2-0 achterstand service 24/7 webcare
CSR beleid FMCG al verder Facebook weet alles NPS PR SCARF model TV TV perfect medium TV voor awareness Unilever model Youtube aanbesteding partij aandacht aan besteed aanpassen
aanpassing mediumtype aansturend
aantal keer per dag op Facebook aantallen
aanvulling above the line abstract product accepteren
achter staan wat je doet achterlopen actie actie op winkelvloer activatie ad-blocker discussie advertenties
afstand met consumenten alle online-formaten inzetten alleen positief ervaren alleen reageren wanneer fout vermeld
alleen verantwoordelijk alles richting de consument alles wat in de buitenwereld gebeurt heeft invloed op merk als merk iets toe te voegen hebben
als merk jezelf niet verliezen als merk met goed verhaal komen als merk niet bang zijn voor zelfspot
als merk niet veel van aantrekken ander invloeden
andere doelgroep bedienen andere invloeden
andere manier van denken andere partijen
andere verantwoordelijkheden angst bedrijven
angst beschadigen merk angst voor negatieve aparte online-afdelingen associatie
attributen van je merk
authentiek authentiek verhaal awareness awareness bouwen balans balans vinden balans zoeken
bedrijf bepaalt niet voor consument wat ze doen bedrijven die social media goed inzetten
bedrijven weten meer van je behouden van klanten beinvloeden consument beinvloedt de anderen belangrijk binnen brand management
belangrijk binnen brand management service
belangrijk om identeit te bewaken belangrijkste taak belofte waarmaken benadering is anders bereik online bereik opbouwen berekenend zijn
beschadiging aan merk niet groot beschermen merk
bescherming best case
beter dan concurrent
betrokkenheid bij merk belangrijk betrouwbaar
bewaken strategie bewust van invloed online bewustwording creeren bezettingsgraden bezig zijn met doelgroep biedt heel veel kansen biedt ook bedreigingen
biedt veel nieuwe mogelijkheden biedt veel voordelen
bij service sneller wijzen bijspijkeren marketeers binnen brand management moeizaam
binnen product veel verschil binnen service veel verschil blijft eigen weg volgen blijven inspireren
blijven weg van politiek en maatschappij
bloggers en vloggers blurry
boeiend voor consument boekingen belangrijk boodschap overbrengen brand attributes brand building brand developers brand development
brand engagement programma brand leeft in opvatting marketeers
brand management basis en kern blijft zelfde
brand management doelen brand management framework brand management is breder brand management makkelijker product
brand management niet veranderd
brand management service heel anders
brand management taken en doelen
brand management veranderd brand manager product meer sales
brand manager service complexer brand manager service hoger brand manager service meer overall
brand manager service meer verantwoordelijkheid brand manager veel verantwoordelijkheid brand protection brand protection brand touchpoints branding
branding van panden brede doelgroep budget en accounting campagne campagne online campagne opbouwen campagne targetgroup campaign recognition belangrijk cases
centrale marketing collaboratie
commentaar belangrijk commentaar op social media commercials
commercieel communicatie
communicatie veel veranderd communicatieafdeling voor social media
communicatiekanalen communiceren andere manier complex
complexe wereld complexer
complexer geworden comunicatie
concurrentie
conflict op social media consistentie wordt belangrijk constant merk beschermen consument
consument bereiken
consument faciliteren in online content
consument heeft altijd invloed consument heeft controle consument heeft macht consument in controle consument invloed consument is verder
consument moet alleen kopen consument niet meer verstand consument online georienteerd consument verandert
consument wel invloed consument wordt niet gehoord consument zoekt veel meer online consumenten algemeen meer macht
consumenten geen invloed consumenten geen invloed op inhoud of content
consumenten invloed op bedrijf consumenten invloed op mediastrategie
consumenten kopen consumenten krijgen door consumenten kunnen meedoen met merk
consumenten kunnen wel meer invloed uitoefenen
consumenten laten voelen dan roepen
consumenten meer online consumenten minder naar kantoor
consumenten minder voor gek te houden
consumenten moeten verhaal geloven
consumenten slimmer consumenten sneller consumenten spelen met de macht
consumenten verdelen over vlakken
consumenten wel invloed consumenten weten meer consumenten zijn bewuster geworden
consumenten zijn machtig consumenten zijn meer kritisch geworden
consumenten zijn mondiger geworden
consumenten zijn volwassener geworden
consumentenbond
consummenten stem wordt sterker
content is king continuiteit controle coosto
core is brand protection counterlobby couponing creatie creatief idee creatief-strategisch creeren bereik creeren cash creeren credibility customer journey customer lifetime value customer service daadwerkelijk gedrag daadwerkelijke consumentencontact dagelijkse werkzaamheden data afnemen data is belangrijk data-gedreven de eerste zijn
denken vanuit behoefte consument
design dialoog dialoog aangaan dichtbij je merk blijven dichter op aankoopmoment dienst is heel vatbaar
dienstverlening efficient mogelijk inrichten
dienstverlening online digitaal
digitaal heel belangrijk digitaal point of sales digital merchandising digitale marketing digitaliseren digitalisering
digitalisering heel belangrijk direct zien hoe gereageerd wordt directe contact
discussie distributie doelen
doelen brand management doelen geformuleerd doelen realiseren doelen veranderd doelen weinig veranderd doelgerichter te werk gaan doelgroep
doelgroep belangrijk doelstellingen doen om te snappen doet wat hij zelf wil
doorvertaling naar andere kanalen
dunne lijn echte interactie economie invloed economische factoren een op een contact eerlijk blijven aan jezelf eerst aantonen daarna merkstrategie
eerst nadenken wat past bij merk effect
effectief mogelijk effectiever
eindverantwoordelijk emotie
emotioneel verhaal vertellen emotionele betrokkenheid emotionele lading employer branding ene spectrum naar andere engagement
engaging consumenten enorme community online er zijn veel meer mogelijkheden ervaring
exclusiviteit externe politiek extra content online extra kanaal bijgekregen extra stap erbij gekomen facebook service kanaal fantastisch
fasering feitelijk wel goed feiten op orde hebben focus kan anders liggen focus op penetratie frequentie full-time moderator functioneel merk functionele claims funnel
gaat duidelijk niet veranderen gaat moeizaam
gaat om betrouwbaarheid gaat totaal niet in op reacties gebaseerd op brand gebruiken van merk
gecentreerd rond creatief idee gedeeld
gedragingen consument geen invloed strategie merk geen invloeden
geen maatschappelijke invloed geen social media pagina geen trend volgen geen veranderingen
geen verschil product en service geen verstand van
geld verdienen gelooft in kracht ervan geloofwaardig verhaal geloofwaardig zijn
geloofwaardige transparante manier
geloofwaardigheid is een rol generation X en Y
generen tractie gesprek aangaan
gevoel bij consumenten dat merk leeft
gevoelsmatig wel gifting
globalisering goed effect
goed weten waar en wanneer in customer journey
goede content goede voorbeelden gros budget op tv grote naam gemaakt al grote verandering grotere groep online growth-hacking
health care professionals heeft tijd nodig
hele bedrijf draagt bij aan merk helpt andere mensen
het gaat sneller high funnel
high-interest product hoe je met situatie omgaat hoe je reageert als brand manager belangrijk
hoe merk in de markt
hoe omgaan met situatie cruciaal hoofddoel
hoofden consumenten merk dat goed doet
how brands grow huidige markt
ideale brand management ideale toekomst
idee wordt vaak afgeschoten identiteit belangrijk identiteit moet duidelijk zijn identiteit niet verliezen identiteit veranderd identiteit veranderen
iemand negatief naar positief is moeilijker
ijzeren wil imago wel invloed impact imago
in het begin vastgesteld in-house word discussie gevoerd in-store
individu grotere impact online individuele marketing influencer positief effect influencers belangrijk informatie andere bronnen informatie wordt snel gedeeld informeren en inspireren inhakers innovatie innoveren insight-driven marketing inspelen op trends integreren theorieen intentie interactie
interactie grote geworden interesseert hem niet interimmers
intern populair als merk internationaal merk interne politiek internet als graadmeter
investeren in brand wordt steeds belangrijker
investeren in social media invloed consumenten
invloed consumenten bij service groter
invloed consumenten groter geworden
invloed consumenten online invloed consumenten online is groot
invloed consumenten toegenomen
invloed consumenten veranderd invloed minder groot
invloed online
invloed op merk wat scene is invloed van consument invloed weinig invloeden merk
invloeden overheid groter bij service
invloeden werk veranderd invloeden zijn al geweest jaarplan
je hebt geen controle meer je houdt wel rekening
je kunt als brand manager minder zeggen jonge doelgroep jongere doelgroep jongere generatie jongere generaties journalist anders juridische afdeling kan macht snel kwijtraken kan merk ook versterken kan niet op anticiperen kan niet tegenhouden kanalen
kanalen zijn anders geworden kans voor bedrijven die relevant zijn
kans voor organisaties om onderscheiden
kantar worldpanels
karakter eigenchappen merk kenmerken merk
kennis zelf niet kennisdeling beter key visual kijkcijfers
kijken naar wat de doelgroep inspireert
kijken naar wat doelgroep zegt kijken of past bij merk kijken veel naar Facebook kijken waar doelgroep is kijken wanneer jij wilt kijken wel naar wat er gebeurt kijkt niet naar reacties klacht van telefoon naar social klachten en reviews
klant staat meer centraal klantbeleving
klantenkaart
klantenservice is heel belangrijk klassieke advertising wordt niet goed geaccepteerd
klein exclusief groepje invloed kleine groep beinvloeden kleine ondernemers moeilijk kleinere projecten
kopen e-mail adressen korte termijn
kracht minder kracht social media krijgt veel voor elkaar
kunnen niet meer massa bedienen kunnen stem beter laten horen kwaliteit
kwaliteit aan het verdwijnen kwetsbaar op reviews lange termijn
lat is omhoog gegaan consument leerzaam
letten op marktbeweging levert insights
ligt aan comment ligt aan merk link naar verkoop lobby locatievoorzieningen logistiek lokaal lokale adaptie low funnel low-interest product loyalty loyalty programma
luisteren naar wat consument zegt luisteren wel naar consument maar niet alles
maatschappelijk project maatschappelijk verantwoord maatschappelijke invloeden maatschappelijke ontwikkelingen maatschappelijke problemen impact
macht licht bij merk macht ligt bij merk
macht ligt niet bij consument macht snel terugkrijgen macht verschilt per merk machtsverhouding
mainstream consument geen invloed
makkelijk uploaden makkelijker delen makkelijker maken voor consument
makkelijker meningen vragen makkelijker opzoeken makkelijker vergelijken
managen van merk overal zelfde market insights
marketeer
marketing hier in hart van bedrijf marketing investeringen terugverdienen marketing kant marketingcommunicatieplan marktwerking massa
massamedia naar individueel matrixorganisatie
media
media commercieel media en advertising media speelt grote rol media technologie mediabudget wijs inzetten mediabureaus medialandschap extreem veranderd medialandschap is veranderd medialandschap meer gefragmenteerd medialandschap verandert mediaplatform
meegaan met ontwikkelingen meer activatie
meer bedrijfs-breed meer bereik
meer dan commerciele communicatie meer dan een merk meer dialoog
meer direct contact door social media
meer doelen en taken meer een op een meer gebruikers meer geloofwaardigheid meer individuele dialogen meer informatie
meer interactie meer interactief meer internet meer invloed positief meer media
meer mensen kunnen online stem laten horen
meer mensen vrijmaken webcare meer middelen individuele consument
meer reactie
meer showroom geworden meer social media meer uitdaging meer vooruitkijken
meerdere communicatiekansen meerdere media
meetbaar heel belangrijk meetbaar maken meetbaarheid
menige heeft er geen verstand van mening die niet waar is
mening discussies wel mensen belangrijk bij service mensen beter en persoonlijker bedienen
mensen kunnen zelf het merk pakken
mensen meer online mensen meer verspreid mensen met kennis
mensen om je heen verzamelen mensen overtuigen van kwaliteit mensen positief zijn belonen mensen recruiten
mensen verleiden mensen zijn ermee bezig mensen zijn niet snel tevreden merk andere plekken
merk bestaat niet merk bewust zijn van rol merk groter en sterker maken merk heeft altijd zelf in de hand merk identiteit
merk interacteert met omgeving merk is belangrijker bij service merk is geen statisch ding merk is netwerk van associaties merk kernwaardes
merk laten groeien merk ligt gauw onder vuur merk moet blijven transformeren merk moet meebewegen met consument
merk moet meegaan
merk moet ook meeveranderen merk onderdeel maatschappij merk online positioneren merk sterker maken
merk wordt steeds belangrijker merkbekendheid belangrijk merkbeleving
merkdoelen breder geworden merken denken korte termijn merken die het goed doen merken die zijn bang merken geen website
merktevredenheid merkvoorkeur
met elkaar blok vormen met trends meegaan mid funnel
middel om meer mensen te rekruteren
middelen en kanalen ook veranderd
minder afhankelijk zijn van media- inkoop
minder campagne plannen minder persoonlijk contact missie en visie sterk genoeg missie van merk
missies
moeilijke beslissingen om merk te beschermen
moeilijke branche
moeilijker voor merk geworden moeilijkheden
moeizaam
moet bijna media-expert zijn moet goed doen of niet doen moet kunnen reageren
moet zorgen dat macht bij jou ligt monopolie
mooie verhalen vertellen multi channel network multi-disciplinair
naamsbekendheid laten groeien need-scope model
neemt consumenten niet serieus negatief wanneer je weinig ziet negativiteit is goed
negativiteit ombuigen naar positief
niet alleen awareness niet geassocieerd worden met partijen die niet bij merk passen niet geidentificeerd willen worden met bepaalde soort
niet in discussie gaan niet laten beinvloeden niet luisteren
niet luisteren naar anderen niet luisteren naar mensen niet meelopen
niet op feiten gebaseerd niet op ingaan
niet verwijtend reageren nieuw credo
nieuw kanaal ontstaan nieuwe advertentie nieuwe commercial nieuwe klanten nieuwe merkidentiteit nieuwe ontwikkeling nieuwe producten nieuwe strategie nieuwe verpakking nu veel meer keus
on-the-go finetunen onderscheid product service onderscheidingsvermogen onderzoek doen
onderzoek in-house onderzoek market insights onderzoeken over ongelooflijk online
online belangrijk online content
online digital grotere rol online invloed
online is belangrijk
online leent zich voor spreiden online programma's aanbieden online redactie
online veel groter online-reactie
ontevreden over service in nederland
ontwikkelingen in de markt ontwikkelingen invloed op merk onvergelijkbaar met jaren geleden ook uitvoerend
op social actief openbaarheid oplettend zijn organisatorisch
ouder management lastig oudere doelgroep
oudere mensen in organisatie output communicatiestuk output innovatiestuk overheid belangrijk overload social media partnerships
partnerships belangrijk people responsibility perceptie van merk
perceptie wat goed en slecht in percepties managen
percepties zijn anders performance claims pers geen invloed
personeel is het belangrijkst persoonlijk
persoonlijke relatie persoonlijke relatie lastiger persoonlijke relatie onderhouden persoonlijker
pijlers
plannen in de markt zetten plannend
platform
politiek houdt tegen politieke invloeden populair als merk populariteit merk positieve ervaring positieve manier inzetten positionering
praktijk anders pre-testen privacy grens
pro-actief customer service proberen merk associeren met positief
product en service weinig verschillen
product en service zelfde markt rekening houden
product meer de ruimte en tijd product moet interactie opzoeken productmerk eigen strategie volgen
profijt van gehad profiteren van markt project management promotie
publieke opinie pure marketing radio en print minder re-design
reacties inhoudelijk wel invloed reacties omarmen
reageren real zijn realiteit reclamecodes
reel of relevant commentaar wat mee doen
rekeningen mee houden relevant verhaal hebben renovatie
research
return on investment reviews
reviews belangrijk
richting geven tot executeren richtlijn voor het merk risico nemen
risico's nemen
rol tussenpersoon verdwijnt sales
samenbrengen samenwerken
samenwerken mediapartners samenwerken met juiste mensen samenwerken met juiste partijen samenwerken met partijen samenwerking
samenwerking digitaal bureau samenwerking met ander merk samenwerking met bureaus samenwerking met kunstenaars sampling
sceptisch over online campagnes schandaal
selecte groep in fashion cultuur serieus genomen willen worden service al snel negatief
service belangrijker directe relatie klant
service heeft niks wat kan laten zien
service is brand inherent aan wat je doet
service is niet tastbaar service kan veel leren service meer beinvloed service meer on-going interactie met consument
service mensen denken pas als niet goed gaat
service natuurlijke manier van contact
service niet tastbaar service staat midden in maatschappij
service verwachtingen anders service zou voorbeeld moeten nemen aan andere landen servicegericht
services met internet signaleren
snapchat
snel inspelen als merk snel schakelen snelheid
snelheid is verdubbeld snelheid nieuws snelle doelgroep sneller direct contact met consument
sneller en directer contact sneller schakelen social actief
social media als referentie social media als service social media campagne social media is must
social media is onderdeel van werk
social media marketing social media merkbeleving social media monitor social media plan social media relevant social vervangt andere media sociale presence
spammer
specifiek aan productcategorie specifiek kanalen kiezen speelveld is verplaatst spenderen tijd anders spin in het web sponsoring
staat in kinderschoenen standpunt ingenomen starten vanuit behoefte consument
startups
stimorol viral campagne strategie
strategie rolt daaruit strategie uit data strategie winkel strategisch
strategische online planning streamstarts stricte richtlijnen supermarkt supply chain tactisch taken
taken heel breed taken merk specifiek taken veranderd target group targeten targeting targets tastbaar product technologische ontwikkeling tegen grotere concurrenten tevredenheid klanten text-mining
thema campagnes thought leadership through the line
tijd wanneer geprogrammeerd tijden zijn veranderd
toegankelijkheid tonality tone of voice touchpoints
touchpoints zijn veranderd traceable
traditioneel traditionele manier traditionele marketing traditionele media pakt op traffic naar webshop transparantie transparantie belangrijk trend trend rapport trends belangrijk trial en error type consument type mensen bij merk uitdagender geworden uitdaging
uitkomst is heel interessant uitstraling
uitzonderingen up to date blijven valkuil iedere marketeer van massa naar individu van statisch naar dynamisch van zenden naar conversatie vanuit hunzelf
vanuit merk zelf vasthouden vertrouwen veel aandacht aan besteed veel macht bij social media
veel meer interactie veel meer mogelijk veel meer opties veel meer overzien veel nee zeggen veel negatief over merk veel onderzoek
veel transparanter geworden veel verantwoordelijkheid veel verschil tussen product en service
veel verschil tussen service en product
veranderende media verandering
verandering binnen brand management
verandering media verandert elk jaar verantwoord verantwoord merk
verantwoordelijk succes merk verantwoordelijkheden verantwoordelijkheden zelfde verbonden zijn andere afdelingen vereist planning
overtuigingskracht verhaal goed vertellen verhaal over buhne brengen verhaal vertellen
verpalatsen naar waar consument is
verrijking verschil in merken verschil in service
verschil kenner en gewone klant verschil product en service verschillende disciplines verschillende doelgroepen verschillende formats verschillende landen verschilt per merk verschuiven schuld op mediapartner
verschuiving naar online winkelen invloed
verschuiving offline naar online versnipperende tool om gesprek aan te gaan
versplinterd verspreidt sneller vertrouwen belangrijk vertrouwen speelt een rol verwachtingen managen viraal viral viral acties viral campagne visie hebben visie niet veranderd voor consumenten positief vooral online invloed
voorbeeld Huishoudbeurs Facebookramp voorbeeld Huishoudbeurs dierenactivisten voorbeeld Unilever voorbeeld directieleden NS voorbeeld media-uiting station voorbeeld snapchat
voorbeeld social media campagne NS
voorbeeld travelbird harry potter experience
voorbeeld vereniging eigen huis voorbeeld vodafone campagne oma online
voordeel snelheid interactie vooruitstrevend
vormen nog mening vroeger anders vroeger was makkelijker
waar consument is moet als merk zijn
waar je tegenaan loopt waarden
waardering
waardes aan merk koppelen waste management wat is de insight
wat leeft onder doelgroep wat speelt onder doelgroep wat voor effect
wel luisteren
wel luisteren maar geen invloed wel naar kijken
wel productie aanpassen wel relevante boodschap wereld is interactief
wereld om je heen verandert wereld verandert
wereldbedrijf
werk brand manager niet veranderd
werk brand manager veranderd werk complexer gemaakt weten niet wat mogelijk is wetenschappelijk onderbouwd wetgeving invloed
why niet what how wel wilt een steady groei win-acties
word of mouth
wordt eerlijker en directer wordt gedaan omdat het moet wordt nog te weinig gebruik van gemaakt
wordt steeds meer wordt steeds persoonlijker zelf content leveren zelf niet verliezen
zetten in op alle social media kanalen
zien als heel belangrijk wat kijker vindt
ziet als belangrijk om te doen wat past bij merk
ziet als belangrijk voorbeeld ziet als consument meer macht gekregen
ziet als enorm veranderd
ziet als gevaar brand management service
ziet als lastig
ziet als leuker geowrden ziet als positief
ziet als tof dat consumenten kunnen terugpraten ziet als verrijking brand management
ziet als zeker veranderd ziet awareness als belangrijk ziet brand engagement als heel belangrijk
ziet brand meetbaar maken als uitdaging
ziet doelgroep als belangrijk