In dit hoofdstuk worden conclusies getrokken aan de hand van de resultaten van het onderzoek. De conclusies moeten antwoord geven op de onderzoeksvragen en de probleemstelling. Om antwoord te kunnen geven op de hoofdvraag die luidt: “Hoe kan de In Person Academy het beste vormgegeven en ingevuld worden zodat de kennis- en cultuur borging waar naar wordt gestreefd kan worden bereikt?” is de hoofdzaak antwoord te geven op de vraag naar welke borging er gestreefd wordt. Volgens de onderzoeksresultaten kan kennisborging het beste bereikt worden door het vastleggen van handleidingen en procedures. Logischerwijs kan de conclusie dan getrokken worden dat hetgeen wat zal worden vastgelegd in deze handleidingen en procedures, de rode draad moet zijn die binnen de opleidingen onderwezen zal worden. De onderwerpen waar handleidingen en
procedures over vastgesteld moeten worden betreffen vervolgens weer hoofdzakelijk de praktische kennis die nodig is voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden. Binnen deze dagelijkse praktische werkzaamheden zal
eenduidigheid niet alleen zorgen voor een goede kennisborging maar ook voor organisatie breed een meer efficiënte werkwijze. Aan de hand van de gehouden interviews kan er op basis van de behoeften van de medewerkers op de volgende manier invulling gegeven worden aan de academy Ondanks dat handleidingen en procedures
wellicht niet compleet passen bij de cultuur die In Person wil uitdragen blijkt hier dus toch behoefte aan te zijn. Er moet gezocht worden naar een dynamische manier om de benoemde
handleidingen en procedures te intergreren in de dagelijkse werkzaamheden. Zo kan er
bijvoorbeeld gezorg worden voor een vaste basis waar op de verschillende bedrijfsonderdelen soepel mee kan worden omgegaan. Ook uit de theorie blijkt dat handleidingen een instrument kan zijn om kennis te borgen. Echter meldt de theorie ook andere mogelijkheden. Enkele van
deze mogelijkheden zoals het opstellen van een FAQ-lijst zal voor praktische werkzaamheden waarbij gestreefd wordt naar eenduidigheid een goede optie kunnen zijn. Omdat wanneer er onduidelijkheden zijn binnen standaard werk er snel een antwoord gevonden kan worden.
Basis
De basis betreft een periode waarin medewerkers 3 dagen weg gaan naar een externe locatie. Hier wordt de praktische kennis op basis van gevormde handboeken en richtlijnen onderwezen, wat zorgt voor eenduidige werkwijze binnen gehele bedrijf. Dit zal periodieke herhaald kunnen worden in de vorm van een opfrissingsmoment, 1 maal per jaar.
Cultuur
Cultuur is inbegrepen in het basis programma dat door elke werknemer wordt gevolgd. Wordt uitgedragen in de vorm van inspirerende collega’s en anekdotes. Wederom is hier sprake van periodieke herhaling om te zorgen dat iedereen het In Person DNA blijft nastreven. Niet alleen wordt dit aangedragen door de medewerkers met wie de interviews zijn afgenomen. Ook uit de theorie blijkt dat periodiek herhalen er voor zorgt dat kennis niet vergeten wordt. (Drillster, 16-6- 2016)
Vaardigheden
Bij vaardigheden moet er gedacht worden een vaardigheden betreffend persoonlijke
ontwikkeling en sociaal communicatieve competenties, klantgerichtheid etc. Binnen elke functie hoger is gebleken dat er steeds meer behoefte is aan deze skills.
Deskundigheid
Deskundigheid zijn de uitgebreidere versies van de praktische zaken die in de basis cursus worden onderwezen. Voor iedere functie is een bepaald niveau nodig om de werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren. De hogere niveaus worden onderwezen onder het kopje deskundigheid.
32 Echter zal een academy geen kans van slagen
hebben wanneer de medewerkers niet bereid zijn zich hiervoor in te zetten. Daardoor moet er bij de vormgeving en invulling goed gelet worden op de behoeften van de medewerkers. Dit komt voor uit de theorie omtrent het optimaliseren van
opleiden. Hierbij is de eerste stap om te zorgen dat de evaluatie van de behoeften en
vooropleiding van de medewerkers. Dit is om er voor te zorgen dat er passende doelen worden gesteld en dat de werknemers er klaar voor zijn om deel te nemen aan de opleiding (Agunis, Kraiger 2009). Bij de vormgeving dient vervolgens allereest gekeken te worden naar de
motivatiefactoren voor een volwassene om aan een opleiding te beginnen en vervolgens een opleidingswijze te vinden die hier op aansluit. Uit de onderzoeksresultaten kan wat betreft
vormgeving geconcludeerd worden dat blended learning een goede optie zal zijn. Niet alleen wordt door de medewerkers zelf aangegeven dat zijn blended learning prefereren, ook uit de theorie blijkt dat blended learning aansluit bij de motivatiefactoren van volwassenen. Uit de onderzoeksresultaten met betrekking tot blended learning en het opleiden van volwassenen blijkt dat de voordelen van blended learning en
motivatiefactoren voor volwassenen elkaar raken op de punten van het bevorderen van sociale interactie en het stimuleren van persoonelijke ontwikkeling. Waar uit de theorie is gebleken dat volwassenen veel waarde hechten aan sociale interacties, sociaal welzijn en een snelle
persoonlijke ontwikkeling, speelt blended learning hier op in. Als voordelen van blended learning worden zowel sociale interactie en persoonlijke ontwikkeling genoemd. Binnen blended learning zal er dus zowel gebruik gemaakt worden van klassikale lessen als van e-learning. Binnen e- learning valt ook het gebruik van de eCampus cards app, aangevuld met een extra casus. Ook is zowel uit het Instuctional Design model van Goldstein en Ford (2002) als uit enkele interviews gebleken dat opleiden binnen de In Person
Academy geoptimaliseerd zou kunnen worden door het gebruikmaken van peer support. Dit zal ervoor zorgen dat de overdracht van de training naar de werk gerelateerde werkzaamheden beter verloopt.
Wanneer er gekeken wordt naar de vormgeving van het uitdragen van de cultuur zal er over gegaan moeten worden op een andere vorm. Om cultuur over te kunnen dragen moet er sprake zijn van het inspireren van werknemers om er op die manier voor te zorgen dat zij gemotiveerd zijn om op de In Person manier te werken. Uit de
interviews is gebleken dat dit het beste bereikt kan worden door verhalen en anekdotes van inspirerende collega´s, in een informele omgeving. Uit de theorie omtrent het Ui model komt dat het uitdragen van cultuur vormgegeven kan worden aan de hand van de verschillende schillen. Vormgeving wordt dan ingevuld door de medewerkers kennis te laten maken met symbolen, helden, rituelen en de normen en waarden van het bedrijf. Om inhoud te geven aan deze vormgeving kan gebruik gemaakt worden van de vragen in de checklist in bijlage 11. Wat geconcludeerd kan worden uit het Ui model is dat binnen de academy aandacht kan worden besteed aan de schil helden, maar dat een groot deel van het overdragen van cultuur gebeurt buiten de acedemy door de overige schillen.
33