Interview Protocol – Middle Manager
Welkom. Allereerst bedankt voor uw tijd en dat u mee wilt werken aan mijn onderzoek. Zoals u misschien al gehoord heeft van uw manager en gelezen hebt in de mail ben ik student aan de Rijksuniversiteit in Groningen en ben ik bezig met het afronden van mijn master Change management. Ik ben op dit moment bezig met mijn master thesis waarvoor ik ben gestart met een onderzoek naar houdingen van medewerkers en managers gedurende
veranderingen. Ik ben specifiek geïnteresseerd in uw houding ten aanzien van Office 365 en de aanpak van de manager tijdens de implementatie van Office 365.
Een jaar geleden is Office 365 geïntroduceerd als nieuwe ICT-toepassing. In het interview ga ik onder andere vragen stellen over uw eigen houding en reactie tegenover de verandering, hoe de groepshoudingen waren tegenover Office 365 en hoe U als manager de verandering heeft aangepakt en of deze aanpak gedurende het proces is veranderd.
Het interview zal ongeveer drie kwartier tot een uur duren. Als u het goed vindt, worden de interviews opgenomen, zodat ik een letterlijk transcript kan maken. Ik zal deze data alleen gebruiken voor mijn onderzoek en de opnames zullen na verwerking ook worden vernietigd. Het interview is vertrouwelijk, dit betekent dat uw naam niet zal worden gelinkt met iets dat u tijdens het interview zegt.
Bent U hiermee akkoord?
Heeft u nog vragen voordat we van start gaan met het interview? Introductie
1. Wat is uw functie binnen de organisatie? 2. Aan welke teams/afdelingen geeft U leiding?
3. Hoelang werkt U al in deze rol binnen de organisatie? 4. Welke functies heeft U hiervoor vervult?
5. Voor welke uitdagingen staat U in uw werk? ICT- Algemeen
6. Op welke manier speelt ICT een rol binnen uw team/afdeling? 7. Wat is het doel van ICT voor uw team/afdeling?
52 8. Hoe kijkt U aan tegen technologische (ICT) verandering?
9. Hoe gaan uw medewerkers om met nieuwe ICT-toepassingen binnen uw team/afdeling?
10. Welke taak ziet U hierin voor uzelf weggelegd? Personal Sensemaking (Middle-manager)
11. Wat kunt U vertellen over Office 365? 12. Wat is de betekenis van Office 365 voor U?
13. Hoe kwam U in eerste instantie in aanraking met Office 365? 14. Wat was uw eerste indruk van Office 365?
15. Is dit nog steeds uw mening over Office 365 of is uw mening hierin veranderd? 16. Wat zijn de voordelen van Office 365 voor uw team/afdeling?
17. Wat zijn de nadelen van Office 365 voor uw team/afdeling?
18. Waarom denkt U dat het gebruik van Office 365 wel/niet belangrijk is? 19. Hoe is de introductie van Office 365 verlopen?
20. Wat had hierin beter gekund? Sensegiving middle-manager
21. Welke rol ziet U voor zichzelf om het gebruik van ICT te stimuleren? 22. Hoe heeft u Office 365 gepresenteerd aan uw medewerkers?
23. Hoe was Uw aanpak in eerste instantie om het gebruik van Office 365 te stimuleren? 24. Is deze aanpak gedurende de tijd veranderd?
25. Hoe reageert U op weerstand binnen uw afdeling ten opzichte van de verandering? 26. Wat doet U om mensen te overtuigen van het belang van de verandering?
27. Hoe ondersteund U uw afdeling in het gebruik van de nieuwe toepassingen? 28. Hoe wordt U hierin zelf ondersteund?
Sensemaking recipients and actual use (TAM)
29. Op welke manier zijn mensen bekend geworden met Office 365?
30. Welke voordelen herkennen werknemers in het gebruik van Office 365? 31. Welke nadelen herkennen werknemers in het gebruik van Office 365? 32. Welke bezwaren hebben werknemers tegen het gebruik van Office 365? 33. Welke vragen/opmerkingen hoort U van uw werknemers?
53 35. Hoe beoordeelt U het intentieniveau om Office 365 te gebruiken binnen uw
team/afdeling?
36. Op welke manier wordt Office 365 gebruikt binnen uw afdeling? 37. Op welke manier zou Office 365 nog meer gebruikt kunnen worden?
38. Welke belemmeringen worden door werknemers ervaren om (meer) gebruik te maken?
Sensemaking of responses/usage by recipients
39. Hoe beoordeelt U het daadwerkelijke gebruik van Office 365 binnen uw team/afdeling?
40. Hoe vindt de terugkoppeling (feedback) plaats vanuit de werknemers over de verandering?
41. Welke verschillen tussen mensen zie U in het gebruik van Office 365? 42. Waardoor ontstaat dit verschil?
43. Hoe gaat U hiermee om? Tot slot
44. Wilt U nog iets toelichten of iets vermelden wat nog niet aan de orde is gekomen? 45. Heeft U nog andere vragen/opmerkingen?
54 Interview Protocol – Change recipients
Welkom. Allereerst bedankt voor uw tijd en dat u mee wilt werken aan mijn onderzoek. Zoals u misschien al gehoord heeft van uw manager en gelezen hebt in de mail ben ik student aan de Rijksuniversiteit in Groningen en ben ik bezig met het afronden van mijn master Change management. Ik ben op dit moment bezig met mijn master thesis waarvoor ik ben gestart met een onderzoek naar houdingen van medewerkers en managers gedurende
veranderingen. Ik ben specifiek geïnteresseerd in uw houding ten aanzien van Office 365 en de aanpak van de manager tijdens de implementatie van Office 365.
Een jaar geleden is Office 365 geïntroduceerd als nieuwe ICT-toepassing. In het interview ga ik onder andere vragen stellen over uw eigen houding en reactie tegenover de verandering, hoe de groepshoudingen waren tegenover Office 365 en hoe uw manager de verandering heeft aangepakt en of deze aanpak gedurende het proces is veranderd.
Het interview zal ongeveer drie kwartier tot een uur duren. Als u het goed vindt, worden de interviews opgenomen, zodat ik een letterlijk transcript kan maken. Ik zal deze data alleen gebruiken voor mijn onderzoek en de opnames zullen na verwerking ook worden vernietigd. Het interview is vertrouwelijk, dit betekent dat uw naam niet zal worden gelinkt met iets dat u tijdens het interview zegt.
Bent U hiermee akkoord?
Heeft u nog vragen voordat we van start gaan met het interview? Introductie
1. Wat is uw functie binnen de organisatie?
2. Hoelang werkt U al in deze rol binnen de organisatie? 3. Welke functies heeft U hiervoor vervult?
4. Voor welke uitdagingen staat U in uw werk?
5. In welke groep/team bent U werkzaam? Wie zijn dit volgens U? ICT- Algemeen
6. Op welke manier speelt ICT een rol binnen uw werk? 7. Hoe kijkt U aan tegen technologische (ICT) verandering?
8. Hoe beoordeelt U de houding van de groep waarin U werkzaam ten aanzien van technologische verandering?
55 Personal sensemaking recipient
9. Wat kunt U vertellen over Office 365? 10. Wat betekent Office 365 voor U?
11. Hoe kwam U in eerste instantie in aanraking met Office 365? 12. Wat was uw eerste indruk van Office 365?
13. Is dit nog steeds uw mening over Office 365 of is uw mening hierin veranderd? 14. Wat zijn de voordelen van Office 365 voor uw team/afdeling?
15. Wat zijn de nadelen van Office 365 voor uw team/afdeling?
16. Waarom denkt U dat het gebruik van Office 365 wel/niet belangrijk is? 17. Hoe is de introductie van Office 365 verlopen?
18. Wat had hierin beter gekund?
Intentie en daadwerkijk gebruik Office 365 (TAM) 19. Hoe ervaart U het gebruiksgemak van Office 365? 20. Op welke manier helpt Office 365 U in uw werk?
21. Welke toepassingen van Office 365 gebruikt U voor uw werk? 22. Op welke manier zou U Office 365 nog meer kunnen gebruiken?
23. Welke belemmeringen ervaart U om Office 365 (meer) gebruik te maken? 24. Bij wie kunt U terecht om dergelijke belemmeringen/problemen te bespreken? Rol middel-manager
25. Wat is de rol van uw manager binnen het veranderingsproces? 26. Hoe heeft uw manager Office 365 gepresenteerd?
a. Wat was zijn boodschap?
27. Hoe zou U de aanpak van uw manager omschrijven binnen het veranderingsproces? 28. Is deze aanpak gedurende de tijd veranderd?
29. Wat doet de middle manager om mensen te overtuigen van het belang van de verandering?
30. Hoe ondersteunt de middle-manager het gebruik van Office 365? Groepshouding
31. Hoe wordt in uw omgeving gedacht over Office 365? a. Wat wordt hierover besproken?
56 32. Welke verschillen tussen collega’s ziet U in het gebruik van Office 365?
a. Waardoor ontstaat dit verschil? b. Hoe wordt hier mee om gegaan? Tot slot
33. Wilt U nog iets toelichten of iets vermelden wat nog niet aan de orde is gekomen? 34. Heeft U nog andere vragen/opmerkingen?
57