gesteld. Daar heb je dus mensen voor nodig die die kennis hebben. En de
ontwikkeling gaat zo snel dat je binnen een jaar achterop loopt met betrekking
tot wat er mogelijk is. We zitten in de cloud, dat is de basis, wat kunnen we
ermee. Continous delivery, dus veel sneller zaken naar productie brengen. Dat
hoeft niet a la minute, maar je kan daar zelf je tempo enigzins in bepalen. Je
merkt wel dat op het moment dat die mogelijkheden er zijn dan wil je je ook
niet helemaal in een keurslijf laten gieten door bepaalde processen die
voorheen golden. Dan kom je op het change en release process, daar moet
grondig naar gekeken worden hoe dat dan uiteindelijk in zo’n continous
delivery cloud based model eruit moet komen te zien. Kijkend naar de ITIL
processen, blijven deze allemaal wel bestaan. Daar verandert niets aan. Wat
je wel merkt als je naar al die processen kijkt worden die absoluut wel
beinvloed als je naar de cloud gaat. Bijvoorbeeld, disaster and recovery
management, wat voorheen een heel omslachtig en duur proces was om te
realiseren, disaster recovery testing en fail over, om dat allemaal te regelen
dat is met zo’n cloud oplossing heel simpel. Het is bijna dat je een vinkje
aanvinkt in een management console en je zegt, oke je wil een bepaalde
omgeving hebben voor een bepaalde type server, daar hangt dan wel een
prijskaartje aan en op het moment dat je dat gewoon betaald dan heb je die
omgeving gewoon op basis van de servers level die je hebt ingeregeld. Dat is
een enorm verschil met voorheen waarbij je een jaar bezig was. Het is nu
gewoon on the fly geregeld. Dat is zeker een van de voordelen van cloud
computing. Dat is dus de zekerheid van je service verlening, dat je die kunt
garanderen. Een heel belangrijk ITIL process is service level management. Jij
garandeert naar je klanten een bepaalde availability en uptime, 99,9%
zegmaar. Maar wat nu als er een ramp gebeurd, als er een vliegtuig op je data
center land. In hoeverre ben je dan nog in staat om die service levels te halen.
Op het moment dat je erover gaat nadenken met je eigen data center, dan moet
je al een uitwijk locatie hebben van je data center waar ook een gedeelte van
de infrastructuur staat. Je moet zeg maar je data daar na toe brengen, je
backups. Laten we zeggen dat je dat 1x per week. Je moet het testen en je moet
die omgeving natuurlijk ook betalen. Op het moment dat je in de cloud zit dan
staat die infrastructuur natuurlijk ook in een data center uiteindelijk. Dan kan
je er nog voor kiezen dat die op meerdere continenten bewaard blijft. Of
meerdere landen, afhankelijk van het prijskaartje. Dan heb je wel die
zekerheid, zonder dat je daar operationeel last van hebt. Je betaald natuurlijk
wel de prijs dat je gegarandeerd die omgeving beschikbaar hebt. Wat ook heel
belangrijk wordt is financial management. Dat wordt ook heel anders. Want
de kosten van die infrastructuur die zijn nu gewoon op een hele andere manier
bepaald dan voorheen als je het in je locale data center hebt staan. Dan heb je
gewoon de drie jaarlijkse afschrijving van je producten, je hebt de ruimte die
je huurt, al dat soort componenten. En bij de cloud worden die berekeningen
gedaan op basis van wat is je up-time van je infrastructuur, moet die alleen
tijdens kantoor uren open zijn. Of 24 uur per dag, of per seconde, per CPU
cycle of per memory gebruik. Je kosten worden op een hele andere manier
bepaald. Dat betekent dus ook dat jou management van het inftrastructuur op
een hele andere manier gedaan moet worden. Ook moeten er hele andere
processen opgezet worden. Je availability mangement wordt bijvoorbeeld een
hele belangrijke process. Vraag maar aan je klant hoelang die server online
moet zijn. Als dat altijd is hangt daar natuurlijk een prijskaartje aan vast.
Uiteindelijk belast je die kosten ook door aan de klant. Dus de klant bepaald
wat het mag gaan kosten. Het moet altijd zo min mogelijk kosten. Dan heb je
zoveel meer mogelijkheden om die kosten te reduceren. Hetzelfde geldt ook bij
die infrastructuur, wat een enorm belangrijke component van die kosten was,
was de duur van het contract. Als jij een subserver had die je iedere dag kon
opzeggen dan betaalde je daar heel veel geld voor op jaar basis als je die pas
naar een jaar uit zet. Als je een server besteld voor een jaar dan betaal je veel
minder. Dan heb je het echt over 10% a 20% van de originele kosten. Om een
bepaalde business case te realiseren moest je ook gewoon heel erg opletten en
afspreken over de factoren die die kosten kunnen beinvloeden en welke keuzes
je erin maakt. Het hele financial management van de cloud is een enorme
component. Zowel om kosten te besparen en om te voorkomen dat deze de pan
uit rijzen. Dat is ook een onderdeel van ITIL, financial management. Over al
die processen valt wel iets te zeggen hoe die beinvloed worden door de move
to the cloud. Je ziet het ook terugkomen bij bedrijven. Op het moment dat je
naar de cloud gaat moet je over bepaalde zaken goed nadenken. Anders leidt
het uiteindelijk tot kostenverhoging. In principe werd de move naar de cloud
in het begin verkocht als kosten besparend. Mits je het goed managed kan dat
ook. Maar dat hoeft helemaal niet. Je hebt nog steeds veel mensen nodig om
die cloud te managen.
7. Interview #7
Date: 10-02-2017
Company: IT Consultancy
Duration interview: 34 minutes
1. Kan je me wat over jezelf vertellen?
Mijn naam is X, bijna 32 jaar. Ik heb gestudeerd aan de VU in Amsterdam,
bedrijfskunde. Ik werk nu 3 jaar bij Accenture komende week exact 3 jaar bij
infrastructure services. Ik ben daar manager sinds anderhalf jaar. Ik hou me
veel bezig met cloud migratie werk, cloud assessments en data center
transformaties. Ik woon in Utrecht, ik speel zaalvoetbal, af en toe wat
hardlopen en fitnessen en dan is de week al redelijk op.
Binnen infrastructure services zit ik in de cloud service lijn. Binnen die lijn zie
je 2 a 3 tal grote topics. 1 is cloud migratie assessments, cloud migraties en
zeg maar overnemen van een run. Je ziet ook af en toe dat we outsourcing
deals maken vanuit India om daar het nieuwe data center van een klant te
gaan beheren wat in een private of public cloud kan draaien. 2 is wat we zien
heel veel DevOps. DevOps trajecten waarin klanten steeds meer Agile en lean
gaan werken. En ik zit met name meer in die eerste hoek. Op dit moment zit ik
bij Liberty Global waarin we niet direct doen met cloud maar wel met data
center transformatie werk. Dus daar patchen we een infrastructuur, upgraden
we een infrastructuur, het automatiseren van een infrastructuur, het
automatiseren van patch deployments door patching teams. En nu ben ik bij X
de zorgverzekeraar bezig met een cloud migratie. Ze hebben daar 2 maanden
terug een assessment verkocht aan een aantal van onze collega’s. En we
hebben daar nu gesprekken over het vervolg werk om de infrastructuur van de
data centers van X naar een public cloud te migreren. We zijn nu aan het
kijken wat de opties daarvoor een zijn. Om er een business case omheen
bouwen en te kijken hoe we het in de cloud kunnen laten landen. De afronding
van de assessment is aan het einde van deze maand. Dan hebben we inzichten
in wat er allemaal in het data center draait. Dan weten we wat het kan gaan
opleveren om het in de public cloud te laten draaien, de kosten van de
migratie en te kijken naar het beheermodel. Dan gaan kijken of X dat intern
wil gaan doen. Of er mensen omgeschoold moeten worden of dat we extern
gaan kijken. Dat zou dan via ons kunnen maar het kan ook via een andere 3
epartij. Dat is een beetje de stand van zaken. De migratie zelf daar gaat nog
wel een aantal maanden overheen voordat er contract approvals zijn en dat
soort zaken. Eerst moeten ze bevestigen dat ze met ons verder willen
natuurlijk. Dan hebben we het over een traject van 6 tot 9 maanden. Het gaat
om ongeveer 1000 servers en we kijken naar Azure en Amazone. Dus daar
lopen gesprekken mee.
3. Kan je aangeven wat je ervaring is met cloud computing?
Verder heb ik bij X, toen starte ik bij Accenture, toen hebben we een private
cloud migratie gedaan. Eigenlijk ging X toen insourcen, dus ze hadden een
data center bij X draaien. X is een bedrijf, onderdeel van RWE, een Duitse
energiebedrijf. Die hadden hele grote data centers staan. Dus ze hebben
ervoor gekozen om alles weer te gaan insourcen. Beheer door RWE en X zelf.
En die data centers bij RWE waren private cloud. Zaten een hoop VM ware
lagen tussen, hypervisors en dat soort zaken. Dus een hoop fysiek hebben we
naar virtueel gemigreerd. En uiteindelijk hebben ze hun eigen private cloud
gehad. Ik geloof dat 90% virtueel is en 10% fysiek. We hebben 150 applicaties
overgezet. Het was een hele B2B en B2C landschap. Dus dat hebben we toen
in een weekend gemigreerd. Alles down bij X inclusief callcenters, dus dat had
wel impact. Maar het was een cool project. Dus private cloud 2 a 3 keer
ervaring mee, public cloud wordt dit eigenlijk de eerste klant. Dat is ook gelijk
het punt je ziet nog niet zoveel public cloud klanten in Nederland. Je ziet wel
een aantal wat kleinere partijen, maar grote klanten zie je toch nog wel wat
strubbelingen hebben om risico’s met waar staat mijn data, hoe zit het met de
kosten. Ook gezien de spanningen in de wereld zie je dat ze niet altijd het
overwegen. En dat ze soms eerst naar een private of hybrid kijken en dan pas
voor een public cloud gaan. Dus dat wordt wel een uitdaging bij X
bijvoorbeeld om ook productie in de public cloud te krijgen. Misschien dat ze
In document
Managing the organizational transition towards cloud computing
(pagina 114-117)