4 Conceptvorming en -keuze 4.2 Concepten De functie om de balie tijdelijk te sluiten is in de menubalk verwerkt, omdat deze meer relatie vertoont met de Windows-functies ‘Minimaliseren’ en ‘Sluiten’ dan met de functies in G-BOS. 4.2 Concepten In het ontwerpproces is toegewerkt naar het ontwerpen van drie verschillende concepten. De concepten hebben als doel om JCC Software verschillende mogelijkheden aan te bieden. JCC Software kan vervolgens beslissen in welk concept ze toekomst zien voor G-BOS. 4.2.1 Concept 1 - Tabbladen interface Het tabbladen concept is ten opzichte van de huidige interface het minst veranderd. De functietoetsen blijven op dezelfde positie staan. Hiervoor is gekozen naar aanleiding van de gebruikstest, waaruit naar voren kwam dat medewerkers vaak de functietoetsen gebruiken na van Windows-tabblad te zijn gewijzigd. De overige elementen in de interface delen het scherm in twee gelijke delen. De linkerhelft wordt ingenomen door de functies die extra handelingen vereisen, waar in de paragraaf 4.1 aandacht aan is besteed. De uitvoerruimte van de tabbladen wordt vanzelfsprekend gebruikt voor de functies die als tabs erboven staan, maar ook door enkele functietoetsen. Zo hebben de functietoetsen ‘Nieuwe klant toevoegen’, ‘Doorsturen’ en ‘Terugzetten’ net als andere functies ook meer handelingen na het selecteren. Dit betekent dat na Afbeelding 4.5 De menubalk met de functie ‘Balie tijdelijk sluiten’ aan de rechterkant geplaatst bij de Windows-functies. Afbeelding 4.6 De oproepbalie van concept 1. Afbeelding 4.7 De aanmeldbalie van concept 1. 44 het selecteren van deze functietoetsen de elementen die bij de functie horen worden weergeven in de uitvoerruimte. De benodigde muisbeweging blijft kort, omdat de uitvoerruimte direct boven de functietoetsen is gepositioneerd. De rechterhelft van het scherm geeft de wachtenden en de huidige klant weer. Een verschil met de huidige interface is de relatieve positie van de regels. Er is gekozen voor het plaatsen van de huidige klant regel boven de wachtenden. Op deze manier is het verloop van klantenregels consistent, want een klant komt steeds hoger in de wachtlijst te staan tot deze bovenaan (in de huidige klant regel) komt. Er wordt verwacht dat dit intuïtiever is dan de huidige verandering in positie, waarin de huidige klant plotseling onderaan in het scherm verschijnt. Verder is de huidige klant regel groter gemaakt dan de andere klantenregels. Op deze manier valt de huidige klant direct op en is deze snel en gemakkelijk af te lezen. De balietypen ‘Aanmeldbalie’ en ‘Overzichtbalie’ verschillen in enkele aspecten van de ‘Oproepbalie’. Zo hebben beide minder tabbladen en functietoetsen. De ‘Overzichtbalie’ heeft zelfs geen functietoetsen. In plaats van de knoppen is de ruimte gevuld met statistieken die een snelle indruk van de drukte geven. In de ‘Aanmeldbalie’ is de uitvoerruimte groter gemaakt. Hierdoor kunnen de elementen van ‘Nieuwe klant toevoegen’ met meer ruimte worden gepositioneerd, waardoor de interface rustig zal overkomen. De receptionist moet namelijk vaak handelingen verrichten in de uitvoerruimte. 4.2.2 Concept 2 - Widgets interface De widgets interface verandert de manier waarop functietoetsen zijn weergeven. In concept 1 moeten functietoetsen en tabfuncties gebruik maken van de uitvoerruimte. Omdat beide van de ruimte gebruik moeten maken is bedacht om de functietoetsen samen te nemen en op een alternatieve wijze te groeperen. De belangrijkste functies zijn groter dan de minst belangrijke functies. De linkerhelft van het scherm, waar de functies op zijn gepositioneerd, is ook direct de uitvoerruimte van de functies. Als een functie wordt geselecteerd, is enkel de knop rechtsboven nog zichtbaar Afbeelding 4.9 De oproepbalie van concept 2. Afbeelding 4.10 De aanmeldbalie van concept 2. 45 waarmee kan worden teruggegaan naar de functies. De rest van de ruimte wordt gebruikt om de handelingen voor de geselecteerde functie in uit te voeren. De huidige klant regel is linksboven in de interface geplaatst. De meeste functies hebben namelijk betrekking op de huidige klant, waardoor het logisch is dat de klantregel en de functies met elkaar verbonden zijn. De wachtlijst kan door de wijziging langer worden. De balietype ‘Aanmeldbalie’ gebruikt de rechterhelft van de interface voor het aanmaken van nieuwe klanten. Op deze manier is deze altijd zichtbaar en blijven andere functies ook direct te selecteren. Het weergeven van de wachtenden is niet van belang voor de aanmeldbalie. De wachtlijst is daarom onder een knop geplaatst. 4.2.3 Concept 3 – Versleep interface Waar concepten 1 en 2 zich richten op de functies, ligt de focus in concept 3 op de klantenregels. Het doel van concept 3 is om de interface een andere interactie te geven dan het klikken op knoppen. In plaats van klikken kan in concept 3 de klantregel versleept worden om acties uit te voeren. Zo kan een wachtende klant uit de wachtrij worden gesleept om te worden los gelaten boven de huidige klant regel. Hierdoor wordt een wachtende op een intuïtieve manier de huidige klant. De medewerker kan vervolgens andere mogelijke functies uitvoeren door de huidige klantregel naar het juiste vak te slepen. Naast het intuïtieve aspect heeft concept 3 nog 2 voordelen. Zo is aan de rechterkant een overzicht weergeven van andere balies. Het overzicht geeft de medewerker een indruk van de drukte en of het mogelijk is om een vraag te stellen aan een collega. Het tweede voordeel ligt in het nuttig gebruiken van de huidige klant regel. Door op het volgnummer of product te klikken worden namelijk functies uitgevoerd die anders geselecteerd konden worden door een extra knop. Zo wordt door op het volgnummer te klikken de oproep herhaalt. Door op het product te klikken kan het product gewijzigd of een nieuwe product toegevoegd worden. Afbeelding 4.12 De oproepbalie van concept 3. Afbeelding 4.13 De aanmeldbalie van concept 3. In document Interfacedesign van klantgeleidingssysteem G-BOS: De klantgeleidingssoftware van JCC Software flexibel, overzichtelijk en intuïtief vormgeven door de interface te herontwerpen (pagina 43-46)
