Bijlage I schematische weergave vragen en informatie
CCC-Model SWOT-model:
Interne analyse/
Externe analyse
Bijbehorende onderzoeksvraag Onderdeel ABCD- Model Company
• Kerncompetenties en bestaande activa (sterkten)
• Nieuwe competenties die het bedrijf wil ontwikkelen (zwakten-beschikken er nog niet over)
Interne analyse
• Wat zijn de sterkten en zwakten van
Casita Travel? -
Customer
• Wat zijn de wensen van de nieuwe doelgroep?
• Wat zijn de behoeften van de nieuwe doelgroep
• Wat wensen ze absoluut niet / waar hechten ze geen waarde aan?
Externe analyse
• Wat zijn de wensen en behoeften van het zakelijk toerisme?
• Wat zijn actuele trends en ontwikkelingen binnen zakelijk toerisme?
• Welk deel van de zakelijke markt biedt de meeste potentie?
• Wat is het zoekgedrag van intermediairs? (hoe komt het product bij afnemer terecht)
A
B
A
A/D
Competition
• Identificeren en uitlichten belangrijkste concurrenten
Externe analyse • Wat zijn best practices van de
concurrenten waar Casita Travel wat van kan leren?
C
Bijlage II Het zoekproces
De Saxionbibliotheek, Google, Google Scholar en de HBO-kennisbank zijn gebruikt als zoekmachines bij de totstandkoming van het theoretisch kader. Om de zoekresultaten te verhogen is er in het Nederlands en in het Engels gezocht. Om de kwaliteit van de literatuur te beoordelen is gebruik gemaakt van de AAOCC-criteria. Door op deze wijze de literatuur te beoordeling wordt duidelijk of de auteur betrouwbaar/gekwalificeerd is, of de informatie betrouwbaar is, of de informatie up-to-date is en of de informatie compleet, uniek en relevant is voor het onderzoek. Verder is de sneeuwbalmethode gebruikt om op andere relevante literatuur voor het onderzoek uit te komen.
• Authority - wie is de auteur en is hij of zij betrouwbaar?
• Accurarcy - Is het artikel nauwkeurig genoeg en is de informatie van verschillende kanten benaderd?
• Objectivity - Is het artikel informatief in plaats van commercieel? • Currency - Is het nog relevant en niet te oud?
• Coverage – Kan de informatie bekeken worden zonder dat er betaald of ingelogd moet worden?
Zoektermen die gebruikt zijn:
Zakelijk toerisme Marketing
Business Travel Business Tourism
Business Travel AND Business Tourism Meetings Conventions Incentives Incentive travel Zakenreizigers Zakenreizen Zakelijk toerisme Boek(en):
• “ Consumer behaviour in tourism”
Marketing Marketingplan Marketingstrategie Marketingmodellen Marketingmix SDP – model Segmenteren B2B segmenteren Vernieuwde marketingmix Boek(en):
• “Marketing and Managing Tourism Destinations”
Afstudeeronderzoek Paulien Holtrop - juni 2020 55
AAOCC-criteria Authority Accuracy Objectivity Currency Coverage
Swarbrooke, J., & Horner, S. (2001).
Business Travel and Tourism (1ste
editie).
Beide professors in “Marketing” en Horner ook docent Marketing en
consumentengedrag
Ja, het boek is gebaseerd op meerdere bronnen
Nee het artikel is informatief
Ja. Het artikel komt uit 2001 en wordt nog steeds gebruikt op scholen
Ja. Het kan bekeken worden zonder betaling/inloggen
UNWTO. (2010). International Recommendations for Tourism Statistics 2008 (Series M No. 83/Rev.1).
UNTWO is een toonaangevende internationale organisatie op het gebied van toerisme ontwikkelingen Ja. De statistieken zijn gebaseerd op meerdere bronnen De statistieken zijn informatief bedoeld
Ja. De statistieken komen uit 2010. Wordt veel gebruikt door zowel bedrijven als scholen
Ja. Het kan bekeken worden zonder betaling/inloggen
NBTC. (2019). Trendrapport
toerisme, recreatie en vrije tijd 2019.
Het NBTC is dé DMO (Destinatie Management Organisatie) van Nederland Ja het trendrapport is gebaseerd op meerdere bronnen De trendrapporten zijn informatief Ja het rapport is gepubliceerd in 2019. Deze rapporten updaten ze jaarlijks en wordt veel gebruikt ook op scholen
Ja het kan zonder kosten bekeken worden. Ook geen inlogcode nodig.
Swarbrooke J. & Horner, S. (2007). Consumer Behaviour in Tourism (2de editie)
Beide professors in “Marketing” en Horner ook docent Marketing en
consumentengedrag
Ja, het boek is gebaseerd op meerdere bronnen Nee, het is informatief bedoeld
Ja, het boek komt uit 2007. Wordt nog steeds gebruikt op scholen.
Saxionbibliotheek beschikt over dit boek die voor studenten kosteloos te lenen is. Wel inloggen met studentnummer Shinew, K. J., & Backman, S. J.
(1995). Incentive travel: an attractive option. Tourism Management, 16(4), 285–293 K.J. Shinew is hoogleraar recreatie en toerisme in Ilinois, Amerika. S.J. Backman is professor aan de “Clemson University of Behavioral” in South Carolina, Amerika.
Ja, het artikel is gebaseerd op meerdere bronnen Nee het is informatief bedoeld.
Het artikel is wel iets ouder, uit 1995, maar er staan nog steeds uitspraken in die nu ook nog gelden en relevant zijn.
Een deel van het artikel is te zien. Voor het volledige artikel moeten rechten worden verleend.
Ansoff, H. I. (1957). Strategies for
diversification. Harvard business
review, 35(5), 113-124. Ansoff is de grondlegger van strategisch management en hoogleraar / econoom Ja het artikel is gebaseerd op meerdere bronnen Het is informatief bedoeld
Het matrix model komt uit 1957 maar wordt hedendaags nog steeds gebruikt en in boeken voor hogescholen verwerkt. Dus zeker nog wel relevant.
Het volledige artikel inclusief model + uitleg ervan is te bekijken zonder betaling/inloggen
Thomas, J. W. (2007). Markt
segmentatie.
CEO van Decision analyst. Econoom en marketeer. Voor zo ver te zien is geen andere bronnen. Het is informatief bedoeld.
Ja, het artikel komt uit 2007. Het volledige artikel is beschikbaar zonder kosten/ inlogcode Diepeveen, L. (2018, 11 december). Doelgroepsegmentatie - Voorbeelden en segmentatiecriteria. Marketeer/communicat ie Het artikel is gebaseerd op meerdere bronnen Het is informatief bedoeld
Ja het artikel komt uit 2018 dus zeer relevant
Het volledige artikel is beschikbaar zonder kosten/ inlogcode Carson, D., Gilmore, A., & Walsh, S.
(2004). Balancing Transaction and Relationship Marketing in Retail Banking. Journal of Marketing Management Carson is Professor Emeritus of Marketing en Gilmore is professor Business- Marketing Ja de Journal is gebaseerd op meerdere bronnen De Journal is informatief
Ja, het artikel komt uit 2004. Een deel van de Journal is online kosteloos te bekijken.
Emerce. (2017, 1 augustus).
Klantbeleving wordt belangrijker dan prijs en product. Salesdirector, gestudeerd aan Business University Nyenrode Ja/nee Waarschijnlijk meerdere bronnen, niet zeker. Artikel is informatief Ja, het is in 2017 gepubliceerd en speelt in op het heden en de
klantbeleving die NU erg belangrijk wordt/is
Het volledige artikel is kosteloos te lezen. Ook geen inlogcode nodig
Korteweg, L. (2017). Dienstenmarketing. Marketingconsultant Ja/nee, Waarschijnlijk meerdere bronnen, niet zeker. Artikel is informatief Ja het artikel is in 2017 gepubliceerd. Volledig kosteloos te lezen. Geen inlogcode nodig.
Afstudeeronderzoek Paulien Holtrop - juni 2020 56
Bijlagatiemodel
Bron: NBTC Holland Marketing (Z.D.)