Interview guide retail experts
Begin van het interview:
Hierbij wil ik u bedanken voor het meewerken aan mijn afstudeeronderzoek voor de gemeente Venlo. Het doel van mijn onderzoek is een bijdrage leveren aan de visievorming rondom de adaptatie van steden aan de nieuwe manier van winkelen. Dit doel ga ik bereiken doormiddel van het creëren van visies en vervolgens het valideren en testen van deze visies in Venlo. Ik wil u van tevoren meegeven dat niets wat u in dit interview zegt kan worden toegeschreven aan uzelf zonder eerst toestemming aan u te vragen. U hebt daarnaast het recht om op elk gewenst moment het interview te stoppen. Doormiddel van dit interview wil ik een beeld krijgen van mogelijke richtingen waarop steden kunnen ontwikkelen.
• Introductievragen
1. We zien in het Nederlandse winkellandschap langzaam een verschuiving naar een andere vorm van winkelen. Welk toekomstbeeld ziet u op dit moment met betrekking tot winkelen?
2. In hoeverre speelt internetwinkelen een rol hierin? Zal deze rol sterker worden of zwakker?
3. Op welke wijze zou een binnenstad zich moeten aanpassen aan deze nieuwe vorm van winkelen?
4. Verschilt dit met een stadsdeelcentrum? • Experience economy
1. In hoeverre gelooft u dat een binnenstad een plek is waar men dingen kan beleven?
2. Op welke manier zou op deze ‘belevenis economie’ moeten worden ingesprongen door winkeliers, ondernemers en gemeenten?
3. In hoeverre zit er verschil tussen het implementeren van de ‘belevenis economie’ tussen binnensteden en stadsdeelcentra?
• Fysieke veranderingen in de stad
1. Wat zijn volgens u de belangrijkste punten waarop de stad zich fysiek moet aanpassen aan de huidige tijd?
2. In hoeverre moet het huidige fysieke winkellandschap verder worden versmolten met het online winkellandschap? Hoe uit deze versmelting zich volgens u?
3. In hoeverre zit er verschil tussen deze versmelting in het geval van binnensteden en stadsdeelcentra
• Samenwerking tussen winkeliers
1. Dienen ondernemers in deze tijd meer of minder samen te werken? 2. Op welke wijze dienen ondernemers samen te werken?
• Rol van de gemeente
1. Wat is op dit moment de rol van de gemeente in het aanpassen aan het nieuwe winkelen?
85
2. Moet de gemeente meer of juist minder initiatief nemen? • Afsluiting van het interview
1. Zou u kort een beeld kunnen schetsen van de ideale binnenstad.
2. Welke Nederlandse stad op dit moment zou model moeten staan voor andere steden qua winkelstructuur?
Bedankt voor uw medewerking aan dit interview. Ik zal het interview uitschrijven en naar u opsturen.
Interview guide winkeliers
Begin van het interview:
Hierbij wil ik u bedanken voor het meewerken aan mijn afstudeeronderzoek voor de gemeente Venlo. Het doel van mijn onderzoek is een bijdrage leveren aan de visievorming rondom de adaptatie van steden aan de nieuwe manier van winkelen. Dit doel ga ik bereiken doormiddel van het creëren van visies en vervolgens het valideren en testen van deze visies in Venlo. Ik wil u van tevoren meegeven dat niets wat u in dit interview zegt kan worden toegeschreven aan uzelf zonder eerst toestemming aan u te vragen. U hebt daarnaast het recht om op elk gewenst moment het interview te stoppen. Doormiddel van dit interview wil ik een beeld krijgen van wat ondernemers in de binnenstad van Venlo denken over mogelijke
toekomstbeelden wat winkelen betreft.
• Introductie over hun bedrijf
1. Zou u ten eerste wat kunnen vertellen over uw bedrijf? 2. Wanneer heeft u uw bedrijf opgericht?
3. Wat zijn de drijfveren achter uw bedrijf? 4. Heeft u personeel in dienst?
• Bezigheden online winkelen
1. Op welke wijze gebruikt u de mogelijkheden die het internet voor u bedrijf kan bieden? (naamsbekendheid, verkoopkanaal, contact met klanten)
2. Welk deel van de omzet haalt u op dit moment uit online verkopen? Ziet u een stijgende lijn in deze verkopen?
3. Bent u in de toekomst van plan meer omzet uit internetverkopen te genereren? • Omschakeling naar een beleveniseconomie (experience economy)
1. In hoeverre denkt u dat de (…binnenstad, Blerick, Tegelen) een belevenis moet zijn of worden voor bezoekers?
2. Zo ja, op welke wijze moet zich dit dan uitten?
3. Wat kunt u zelf als winkelier doen om het winkelen in uw zaak tot een belevenis te maken?
4. Wat staat u in de weg om dit te verwezenlijken? • Fysieke veranderingen in de stad
1. Op welke wijze zou de fysieke infrastructuur van de stad moeten veranderen wil u optimaal kunnen ondernemen?
2. Hoe staat u tegenover een gezamenlijk ophaalpunt (pick-uppoint) voor consumenten van de door hun gekochte producten in de stad?
86
3. Hoe staat u tegenover verdere integratie van internetwinkelen voor
consumenten terwijl ze in de stad aan het winkelen zijn? Hierbij moet u denken aan meer gebruik van QR-codes, mobile self-checkout, etc.
• Samenwerking met andere ondernemers.
1. In hoeverre werkt u op dit moment samen met andere ondernemers op het gebied van internetwinkelen?
2. Zou u meer samenwerking op dit gebied wensen?
3. Kent u andere ondernemers die op het gebied van internetwinkelen actief zijn? • Rol van de gemeente Venlo
1. Welke rol zou de gemeente Venlo moeten spelen wil u optimaal kunnen ondernemen?
• Afsluiting interview: Bedankt voor uw medewerking aan dit interview. Ik zal het interview uitschrijven en naar u opsturen.
88
2014
Laumen, Kristiaan (KJ) Gemeente Venlo 22-9-2014
The Experiences City: Possible
Retail Directions in Venlo
Onderstaande visies zijn gebaseerd op 18 interviews met retail experts, lokale Venlose winkeliers, landelijke organisaties en de gemeente Venlo. Aan u de vraag of u het eens bent met onderstaand beeld.
89