2. Het bevoegd gezag benoemt, schorst en ontslaat de contactpersoon. De benoeming vindt plaats op voorstel van de benoemingsadviescommissie.
Artikel 3 Aanstelling en taken vertrouwenspersoon
1. Het bevoegd gezag beschikt over ten minste één vertrouwenspersoon die functioneert als aanspreekpunt bij klachten.
2. Het bevoegd gezag benoemt, schorst en ontslaat de vertrouwenspersoon. De benoeming vindt plaats op voorstel van de benoemingsadviescommissie.
3. De vertrouwenspersoon gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. De vertrouwenspersoon gaat na of de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht. Hij begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure en verleent desgewenst bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie.
4. De vertrouwenspersoon verwijst de klager, indien en voorzover noodzakelijk of wenselijk, naar andere instanties gespecialiseerd in opvang en nazorg.
5. Indien de vertrouwenspersoon slechts aanwijzingen doch geen concrete klachten bereiken, kan hij deze ter kennis brengen van de klachtencommissie of het bevoegd gezag.
6. De vertrouwenspersoon geeft gevraagd of ongevraagd advies over de door het bevoegd gezag te nemen besluiten.
7. De vertrouwenspersoon neemt bij zijn werkzaamheden de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht. De vertrouwenspersoon is verplicht tot geheimhouding van alle zaken die hij in die hoedanigheid verneemt. Deze plicht vervalt niet nadat betrokkene zijn taak als
vertrouwenspersoon heeft beëindigd.
8. De vertrouwenspersoon brengt jaarlijks aan het bevoegd gezag schriftelijk verslag uit van zijn werkzaamheden.
De klachtencommissie
Artikel 4 Instelling en taken klachtencommissie
1. Er is een klachtencommissie voor de scholen RSG Simon Vestdijk en OSG Piter Jelles van het bevoegd gezag die de klacht onderzoekt en het bevoegd gezag hierover adviseert.
2. Het bevoegd gezag kan zich ook, na hierover instemming te hebben verkregen van de Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad, aansluiten bij een regionale of landelijke klachtencommissie.
3. De klachtencommissie geeft gevraagd of ongevraagd advies aan het bevoegd gezag over:
a. (on)gegrondheid van de klacht;
b. het nemen van maatregelen;
c. overige door het bevoegd gezag te nemen besluiten.
4. De klachtencommissie neemt, ter bescherming van de belangen van alle direct betrokkenen, de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de behandeling van een klacht. De leden van de klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van alle zaken die zij in die
hoedanigheid vernemen. Deze plicht vervalt niet nadat betrokkene zijn taak als lid van de klachtencommissie heeft beëindigd.
5. De klachtencommissie brengt jaarlijks aan het bevoegd gezag schriftelijk verslag uit van haar werkzaamheden.
Artikel 5 Klachtencommissie
De Stichting voor Openbaar Voortgezet Onderwijs Fryslân-Noord is op grond van art. 4 lid 2 voor de behandeling van klachten aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: “de
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)”. Zowel ouders en leerlingen als personeelsleden kunnen een klacht voorleggen aan de LKC. Een secretaris van Onderwijsgeschillen neemt contact op met de klager en het schoolbestuur of degene waarover is geklaagd en bespreekt dan welke route het beste gekozen kan worden om de klacht op te lossen. Dit gesprek kan leiden tot een van de volgende routes:
a. Route 1: Interne klachtbehandeling (op niveau van school of bestuur)
Als de LKC denkt dat een klacht snel op school(bestuurs)niveau kan worden opgelost, wordt - na overleg met de klager en het schoolbestuur - de klacht doorgestuurd naar het schoolbestuur. Als de betrokkenen dat al hebben geprobeerd of geen heil zien in interne klachtbehandeling, dan kan worden gekozen voor mediation of de formele
klachtprocedure.
b. Route 2: Mediation
Als interne klachtbehandeling niet tot de mogelijkheden behoort of niet tot een oplossing heeft geleid, dan wordt in het telefoongesprek met de secretaris-mediator de
mogelijkheden van mediation en de formele procedure verkend. Als beide partijen een voorkeur hebben om onder begeleiding van een externe zelf tot een oplossing te komen, kan er mediation plaatsvinden.
c. Route 3: Formele procedure
Als besloten wordt de klacht via de formele procedure af te handelen dan onderzoekt de LKC de klacht en beoordeelt (na een hoorzitting) of deze gegrond is. De LKC brengt advies uit aan het schoolbestuur en kan aan haar advies aanbevelingen verbinden. Het
schoolbestuur neemt over de afhandeling van de klacht en het opvolgen van de aanbevelingen de uiteindelijke beslissing.
Een klacht kan bij het schoolbestuur of rechtstreeks schriftelijk bij de LKC worden ingediend. De externe vertrouwenspersoon kan daarbij behulpzaam zijn indien gewenst.
Meer informatie over de LKC, waaronder het reglement waarin de werkwijze van de LKC is vastgelegd, is te vinden op
https://onderwijsgeschillen.nl/commissie/landelijke-klachtencommissie-onderwijs-lkc
Artikel 6 Beslissing op advies
1. Binnen vier weken na ontvangst van het advies van de klachtencommissie deelt het bevoegd gezag aan de klager, de aangeklaagde, de directeur van de betrokken school en de
klachtencommissie schriftelijk gemotiveerd mee of hij het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke. De mededeling gaat vergezeld van het advies van de klachtencommissie en het verslag van de hoorzitting, tenzij zwaarwegende belangen zich daartegen verzetten.
2. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt het bevoegd gezag met redenen omkleed aan de klager, de aangeklaagde en de
klachtencommissie.
3. De beslissing als bedoeld in het eerste lid wordt door het bevoegd gezag niet genomen nadat de aangeklaagde in de gelegenheid is gesteld zich mondeling en/of schriftelijk te verweren tegen de door het bevoegd gezag voorgenomen beslissing.
4. Het bevoegd gezag informeert terstond de Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad in het geval de klachtencommissie een klacht gegrond heeft geoordeeld en informeert de
Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad over eventuele maatregelen, die het bevoegd gezag naar aanleiding van dat oordeel zal nemen.
SLOTBEPALINGEN
Artikel 7 Openbaarheid
1. Het bevoegd gezag legt deze regeling op elke locatie ter inzage.
2. Het bevoegd gezag stelt alle belanghebbenden op de hoogte van deze regeling.
Artikel 8 Evaluatie
De regeling wordt binnen vier jaar na inwerkingtreding door het bevoegd gezag, de
contactpersoon, de vertrouwenspersoon, de klachtencommissie en de Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad geëvalueerd.
Artikel 9 Wijziging van het reglement
Deze regeling kan door het bevoegd gezag worden gewijzigd of ingetrokken na overleg met de vertrouwenspersoon en de klachtencommissie, met inachtneming van het instemmingsrecht van de Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad.
Artikel 10 Overige bepalingen
1. In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist het bevoegd gezag.
2. Deze regeling kan worden aangehaald als 'klachtenregeling onderwijs'.
3. Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2020.
Vastgesteld in de GMR-vergadering van 12 februari 2020