7. Appendices
7.1. Interview Protocol
Inleiding
Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor de mogelijkheid om u te interviewen. Ik zal mijzelf even kort voorstellen: Ik ben Silvia Woudberg, 22 jaar oud en ben aan het afstuderen aan de Rijksuniversiteit van Groningen. Ik woon ook in Groningen. In mijn vrije tijd, behalve al het studeren hou ik van voetbal en vind ik het leuk om te reizen!
Zoals ik al zei ben ik bezig met het afstuderen. Hiervoor voer ik een onderzoek uit bij Bolletje, waarbij ik kijk naar de verschillende teams binnen Bolletje. Ik kijk naar de verschillende personen in een team en hoe dit team dan samenwerkt.
Om dit te onderzoeken neem ik interviews af bij meerdere teams. De antwoorden die u geeft zijn volledig anoniem en kunnen niet terug geleid worden naar u als persoon of naar het team. Verder wil ik graag vragen om uw toestemming om het gesprek op te nemen. Hierdoor kan ik mij volledig op het gesprek richten en het later nog eens terug luisteren.
Het interview zal ongeveer 50 minuten duren. En daarna zal ik u tenslotte vragen nog een vragen lijst in te vullen. Heeft u verder nog vragen over de gang van zaken?
Interviewvragen
Voor de duidelijkheid wil ik even expliciet aangeven dat de verandering waar we het over gaan hebben de volgende is:
“De lean implementatie binnen de productielijn koek, wat voor de productievloer betekend dat er continu moet worden verbeterd, zoals bijvoorbeeld het zelf oplossen van storingen en verbetervoorstellen maken, 5 S”.
Allereerst zou ik u graag wat vragen willen stellen over deze verandering: De verandering:
1. Kunt u (kort!) toelichten wat deze verandering precies inhoudt? a. Wat is de reden voor deze verandering?
b. Wat is het doel van deze verandering?
c. In welke mate beïnvloedt deze verandering uw dagelijks werk? d. In welke fase bevindt deze verandering zich?
58 e. Hoe tevreden bent u met het veranderproces?
f. Vindt u dat deze verandering tot nu toe succesvol is verlopen? Waarom wel/niet? Faultlines
In groepen zijn er altijd verschillen en overeenkomsten tussen mensen. Ik ben benieuwd naar de verschillen tussen mensen in deze groep waar u zich tijdens deze verandering van bewust bent geworden. Ik wil u vragen te denken aan een gebeurtenis of situatie waarin u zich sterk bewust werd van bepaalde verschillen tussen leden in deze groep tijdens het proces dat tot deze verandering heeft geleid. (kritieke incidenten methode, zoals gebruikt in onderzoek Chrobat-Mason)
2. Kunt u mij iets vertellen over een gebeurtenis of situatie tijdens deze verandering waarin u dacht he mensen zijn anders in het team? Wat gebeurde er toen?
(ervaren faultline trigger)
3. Van welke verschillen tussen teamleden werd u zich toen bewust? (ervaren fau basis)
a. Doorvragen: Waaraan merkte u dat die verschillen er waren? Hoe werden ze zichtbaar? Waren er nog meer verschillen die opvielen?
b. In hoeverre trokken bepaalde teamleden in deze situatie naar elkaar toe in het team? (ervaren faultlines).
c. Zo ja, wie trok er precies naar wie toe? (laat voorbeeld tekening zien en persoon tekening maken met initialen) - relevant voor de koppeling van kenmerken uit de vragenlijst!
d. Doorvragen: Wat hadden zij met elkaar gemeen? En/of: waarin verschilden zij van de rest?
e. Wat gebeurde er vervolgens in de interactie tussen teamleden? Hoe verliep het groepsproces? (effect op groepsproces)
Van kritiek incident naar het algemene patroon:
4. Hoe representatief is deze situatie voor hoe de processen in het team verlopen tijdens het veranderproces?
a. Doorvragen: gebeurt het weleens (vaker) dat bepaalde mensen elkaar opzoeken of ondersteunen in het groepsproces dat betrekking heeft tot deze verandering?
(geactiveerde faultlines)
b. Doorvragen: kunt u hier een voorbeeld van geven?
c. Doorvragen: welke teamleden trekken dan vooral naar elkaar toe?
d. Doorvragen: wat hebben zij met elkaar gemeen? En/of: waarin verschillen zij van de rest?
59 f. Wat is de invloed hier van op het groepsproces?
(effect op groepsdynamiek)
Groepsinteractie
De volgende vragen gaan over hoe de interactie in zijn algemeenheid verloopt in het team. 5. Hoe verloopt de samenwerking binnen uw team? Kunt u hier iets meer over vertellen? 6. Hoe zou u de sfeer in uw team beschrijven?
7. Hoe beïnvloeden de subgroepen de samenwerking?
Psychological Safety
8. In hoeverre heeft u het gevoel dat verschillen in uw team worden geaccepteerd? a. Waarom wel? / Waarom niet?
9. In welke mate heeft u het gevoeld dat u hulp kan vragen aan uw team leden? a. Waarom aan diegene wel? En aan anderen niet?
10. In hoeverre heeft u het gevoel dat uw unieke kennis en talenten worden gewaardeerd en gebruikt binnen uw team?
a. Waarom wel? / Waarom niet?
11. In welke mate heeft u het gevoel dat het mogelijk is om problemen in te brengen in het team? a. Waarom wel? / Waarom niet?
12. In hoeverre heeft u het gevoel dat fouten openlijk worden besproken in uw team? a. Waarom wel? / Waarom niet?
Conflict
13. Hoe vaak ontstaan er conflicten in uw team? 14. Waar gaan deze conflicten over?
15. Hoe gaat het team hier mee om?
Conflicten kunnen op basis van verschillende onderwerpen ontstaan namelijk: - Taken;
- Processen - Relaties
Task Conflict
16. In hoeverre verschillen team leden in mening over hoe het werk wordt gedaan binnen uw team?
a. Tussen welke teamleden speelt dit?
60 a. Tussen welke teamleden speelt dit?
18. Wat is het effect hiervan op uw team?
Process Conflict
19. In hoeverre zijn er conflicten binnen uw team over wie waar verantwoordelijk voor is? a. Tussen welke teamleden speelt dit?
20. In hoeverre zijn er conflicten binnen uw team over de verdeling van taken? a. Tussen welke team leden speelt dit?
21. Wat is het effect hiervan op uw team? Relationship Conflict
22. In hoeverre zijn er (persoonlijke) spanningen tussen team leden in uw team? a. Tussen welke team leden speelt dit?
23. In hoeverre spelen er emotionele/persoonlijke conflicten tussen team leden in uw team? a. Tussen welke team leden speelt dit?
24. Wat is het effect hiervan op uw team?
Team learning
25. In welke mate wordt u geholpen bij het implementeren van lean door uw team leden? a. Waarom wel? / Waarom niet?
26. In hoeverre probeert uw team het werk van het team te verbeteren? a. Waarom wel? / Waarom niet?
b. Zo ja, op welke manier gebeurd dit?
27. In hoeverre delen teamleden hun kennis en informatie om het team te verbeteren? 28. In hoeverre reflecteren en evalueren jullie als een team op bepaalde processen?
29. In hoeverre wordt er informatie ingewonnen buiten de informatie verkregen uit het team? a. Zo ja, op welke manier gebeurd dit?
Gedeeld leiderschap
30. Kunt u voor mij beschrijven hoe het team tijdens de verandering tot besluiten (of adviezen) komt?
Doorvragen:
a. Hoe is de invloed in het team verdeeld? b. Heeft iedereen evenveel invloed in dit proces? c. Wie neemt uiteindelijk meestal de besluiten?
61 e. Verliep dit proces voor de verandering ook al zo? Zo nee, wat is er veranderd (change
62