Kijk van medewerkers op de kwaliteitskaders

In de paragraaf hierboven, paragraaf 6.1, zijn de algemene ervaringen van medewerkers van

Saxion over het kwaliteitsbeleid behandeld. De paragraaf die nu volgt, beschrijft de ervaringen

van medewerkers met een specifiek onderdeel van het kwaliteitsbeleid, namelijk met de

kwaliteitskaders van Saxion. Het Saxion Kwaliteitskader Bacheloropleidingen (SKB) en het

Saxion Kwaliteitskader Masteropleidingen (SKM) bieden een overzicht van alle kwaliteitseisen

die Saxion stelt aan haar opleidingen. De kwaliteitskaders van Saxion zijn opgebouwd uit 33

items, die betrekking hebben op producten, processen en eindresultaten. Ieder item bevat op

zijn beurt meer concreet meetbare ijkpunten, waarmee verwoord wordt wat de na te streven

kwaliteit voor opleidingen is (Saxion, 2009: 1, 4). Zoals reeds aangegeven, wordt in deze

paragraaf beschreven hoe de medewerkers deze kwaliteitskaders beoordelen. Hiermee maakt

deze paragraaf deel uit van een algemeen antwoord op deelvraag twee. Deelvraag twee vraagt

zich af hoe medewerkers van Saxion het kwaliteitsbeleid beoordelen. Ten eerste wordt de

algemene ervaring van medewerkers met de kwaliteitskaders weergegeven, gevolgd door de

sterke en zwakke punten van de kaders die medewerkers hebben genoemd.

6.2.1 Algemene ervaring kwaliteitskaders

Over het werken met de kwaliteitskaders zijn de medewerkers van Saxion positief. De kaders

worden getypeerd als sterk, logisch, prettig, zinvol en als één van de beste van Nederland

(Interview 2, 11-5: 81; Interview 4, 17-5: 53, 92; Interview 12, 9-5: 41, 57; Interview 13, 24-5:

54; Interview 16, 26-4: 43; Verbeterpunten kwaliteitszorgmedewerkers: 25). De medewerkers

vinden dat de kwaliteitskaders hen ondersteunen in hun werkzaamheden en ze ervaren dat de

kaders goed hanteerbaar zijn (Interview 1, 18-5: 22; Interview 3, 20-5: 35; Interview 8, 27-4: 75;

17, 23-5: 46).

42

Dit positieve beeld over de kwaliteitskaders komt overeen met de gegeven antwoorden in de

vragenlijst. De mening van medewerkers over het functioneren van de kwaliteitskaders, is te

zien in figuur acht. Uit deze figuur blijkt dat het meest geuite antwoord op de vraag over het

functioneren van de kwaliteitskaders ‘goed’ luidt. Verder blijkt uit figuur acht dat de

kwaliteitszorgmedewerkers het functioneren van de kwaliteitskaders meer als neutraal

beoordelen dan academiedirecteuren en auditoren. Deze mening van

kwaliteitszorgmedewerkers verschilt niet significant van de mening van academiedirecteuren

en auditoren. De overschrijdingskans, 0.075, is namelijk groter dan α (0.05).

Figuur 8: Mening van medewerkers geuit in de vragenlijst over functioneren van de kwaliteitkaders

6.2.2 Sterke punten kwaliteitskaders

Het belangrijkste sterkste punt van de kwaliteitkaders dat wordt genoemd door de

medewerkers is dat het structuur biedt en een uitstekend handvat is dat gebruikt kan worden

als ondersteuning in de werkzaamheden (Interview 9, 12-5: 26, 35; Interview 10, 26-4: 23, 57;

Interview 11, 16-5: 37, 43; Interview 13, 24-5: 54; Interview 16, 26-4: 43, 140). Er zijn twee

redenen waarom de kwaliteitskaders als handvat, als ondersteuning in de werkzaamheden

worden gezien. Ten eerste bieden de kaders een houvast voor medewerkers omdat het hen

aangeeft waar ze op moet letten bij het voorbereiden van audits en accreditaties. De

kwaliteitskaders zijn een uitwerking van de NVAO standaarden waardoor medewerkers weten

dat als zij voldoen van de kwaliteitskaders, zij ook voldoen aan de NVAO standaarden. Dit werkt

ondersteunend voor medewerkers (Interview 5, 18-5: 23; Interview 9, 12-5: 26; Interview 10,

26-4: 23; Interview 14, 10-5: 40, 49; Interview 15, 12-5: 21, 30; Interview 18, 27-6: 297;

Opmerkingen Saxion Overleg Kwaliteitszorg, 27-6: 11, 13, 15). Verder zijn de kwaliteitskaders

een uitgangspunt voor auditoren bij het bestuderen van de documenten van opleidingen, bij het

voeren van de gesprekken tijdens het bedrijfsbezoek en bij het schrijven van het auditrapport

(Interview 8, 27-4: 59; Interview 10, 26-4: 26, 32, 57; Interview 11, 16-5: 43; Verbeterpunten

auditoren: 75).

1 1 0

11

10 10

1

3

7

0 0 0 0 0 0

0

2

4

6

8

10

12

14

Mening academiedirecteuren Mening auditoren Mening

kwaliteitszorgmedewerkers

Mening over functioneren kwaliteitskaders

De Saxion Kwaliteitskaders voor opleidingen bieden een overzicht van alle

kwaliteitseisen die Saxion stelt

Zeer goed

Goed

Neutraal

Slecht

Zeer slecht

P = 0,075

μ = 2,00 μ = 2,14 ^{μ = 2,41}

43

Een tweede sterk punt van de kwaliteitskaders dat medewerkers noemen, is dat er in de kaders

extra eisen worden gesteld ten opzichte van de landelijke NVAO standaarden. Medewerkers

vinden dit een goede keuze van Saxion omdat een interne audit ze dan goed voorbereidt op de

externe accreditatie (Interview 2, 11-5: 38, 54; Interview 15, 12-5: 61; Interview 17, 23-5: 43;

Verbeterpunten academiedirecteuren: 23). Ten derde wordt de toelichting op de

kwaliteitskaders gewaardeerd omdat het specificeert wat er met bepaalde items bedoeld wordt.

De toelichting op de kwaliteitskaders vormt dan ook een derde sterk aspect van de

kwaliteitskaders (Interview 17, 23-5: 46).

Al met al zijn er drie sterke punten van de kwaliteitskaders te onderscheiden: de

kwaliteitskaders ondersteunen medewerkers in hun werkzaamheden, de kwaliteitskaders

stellen extra eisen ten opzicht van de NVAO standaarden en de toelichting op de

kwaliteitskaders specificeert voor medewerkers waar ze op moeten letten bij het schrijven van

de documenten voor audits en accreditaties.

6.2.3 Zwakke punten kwaliteitskaders

Door de medewerkers worden drie zwakke punten van de kwaliteitskaders benoemd. Als eerste

kritische opmerking wordt aangegeven dat er in de kwaliteitskaders overlap zit tussen bepaalde

items. Dan is het wel eens lastig om te bepalen bij welk item, welke documenten geplaatst

moeten worden. In het verleden is al veel overlap verwijderd uit de kwaliteitskaders, maar toch

zit er nog steeds overlap in de items van de kwaliteitskaders (Interview 3, 20-5: 35; Interview

10, 26-4: 29, 57; Interview 11, 16-5: 43; Interview 15, 12-5: 79; Interview 17, 23-5: 46;

Verbeterpunten Kwaliteitszorgmedewerkers: 31). Het tweede zwakke punt van de

kwaliteitskaders die medewerkers benoemen, is dat de ijkpunten, die de uitwerking van de

items vormen, te gedetailleerd en te voorschrijvend zijn. Dit kan wel eens belemmerend werken

voor medewerkers (Interview 1, 18-5: 41; Interview 5, 18-5: 23; Interview 9, 12-5: 28, 31, 35;

Interview 10, 26-4: 57; Interview 11, 16-5: 43; Interview 13, 24-5: 54, 57; Opmerkingen Saxion

Overleg Kwaliteitszorg: 13; Verbeterpunten Kwaliteitszorgmedewerkers: 31). Ten derde vindt

een medewerker de kwaliteitskaders niet uitdagend genoeg (Interview 4, 17-5: 53). Ook andere

medewerkers geven aan dat de kaders meer gericht moeten zijn op de inhoud en kwaliteit van

het onderwijs, dan op de procesmatige kant van het onderwijs (Interview 4, 17-5: 50;

Opmerkingen Saxion Overleg Kwaliteitszorg: 15; Verbeterpunt Academiedirecteuren: 22).

Samenvattend worden er drie kritische opmerkingen geuit over de kwaliteitskaders. Ten eerste

vinden de medewerkers het niet prettig dat er overlap zit tussen de items van de

kwaliteitskaders, ten tweede vindt men de ijkpunten te gedetailleerd en te voorschrijvend en ten

derde moeten de kaders zich minder richten op de procesmatige kant van het onderwijs.

6.2.4 Conclusie kijk van medewerkers op de kwaliteitskaders

De medewerkers van Saxion zijn voornamelijk positief over de kwaliteitskaders. Medewerkers

typeren de kaders als sterk, logisch, prettig, zinvol en als één van de beste van Nederland. Het

belangrijkste sterke punt van de kaders is dat de kwaliteitskaders medewerkers ondersteunen

in hun werkzaamheden. Wanneer de overlap uit de items zou verdwijnen en wanneer de items

zich minder zouden richten op de procesmatige kant van het onderwijs, zullen de

kwaliteitskaders waarschijnlijk nog meer gewaardeerd worden door medewerkers.

44

In document Kwaliteit van het beleid : een onderzoek binnen Saxion naar het kwaliteitsbeleid en de verhouding tussen enerzijds externe eisen van het accreditatiestelsel en anderzijds wensen van medewerkers (pagina 41-44)