8. Appendix
8.3 Encoding interview Canon
CODES OPEN CODES INFO CANON Ontwikkeling services
Ontstaan Maar in grote lijnen is het zo dat wij al 20 jaar geleden als het geen 30 is, ergens in de jaren tachtig als ik me niet vergis, is Canon gaan zien wij maken machines die eigenlijk een veel langer leven meekunnen dan ze bij de klant staan
Concept Hergebruik je haalt je oude machines terug en je kijkt wat je daar nog uit kan gebruiken en je maakt daar weer een nieuwe machine van
Ontwikkeling services
Leasen Het feit dat in de print industrie leasen al heel lang gebruikelijk is. Keuze klant Goedkoop Ik denk omdat de aanschaf is vaak toch heel duur van een printer
en dat men opzoek is gegaan naar een ander model.
Keuze klant Product vs.
service Bij ons is er ook maar 5 of misschien 10% die een printer koopt.
Keuze klant Groei
duurzaamheid Je ziet daar een groei in en dat daar meer modellen in komen en dat het serieuzer genomen wordt. En ik verwacht dat dat alleen maar meer wordt.
VALUE PROPOSTION Remanufactur
ing Recyclen Als business model is die machine natuurlijk eigenlijk al afgeschreven officieel maar die kan je opnieuw inzetten en opnieuw gebruiken, daar zijn ook kosten aan verbonden; het moet terug naar de fabriek en moet opnieuw in elkaar gezet worden. Maar je kan wel waardevolle grondstoffen opnieuw gebruiken.
Remanufactur ing
Remanufacturin g
de EQ80, komen die machines terug naar de fabriek, daar worden ze uit elkaar gehaald en schoongemaakt en die worden weer opnieuw in elkaar gezet. Dat wordt gewoon een nieuwe machine
Recycling
components Inspectie proces inspectie proces, dan hebben we 3 categorieën: A, B en C. Bij A heb je dusdanig goede machine daar kan je echt weer een nieuwe machine van maken. Dan ga je hem uit elkaar halen, schoonmaken en alleen de versleten onderdelen vervangen. Bij B en C, daar zit nog een nuance verschil in , die machine wordt geen machine meer maar er zitten heel veel onderdelen in die we
kunnen gebruiken en die gaan ofwel terug om andere machines te onderhouden.
Recycling raw
materials Defecte onderdelen Die gaan naar recycling dus uiteindelijk wordt dat door de recyclers uit elkaar gehaald en wordt er weer een grondstof van gemaakt. Dus uiteindelijk heb je daar ook weer een recycling. Recycling
raw materials Weggooien Dat zou ik moeten navragen, of ik durf te zeggen dat dat nul is. We hebben sowieso landfill, als het echt niet meer nuttig is hebben we nog de verbranding met energie terugwinning. Dat is de laatste optie. Nee die weet ik niet maar het is minimaal, echt niet veel want ze kunnen echt..
Recycling raw materials
Laatste stap recycling
Op een gegeven moment zijn er machines die zijn niet meer goed en gaan naar de recycler. Die recycler van ons zit in Waalwijk, gekoppeld aan van Gansewinkel, is een apart bedrijf, zij zijn daar sterk in.
Recycling raw
materials Grondstoffen recyclen Door gewicht kan die, want elk materiaal heeft zijn eigen gewicht, en met water en zout te werken wordt het gescheiden. Aan het eind van het proces heb je allemaal verschillende zakjes met verschillende grondstoffen. Recycled input Recyclede grondstoffen hergebruiken
Eventueel zouden ze het product weer aan ons kunnen verkopen en kunnen wij het weer gebruiken in de machine maar ik weet niet in hoeverre dat gebeurt. Volgens mij is dat lastig omdat onze nieuwe productie ook in Azië zit en dan krijg je weer het verschepen van materialen die er niet toe doen
Recycled
input Input productie Jawel ook, want ook in de nieuwe producten in Azië worden gerecyclede materialen gebruikt. In Azië heb je natuurlijk ook recycling en producten dat hoogwaardig is wat einde levensduur is en op die manier weer gerecycled wordt. Voor een deel is het frame wat er om heen zit is voor een deel van gerecycled plastic. Recycled
input
Input productie In die zin weet ik niet hoeveel recycled plastic is en hoeveel virgin plastic. Dat is natuurlijk toch product.. geheime informatie hoe dat precies is ontstaan.
Design Rol
assembleren In die zin wordt er wel rekening gehouden met dit product gaan wij samenstellen waar komen die grondstoffen vandaan. En bij productie, dat wordt steeds en steeds belangrijker, wordt ook nagedacht van hoe kan ik hem straks de assembleren.
Design Rol milieu
impact grondstoffen
Met het ontwerpen van nieuwe producten wordt er zeker rekening gehouden met de milieu impact van de grondstoffen, hoe je het in elkaar zet. Nieuwe producten hebben bijv. weer het voordeel dat je daar technologie op kan zetten die misschien een veel lager stroomgebruik hebben.
Sustainable
alternative Digitale oplossingen Niet zal nog wel even duren maar je merkt al dat klanten minder printen. Het print volume gaat omlaag en andere vraag gaat omhoog. Digitale facturen. Die oplossingen daar kunnen wij ook een rol in spelen. We zijn dus niet alleen maar van de printers.
Mission Need voor
nieuwe printers Ja en als iedereen die EQ80 gaat kopen dan heb je uiteindelijk straks geen nieuwe meer waar je die van kan maken plus je hebt er niet genoeg. Het is meer dan dat, dan is eigenlijk een second life nog wel veel duurzamer want die is niet naar Giessen gestuurd.
Mission Levensduur
verlengen Nee, maar je kan wel zorgen als bedrijf ik ga proberen zoveel mogelijk van die machines die ik nieuw in de markt zet zoveel mogelijk die levensduur te verlengen. Daar wil je dan uiteindelijk naar toe, dat je minder nieuwe printers hoeft te maken omdat je langer met jou remanufactured kan doen. Ja en dat is natuurlijk zoeken naar een spanningsveld tussen planet en profit.
Design Energieverbrui
k
Nee maar de klant wil wel een machine die zo min mogelijk energie verbruikt. Daar is de laatste jaren enorm veel in ontwikkelt… als je vroeger vergelijkt met nu dan kan je zo 60% in je energiekosten omlaag brengen. In die zin ben je er wel verantwoordelijk voor want wij zijn verantwoordelijk dat die technologie steeds verder ontwikkelt.
Mission CO2 uitstoot
door Canon
Daarnaast berekenen wij vanuit Japan de CO2 footprint die wij hebben als totaal Canon.Voor de productie zit dat voor een groot deel in de grondstoffen die er in komen, dus toch wel de nieuwe materialen. Daarmee heb je dus een heel grote CO2 winst als je grondstoffen hergebruikt. Als ik puur kijk naar Canon Nederland, zit het in onze auto’s, dat is 90% van onze CO2 footprint.
CUSTOMER INTERFACE Incentive klant Klanten willen duurzaam
Wat je wel ziet dat klanten er überhaupt zelf ook mee bezig zijn, vooral de grote klanten. Die vragen ook aan ons kan je ons helpen om duurzamer te printen.
Cooperation Canon helpt
klant met print beleid
In die zin is er altijd wel een interactie tussen klant en leverancier. Klopt dat het in die zin meer is, als je een product koopt en gooit het over de bune dan is het klaar. Nu zitten we bij heel veel klanten, helpen we ze echt om te kijken hoe print je eigenlijk, wat is je print beleid en welke afdelingen printen veel enkelzijdig en welke nog veel kleur.
Cooperation Rapportages, verbeteren duurzaamheid
Daar kunnen wij reportages van uitdraaien en dan heb je vaak kwartaal meetings of maand meetings, afhankelijk hoe het met de klant is afgesproken om naar die rapportages te kijken. Je ziet steeds meer dat daar die interesse voor duurzaamheid ontstaat
en dat je dus ook met de klant daar gesprekken over hebt.
Cooperation Samen
duurzamer
Ja en zeker als ze heel specifiek voor die EQ80 vragen, of heel specifiek hebben gevraagd wij vinden het belangrijk dat u duurzaam opereert, wat doet u? Ja dan zijn ze daar zelf ook mee bezig. Dan kijk je meer van hoe kunnen we dat samen oppakken. Incentive
klant
Geld motief
duurzaam
In heel veel gevallen, in alle eerlijkheid, is de klant natuurlijk ook puur bezig met zijn portemonnee.
Possibilities Duurzaam en goedkoop: printers maar ook digitale oplossingen
Maar het mooie is dat duurzaam niet altijd duurder is. Als je efficient print en je print soms bewust niet en doet het via een digitale oplossing. Dat hebben wij natuurlijk ook; We hebben printers maar we hebben ook oplossingen waarmee we de klant helpen om meer digitaal te werken. Dat heeft ook een milieu impact maar dat is een andere dan printen en papiertjes. Dat kan vaak goedkoper zijn.
Incentive
klant Geschikt voor behoefte Als je circulair wilt inkopen moet jij gaan samenwerken met een leverancier die daar een goed beleid op heeft en die dan kijkt naar wat zijn jou behoeftes.
Possibilities Beleid en
aanpassing aan klant
Maar wij hebben een beleid dat wij willen dat daar zoveel mogelijk op gebeurt en dat daar in de toekomst meer mee gebeurt. Dus jou nieuwe machine gaat straks in de hiërarchie en er wordt gekeken van gaat hij naar Giessen, second life of recycler. Dus het is vooral kiezen voor een bedrijf dat daar een goed proces voor ingericht heeft.
Incentive
klant Goedkoop Dus juist in landen of bij markten waar je iets minder te besteden hebt vindt je een tweedehands prima. SUPPLY CHAIN
Return Overweging
hergebruik Als business model is die machine natuurlijk eigenlijk al afgeschreven officieel maar die kan je opnieuw inzetten en opnieuw gebruiken, daar zijn ook kosten aan verbonden; het moet terug naar de fabriek en moet opnieuw in elkaar gezet worden. Maar je kan wel waardevolle grondstoffen opnieuw gebruiken.
Return Terug nemen Met het voordeel daarbij dat je makkelijker toegang hebt tot die machines om ze terug te nemen.
Reuse Second life kijk als de machine einde contract zijn hebben we een hiërarchie
van wat gebeurt er dan. Dan komen ze terug en dan zijn er technische mensen die de machine kunnen checken en kunnen zeggen deze machine is nog in dusdanig goede staat en gevraagd in de markt, er is vraag voor, die kunnen we gewoon
Dat is super circulair want dan hoef je niet eens meer iets te doen, die machine gaat gewoon weer terug. je verlengt de levensduur.
Remanufactur e
Remanufacturin g
We hebben een fabriek in Giessen waar we ook op die markt mee stonden met de EQ80. Dat is een specifiek model met specifieke functionaliteiten. maar waar ze terug komen die mensen weten dat van oh deze modellen kunnen terug naar Giessen, die fabriek in Duitsland, voor het hele remanufacturing proces. Dat is dan net even een andere stap dan het reusen.
Supplier Supplier
recycling Die recycler van ons zit in Waalwijk, gekoppeld aan van Gansewinkel, is een apart bedrijf, zij zijn daar sterk in.
Recycle Open loop Ze gaan niet terug in een machine, je hebt daar nog geen closed
loop recycling. Het is een open loop recycling.
Recycle Closed loop Recycling fabriek in Frankrijk. Een deel van die cartridges die terug komen kunnen we ook weer terug zetten in onze eigen cartridges dan is het closed loop en doen we het ook zelf in dat geval. Responsibility supplier Supplier ecological sustainable
Ja we hebben bijvoorbeeld een Green Procurement Policy, dat is dus ons groen inkoopbeleid. Daar zitten richtlijnen in, en daar moeten de suppliers aan voldoen. Zij mogen bijvoorbeeld.. Er zijn grondstoffen die helemaal niet meer gebruikt mogen worden, die mogen er ook echt niet in zitten dus dat wordt echt wel aan de supplier geëist van he dat mag er niet in.
Responsibility
supplier Vooruitlopen met suppliers We weten bepaalde grondstoffen raken op, die zullen straks op die lijst komen te staan dat je ze niet meer mag gebruiken. Dus daar worden ook echt wel eisen aan gesteld.
Responsibility
supplier Supplier social sustainable Ja, we hebben een Supplier Code of Conduct en dat bevat de basis principe van mensen rechten en de Internationale Labour Organisation (ILO) zit daarin verwerkt. Je bent dat maatschappelijk verplicht denk ik. Je kan het niet meer niet hebben, we krijgen vragen van klanten. Ik denk niet dat je het wettelijk verplicht bent maar wel markt verplicht.
Supplier Locaties
remanufacturin g
We hebben een remanufacting in Japan, in Europa in Duitsland dus en in Canada. Vanuit Amerika naar Canada, vanuit Europa naar Duitsland en vanuit Azie naar Japan. Daar gan dus ook de onderdelen naartoe.
Transport Transport, CO2 Nee dat denk ik niet, anders heb je meer nieuwe machines die van Azie hier naartoe moeten komen en nieuwe worden alleen in Azië geproduceerd. Bij nieuw heb je grondstoffen nodig die weet ik veel waar vandaan komen en dus transport heb je toch. Het
blijf natuurlijk lastig om dat helemaal naast elkaar te zetten, vandaar dat we in onze case erg kijken naar de CO2 reductie. Transport Logistiek beide
gevallen
logistiek heb je bij beide: je hebt nieuwe grondstoffen nodig die naar de fabriek gaan en je hebt grondstoffen die van de Nederlandse klant naar Giessen gaan.
FINANCIAL MODEL
Price Betalen naar
verbruik
soms naar verbruik en soms betaal je niet eens het vaste bedrag maar puur per verbruik, per druk op de knop (per tik).
Price Geen verschil
in prijs Kijk je hebt deze straten die zijn echt heel duur en dan heb je er maar 1 nodig, die kleinere zijn misschien qua aanschaf niet zo duur maar je hebt er wel heel veel nodig.
Revenue Restwaarde Zij (recycler) kopen van ons eigenlijk die machine, wij krijgen daar nog een stukje restwaarde van.
Price EQ80
goedkoper Het ligt er heel erg aan, dat is klantafhankelijk. Je hebt een prijs voor de printer. Als we het even hebben over die EQ80, die heeft een prijs maar afhankelijk van het volume van de klant en wat hij wil en ook gedrag rondom printen volgens mij wordt daar een prijs over afgesproken. Per saldo zal je met die EQ80 vaak wel goedkoper zijn.
Revenue Verdienen aan
alternatief Uiteindelijk zijn we wel een business dus we moeten wel blijven bestaan. Het kan best zijn dat jij veel minder papier gaat gebruiken, je hebt daarvoor wel een digitale oplossing nodig, ga je wel die digitale oplossing aan ons betalen. Per saldo kom je of op hetzelfde neer of zelfs goedkoper.
Extern costs sociale en
milieu kosten in prijs
zou dat dan uiteindelijk ook goedkoper zijn dan een minder duurzame printer omdat daar allerlei sociale en milieu externe kosten aan verbonden zijn? Nee, want ook die EQ80 is gemaakt uit een nieuwe. Wat er nu gewoon nog niet is is dat milieu en sociale kosten verwerkt zitten in de prijs, dat is gewoon nog niet. Daar zijn we nog niet klaar voor in het westen. Daar zullen we wel naar toe gaan denk ik uiteindelijk.