Communalities
Initial Extraction Vraag 3 : Indien u 10 keer het
soort product koopt dat uw favoriete webshop aanbiedt, hoe vaak koopt u dat dan ook bij deze shop? U kunt hier een getal tussen 0 en 10 invullen.
1,000 ,769
Vraag 5.1 : ... ik deze webshop aanbeveel bij vrienden, familie of kennissen
1,000 ,683
Vraag 5.2 : ... ik de komende tijd klant blijf bij deze webshop
1,000 ,791
Vraag 5.3 : Ik beschouw mezelf als loyale klant van de webshop
1,000 ,805
Vraag 6.1 : De webshop in het algemeen
1,000 ,854
Vraag 6.2 : De klantenservice van de webshop
1,000 ,732
Vraag 6.3 : Het retourbeleid van de webshop
1,000 ,728
Vraag 6.4 : De prijzen van de webshop
1,000 ,683
Vraag 6.5 : De tijdigheid van de leveringen (volgens afspraak bezorgd)
1,000 ,788
Vraag 7.1 : Het juiste assortiment 1,000 ,794 Vraag 7.2 : Een groot
assortiment (voor de producten die ik er koop)
93 Vraag 7.3 : De mogelijkheid om
producten te personaliseren
1,000 ,833
Vraag 7.4 : Interessante aanbevelingen van producten op de website of in emails
1,000 ,745
Vraag 7.5 : Advertenties en aanbiedingen die speciaal aan mij zijn aangepast
1,000 ,727
Vraag 8.1 : De webshop gebruiksvriendelijk
1,000 ,836
Vraag 8.2 : De levering van de webshop snel
1,000 ,758
Vraag 8.3 : De website van de webshop aantrekkelijk
1,000 ,842
Vraag 8.4 : De kwaliteit van de informatie binnen de webshop goed
1,000 ,811
Vraag 8.5 : Het gemakkelijk om de juiste informatie te vinden binnen de webshop
1,000 ,833
Vraag 8.6 : Dat de webshop een goede reputatie heeft
1,000 ,792
Vraag 8.7 : De
veiligheidsmaatregelen van de webshop actueel
1,000 ,793
Vraag 8.8 : Dat de webshop zich inzet om mij als klant te behouden
1,000 ,693
Vraag 8.9 : Dat de webshop mij iets extra's biedt omdat ik klant ben
1,000 ,686
Vraag 8.10 : Het gemakkelijk om producten te vergelijken bij de webshop
1,000 ,659
Vraag 9.1 : Heeft nooit last van technische storingen
1,000 ,574
Vraag 9.2 : Geeft me een betrouwbare indruk
1,000 ,825
Vraag 9.3 : Vindt mijn mening belangrijk
94
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 20,114 55,873 55,873 20,114 55,873 55,873 10,138 28,162 28,162 2 2,967 8,242 64,116 2,967 8,242 64,116 6,169 17,137 45,299 3 1,549 4,301 68,417 1,549 4,301 68,417 3,702 10,284 55,584 4 1,157 3,215 71,632 1,157 3,215 71,632 3,448 9,579 65,162 5 1,000 2,777 74,409 1,000 2,777 74,409 2,598 7,215 72,378 6 ,977 2,714 77,123 ,977 2,714 77,123 1,708 4,745 77,123 7 ,844 2,345 79,468 Vraag 9.4 : Geeft me de mogelijkheid producten van verschillende kanten te bekijken
1,000 ,801
Vraag 9.5 : Maakt het me gemakkelijk met de webshop in contact te komen
1,000 ,714
Vraag 9.6 : Maakt het me gemakkelijk mijn ervaringen met de webshop en hun producten met anderen te delen
1,000 ,769
Vraag 9.7 : Houdt me regelmatig op de hoogte over de laatste ontwikkelingen en nieuwe producten
1,000 ,722
Vraag 12.1 : Ik ben tevreden over de nieuwsbrieven die ik ontvang van de webshop
1,000 ,783
Vraag 12.2 : De
productaanbiedingen in de nieuwsbrieven vind ik interessant
1,000 ,811
Vraag 12.3 : De opmaak van de nieuwsbrieven spreekt mij aan
1,000 ,788
Vraag 12.4 : Ik ontvang de nieuwsbrieven op een relevant moment
1,000 ,836
Vraag 12.5 : De informatie in de nieuwsbrieven vind ik interessant
1,000 ,901
95 8 ,690 1,917 81,385 9 ,673 1,869 83,255 10 ,612 1,701 84,956 11 ,567 1,576 86,532 12 ,505 1,402 87,933 13 ,448 1,244 89,177 14 ,422 1,172 90,349 15 ,383 1,064 91,413 16 ,363 1,009 92,422 17 ,305 ,847 93,270 18 ,279 ,775 94,045 19 ,267 ,742 94,787 20 ,224 ,622 95,409 21 ,217 ,603 96,013 22 ,200 ,556 96,569 23 ,165 ,458 97,027 24 ,153 ,424 97,451 25 ,134 ,372 97,822 26 ,120 ,334 98,156 27 ,119 ,330 98,486 28 ,096 ,265 98,752 29 ,087 ,241 98,993 30 ,081 ,224 99,216 31 ,066 ,183 99,399 32 ,065 ,181 99,580 33 ,051 ,140 99,720 34 ,040 ,112 99,833 35 ,035 ,098 99,931 36 ,025 ,069 100,000
96 Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Vraag 3 : Indien u 10 keer het soort product koopt dat uw favoriete webshop aanbiedt, hoe vaak koopt u dat dan ook bij deze shop? U kunt hier een getal tussen 0 en 10 invullen.
,285 -,005 ,672 ,384 ,126 -,271
Vraag 5.1 : ... ik deze webshop aanbeveel bij vrienden, familie of kennissen
,666 -,253 ,004 ,267 -,152 ,284
Vraag 5.2 : ... ik de komende tijd klant blijf bij deze webshop
,637 -,484 ,091 ,326 -,049 ,185
Vraag 5.3 : Ik beschouw mezelf als loyale klant van de webshop
,673 -,127 ,353 ,374 -,068 ,256
Vraag 6.1 : De webshop in het algemeen
97 Vraag 6.2 : De klantenservice
van de webshop
,772 -,286 -,132 ,092 ,064 ,157
Vraag 6.3 : Het retourbeleid van de webshop
,702 -,358 -,203 ,027 -,077 ,243
Vraag 6.4 : De prijzen van de webshop
,751 -,190 -,067 ,258 ,108 -,021
Vraag 6.5 : De tijdigheid van de leveringen (volgens afspraak bezorgd)
,787 -,353 ,071 -,193 ,043 ,008
Vraag 7.1 : Het juiste assortiment ,813 -,102 ,053 ,006 ,316 -,141 Vraag 7.2 : Een groot
assortiment (voor de producten die ik er koop) ,810 -,077 ,154 -,080 ,254 -,168 Vraag 7.3 : De mogelijkheid om producten te personaliseren ,360 ,543 ,121 -,178 ,294 ,524 Vraag 7.4 : Interessante aanbevelingen van producten op de website of in emails
,751 ,301 ,140 -,017 ,265 -,019
Vraag 7.5 : Advertenties en aanbiedingen die speciaal aan mij zijn aangepast
,544 ,533 ,298 -,053 ,160 ,172
Vraag 8.1 : De webshop gebruiksvriendelijk
,874 -,209 -,040 -,163 ,014 ,008
Vraag 8.2 : De levering van de webshop snel
,789 -,251 -,020 -,205 -,144 -,094
Vraag 8.3 : De website van de webshop aantrekkelijk
,868 -,203 ,032 -,206 ,036 -,043
Vraag 8.4 : De kwaliteit van de informatie binnen de webshop goed
,869 -,187 -,004 -,097 ,105 ,009
Vraag 8.5 : Het gemakkelijk om de juiste informatie te vinden binnen de webshop
,869 -,197 -,012 -,166 ,076 -,077
Vraag 8.6 : Dat de webshop een goede reputatie heeft
,835 -,112 ,157 -,225 ,045 ,074
Vraag 8.7 : De
veiligheidsmaatregelen van de webshop actueel
98 Vraag 8.8 : Dat de webshop zich
inzet om mij als klant te behouden
,774 ,189 ,062 ,141 ,027 -,185
Vraag 8.9 : Dat de webshop mij iets extra's biedt omdat ik klant ben
,638 ,393 -,037 ,185 ,072 -,290
Vraag 8.10 : Het gemakkelijk om producten te vergelijken bij de webshop
,675 ,116 ,110 -,006 -,414 -,079
Vraag 9.1 : Heeft nooit last van technische storingen
,613 -,191 ,126 -,053 -,295 -,236
Vraag 9.2 : Geeft me een betrouwbare indruk
,874 -,219 ,019 -,052 ,033 -,095
Vraag 9.3 : Vindt mijn mening belangrijk
,681 ,463 ,195 ,072 -,293 ,111
Vraag 9.4 : Geeft me de mogelijkheid producten van verschillende kanten te bekijken
,766 ,234 ,116 -,173 -,341 ,002
Vraag 9.5 : Maakt het me gemakkelijk met de webshop in contact te komen
,754 ,286 ,103 -,194 -,128 -,013
Vraag 9.6 : Maakt het me gemakkelijk mijn ervaringen met de webshop en hun producten met anderen te delen
,733 ,392 ,072 -,147 -,193 ,121
Vraag 9.7 : Houdt me regelmatig op de hoogte over de laatste ontwikkelingen en nieuwe producten
,794 -,122 -,075 -,224 ,101 -,101
Vraag 12.1 : Ik ben tevreden over de nieuwsbrieven die ik ontvang van de webshop
,833 ,151 -,239 ,058 ,075 ,033
Vraag 12.2 : De
productaanbiedingen in de nieuwsbrieven vind ik interessant
,753 ,306 -,319 ,213 ,010 -,068
Vraag 12.3 : De opmaak van de nieuwsbrieven spreekt mij aan
,769 ,275 -,336 ,066 ,028 -,047
Vraag 12.4 : Ik ontvang de nieuwsbrieven op een relevant moment
99 Vraag 12.5 : De informatie in de
nieuwsbrieven vind ik interessant
,755 ,371 -,366 ,228 -,041 -,068
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 6 components extracted.
Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Vraag 3 : Indien u 10 keer het soort product koopt dat uw favoriete webshop aanbiedt, hoe vaak koopt u dat dan ook bij deze shop? U kunt hier een getal tussen 0 en 10 invullen.
,285 -,005 ,672 ,384 ,126 -,271
Vraag 5.1 : ... ik deze webshop aanbeveel bij vrienden, familie of kennissen
,666 -,253 ,004 ,267 -,152 ,284
Vraag 5.2 : ... ik de komende tijd klant blijf bij deze webshop
,637 -,484 ,091 ,326 -,049 ,185
Vraag 5.3 : Ik beschouw mezelf als loyale klant van de webshop
,673 -,127 ,353 ,374 -,068 ,256
Vraag 6.1 : De webshop in het algemeen
,813 -,352 -,203 ,094 ,021 ,137
Vraag 6.2 : De klantenservice van de webshop
,772 -,286 -,132 ,092 ,064 ,157
Vraag 6.3 : Het retourbeleid van de webshop
,702 -,358 -,203 ,027 -,077 ,243
Vraag 6.4 : De prijzen van de webshop
,751 -,190 -,067 ,258 ,108 -,021
Vraag 6.5 : De tijdigheid van de leveringen (volgens afspraak bezorgd)
,787 -,353 ,071 -,193 ,043 ,008
Vraag 7.1 : Het juiste assortiment ,813 -,102 ,053 ,006 ,316 -,141 Vraag 7.2 : Een groot
assortiment (voor de producten die ik er koop)
,810 -,077 ,154 -,080 ,254 -,168
Vraag 7.3 : De mogelijkheid om producten te personaliseren
100 Vraag 7.4 : Interessante
aanbevelingen van producten op de website of in emails
,751 ,301 ,140 -,017 ,265 -,019
Vraag 7.5 : Advertenties en aanbiedingen die speciaal aan mij zijn aangepast
,544 ,533 ,298 -,053 ,160 ,172
Vraag 8.1 : De webshop gebruiksvriendelijk
,874 -,209 -,040 -,163 ,014 ,008
Vraag 8.2 : De levering van de webshop snel
,789 -,251 -,020 -,205 -,144 -,094
Vraag 8.3 : De website van de webshop aantrekkelijk
,868 -,203 ,032 -,206 ,036 -,043
Vraag 8.4 : De kwaliteit van de informatie binnen de webshop goed
,869 -,187 -,004 -,097 ,105 ,009
Vraag 8.5 : Het gemakkelijk om de juiste informatie te vinden binnen de webshop
,869 -,197 -,012 -,166 ,076 -,077
Vraag 8.6 : Dat de webshop een goede reputatie heeft
,835 -,112 ,157 -,225 ,045 ,074
Vraag 8.7 : De
veiligheidsmaatregelen van de webshop actueel
,877 ,006 ,132 -,061 -,056 -,014
Vraag 8.8 : Dat de webshop zich inzet om mij als klant te behouden
,774 ,189 ,062 ,141 ,027 -,185
Vraag 8.9 : Dat de webshop mij iets extra's biedt omdat ik klant ben
,638 ,393 -,037 ,185 ,072 -,290
Vraag 8.10 : Het gemakkelijk om producten te vergelijken bij de webshop
,675 ,116 ,110 -,006 -,414 -,079
Vraag 9.1 : Heeft nooit last van technische storingen
,613 -,191 ,126 -,053 -,295 -,236
Vraag 9.2 : Geeft me een betrouwbare indruk
,874 -,219 ,019 -,052 ,033 -,095
Vraag 9.3 : Vindt mijn mening belangrijk
101 Vraag 9.4 : Geeft me de
mogelijkheid producten van verschillende kanten te bekijken
,766 ,234 ,116 -,173 -,341 ,002
Vraag 9.5 : Maakt het me gemakkelijk met de webshop in contact te komen
,754 ,286 ,103 -,194 -,128 -,013
Vraag 9.6 : Maakt het me gemakkelijk mijn ervaringen met de webshop en hun producten met anderen te delen
,733 ,392 ,072 -,147 -,193 ,121
Vraag 9.7 : Houdt me regelmatig op de hoogte over de laatste ontwikkelingen en nieuwe producten
,794 -,122 -,075 -,224 ,101 -,101
Vraag 12.1 : Ik ben tevreden over de nieuwsbrieven die ik ontvang van de webshop
,833 ,151 -,239 ,058 ,075 ,033
Vraag 12.2 : De
productaanbiedingen in de nieuwsbrieven vind ik interessant
,753 ,306 -,319 ,213 ,010 -,068
Vraag 12.3 : De opmaak van de nieuwsbrieven spreekt mij aan
,769 ,275 -,336 ,066 ,028 -,047
Vraag 12.4 : Ik ontvang de nieuwsbrieven op een relevant moment
,750 ,320 -,384 ,133 ,008 -,076
Vraag 12.5 : De informatie in de nieuwsbrieven vind ik interessant
,755 ,371 -,366 ,228 -,041 -,068
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 6 components extracted.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Vraag 3 : Indien u 10 keer het soort product koopt dat uw favoriete webshop aanbiedt, hoe vaak koopt u dat dan ook bij deze shop? U kunt hier een getal tussen 0 en 10 invullen.
102 Vraag 5.1 : ... ik deze webshop
aanbeveel bij vrienden, familie of kennissen
,348 ,199 ,684 ,216 ,069 ,054
Vraag 5.2 : ... ik de komende tijd klant blijf bij deze webshop
,454 ,084 ,727 ,077 -,072 ,195
Vraag 5.3 : Ik beschouw mezelf als loyale klant van de webshop
,274 ,127 ,659 ,260 ,230 ,397
Vraag 6.1 : De webshop in het algemeen
,645 ,333 ,563 ,083 ,004 -,060
Vraag 6.2 : De klantenservice van de webshop
,595 ,304 ,523 ,070 ,081 -,010
Vraag 6.3 : Het retourbeleid van de webshop
,559 ,212 ,568 ,132 ,019 -,174
Vraag 6.4 : De prijzen van de webshop
,503 ,420 ,459 ,046 ,016 ,202
Vraag 6.5 : De tijdigheid van de leveringen (volgens afspraak bezorgd)
,797 ,103 ,306 ,197 ,074 ,063
Vraag 7.1 : Het juiste assortiment ,701 ,391 ,189 ,012 ,178 ,284 Vraag 7.2 : Een groot
assortiment (voor de producten die ik er koop) ,719 ,317 ,122 ,115 ,200 ,316 Vraag 7.3 : De mogelijkheid om producten te personaliseren ,055 ,194 ,045 ,068 ,884 -,067 Vraag 7.4 : Interessante aanbevelingen van producten op de website of in emails
,448 ,462 ,064 ,163 ,467 ,286
Vraag 7.5 : Advertenties en aanbiedingen die speciaal aan mij zijn aangepast
,157 ,310 ,002 ,283 ,676 ,262
Vraag 8.1 : De webshop gebruiksvriendelijk
,765 ,285 ,300 ,253 ,121 ,009
Vraag 8.2 : De levering van de webshop snel
,726 ,209 ,232 ,363 -,028 -,005
Vraag 8.3 : De website van de webshop aantrekkelijk
,795 ,246 ,236 ,267 ,131 ,067
Vraag 8.4 : De kwaliteit van de informatie binnen de webshop goed
103 Vraag 8.5 : Het gemakkelijk om
de juiste informatie te vinden binnen de webshop
,790 ,302 ,231 ,217 ,106 ,078
Vraag 8.6 : Dat de webshop een goede reputatie heeft
,721 ,167 ,239 ,304 ,288 ,102
Vraag 8.7 : De
veiligheidsmaatregelen van de webshop actueel
,606 ,332 ,267 ,399 ,224 ,185
Vraag 8.8 : Dat de webshop zich inzet om mij als klant te behouden
,408 ,540 ,159 ,293 ,160 ,313
Vraag 8.9 : Dat de webshop mij iets extra's biedt omdat ik klant ben
,230 ,679 -,016 ,234 ,154 ,306
Vraag 8.10 : Het gemakkelijk om producten te vergelijken bij de webshop
,312 ,300 ,210 ,642 ,042 ,114
Vraag 9.1 : Heeft nooit last van technische storingen
,496 ,151 ,177 ,462 -,173 ,174
Vraag 9.2 : Geeft me een betrouwbare indruk
,742 ,319 ,304 ,235 ,052 ,150
Vraag 9.3 : Vindt mijn mening belangrijk
,114 ,413 ,199 ,636 ,400 ,180
Vraag 9.4 : Geeft me de mogelijkheid producten van verschillende kanten te bekijken
,402 ,323 ,130 ,676 ,244 ,044
Vraag 9.5 : Maakt het me gemakkelijk met de webshop in contact te komen
,437 ,369 ,045 ,511 ,343 ,082
Vraag 9.6 : Maakt het me gemakkelijk mijn ervaringen met de webshop en hun producten met anderen te delen
,309 ,400 ,110 ,561 ,432 ,012
Vraag 9.7 : Houdt me regelmatig op de hoogte over de laatste ontwikkelingen en nieuwe producten
,742 ,326 ,122 ,186 ,120 ,014
Vraag 12.1 : Ik ben tevreden over de nieuwsbrieven die ik ontvang van de webshop
104 Vraag 12.2 : De
productaanbiedingen in de nieuwsbrieven vind ik interessant
,274 ,788 ,221 ,205 ,156 ,017
Vraag 12.3 : De opmaak van de nieuwsbrieven spreekt mij aan
,370 ,734 ,163 ,212 ,192 -,066
Vraag 12.4 : Ik ontvang de nieuwsbrieven op een relevant moment
,304 ,803 ,164 ,208 ,157 -,064
Vraag 12.5 : De informatie in de nieuwsbrieven vind ik interessant
,225 ,848 ,212 ,250 ,155 -,018
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations.
Component Transformation Matrix Compon ent 1 2 3 4 5 6 1 ,674 ,486 ,348 ,343 ,226 ,141 2 -,466 ,489 -,419 ,272 ,540 ,049 3 ,013 -,551 -,015 ,278 ,291 ,731 4 -,476 ,362 ,578 -,204 -,230 ,462 5 ,260 ,107 -,180 -,828 ,384 ,235 6 -,185 -,281 ,580 -,056 ,610 -,418
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Scale: loyalty intentions
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 285 91,9
Excludeda 25 8,1
Total 310 100,0
105 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,844 3
Scale: E-service quality and security
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 220 71,0
Excludeda 90 29,0
Total 310 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,968 15
Scale: Relationship investment
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 202 65,2
Excludeda 108 34,8
Total 310 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
106 Scale: Interactivity
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 193 62,3
Excludeda 117 37,7
Total 310 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,868 5
Scale: Customization
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 201 64,8
Excludeda 109 35,2
Total 310 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,693 2
Correlation
Correlations Vra ag 3 : E_service_quality_s ecurity Attitudinal_lo yalty Relationship_investme nt_final Interactitivty_ final Customization _final Vraag 3 : Indien u 10keer het soort product koopt dat uw favoriete webshop aanbiedt, hoe vaak koopt u dat dan ook bij deze shop? U kunt hier een getal tussen 0 en 10 invullen. Pearson Correlat ion 1 ,203** ,400** ,155* ,248** ,171* Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,028 ,001 ,015 N 296 219 284 201 193 200
107 E_service_quality_sec urity Pearson Correlat ion ,203 ** 1 ,718** ,662** ,733** ,375** Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 N 219 220 216 165 164 166 Attitudinal_loyalty Pearson Correlat ion ,400 ** ,718** 1 ,441** ,528** ,279** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 284 216 285 199 189 195 Relationship_investme nt_final Pearson Correlat ion ,155 * ,662** ,441** 1 ,672** ,548** Sig. (2-tailed) ,028 ,000 ,000 ,000 ,000 N 201 165 199 202 148 150 Interactitivty_final Pearson Correlat ion ,248 ** ,733** ,528** ,672** 1 ,518** Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 N 193 164 189 148 193 162 Customization_final Pearson Correlat ion ,171 * ,375** ,279** ,548** ,518** 1 Sig. (2-tailed) ,015 ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 166 195 150 162 201
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
108