Gespreksverslag RIBW Fonteynenburg te Rijswijk.
Datum 14 oktober 2015 Tijd: 10:00u-12:15u Plaats: Rijswijk
Aanwezig: Natasja Mouwen (RIBW Fonteynenburg), Jessica Gerritsen (beg.
Afstudeerproject), Ingrid de Kleijn (not.), Edith de Koning, Diana Krol.
Voorstelrondje Uitleg project
Aan Natasja is door de deelnemers uitgelegd waar we onderzoek naar doen en waarom.
Onderzoek gaat over hoe kunnen we de cliënt kunnen ondersteunen in zelf herstelgericht rapporteren? Wat heeft hij/zij nodig om dit te doen?
Vanuit de organisatie onderzoek naar;
Hoe kan het doelgerichter.
In de zorg heerst altijd schaarste, meer is beter. Nu kijken naar hoe kan je anders invullen?
Vervolgstap is het onderzoek vanuit de onderzoeksgroep: het cliënt perspectief.
Momenteel onderzoek naar ICT vormgeving
Duidelijke eis is toegang voor cliënten tot hun dossier.
Nu medewerker met laptop naar de cliënt.
Planet learning
Helpt bij vragen zoals:
Wanneer doe je het zelf, wanneer samen met de cliënt, wanneer de cliënt zelfstandig?
Hierbij worden de fases van herstel gehanteerd. In welke fase zit de cliënt?
1e fase: medewerker geeft aan wat er wordt gerapporteerd en bespreekt dit met cliënt 2e fase: In samenwerking word de rapportage door de cliënt geschreven
3e fase: de cliënt rapporteert zelfstandig.
Natasja: Past in de visie van de SRH en het basisschema van herstel Toe te passen op iedere situatie. Het geeft kaders aan hoe te handelen.
Het is mogelijk om van fases te wisselen, niet rigide in het hanteren.
Het grote voordeel volgens Natasja is dat de cliënt steeds meer betrokken raakt.
Basisschema toepassen op alle processen maakt het inzichtelijk voor de cliënt en medewerker.
Driekwart van de organisatie heeft inmiddels scholing gehad in Planet learning.
Geen hard beleid op het basisschema van herstel, wel in het scholingsprogramma.
Cultuuromslag bij RIBW fonteynenburg op 2 fronten: volledige implementatie van de SRH, nu halverwege de implementatie 1,5 jr bezig om scholing op orde te krijgen, faciliteren van de werknemers, intranet, planet learning enz.
De groei begint nu, te zien aan acties die nu plaatsvinden op basis van de SRH gedachte.
Reorganisatie: van bestuursorganisatie naar zelforganisatie en zelfsturende teams. Loopt nu 1,5 jaar, staat 3 jaar voor.
Veel meer de focus op methodisch werken binnen de verschillende lagen van medewerkers.
Wekelijks een blog van de directie: (Ineke’s weblog) onderwerpen bijv.; participatie, maar ook bijv. een verhaal van een cliënt. Geeft meer verbinding met de medewerkers. Niet helder hoe vaak het wordt gelezen, er wordt helaas niet vaak op gereageerd.
Functiehuis heeft andere benaming.
Medewerkers houden vast aan het oude regiem van personen die rapporteren. Hier willen we vanaf. Iedereen mag dan werken in profielen enz.
Mensen die veel op basis van “gewone contacten” met cliënten spreken hebben heel andere gesprekken dan een begeleider in een begeleidingsgesprek. Hiërarchie doorbreken!
Gastvrouwen (med. A) weten vaak veel meer door de vertrouwensband met de cliënt, zij zouden ook moeten kunnen rapporteren. Medewerkers hierin faciliteren door opleiding.
Plan-Care
In systeem icoontjes met: veel gestelde vragen, ladekast, handige links, platform van Jean Pierre Wilken, dashboard, teamagenda (nog niet in gebruik), groepsagenda
In dashboard: persoonlijk profiel, crisiskaart pers. Plan enz.
Groepsagenda: stappen die verschillende medewerkers, de cliënt of andere contacten van cliënt moeten zetten (onze werklijsten). Stappen in begeleidingsplan ook automatisch in agenda en uitgeschreven in acties.
Als plan en acties goed in elkaar gezet zij wordt dit automatisch gelinkt aan de groepsagenda.
Diana: hoe werken jullie met de ZRM? Moet iedere 3 mnd. Gescoord worden.
Terugkoppeling naar ons onderzoek: Vul je ZRM samen met cliënt in? Ja op grond van het basisschema van herstel. Evt. in samenwerking met iemand uit de triade van de cliënt.
Diana: ZRM staat in het rapportagesysteem van de cliënt. Cliënt kan zien wat de begeleider heeft geplaatst in het dossier. Wat gaat dat doen met de relatie tussen cliënt en
medewerker?
Natasja: Al ligt de actie bij de medewerker dit bespreken. Als er anders gedacht wordt hierover in gesprek gaan. Transparantie is leidend.
Jessica: vraag ook om te draaien, wat doet het nu met cliënten?
In hoeverre kun je deze discussie met de cliënt aangaan? Discussies geven aan wat de visies zijn, is het misschien nodig om een nieuwe ZRM aan te maken of laat je ze samen bestaan? Dit moet door ermee te gaan werken helder worden.
Plan-care is in +/- 2 mnd. opgebouwd. Werken nu met basisversie. Willen graag naar de de-luxe versie.
In het primaire proces: balans opmaken of alles up to date is. Continu verbeterproces.
Gebeurt door portefeuillehouder door middel van checklist. Ook bij niet voldoende wordt geaccordeerd. Dan een mededeling aan de medewerker met verbeterpunten voor volgende keer.
Portefeuillehouders openen dashboard en controleren of alle plannen voor de cliënten in orde zijn. Dit alles wordt terug gekoppeld naar Natasja.
Managers krijgen hierdoor zicht op het werk, visie op doelrealisatie.
Indien iets mis is gaat de manager ermee aan de slag door een SRH coach consulent of werkbegeleider in te zetten. Deze methode maakt dat er een verplicht karakter aan zit.
Manager signaleert waar de problemen liggen.
Persoonlijk profiel
In persoonlijk profiel o.a. Communicatie/relatieprofiel (hoe wil de cliënt benadert worden) Grote meerwaarde in de begeleiding. Je kunt sneller aansluiten.
Gaan binnenkort werken met “wraps”: soort signaleringskaart per domein.
Plan-care2 onderdelen:
Rapportage op onderwerp Tussentijdse rapportages Rapportages op doelen
Staat standaard op het doel van de cliënt Concrete stappen
Rapportage op discipline
Rapportage kan op vijf onderdelen Algemeen
Incidenten Somatiek
Veel voorkomende situaties Andere
Rapporteren volgens de Soap methode (handvatten zijn in en uitklapbaar) Toekomst
We weten wat we willen maar zijn er nog niet.
Cliënt-portaal (inhoudelijke regie door cliënt) Screen shot wordt door Natasja gemaild.
Samenwerking met Pameyer buzz-ondersteuning, Cloudina. Hulp via E-held ondersteuning op Smartphone.
Afsluiting
Natasja bedankt voor de vriendelijke ontvangst en de hoeveelheid aan informatie die ze heeft verstrekt.
Afspraak gemaakt om nog een keer samen te komen.