Page 1
Welkom!
Dank voor uw medewerking aan dit onderzoek, dat ik uitvoer in het kader van mijn afstudeeronderzoek aan de Rijksuniversiteit Groningen. Het doel van dit onderzoek is om meer inzicht te krijgen in het gedrag van
consumenten in relatie tot spaarprogramma's van supermarkten. Het onderzoek bestaat uit drie onderdelen. In het eerste onderdeel wordt een spaarprogramma van een supermarkt geschetst (scenario). Het is de bedoeling dat u zich hierin zo goed mogelijk inleeft. Vervolgens krijgt u een aantal vragen over de geschetste situatie. In het tweede en derde onderdeel van de studie krijgt u een lijst met algemene vragen en achtergrondvragen die ons kunnen helpen bij het vinden van verklaringen voor het gedrag van consumenten ten aanzien van
spaarprogramma's.
Als u ervoor kiest om in het laatste deel uw e-mailadres te geven dan maakt u kans op 1 van de 3 VVV bonnen ter waarde van 20 euro. Uit alle respondenten die hun e-mailadres hebben ingevuld, worden willekeurig drie winnaars gekozen. Op 31 januari zullen de drie winnaars individueel bericht krijgen via hun e-mailadres. Dit online onderzoek neemt ongeveer 15 minuten in van uw tijd. De antwoorden zullen vertrouwelijk en volledig anoniem verwerkt worden en zijn op geen enkele wijze naar u te herleiden.
Dank voor uw medewerking,
Auke Sikke Broersma (s1530259@student.rug.nl)
Student Business Administration: Marketing Management University of Groningen
Page 2
Deel 1: Het eerste onderdeel bestaat uit een scenario. Dit scenario schetst een situatie die een ieder in het dagelijks leven tegen kan komen. Uw taak is om u zo goed mogelijk te verplaatsen in dit scenario. Nadat het scenario geschetst is zult u hier enkele vragen over krijgen.
Page 3
Leest u alstublieft het volgende scenario aandachtig door en probeert u zich hierin te verplaatsen: Op een zekere dag gaat u winkelen bij uw lokale supermarkt met de naam 'Grocery XL'. Bij deze supermarkt doet u wekelijks uw boodschappen. Op dit moment loopt er bij 'Grocery XL' een spaarprogramma waaraan u deelneemt. Daarbij spaart u punten voor leuke cadeaus. In dit geval is het zo dat wanneer u voldoende punten spaart u deze naar keuze kunt inwisselen voor een BBQ of een pannenset. Het programma waarin u deelneemt duurt 8 weken.
Page 4
Het spaarprogramma werkt als volgt: U kunt punten sparen door aankopen te doen bij Grocery XL. Voor elke 10 euro die u besteedt bij Grocery XL krijgt u één zegel. Tevens ontvangt u een spaarkaart waarop u deze zegels kunt plakken. Om de barbecue of de pannenset te krijgen moet u 45 zegels sparen. Met andere woorden dient u minimaal 450 euro bij Grocery XL te besteden om in aanmerking te komen voor de cadeaus. Belangrijk om te weten is dat het spaarprogramma van Grocery XL een op=op actie is. Dat wil zeggen dat zodra de barbecues en de pannensets vergeven zijn deze niet meer geleverd kunnen worden.
Page 5
Participants were randomly assigned to one of the six conditions! Condition 1 (20% progress, no solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 9 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 20% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 90 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Condition 2 (20% progress, solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Onze verontschuldigingen voor dit ongemak. Wij bieden u de mogelijkheid om bij de volgende spaaractie een volle kaart in te wisselen tegen spaarzegels. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 9 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 20% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 90 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Condition 3 (60% progress, no solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 27 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 60% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 270 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Condition 4 (60% progress, solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Onze verontschuldigingen voor dit ongemak. Wij bieden u de mogelijkheid om bij de volgende spaaractie een volle kaart in te wisselen tegen spaarzegels. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 27 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 60% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 270 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Condition 5 (100% progress, no solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 45 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 100% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 450 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Condition 6 (100% progress, solution)
Op dit moment zit u in week zes van het 8 weken durende programma. Op een zekere dag in die zesde week bezoekt u uw Grocery XL winkel. U besteedt wat tijd in de winkel om alle boodschappen te verzamelen die u nodig heeft. Na enige tijd in de winkel te hebben rondgelopen loopt u met een volle winkelmand richting de kassa. Wanneer u de kassa nadert ziet u een briefje hangen met de volgende mededeling: Wegens
overweldigend succes van de spaaractie zijn de barbecues en de pannensets niet meer leverbaar. Onze verontschuldigingen voor dit ongemak. Wij bieden u de mogelijkheid om bij de volgende spaaractie een volle kaart in te wisselen tegen spaarzegels. Na het lezen van dit bericht kijkt u op uw spaarkaart die u al in uw hand had genomen en ziet u dat u reeds 45 van de 45 punten had gespaard, met andere woorden had u 100% van het spaarprogramma voltooid. Dit betekent dat u minimaal 450 euro heeft besteed aan boodschappen bij Grocery XL.
Page 6
Stel dat u het scenario dat zojuist is geschetst in het echt meemaakt. Hoe zou dan uw reactie zijn? Door het beantwoorden van de stellingen kunt u aangeven hoe u naar verwachting zult reageren.
Page 7 (Withdrawal reactions)
Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het ermee eens bent. Beantwoord iedere stelling volgens de 7-punt schaal.
1 = Helemaal oneens 2= Oneens
3 = Beetje oneens 4 = Eens noch oneens 5 = Beetje eens 6 = Eens
Stellingen:
1. Ik zal bij externe partijen, zoals de consumentenbond, klagen over de winkel - Complaining 2. Ik zal schriftelijk klagen - Complaining
3. Ik zal de winkel minder vaak bezoeken - Switching
4 De verleiding is groot om niets meer bij deze winkel te kopen - Boycott 5. Ik zal mijn familieleden/ partner vertellen over dit incident - Word of Mouth 6. Ik ben loyaal aan deze winkel - Commitment
7. Ik zal overstappen naar een concurrerende winkel - Switching 8. Ik zal mijn boodschappen bij deze winkel blijven doen - Boycott
9. Ik zal mijn klachten delen met andere klanten van de winkel - Complaining 10. Ik zal anderen afraden om naar deze winkel te gaan - Word of Mouth 11. Deze winkel geeft mij een gevoel van vertrouwen - Trust
12. Het incident was beheersbaar voor deze winkel - Attribution theory 13. Ik heb vertrouwen in deze winkel - Trust
14. Ik zal geen actie ondernemen - Inertia (take no action)
15. Ik ben bereid om extra moeite te doen om klant te blijven van deze supermarkt - Commitment 16. Deze winkel geeft mij een zekere indruk - Trust
17. Ik heb niet gekregen wat ik verdiende - Perceived fairness 18. Ik zal klagen tegen werknemers van deze winkel - Complaining 19. Ik zal berusten in wat er gebeurd is - Inertia (take no action) 20. Deze situatie is mijn eigen schuld - Attribution theory
21. Zelfs wanneer het lastiger wordt de winkel te bereiken zal ik er mijn boodschappen blijven doen -Commitment
22. Ik heb zelf schuld aan deze situatie - Attribution theory
23. Ik zal vrienden en kennissen vertellen over deze gebeurtenis - Word of Mouth 24. Gezien de omstandigheden heeft de winkel juist gereageerd - Perceived fairness 25. De winkel kon weinig doen om deze situatie te voorkomen - Attribution theory 26. Al met al is het eerlijk dat ik geen cadeau heb ontvangen - Perceived fairness
27. Geef aan hoe waarschijnlijk het is dat u in de toekomst weer deelneemt aan een spaarprogramma van Grocery XL? 1 2 3 4 5 6 7 Onwaarschijnlijk:Waarschijnlijk Onaannemelijk:Aannemelijk
Geen kans:Zeer zeker
Page 8
Deel 2: Na de vragen over het scenario beantwoord te hebben, volgen er in het tweede deel enkele algemene vragen over hoe u in het leven staat. Het tweede onderdeel bestaat uit twee vragenlijsten. Bij beide
vragenlijsten wordt u geconfronteerd met een aantal stellingen waarbij u aan moet geven in welke mate u het eens bent met deze stellingen.
Page 9 (Attachment scale)
Geef voor elk van de volgende stellingen aan in welke mate dat je er mee akkoord gaat. 'Anderen'' slaat in deze vragenlijst op personen aan wie u het meest gehecht bent. Het is belangrijk dat er hier geen juiste of foute antwoorden zijn. We zijn gewoon geïnteresseerd in je oprechte antwoord, en we willen nagaan in welke mate mensen verschillen van elkaar. Beantwoord iedere stelling volgens de 7-punt schaal. (Attachment style) 1 = Helemaal niet mee akkoord
2 = Redelijk niet mee akkoord 3 = Lichtjes niet mee akkoord 4 = Wel/Niet akkoord 5 = Lichtjes mee akkoord 6 = Redelijk mee akkoord 7 = Helemaal mee akkoord Stellingen:
1. Ik ben bang dat ik de liefde van anderen zal verliezen
2. Ik toon liever niet aan anderen hoe ik me diep van binnen voel 3. Ik pieker er vaak over dat anderen niet bij mij willen blijven
4. Ik voel me er gemakkelijk bij om mijn persoonlijke gedachten en gevoelens met anderen te delen 5. Ik pieker er vaak over dat anderen niet echt van me houden
6. Ik vind het moeilijk om mezelf toe te staan afhankelijk te zijn van anderen 7. Ik maak me zorgen dat anderen niet evenveel om mij geven als ik om hen geef 8. Ik voel mij er heel goed bij om een hechte band te hebben met anderen
9. Ik wens vaak dat gevoelens van andere mensen voor mij even sterk zouden zijn als mijn gevoelens voor hen 10. Ik voel me niet op mijn gemak als ik mezelf blootgeef aan anderen
11. Ik pieker veel over mijn relaties
12. Ik heb liever geen te hechte band met anderen
13. Wanneer anderen uit mijn zicht zijn, dan pieker ik erover dat zij misschien geinteresseerd raken in iemand anders
14. Ik voel me niet op mijn gemak als anderen te innig (diepgevoeld) met mij omgaan
15. Wanneer ik mijn gevoelens voor anderen toon, ben ik bang dat zij niet hetzelfde voelen voor mij 16. Ik vind het vrij gemakkelijk om een hechte band te hebben met anderen (
17. Ik pieker er zelden over dat anderen me zouden kunnen verlaten.
18. Het is niet moeilijk voor mij om een hechte band te hebben met een ander 19. Anderen doen me twijfelen aan mezelf
20. Meestal bespreek ik mijn problemen en zorgen met anderen 21. Ik pieker zelden over verlaten worden
22. Het helpt om met anderen te praten als ik me slecht voel
23. Ik vind dat anderen niet zo innig (diepgevoeld) met me omgaan als ik zou willen 24. Ik vertel anderen vrijwel alles
25. Soms veranderen anderen hun gevoelens voor mij zonder reden 26. Ik praat alles uit met anderen
27. Mijn verlangen om een zeer hecht band te hebben, schrikt anderen soms af 28. Ik ben zenuwachtig als anderen te innig (diepgevoeld) met mij omgaan.
29. Ik ben bang dat als anderen me beter leren kennen, zij mijn echte ik niet graag willen hebben 30. Ik voel me er goed bij om afhankelijk te zijn van anderen
31. Het maakt me kwaad dat ik van anderen niet de steun en affectie krijg die ik nodig heb 32. Ik vind het gemakkelijk om afhankelijk te zijn van anderen
33. Ik pieker erover dat ik niet aan andere mensen zal kunnen tippen 34. Ik kan gemakkelijk mijn affectie voor anderen tonen.
35. Anderen lijken me alleen op te merken wanneer ik kwaad ben 36. Anderen begrijpen mij en mijn noden (behoeften) heel goed
Page 10 (Need for Closure scale)
Geef voor elk van de volgende stellingen aan in welke mate dat je er mee akkoord gaat. Deze stellingen handelen over je attitudes, gedachten, en ervaringen. Het is belangrijk dat er hier geen juiste of foute antwoorden zijn. We zijn gewoon geïnteresseerd in je oprechte antwoord, en we willen nagaan in welke mate mensen verschillen van elkaar. Beantwoord iedere stelling volgens de 6-punt schaal. (Need for closure) 1 = Helemaal niet mee akkoord
2 = Redelijk niet mee akkoord 3 = Lichtjes niet mee akkoord 4 = Lichtjes mee akkoord 5 = Redelijk mee akkoord 6 = Helemaal mee akkoord Stellingen:
1. Ik word niet graag geconfronteerd met onzekere situaties
2. Ik heb een hekel aan vragen die op veel verschillende manieren beantwoord kunnen worden 3. Ik vind dat een goed geordend en regelmatig leven bij mijn aard past
4. Ik vind het onaangenaam als ik niet begrijp waarom een gebeurtenis in mijn leven heeft plaatsgevonden 5. Ik vind het onaangenaam wanneer iemand het oneens is met anderen
6. Ik houd er niet van om in een situatie te komen waarvan ik niet weet wat ik ervan kan verwachten 7. Wanneer ik een beslissing heb gemaakt dan voel ik me opgelucht
8. Wanneer ik geconfronteerd word met een probleem dan wil ik het liefst zo snel mogelijk een oplossing vinden
9. Ik word snel ongeduldig en geïrriteerd als ik niet onmiddellijk een oplossing vind voor een probleem 10. Ik houd er niet van om met mensen om te gaan die onverwacht reageren
11. Ik houd er niet van als een uitspraak van een persoon op veel verschillende manieren uitgelegd kan worden 12. Ik denk dat het tot stand brengen van een consequente regelmaat me in staat stelt meer van het leven te genieten
13. Ik geniet van een duidelijke en gestructureerde manier van leven
14. Gewoonlijk overweeg ik niet veel verschillende meningen voordat ik mijn eigen opinie vorm 15. Ik heb een hekel aan onvoorspelbare situaties
Page 11
Deel 3: Tot slot volgen er in het derde deel nog enkele demografische en afsluitende vragen. In dit deel kunt u tevens uw e-mailadres opgeven om kans te maken op 1 van de 3 VVV bonnen ter waarde van 20 euro. Eventuele vragen of opmerkingen met betrekking tot deze online studie kunt u ook vermelden in dit deel.
Page 12 (Manipulation and realism checks)
1. Hoe voelt u zich op dit moment? Zeer slecht
Slecht Neutraal Goed Zeer goed
2. Hieronder staat een lijst met woorden en zinnen die verschillende emoties en gevoelens beschrijven. Geef aan in welke mate deze woorden en zinnen uw huidige gevoelens beschrijven op een schaal van 1 (helemaal niet) tot 5 (heel veel).
1. Op dit moment voel ik me geïnspireerd 2. Op dit moment voel ik me bang 3. Op dit moment voel ik me alert 4. Op dit moment voel ik me van streek 5. Op dit moment voel ik me uitgelaten 6. Op dit moment voel ik me nerveus 7. Op dit moment voel ik me enthousiast 8. Op dit moment voel ik me angstig 9. Op dit moment voel ik me vastberaden 10. Op dit moment voel ik me overstuur
3. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het ermee eens bent. Geef dit aan op een schaal van 1 (helemaal oneens) tot 7 (helemaal eens).
A. Ik kan me voorstellen dat ik in een situatie kan komen zoals eerder beschreven B. Ik geloof dat de situatie zoals eerder beschreven kan plaatsvinden in het echte leven
4. Heeft u het gevoel dat u de barbecue of de pannenset verdient? Helemaal niet Niet echt Geen idee Een beetje Zeer zeker
5. Heeft u ooit in een spaarprogramma deelgenomen die min of meer vergelijkbaar is met het programma zoals beschreven in het scenario?
Ja Nee
6. Hoeveel punten (van de 45) had u gespaard in het programma van Grocery XL zoals eerder beschreven? Schuif de balk naar links of naar rechts om het aantal punten aan te geven.
{_______________________IIIII________________________} aantal punten gespaard (..)
7. Hoe zou volgens u Grocery XL in het ideale geval moeten reageren op de situatie zoals eerder beschreven? Een persoonlijke verontschuldiging (1)
Een algemene verontschuldiging (2)
Een kortingsbon voor klanten die hebben meegedaan in het programma (3) De mogelijkheid om de punten te gebruiken in het volgende programma (4)
De mogelijkheid om bij de volgende spaaractie een volle kaart in te wisselen tegen spaarzegels (5) De mogelijkheid om de producten alsnog te krijgen na het programma (6)
Berichtgeving dat de producten niet meer op voorraad zijn is voldoende. Het is tenslotte een op=op actie (7) Anders, namelijk (8) ………..
Page 13 (Demographics)
1 Wat is uw geslacht? Man Vrouw2 Wat is uw huidige leeftijd? …
3 Wat is uw nationaliteit? Nederlandse
Anders, namelijk …………
4 Wat is uw hoogste (afgemaakte) opleiding? Lager dan voortgezet onderwijs
Voortgezet onderwijs of soortgelijk (MAVO, HAVO, VWO, MBO) Hoger onderwijs (HBO, WO, PhD)
5 Eventuele vragen of opmerkingen kunt u hier kwijt: ………..
6 Als u ervoor kiest om deel te nemen in de loterij om kans te maken op 1 van de 3 VVV bonnen (20 euro) dan kunt u hier uw e-mailadres invullen. Op 31 januari zullen de drie winnaars individueel bericht krijgen via hun e-mailadres.
e-mailadres: ………..
Thank you for participating in this survey!