Onderstaande interviewguide is gebruikt voor het afnemen van de interviews met FBS en SMSP. Introductie
Introduceer het interview met onderstaande informatie. Hou de aangegeven volgorde aan.
Intro Bedankt voor je deelname aan dit interview en dit
onderzoek. Mijn naam is Iris en ik voer dit onderzoek uit voor studievereniging Promaître. Van tevoren hebben wij al kort besproken waar het interview over zal gaan. Heb je hier nog vragen over?
Doel van het onderzoek Met dit interview neem je deel aan een onderzoek
naar het verhogen van loyaliteit en ledenbehoud voor studievereniging Promaître. Er zal nog met 3 andere studieverenigingen in Nederland gesproken worden, waarna ±200 studenten Hotel Management
geënquêteerd zullen worden over hun opinie richting de studievereniging Promaître.
Jouw mening is belangrijk voor het vormgeven van de enquête. Er zal dus in dit interview vooral geluisterd worden naar jou.
Onderwerpen De volgende onderwerpen zullen aan bod komen:
• 7P’s van de marketingmix • Leden
• Ledenbehoud • Loyaliteit
Anonimiteit en vertrouwelijkheid Dit interview wordt geanonimiseerd. De antwoorden
die je geeft, zullen geanonimiseerd worden en alleen gebruikt worden voor dit interview. Je wordt als best
practice geïnterviewd, zou je eventueel met naam en
toenaam genoemd willen worden?
Opname Dit interview zal worden opgenomen. Voor de wet
moet gevraagd worden of je akkoord gaat met het opnemen van het interview. Dit zal ik je zo meteen, als de opname is gestart, vragen.
Zet nu de recorder aan!
Vind je het goed dat dit gesprek wordt opgenomen?
Het interview
Alle topics en dikgedrukte vragen moeten aan bod komen, de sub-vragen zijn voorbeelden voor doorvragen.
Topics: Vragen (& sub-vragen):
People Zou je jezelf kort kunnen voorstellen en vertellen
wat jouw functie is binnen het bestuur?
Wat is de samenstelling, bijvoorbeeld man-vrouw, internationaal-Nederlands of verschillende jaarlagen, van je bestuur en waarom hebben jullie hiervoor gekozen?
Sub-vragen:
• Welke andere samenstelling(en) hebben jullie overwogen?
• Hoe representatief is je bestuur ten opzichte van de studenten?
Hoe zit het met de rolverdeling en continuïteit van de vereniging?
Leden Hoeveel leden telt de studievereniging?
Sub-vragen:
• Zijn jullie tevreden over het percentage studenten dat lid wordt?
• Welke actie(s) ondernemen jullie om dit percentage te verhogen?
• Welke redenen zijn er voor het huidige percentage?
Product Welk aanbod of beleving bieden jullie aan leden?
Sub-vragen:
• Hoe zorgen jullie voor community building? • Welke verschillende soorten diensten zijn
er?
• Welke diensten zijn populair?
• Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat die diensten succesvol zijn?
• Welke andere manieren hebben jullie overwogen?
Hoe hebben jullie de processen ingericht met betrekking tot de organisatie en diensten? Sub-vragen:
• Welke keuzes hebben jullie hierin gemaakt? • Is er een jaarcyclus?
Welke frequentie in vergaderen is er?
Prijs Wat zijn de kosten voor een student om lid te
worden van jullie vereniging? Sub-vragen:
• Hoelang is het lidmaatschap geldig? • Waarom hebben jullie voor deze kosten
gekozen?
• Wat is de feedback van studenten over de kosten voor het lidmaatschap?
Welke prijsstellingen hanteren jullie voor evenementen?
Sub-vragen:
• Waarom hebben jullie voor deze prijs/prijzen gekozen?
• Zijn jullie evenementen ook toegankelijk voor niet-leden?
• Zijn er verschillende prijzen voor leden en niet-leden?
• Zijn er kortingen voor het vroeg kopen ‘early bird’ van een kaartje?
Werken jullie met betalingstermijnen voor evenementen of lidmaatschap?
Product Welk aanbod of beleving bieden jullie aan leden?
Sub-vragen:
• Hoe zorgen jullie voor community building? • Welke verschillende soorten diensten zijn
er?
• Welke diensten zijn populair?
• Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat die diensten succesvol zijn?
• Welke andere manieren hebben jullie overwogen?
Hoe hebben jullie de processen ingericht met betrekking tot de organisatie en diensten? Sub-vragen:
• Welke keuzes hebben jullie hierin gemaakt? • Is er een jaarcyclus?
Welke frequentie in vergaderen is er?
Plaats Waar organiseren jullie evenementen?
Sub-vragen:
• Zijn er specifieke plekken voor specifieke evenementen?
• Wat is hierin de afweging geweest voor jullie?
Hoe komt een student of lid aan een kaartje? Sub-vragen:
• Waarom hebben jullie voor deze manier(en) gekozen?
• Wat is feedback van studenten over de manier om aan een kaartje te komen? Welke faciliteiten vanuit Saxion hebben jullie? Welke hulp vanuit Saxion krijgen jullie?
Promotie Via welke kanalen promoten jullie evenementen
naar leden en/of studenten? Sub-vragen:
• Welke sociale-mediakanalen gebruiken jullie?
• Waarom hebben jullie voor dit kanaal/ deze kanalen gekozen?
• Welke content promoot je via welk kanaal en waarom maak je deze keuze?
• Is het via deze kanalen mogelijk om kaartjes te kopen voor evenementen?
Op welke plekken in Saxion zijn jullie zichtbaar voor studenten?
Ledenbehoud Welk percentage van de leden blijft lid?
Sub-vragen:
• Welke acties ondernemen jullie om dit percentage te verhogen?
• Is lidmaatschap tot wederopzegging? Hoe vangen jullie nieuwe leden op? Sub-vragen:
• Is deze manier hetzelfde voor alle nieuwe leden?
Wat is het exit-beleid?
Hoe is de betrokkenheid van jullie leden? Sub-vragen:
• Wat zien jullie als betrokken leden? • Wat is de huidige mate van betrokkenheid? • Zijn er andere manieren die jullie
uitgeprobeerd hebben? • Zijn er commissies van leden? Wat is de ‘tone-of-voice’ en de manier van communiceren en informeren naar leden? Sub-vragen:
• Waarom is voor deze ‘tone-of-voice’ gekozen?
• Waarom is voor deze manier van communiceren gekozen?
• Welke andere manieren hebben jullie overwogen?
Loyaliteit Om loyaliteit te creëren zijn er een aantal factoren die
daartoe bijdragen:
Hoe creëren jullie sociaal-emotionele binding? Hoe waarborg je kwaliteit?
Hoe brengen jullie verbeteringen aan? Hoe zorgen jullie ervoor klantgericht te zijn? Hoe zetten jullie beloning in om loyaliteit teweeg te brengen?
Afronding
Sluit het interview af met onderstaande informatie. Hou de aangegeven volgorde aan
Afsluiten interview We zijn aangekomen bij de afsluiting van dit
interview. Zijn er nog dingen die je graag zou willen toevoegen die niet aan bod zijn gekomen in het interview? Wat vond je van het interview?
Memberchecking Dit interview zal uitgewerkt worden. Als je interesse
hebt kun je hiervan een kopie krijgen of op de hoogte gehouden worden van de conclusies van het onderzoek.
Bedanken Ik wil je graag bedanken voor je tijd en bijdrage aan
het onderzoek. Ik hoop dat je het gevoel hebt dat je alles hebt kunnen zeggen wat je kwijt wilde.
Contactgegevens als er nog vragen zijn Als je nog vragen hebt, kun je mij mailen of bellen.