interventie, maar het testen van deze bevindingen in een real life setting kan zeker een aanvulling zijn.
5 Conclusie
Doel van dit onderzoek was om Persona’s en gebruiksscenario’s op te stellen voor het gebruik van SMS service en virtual coaching. De Persona’s zijn een weerspiegeling van hoog risico jongeren. De potentiële toepassing van SMS service en virtual coaching wordt weergegeven in de gebruiksscenario’s. Zowel de Persona’s als de gebruiksscenario’s worden als
communicatiemiddel gebruikt in de ontwerpfase. Om de Persona’s en gebruiksscenario’s op te stellen is er gebruik gemaakt van de data verkregen uit vier focusgroepen en de literatuur. Naast de twee Persona’s met passend gebruiksscenario, kwamen de volgende resultaten naar voren.
Virtual coaching moet eenvoudig in gebruik zijn, interactief, aantrekkelijk,
betrouwbaar en beschikbaar op meerdere mobiele apparaten. De virtual coach moet worden
ervaren als een “echt” persoon, en de gebruiker moet bepaalde uiterlijke kenmerken van de coach kunnen beïnvloeden. De informatie die de virtual coach geeft moet helder, beknopt en
eenvoudig te begrijpen zijn. Op het moment dat jongeren niet kunnen praten met de virtual
coach moet het programma over kunnen schakelen naar text messaging. Ook willen de jongeren virtual coaching anoniem kunnen gebruiken.
SMS service haalt zijn kracht door gebruikt te kunnen worden op alle mobiele telefoons en zonder het gebruik van internet. Daarnaast is het ook interactief en moet het
aantrekkelijk en betrouwbaar zijn. Het is belangrijk de sms-berichten te personifiëren door
gebruik te maken van kleur, emoticons, verschillend lettertype en een avatar. Als de avatar de gesprekspartner weergeeft is het belangrijk dat de jongeren hier keuze in hebben, wordt er gepraat met een man of vrouw, welk geslacht en wat is de leeftijd. De SMS service moet ook
anoniem beschikbaar zijn.
Keuze van taal voor beide eHealth interventies kan het gebruiksgemak vergroten en daarmee het gebruik.
Als laatste wordt hieronder beknopt weergegeven wat de kernelementen zijn waaraan zowel virtual coaching als SMS service moet voldoen volgens de jongeren van de
51
Bekendheid van de eHealth interventies van Sense moet onder hoog risico jongeren vergroot worden.
De eHealth interventie moet er professioneel en aantrekkelijk uitzien.
De eHealth interventie geeft verschillende keuzemogelijkheden voor jongens en meisjes zoals, geslacht gesprekspartner, leeftijd en onderwerpen.
De eHealth interventie geeft de gebruiker de mogelijkheid voorkeursinstellingen aan te geven in de vorm van spraak of tekst, kleur, lettertype en taalgebruik.
De eHealth interventie is betrouwbaar en legitiem (wettelijk verantwoord). De eHealth interventie moet beschikbaar zijn op mobiele telefoons.
Het gebruiken van de eHealth interventie kan anoniem.
Informatie die gegeven wordt via de eHealth interventie is overzichtelijk. Informatie die gegeven wordt sluit direct aan op de hulpvraag van de jongere.
Virtual coaching is beschikbaar als applicatie op verschillende digitale systemen zoals, smartphones, tablets en computers.
52
References
Adlin, T., Pruitt, J., Goodwin, K., Hynes, C., Mcgrane, K., Rosenstein, A., & Muller, M. J. (2006). Panel: Putting Personas to Work. In Proceedings of the CHI Conference on
Human Factors in Computing Systems. ACM, New York, NY, USA, 13–16
Aggleton, P., & Campbell, C. (2000). Sexual and Relationship Therapy Working with young people - towards an agenda for sexual health. Sexual and Relationship Therapy, 15, 283– 296. Retrieved (May, 2014) from doi:10.1080/14681990050109863
Amin, A. K., Kersten, B., Kulyk, O. A., Pelgrim, E., Wang, J., & Markopoulos, P. (2005). The SenseMS: Enriching the SMS Experience for Teens by Non-verbal Means, 962–965.
In Human-Computer Interaction - INTERACT 2005, M. F. Costabile and P. Fabio (eds), Springer Berlin, Rome, Italy, 2005
Balance, T. H. E., & Use, B. (2002). From user to character – an investi- gation into user-descriptions in. In Proceedings of the DIS Designing Interactive Systems. ACM, New York, NY, USA, 99–104.
Burack, R. (2000). Young teenagers’ attitudes towards general practitioners and their
provision of sexual health care. The British Journal of General Practice: The Journal of
the Royal College of General Practitioners, 50(456), 550–554. Retrieved (May, 2014)
from
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=1313750&tool=pmcentrez&r endertype=abstract
Carroll, J. M. (1999). Five Reasons for Scenario-Based Design. In Proceedings of the 32nd
Hawaii International Conference on System Sciences. Virginia Tech, Blacksburg, 1–11.
Chang, Y., Lim, Y., & Stolterman, E. (2008). Personas: From Theory to Practices. In
Proceedings of the NordiCHI Nordic conference on Human-computer interaction. ACM,
New York, NY, USA, 439–442.
Church, K., & Oliveira, R. De. (2013). What ’ s up with WhatsApp? Comparing Mobile Instant Messaging Behaviors with Traditional SMS. In Proceedings of the 15th
international conference on Human- computer interaction with mobile devices and services (MobileHCI). ACM Press, Munich, Germany, 352–361.
Clutterbuck, D., & Hussain, Z. (2010). Virtual Coach, Virtual Mentor, 1–244. United States of America: Information Age Publishing Inc.
Connell, P., McKevitt, C., & Low, N. (2004). Investigating ethnic differences in sexual health: focus groups with young people. Sexually Transmitted Infections, 80(4), 300–5. Retrieved (May, 2014) from doi:10.1136/sti.2003.005181
Das, A., & Svanæs, D. (2013). Human-centred methods in the design of an e-health solution for patients undergoing weight loss treatment. International Journal of Medical
Informatics, 82(11), 1075–1091. Retrieved (May, 2014) from
53
De Graaf, H., Kruijer, H., van Acker, J., & Meijer, S. (2012). Seks onder je 25e: Seksuele
gezondheid van jongeren in Nederland anno 2012 (Rutgers Ni., p. 220). Delft: Eburon.
Dennison, L., Morrison, L., Conway, G., & Yardley, L. (2013). Opportunities and challenges for smartphone applications in supporting health behavior change: qualitative study.
Journal of Medical Internet Research, 15(4), 1–38. Retrieved (May,2014) from
doi:10.2196/jmir.2583
Donovan, C. (1990). Adolescent sexuality. BMJ, 300, 1026–1027.
Eysenbach, G. (2001). What is e-health? Journal of Medical Internet Research, 3(2), 1–2. Retrieved (May, 2014) from doi:10.2196/jmir.3.2.e20
Fenton, K., Johnson, a M., & Nicoll, a. (1997). Race, ethnicity, and sexual health. BMJ
(Clinical Research Ed.), 314(7096), 1703–1708. Retrieved (May, 2014) from
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=3518335&tool=pmcentrez&r endertype=abstract
Fortenberry, J. D. (2013). The evolving sexual health paradigm: transforming definitions into sexual health practices. AIDS (London, England), 27(1), 127-133. Retrieved (May, 2014) from doi:10.1097/QAD.0000000000000048
Franklin, V. L., Waller, A., Pagliari, C., & Greene, S. a. (2006). A randomized controlled trial of Sweet Talk, a text-messaging system to support young people with diabetes. Diabetic
Medicine: A Journal of the British Diabetic Association, 23(12), 1332–1338. Retrieved
(May, 2014) from doi:10.1111/j.1464-5491.2006.01989.x
GGD. (2009). Beleidsterreinen | GGD Nederland. Retrieved (May, 2014) from http://www.ggd.nl/beleidsterreinen/
Haines, V., & Mitchell, V. (2014). A persona-based approach to domestic energy retrofit.
Building Research & Information, 42(4), 462–476. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1080/09613218.2014.893161
Junior, P. T. A., & Filgueiras, L. V. L. (2005). User modeling with personas. In Proceedings
of the 2005 Latin American Conference on Human-Computer Interaction - CLIHC ’05,
277–282. Retrieved (May,2014) from doi:10.1145/1111360.1111388
Kelders, S., & Kulyk, O. (2014). Social support through social media within technology supported behavior change. Special Issue “Social Interaction and Reflection for
Behaviour Change”, Personal and Ubiquitous Computing, in Review.
Kenny, P., Parsons, T., Gratch, J., Rizzo, A., & Rey, M. (2008). Virtual Humans for Assisted Health Care. In Proceedings of the 1st international conference on Pervasive
Technologies Related to Assistive Environments. ACM, New York, NY, USA.
Kerr, S. J., Tan, O., & Chua, J. C. (2014). Cooking personas: Goal-directed design
requirements in the kitchen. International Journal of Human-Computer Studies, 72(2), 255–274. Retrieved (May,2014) from doi:10.1016/j.ijhcs.2013.10.002
54
King, A. C., Bickmore, T. W., Campero, M. I., Pruitt, L. a, & Yin, J. L. (2013). Employing virtual advisors in preventive care for underserved communities: results from the COMPASS study. Journal of Health Communication: International Perspectives,
18(12), 1449–1464. Retrieved (May,2014) from doi:10.1080/10810730.2013.798374
Klaassen, R., Akker, R., Lavrysen, T., & Wissen, S. (2013). User preferences for multi-device context-aware feedback in a digital coaching system. Journal on Multimodal User
Interfaces, 7(3), 247–267. Retrieved (May,2014) from doi:10.1007/s12193-013-0125-0
Krishna, S., Austin Boren, S., & Balas, E. A. (2009). Healthcare via Cell Phones:
Telemedicine and E-Health, 15(3), 231–240. Retrieved (May,2014) from doi:10.1089/t
mj.2008.0099
Kulyk, O., Akker, R. Den, Klaassen, R., & Gemert-pijnen, L. Van. (2014). Let us Get Real! An Integrated Approach for Virtual Coaching and Real-time Activity Monitoring in Lifestyle Change Support Systems. In International Conference on eHealth,
Telemedicine, and Social Medicine (eTELEMED 2014). 23-27 March, 2014, Barcelona,
Spain.
Kulyk, O., den Daas, C., Boom, C., David, S., & Gemert-Pijnen, J. E. W. C. van. (2014). Sexual health technology for ethnic minorities: Critical factors for uptake and implementation. Special Issue on Sex, Health and the Technological Imagination,
Journal of Cultural, Health and Sexuality, 1–21.
Landelijke abortusregistratie (LAR) | Rutgers WPF. (2013). Retrieved (May, 2014) from http://www.rutgerswpf.nl/article/landelijke-abortusregistratie-lar
Lehmann, I. (2013). Reaching High-risk Adolescents through Modern in E-Public Sexual
Health. Universiteit Twente.
LeRouge, C., Ma, J., Sneha, S., & Tolle, K. (2013). User profiles and personas in the design and development of consumer health technologies. International Journal of Medical
Informatics, 82(11), 251–68. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1016/j.ijmedinf.2011.03.006
Menon-Johansson, A. S., McNaught, F., Mandalia, S., & Sullivan, A. K. (2006). Texting decreases the time to treatment for genital Chlamydia trachomatis infection. Sexually
Transmitted Infections, 82(1), 48–51. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1136/sti.2004.014381
Morrison, L. G., Yardley, L., Powell, J., & Michie, S. (2012). What design features are used in effective e-health interventions? A review using techniques from Critical Interpretive Synthesis. Telemedicine Journal and E-Health: The Official Journal of the American
Telemedicine Association, 18(2), 137–44. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1089/tmj.2011.0062
Nielsen, L. (2013). Personas. The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed. Retrieved (May, 2014) from
55
Ossebaard, H. C. (2013). One Health Information and Communication Technologies.
International Journal on Advances in Life Sciences, 5(3&4), 171–176.
Patrick, K., Griswold, W. G., Raab, F., & Intille, S. S. (2008). Health and the mobile phone.
American Journal of Preventive Medicine, 35(2), 177–181. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1016/j.amepre.2008.05.001
Poelman, J., Meijer, S., van Acker, J., van der Vlugt, I., & de Graaf, H. (2013). Rapport:
Actieplan Seks onder je 25e van onderzoek naar actie, Rutgers WPF, 1–74.
Pruitt, J., & Grudin, J. (2003). Personas: Practice and Theory. In Proceedings of the 2003
conference on Designing for user experiences (DUX ’03). ACM, New York, NY, USA,
1–15. Retrieved ( May, 2014) from doi:10.1145/997078.997089
Pruitt, J., & Grudin, J. (2008). Personas: Practice and Theory. A. Bennett (Ed.), Design studies: Theory and research in graphic design, 711–732. Princeton Architecture Press. Raij, A. B., Johnsen, K., Dickerson, R. F., Lok, B. C., Cohen, M. S., Duerson, M., … Lind, D.
S. (2007). Comparing interpersonal interactions with a virtual human to those with a real human. IEEE Transactions on Vsualization and Computer Graphics, 13(3), 443–457. Retrieved (May, 2014) from doi:10.1109/TVCG.2007.1036
Ralph, L. J., Berglas, N. F., Schwartz, S. L., & Brindis, C. D. (2011). Finding Teens in
TheirSpace: Using Social Networking Sites to Connect Youth to Sexual Health Services.
Sexuality Research and Social Policy, 8(1), 38–49. Retrieved (May, 2014) from
doi:10.1007/s13178-011-0043-4
Regeling aanvullende Seksuele Gezondheid RIVM. (2012). Nieuwsbrief Seksuele
Gezondheid, Nummer 11. Retrieved (May, 2014) from
http://www.rivm.nl/nieuwsbrieven/NBR0-IT-0003.nsf/nieuwsbrieven/NBR0-IT-0003.nsf/Archief/6BB8167421B97942C125799500563D23?OpenDocument Ritchie, J., & Lewis, J. (2003). Qualitive Research Practice A Guide for Social Science
Students and Researchers , 1–336. London: Sage Publications.
Rutgers WPF. (2012). Is er hulp bij seksuele problemen? , Rapport, 1–68. Utrecht.
Schaalma, H. P., Abraham, C., Gillmore, M. R., & Kok, G. (2004). Sex education as health promotion: what does it take? Archives of Sexual Behavior, 33(3), 259–69. Retrieved (May, 2014) from doi:10.1023/B:ASEB.0000026625.65171.1d
Selkie, E. M., Benson, M., & Moreno, M. (2011). Adolescents’ Views Regarding Uses of Social Networking Websites and Text Messaging for Adolescent Sexual Health Education. American Journal of Health Education / American Alliance for Health,
Physical Education, Recreation, and Dance, 42(4), 205–212. Retrieved (May, 2014)
from
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=3251629&tool=pmcentrez&r endertype=abstract
56
Soetens, L. C., Koedijk, F. D. H., van den Broek, I. V. F., Vriend, H. J., Op de Coul, E. L. M., van Sighem, A. I., … van Benthem, B. H. B. (2013). Sexually transmitted infections,
including HIV, in the Netherlands in 2012, 1-140, Bilthoven.
Spinuzzi, C. (2005). The Methodology of Participatory Design. Technical Communication,
52(2), 163–174.
Trienekens, S. C. M., Koedijk, F. D. H., van den Broek, I. V. F., Vriend, H. J., Op de Coul, E. L. M., van Veen, M. G., … van der Sande, M. A. B. (2012). Sexually transmitted
infections, including HIV, in the Netherlands in 2011, RIVM, 1–133, Bilthoven.
Van Gemert-Pijnen, J. E. W. C., Nijland, N., van Limburg, M., Ossebaard, H. C., Kelders, S. M., Eysenbach, G., & Seydel, E. R. (2011). A holistic framework to improve the uptake and impact of eHealth technologies. Journal of Medical Internet Research, 13(4), 1–19. Retrieved (May, 2014) from doi:10.2196/jmir.1672
Van Velsen, L. van, Gemert-Pijnen, V., Nijland, N., Beaujean, D., & Steenbergen, J. van. (2012). Personas: The Linking Pin in Holistic Design for eHealth. Telemedicine, and
Social Medicine, 128–133. Retrieved (May, 2014) from
http://www.thinkmind.org/index.php?view=article&articleid=etelemed_2012_6_10_400 11
Vanwesenbeeck, I., Bakker, F., Fulpen, M. Van, Paulussen, T., Poelman, J., & Schaalma, H. (2003). Seks en seksuele risico’s bij vmbo-scholieren anno 2002 1. Tijdschrift Voor
Seksuologie, (27), 30–39.
World Health Organisation. (2002). Defining sexual health Sexual health document series (p. 26). Geneva. Retrieved (May, 2014) from
http://www.who.int/reproductivehealth/publications/sexual_health/defining_sexual_healt h.pdf
57
Bijlage 1 Primaire Persona Ahmet
Naam: Ahmet
Leeftijd: 15 jaar
Opleiding: 3e jaar VMBO
Afkomst: Turks
Ouders: Turks
Familieleden: Zusje en broertje
Werk en hobby’s: Ahmet is keukenhulp bij een pizzeria en in zijn vrije tijd speelt hij graag
FIFA 13 of hangt hij rond met vrienden.
Technologie en communicatie: Ahmet heeft een eigen Samsung mobiel met 3G internet en
een Playstation, thuis staat een gezamenlijke computer voor huiswerk en schoolprojecten. Ahmet zit dagelijks op Facebook, en gebruikt wekelijks Twitter en Instagram. WhatsAppen doet hij veel met vrienden, en soms om contact te leggen met meisjes.
Gebruiksscenario: Ahmet voelt zich aangetrokken tot Jennifer, een 4e klasser. Jennifer heeft al wel ervaring met seks, Ahmet niet, maar uit schaamte laat hij dit niet merken. Jennifer is alleen thuis en vraagt Ahmet om met haar mee te gaan, om samen seks te hebben. Ahmet weet niet hoe hij zich uit deze situatie moet redden en na een wat onhandige situatie hebben ze samen seks.
Een week later heeft Ahmet last van jeuk bij zijn geslachtsdeel en pijn bij het plassen, dit maakt hem erg onzeker. Ahmet durft hier met niemand over te praten. Ahmet vermoed dat het te maken heeft met de seks tussen hem en Jennifer.
Na veel nadenken herinnert Ahmet zich de posters op school: “vragen over seks, download de Sense coach.” Ahmet download kosteloos de applicatie via de App store en kan zien dat deze ontwikkeld is door de GGD. Ahmet geeft gelijk zijn voorkeuren aan, een mannelijke of vrouwelijke coach, wat is de leeftijd en spraak- of tekst berichten. Ahmet deelt zijn klachten en de coach geeft aan dat hij mogelijk een SOA heeft opgelopen, maar wat is een SOA en wat moet hij doen? Allemaal aspecten waar de Sense coach hem mee helpt en er is ook een gratis spreekuur bij hem in de buurt. Had hij de hulp van deze coach maar eerder gehad.
58
Bijlage 2 Secundaire Persona Charlotte
Naam: Charlotte
Leeftijd: 16 jaar
Opleiding: 4e jaar VMBO
Afkomst: Nederlands
Ouders: Nederlands
Familieleden: Zusje
Relatie: Bart
Werk en hobby’s: Charlotte werkt bij de groenteboer op het winkelcentrum. In haar vrije tijd
leest ze boeken. Charlotte is erg sportief en zit op volleybal en tennis. School en huiswerk staan bovenaan voor haar en haar ouders en elke zondag gaat de hele familie naar de kerk.
Technologie en communicatie: Charlotte heeft een verouderde mobiel voor bellen, sms-en
en mogelijkheid tot WIFI. In de studeerkamer staat een gezamenlijke computer met internet. Charlotte zit dagelijks achter Facebook op de computer. Als er lang genoeg WIFI aanwezig is gebruikt ze WhatsApp en Facebook via haar telefoon, anders communiceert ze vooral via sms-berichten.
Gebruiksscenario: Bart en Charlotte zijn al een lange tijd bij elkaar en erg gelukkig. Bart
brengt alleen de laatste tijd het onderwerp seks naar voren. Vanuit Charlotte haar opvoeding is seks vanuit de Bijbel een “zonde” en wacht je ermee tot je getrouwd bent. Charlotte zelf kijkt hier anders tegenaan. Maar wanneer is ze er klaar voor om seks te hebben met Bart, wat is seks precies, een onverwachte zwangerschap wil ze niet.
Met haar ouders en haar beste vriendin kan ze hier niet over praten. De voorlichting op school heeft ze ook niet goed gevolgd. Charlotte herinnert zich nog wel iets over een
programma genaamd Sense. Charlotte ziet inderdaad in de omgeving posters van Sense hangen en ze ontdekt dat er veel manieren via internet beschikbaar zijn. Thuis gaat ze achter de computer zitten en ziet dat er een gratis Sense SMS service bestaat, dat is handig. Charlotte stuurt een SMS en komt in contact met Loes die al haar vragen wil beantwoorden. Loes geeft duidelijk en helder antwoordt en Charlotte heeft het gevoel alsof ze met een bekende praat.
Na het gebruik van de Sense SMS service voelt Charlotte zich een stuk zekerder, ze durft nu eerst met Bart te praten en haar grenzen aan te geven. Om er zo samen achter te komen wat ze willen en samen de volgende stap te nemen.