8. Appendices
8.4 Appendix IV – Quotes
Person Quote # Dutch English
OM1 1 Er ligt uiteraard vast wat er wordt verwacht van
personen. Heel veel regels zijn ook in de loop der tijd gemaakt. [...] Dus ja, er gelden wel regels, maar je wordt ook wel weer vrij gelaten. [...] We hebben hier wel procedures hoor, bij de afdelingen hebben we hele procedure mappen. Dat volg je ook allemaal. Op een gegeven moment gaat dat
automatisch, dan heb je eigenlijk niet eens meer door dat je de vaste procedure volgt. Het wordt routine. Daarnaast hebben wij hier redelijk de
Of course, what is expected from different persons is written down. Many rules are also made over time. [...] So yes, there are rules, but there you also have some degree of liberty. [...] We have procedures, at every department there are folders with procedures in it. You follow those. At a certain moment it becomes automatic, then you do not even notice that you follow the procedure. It becomes a routine. Next to that, we also have the freedom that if these
47 vrijheid dat als het niet natuurlijk aanvoelt, dan
passen we het aan.
procedures do not feel natural, they can be adjusted.
MA1 2 Met financiën zijn er natuurlijk altijd regels. Dat is
natuurlijk ook functiescheiding zodat niet iedereen overal bij kan, want dat moet je gewoon niet hebben. [...] Zij neemt contact met mij op over bijvoorbeeld offertes, dan kijken we of het binnen het budget past en of we kunnen investeren of niet. Soms kom ik dingen tegen die ik bij haar neer leg. In die zin proberen we wel even met elkaar te schakelen. [...] Ik denk dat het ook zo hoort, dat je veel samenwerkt. Daar bereik je het meest mee.
In finances, there are, of course, always rules. That is partly a separation of powers, which is necessary. [...] She contacts me, for example, about proposals. In those cases we look at the budgets and whether we can invest or not. Somtimes I come across things that I give to her. In that way, we do try to discuss a lot of things. [...] I think it should also be that way, that you work together a lot. That is when you accomplish most.
OM1 3 Hij regelt meer de financiën op de achtergrond. Hij
beheert ook de budgetten en ik pak de meer dagelijkse gang van zaken op. Echt operationeel, zodat alles lekker door draait.
In the background, he takes care of the finances. He manages the budgets and I take care of the more daily procedures. Really operational things, so that everything goes well.
MA1 4 Prettig, goed doordacht, soms komt ze ook met
goede dingen. Er zit een prettige, maar duidelijke structuur in, dit doet we zus en dit doen we zo. Je hebt toch heel veel met elkaar te maken. Ja, ik vind het een prettige gefundeerde samenwerking
The relationship is nice and thought-out, sometimes she also comes with good ideas. There is a nice, but clear structure about how we do things. You have a lot to do with each other. Yes, I believe it is a nice and funded collaboration.
OM1 5 Ik vind vooral de open communicatie belangrijk.
Dat je eerlijk naar elkaar bent, ook als er iets is mis gegaan. [...] Je moet ook gewoon aanvoelen hoe de communicatie makkelijk gaat, maar ik vind het wel belangrijk dat je gewoon goed kunt communiceren met elkaar en dat je rekening houdt met elkaar en dat je elkaar aanvult en dat je allemaal hetzelfde doel hebt.
I believe the open communication is very important. That you are honest to each other, even if something went wrong. [...] You also need to sense how the
communication goes most easily, but i think it is very important that you can commmunicate well to each other, that you take each other's needs and feelings into account, that you complete each other and that you all have the same goal.
OM1 6 Er is wel veel interactie tussen alle afdelingen en
we helpen elkaar hier wel. Er heerst het 'wij' gevoel. [...] We schakelen wel veel met elkaar. Zeker omdat het zo klein is, is het ook heel makkelijk. Ik vind het ook belangrijk dat je gewoon makkelijk naar elkaar toe kunt lopen.
There is a lot of interaction between all of the departments and we help each other out. There is certainly a 'we' feeling. [...] We discuss a lot. Especially since the organisation is so small, it is also very easy to do this. I think it is important that you can easily just walk into each other's offices.
MA1 7 Het is een klein bedrijf dus het gaat allemaal
makkelijk. Je loopt makkelijker bij elkaar naar binnen. Ik denk ook wel dat het belangrijk is dat er gewoon een goede klik is tussen jou en degene waar je mee samen werkt. Dingen waar ik het niet mee eens ben kunnen ook gewoon besproken worden.
It is a small company, so everything goes very easily. You easily walk into each other's offices. I think it is also very important that there is a 'click' between you and the person you work together with. In addition, things I do not agree with can also be discussed.
OM1 8 Dat vind ik een lastige. Ik denk het niet. Laat ik het
zo zeggen, het belemmert niet. De regels en routines die er zijn hanteren we allemaal, maar die voelen niet als een belemmering.
That is a hard question. I don't think that rules and routines affect my relationship with him. Let me say it this way, it is not a barrier. The rules and routines that there are, we all utilize these, but they do not feel as a barrier.
48
MA1 9 Uiteindelijk denk ik wel. Kijk, bepaalde regels
moet je je gewoon aan houden en niet iedereen wil dat zo zien. Ik denk dat dat zeker wel invloed heeft. Ik probeer altijd zo goed mogelijk uit te leggen waarom iets gaat zoals het gaat, dan wordt dat vaak wel geaccepteerd. Soms geeft het wel een bepaalde druk van dat mensen dat gewoon
vervelend vinden en nou ja die regels zijn er nou eenmaal.
Ultimately, yes. You need to keep to some rules, but not everyone wants to see it that way. I think that it definitely has an influence. I always try to explain why the rules are as they are, and then they are more easily accepted. However, sometimes it gives off pressure and that can be
tedious, but the rules are there for a reason.
OM2 10 Het heeft wel het karakter van een familiebedrijf.
Het is daarmee ook een vrij informele organisatie. [...] Er zijn veel regels. Wij noemen het
werkafspraken. Dit is nodig in de uitgeverij en de drukkerij. Van elk werkproces is er een
beschrijving. Dat geeft enige houvast van hoe je collega kan verwachten dat jij iets oplevert of iets doet.
It definitely has the characteristics of a family compnay. With that, it is also an informal organisation. [...] There are many rules. We call those work agreements. This is necessary in the publishing as well as the printing departments. Of every work process there is a description. This gives some support as to what you can expect from your colleagues and how they deliver their work.
MA2 11 Ik probeer mensen ook altijd duidelijk te maken
wat de cijfers betekenen. Waarom zijn er die kosten, waarom is er niet meer winst of omzet. Ik ben niet degene die dat genereert, dit is wat jullie gepresteerd hebben.
I always try to make people aware of what the numbers actually mean. Why are those costs there, why isn't there more profit or turnover. I am not the one that generates it, this is how you performed.
OM2 12 Er is periodiek werkoverleg met de medewerkers.
Hierin wordt bijvoorbeeld de productiedata vertaald naar een niveau dat iedereen kan begrijpen. Soms gaat het ook over verschillende thema's, zoals samenwerken. Of mensen alles bespreken weet ik niet, maar het is er wel voor gecreeërd om dingen te kunnen bespreken.
There are periodical work meetings. In these we discuss, for example, the production data on a level that everyone can understand. We talk about themes such as collaboration. I don't know if people discuss everything, but we created it so that things can be discussed.
MA2 13 Ik ben nooit echt accountant geweest. Met
accountancy zit je toch in het verleden te wroeten. Ik noem mezelf een ondernemend controller. Ik houd ervan mijn voorspellend vermogen zo hoog mogelijk te houden. Daarnaast moet je trends zien en opmerken. [...] Ik wil graag een bijdrage leveren aan het bedrijfsproces.
I have never really been an accountant. In accountancy you always look at the past. I call myself an undertaking controller. I like to keep my forecasting ability as high as possible. Next to that, you need to pay attention to and notice trends. [...] I would like to deliver a contribution to the business processes.
OM2 14 We hebben een hele informele lijn en de
verhouding tussen hem en mij is echt een die gebaseerd is op groot onderling vertrouwen. [...] Het is een relatie die gebaseerd is op loyaliteit en betrouwbaarheid. Hij is mijn financiële adviseur en tegelijkertijd verwacht je natuurlijk ook een bepaalde vakmatige kwaliteit.
We are very informal towards each other. The relationship between him and me is one that is based upon great mutual trust. [...] It is a relationship that is based upon loyalty and reliability. He is my financial advisor and at the same time you also expect a certain degree of professional quality.
MA2 15 Het is hier erg professioneel ingericht, maar wel
informeel. Het gaat met name om tot welk level deel je dingen met elkaar. Signalen afgeven. Ik denk dat wij in die zin wel een heel makkelijke relatie hebben. Van mijn kant heb ik het gevoel dat de relatie redelijk informeel is en veel vertrouwen.
The company is set up professionally, but also informal. The main question is to what level do you share things with each other. You need to give off signal. I think that in that way we have a very easy-going relationship. From my point of view I feel
49
that the relationship is quite informal and there is a lot of trust.
OM2 16 We hebben één locatie dus het is heel eenvoudig.
We lopen dus veel bij elkaar binnen, je belt en mailt elkaar. Tegenwoordig gaat natuurlijk heel veel per mail. Als je druk ben tmot je ook efficiënt zijn dus dan loop je ook niet altijd bij elkaar binnen. Soms ook omdat telefoon dwingend is en mail niet. [...] Hij is de specialist op financieel gebied, we delen veel en tegelijkertijd is het ook zo dat we daar de grenzen naar elkaar benomen. Tot zo ver en daarbuiten wil ik het eigenlijk niet weten. Daar kunnen we vrij open met elkaar over zijn.
We have one location, so it is very easy. We walk into each other's offices and we call and e-mail each other. Nowadays, a lot of things go via e-mail. If you are busy, you also need to work efficiently so you do not always walk into each other's offices. This is also because a phone call is more compelling than e-mail. [...] He is the specialist in the financial area, we share a lot and we also mention the boundaries of our relationship to each other. We are quite open in that way to each other.
OM2 17 De regels en routines geven veel helderheid en
duidelijkheid. Daar hebben we het dan dus ook niet zo heel erg vaak over. Als er door een bepaalde omstandigheden regels niet gevolgd kunnen worden, zoals op een bepaalde datum iets inleveren, dan wordt dat wel gezegd. Je komt elkaar natuurlijk in zo'n bedrijf wel elke dag tegen. Je bent snel geïnformeerd over dat wat er gebeurd. Ondanks dat we regels, routines en procedures hebben, is niet alles vastgelegd. Wat wel is vastgelegd staat ook niet ter discussie, dat moet gevolgd worden.
The rules and routines give clarity and intelligibility. We do not discuss them. If, because of circumstances, some rules cannot be followed, such as handing in something at a certain date, then you tell that to each other. You see each other daily in a company like this. You are informed quickly about what is happening. Despite the rules, routines, and procedures, not everything is written down. What is written down also cannot be discussed, that needs to be followed. So no, I do not think it really affects the relationship.
MA3 18 Wat wij doen is allemaal vastgelegd in protocollen,
standard operating procedures enzovoorts. Er zijn honderden standard operating procedures. Het stikt van de procedures hier. Dit vertaald zich ook naar de financiële kant. Intern zijn er heel wat regeltjes van hoe we, ook financieel met een aantal zaken omgaan.
What we do is all written down in
protocols, Standard Operation Procedures (SOPs) etcetera. There are hundereds of SOPs, which also translates to the financial side. There are many internal rules for how we deal with certain things, also
financially.
OM3 19 Regels zijn er heel erg veel. Eigenlijk is alles
vastgelegd. We worden vrij regelmatig
gecontroleerd of we ook voldoen aan alle eisen. Daarnaast zijn er niet veel routines. Aangezien er al zoveel regels zijn en het erg strikt is, houd ik niet zo van routines.
There are many rules. Almost everything is written down. We regularly get inspected whether we comply with all the rules. Next to this, there are not many routines. I do not like routines a lot, since there are many rules and everything is very strict.
MA3 20 Op basis van wat er in de planning staat kunnen
wij zien hoe de omzet eruit gaat zien. Dit werken we iedere week bij en dan is het de kunst ervoor te zorgen dat de planning zoveel mogelijk gevuld is. [...] Komen er gekke dingen uit, verlies je van de ene week op de andere week ineens tonnen aan omzet, is dat iets wat je moet gaan bekijken en bespreken met elkaar. Dat hoeft niet per se aan ons ze liggen. Het kunnen puur operationele redenen zijn, maar dat weten we dan wel.
Based upon the planning of the lab, we can see what the turnover will be. We update this every week and try to get the planning in line with the capacity. [...] If strange things turn up, such as large losses from one week to another, then that is something we look at and discuss together. It does not necessarily need to be our fault. These things can have operational reasons, but then we do know this.
50
MA3 21 Ik neem deel ana de beslissingen die worden
gemaakt. Voor grote investeringen, zoals machines in het lab, daar ben ik bij betrokken. Ik ga niet bedenken of hij markt heeft voor zo'n extra machine, dat doet hij zelf. [...] In die zin heb je als financiën met de dageljkse gang van zaken en beslissingen wel inspraak. Niet altijd
doorslaggevend. Heel veel beslissingen zijn namelijk ook commercieel.
I take part in the decision-making process. I am involved in the decision-making of investment, such as buying new machines for the lab. I will not decide whether there is a market for an extra machine, that it something the OM decides. [...] In that way you have a say in the daily decision-making process as financial department. This is not always pivotal, as many decisions are also commercial decisions.
OM3 22 Wel denk ik dat de financiële afdeling
ondersteunend is en dat ze ook moeten weten dat ze ondersteunend zijn. Financiën levert mij cijfers, waardoor ik kan zien hoe het gaat met mijn divisie. Zij bepalen niet wat ik doe. Wij beslissen en zij kunnen ons daarin ondersteunen.
I do think that the financial department is a supporting deparment and that they should also know that they are supporting us. Finances gives me the financial statements, so that I can see how everything goes within my division. They do not decide what I do. We make decisions and they support us.
MA3 23 Hij en ik kennen elkaar al vrij lang en daardoor
weten we ook wat we aan elkaar hebben. [...] We mogen elkaar wel. We zijn wel heel verschillend, want hij is echt een commeriële vent en ik ben natuurlijk meer financieel. Dat zijn vaak
automatisch tegenpolen, maar het werkt met hem eigenlijk heel goed. [...] Soms heb je een geschil, maar verder hebben we een vriendelijke relatie. Als er wat is, dan bellen we elkaar en dat werkt prima.
The OM and I know each other for quite some time, and therefore we also know how one another works. [...] We like each other. We are very different, since he is more commercial whereas I am more financial. Often, these are automatic opposites, but it works very well with him. [...] Sometimes we have a disagreement, but besides that we have a very friendly relationship. If something is up, we call each other and that works just fine.
OM3 24 Ik zou mijn relatie met hem als zeer goed,
vriendelijk, informeel en soms zelfs bewust onprofessioneel, want humor is erg belangrijk in werkrelaties. We houden ervan om met elkaar te dollen. Wanneer het moet zijn we natuurlijk wel serieus eng aan ook respectvol met elkaar om. Ik respecteer zijn standpunt, mening en autoriteit en hij die van mij. Wanneer er meningsverschillen zijn, lossen we dat gewoon met z'n tweeën op.
I would describe my relationship with him as very good, friendly, informal and sometimes even consciously unprofessional, as humour is very important in working relationships. We like some banter. When we must, we are serious, of course. We also treat each other respectfully. I respect his point of view, opinion, and authority, which also works the other way around. When there are disagreements, we solve them between us.
MA3 25 Het is niet zo dat we zo ver van elkaar af zitten dat
we elkaar niet kunnen spreken. Als er wat is dan bellen we of spreken we af. Het is allemaal heel informeel. [...] We werken veel samen en het is niet zo dat het allemaal eilandjes zijn. [...] Je ziet dat wij hier, omdat het hele korte lijntjes zijn, het vrij persoonlijk houden. Omdat je ook gewoon met elkaar aan tafel kunt zitten, werken we allemaal op een informele manier
It is not like we are very far away from each other and that we cannot speak to each other. If something is up, we call or we meet. It is all very informal. [...] We