Interview protocol team learning from the adoption of innovations within hospitals – 2019 Ziekenhuismedewerker
Benodigdheden
• Opnameapparaat
• Notitieblok met pen voor het noteren van aantekeningen/sleutelwoorden • Interviewprotocol
• Groot vel papier • Markeerstiften • Papiertjes
(Schakel het opnameapparaat in)
Start Interview
Mijn naam is David Penninga en ik ben een student van de Rijksuniversiteit Groningen, waar ik de opleiding Business Administration volg met als specialisatie Healthcare en Innovation management. Op dit moment ben ik aan het afstuderen en een van de onderdelen wat bij mijn afstuderen hoort, is het schrijven van een scriptie o.b.v. onderzoek. Mijn onderzoek gaat over clinical audits binnen het ziekenhuis en het doel hierbij is om de rol van het team in dit proces in kaart te brengen. Om dit in kaart te brengen, neem ik verschillende
interviews af en dit is er één van. Een tweetal dingen zijn goed om te weten vooraf: u bent de expert en er zijn tijdens dit interview geen foute antwoorden te geven. De verwachting is dat het interview ongeveer 45 minuten gaat kosten en de uitkomsten van het interview zullen worden geanonimiseerd en in vertrouwen behandeld worden.
Had u voorafgaand aan het interview nog vragen voor mij?
Uitleg van de manier van interviewen
Zoals u ziet, liggen hier een aantal attributen voor u die tijdens het interview zullen gebruikt worden om duidelijkheid te verschaffen van het project en de werking van het team. Een van de papiertjes kunt u alvast pakken, want deze representeert uzelf, schrijf uw naam (of een fictieve naam) hier maar op. De andere papiertjes zullen de andere personen/functies representeren die betrokken waren tijdens het project. Deze komen straks aan bod.
Naam/Respondent code: Ziekenhuis:
Functie:
Naam van de clinical audit: Datum afname:
Tijdstip start interview: Tijdstip: einde interview:
Naast de kleine papiertjes ligt hier ook groot vel papier voor u. Op dit papier zou ik graag willen dat u bovenaan het doel van het project uitschrijft en onderaan een tijdlijn met aan de linkerkant het doel van het project en aan de rechterkant de uiteindelijke uitkomst van het project tekent. Daarna mag u ‘‘uzelf’’ ergens op het vel plaatsen. Houd er wel rekening mee dat er nog velletjes omheen komen te liggen.
1. Kunt u mij allereerst wat vertellen over uw eigen functie?
-> Hoelang werkt u hier al, activiteiten op een dag, met wat voor patiënten/mensen werkt u?
Team composition
Dan wil ik het nu graag hebben over het verbeterproject en de rol van het team bij de uitvoering. Zoals je ziet liggen er nog meer velletjes voor u, deze mag u nu gebruiken. De bedoeling is dat u bepaalde rollen binnen het team uitlegt d.m.v. het gebruiken van de poppetjes. Op de poppetjes mag u de functies/rollen schrijven en ergens neerleggen. Daarnaast mag u zowel bij de groep of ergens anders op het papier steekwoorden
opschrijven die van toepassing zijn op de werking van het team tijdens het verbeterproject (Bijv. goede samenwerking)
2. Kunt u de samenstelling van het team bij het verbeterproject d.m.v. de velletjes weergeven?
-> Verschillende groepen binnen het team?
-> Wat zijn precies de rollen van de verschillende groepen binnen het team? -> U mag ook de relaties weergeven tussen de groepen door lijntjes te tekenen 3.1 Kunt u mij misschien uitleggen hoe het proces van het implementeren van het verbeterproject in zijn werk ging? (U kunt dit schetsen d.m.v. de tijdlijn)
-> Hoe kregen jullie het te horen?
3.2 Was voor u de motivatie van het verbeterproject gelijk duidelijk? -> Was het verbeterproject noodzakelijk in uw opzicht?
3.3. Wat voor impact had het uitvoeren van het project op uw werkzaamheden? -> Hogere werkdruk?
-> Wat voor veranderingen?
3.4 Hoe reageerde het team in eerste instantie op het verbeterproject? -> medewerking/tegenstand?
-> waaraan merkte u dit?
4.1 Was er ook een leider binnen het team die verantwoordelijk was voor de uitvoering? (Leider weergeven op papier)
-> Wat deed deze precies?
4.2 Hadden jullie als team ook een vorm van autonomie tijdens de uitvoering? -> Kun je hier wat voorbeelden van geven?
4.3 Had u het gevoel dat de manier van leiden juist was voor het team?
-> Hadden er dingen beter gekund? Kunt u voorbeelden geven? (+/- op het papier weergeven)
4.4 Was er genoeg tijd/hulp om het verbeterproject goed uit te voeren? -> Hulp van collega’s of teamleider(s)?
Als we dan kijken naar het uiteindelijke resultaat van het verbeterproject, vindt u: 5.1 Dat het beoogde resultaat behaald is?
-> Waarom wel/niet?
5.2 Wat is er precies veranderd sinds de start van het verbeterproject? Dan wil ik het nog hebben over de samenwerking binnen het team:
6.1 Hoe wordt er binnen het team met elkaar omgegaan? (Deze kenmerken mag u ook opschrijven)
-> Informele/formele omgang
-> Het geven van feedback op elkaar, hulp binnen het team -> Worden fouten benoemd?
-> Heb je gevoel dat de collega’s in het team zich vertrouwd met elkaar voelen? Waar blijkt dit uit? Hoe voel jij je binnen het team?
-> Heb je het gevoel dat er bepaalde groepen binnen het team bestaan? 6.2. Wat voor invloed had de samenwerking binnen het team op de uitkomst van het
6.3 Heeft de manier van leiden van het team ook nog invloed op de samenwerking met elkaar?
7.1. Hebt u het idee dat het team meer leert/heeft geleerd door dit verbeterproject? - Waar blijkt dit wel/niet uit?
- Heeft het invloed op andere verbeteringen op de werkvloer?
7.2 Denkt u dat de ervaring met dit verbeterproject (en evt. eerdere verbeterprojecten) bijdraagt aan het succes van toekomstige verbeterprojecten? En waarom?
7.3 Zorgt dit er denk je voor dat de implementatie van toekomstige verbeterprojecten sneller/makkelijker gaat binnen het team?
- Afsluiting
Bedank de respondent voor het afnemen van het interview en geef ruimte voor eventuele toevoegingen vanuit de respondent (zijn er vragen die je wel verwacht had, maar die ik niet gesteld heb?)
- Vraag of het mogelijk is om de respondent later te benaderen voor eventuele aanvullende vragen.