Appendix A: Questionnaire including letter of introduction
Uitnodiging Enquête voor afstudeeronderzoek Project WoW - Veranderbereidheid van managers binnen WoW
Beste manager,
Hierbij wil ik je uitnodigen om mee te doen aan een enquête. Mijn naam is Daniel Aalbersberg en deze enquête maakt deel uit van het afstudeeronderzoek voor mijn Master Business Administration aan de Rijksuniversiteit Groningen, specialisatie ‘Change Management’. Mijn onderzoek gaat over veranderbereidheid van managers binnen organisatorische veranderingen.
De verandering die binnen Residential met WoW is ingezet staat centraal in mijn onderzoek. Er zijn tot nu toe 3 waves van start gegaan, waar jij als manager deel van hebt uitgemaakt of op dit moment deel van uitmaakt. Ik doe onderzoek naar de factoren die van invloed zijn op de veranderbereidheid van de managers betrokken bij de uitrol van WoW.
De resultaten van dit onderzoek worden gebruikt als aanbeveling aan het programma management van WoW, welke vervolgens kunnen worden toegepast in de verdere uitrol van WoW binnen KPN. Daarnaast worden de resultaten van dit onderzoek verwerkt in mijn eindscriptie. Door de enquête in te vullen kun je direct bijdragen aan de resultaten van het onderzoek en daarmee ook aan de uiteindelijke aanbevelingen aan het management van het WoW-programma. Hiervoor is het van groot belang dat zoveel mogelijk managers van KPN Residential aan het onderzoek meedoen.
Het invullen van de enquête zal ongeveer 5 minuten in beslag nemen. Gebruik onderstaande link om naar de enquête te gaan:
https://groningen.qualtrics.com/SE/?SID=SV_6oskylkJsn0n5kw
Belangrijk om te weten is dat deelname aan dit onderzoek geheel anoniem is. Je gegevens worden alleen voor onderzoeksdoeleinden gebruikt en strikt vertrouwelijk en anoniem verwerkt. In de eindrapportage aan KPN worden geen namen genoemd.
Mocht je vragen hebben over de enquête of mijn onderzoek, kun je contact met mij opnemen via onderstaande contactgegevens.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking! Met vriendelijke groeten,
Daniel Aalbersberg –WO Stagiair KPN WoW wow@kpn.com
T: 06-50860963
Link Enquête: https://groningen.qualtrics.com/SE/?SID=SV_6oskylkJsn0n5kw
65
Enquête project WoW – Veranderbereidheid van managers 5 Controle vragen:
Variable Question Answer
Gender Wat is uw geslacht? o Man
o Vrouw
Age Wat is uw leeftijd? o 21-30 jaar
o 31-40 jaar o 41-50 jaar o 51-60 jaar o 61 jaar of ouder
Tenure Hoelang bent u werkzaam bij KPN? o Korter dan 1 jaar
o 1-5 jaar o 6-10 jaar o 11-15 jaar o 16 jaar of langer Department Bij welke afdeling bent u werkzaam binnen KPN
Residential? o ……….
Wave In welke wave van project WoW bent u actief (geweest)? o Wave 1: Start sep 2011 o Wave 2: Start feb 2012 o Wave 3: Start mei 2012 Instructie enquête KPN - project WoW
De meeste vragen in de enquête zijn geformuleerd als stellingen (totaal 30 op vijf blz). Hierbij is het de bedoeling dat u aangeeft in hoeverre u het eens of oneens bent met de stelling. Houd hierbij in gedachten dat er geen goede of foute antwoorden zijn; wij zijn juist geïnteresseerd in uw mening. Denkt u niet te lang over iedere stelling na; de eerste indruk is vaak de beste. Het kan ook zijn dat u sommige stellingen op elkaar vindt lijken. Het is belangrijk dat je deze vragen toch allemaal invult. Belangrijk om te weten is dat deelname aan dit onderzoek geheel anoniem is. Uw gegevens worden alleen voor onderzoeksdoeleinden gebruikt en strikt vertrouwelijk en anoniem verwerkt. De enquête duurt ongeveer 5 minuten.
Bij de onderstaande stellingen staat het project WoW als 'verandering' centraal. Dus houd project WoW in uw gedachte bij het invullen van de onderstaande stellingen. Project WoW = 'verandering'
Item code Statements
1 = volledig mee oneens 2 = mee oneens
3 = enigszins mee oneens 4 = neutraal
5 = enigszins mee eens 6 = mee eens
7 = volledig mee eens Part1 Afdelingen worden voldoende geraadpleegd over de
verandering
1 2 3 4 5 6 7 Part2 Medewerkers werden geraadpleegd over de redenen voor
verandering
1 2 3 4 5 6 7 Comm1 Ik word regelmatig op de hoogte gehouden over hoe de
verandering gaat
66 Comm2 Er is goede communicatie tussen het WoW
programma en u (en anderen) over het beleid van de organisatie met betrekking tot de verandering
1 2 3 4 5 6 7
Comm3 De verstrekte informatie met betrekking tot de verandering is duidelijk
1 2 3 4 5 6 7 Comm4 We zijn voldoende geïnformeerd over de voortgang van de
verandering
1 2 3 4 5 6 7 TopSup1 Mijn directie (van divisie) heeft een positieve visie op de
toekomst
1 2 3 4 5 6 7 TopSup2 Mijn directie (van divisie) is actief betrokken bij de
veranderingen door WoW
1 2 3 4 5 6 7 TopSup3 Mijn directie (van divisie) ondersteunt het proces van
verandering onvoorwaardelijk
1 2 3 4 5 6 7 CASup1 De WoW Navigator schenkt voldoende aandacht aan de
persoonlijke gevolgen die de veranderingen kunnen hebben voor mij en mijn medewerkers
1 2 3 4 5 6 7
CASup2 De WoW Navigator coacht mij heel goed met betrekking tot het implementeren van de verandering
1 2 3 4 5 6 7 PersVal1R Ik maak me zorgen dat deze verandering mijn status binnen
de organisatie kan aantasten (R)
1 2 3 4 5 6 7 PersVal2R Deze verandering zal veel persoonlijke relaties die ik heb
opgebouwd verstoren (R)
1 2 3 4 5 6 7 PersVal3R Ik denk dat de toekomst van mijn baan wordt beperkt door
deze verandering (R)
1 2 3 4 5 6 7 EmoRead1 Ik heb een goed gevoel over de verandering 1 2 3 4 5 6 7 EmoRead2 Ik ervaar de verandering als een positief proces 1 2 3 4 5 6 7 EmoRead3 Ik vind de verandering verfrissend 1 2 3 4 5 6 7 IntRead1 Ik wil me inzetten voor het veranderproces 1 2 3 4 5 6 7 IntRead2 Ik ben bereid om een belangrijke bijdrage aan de verandering
te leveren
1 2 3 4 5 6 7 IntRead3 Ik ben bereid om energie in het veranderproces te steken 1 2 3 4 5 6 7 Instructie: Bij de 3 laatste stellingen staan alle veranderingen binnen KPN centraal. Dus niet meer alleen project WoW, maar alle veranderingen die u binnen KPN heeft meegemaakt.
CogRead1R Ik denk dat de meeste veranderingen een negatief effect zullen hebben op onze klanten (R)
1 2 3 4 5 6 7 CogRead2R Plannen voor toekomstige verbeteringen zullen niet slagen
(R)
1 2 3 4 5 6 7 CogRead3R De meeste veranderingen die bedoeld zijn om hier problemen
op te lossen, zullen niet veel goeds doen (R)
1 2 3 4 5 6 7 PartMan1 Veranderingen worden altijd besproken met alle betrokken
personen
1 2 3 4 5 6 7 PartMan2 Medewerkers kunnen onderwerpen voor discussie aanvoeren 1 2 3 4 5 6 7 PartMan3 Besluiten met betrekking tot werkzaamheden worden in
overleg met betrokken medewerkers
1 2 3 4 5 6 7 (R) = reverse-coded items
67 Appendix B: Actions to boost the response rate
Reminder 1, one week after survey launch Beste manager,
Hierbij een korte reminder voor de gestuurde e-mail van vorige week met betrekking tot het afstudeeronderzoek. Nogmaals de uitnodiging om de enquete in te vullen. Je mening is zeer belangrijk voor de betrouwbaarheid van het onderzoek. Des te groter de respons, des te betrouwbaarder de analyses en de uiteindelijke aanbevelingen voor project WoW.
Zie hieronder de e-mail van vorige week voor meer informatie. Gebruik onderstaande link om naar de enquete te gaan:
https://groningen.qualtrics.com/SE/?SID=SV_6oskylkJsn0n5kw Duur: 5 minuten.
Volledig anoniem.
Alvast hartelijk bedankt voor je medewerking! Met vriendelijke groeten,
Daniel Aalbersberg - WO Stagiair KPN WoW wow@kpn.com T: 06-50860963
Reminder 2, three weeks after survey launch Beste manager,
Enige tijd geleden heb ik je een verzoek uitgestuurd voor deelname aan mijn afstudeeronderzoek “Veranderbereidheid van managers” dat ik binnen het WoW programma uitvoer. Momenteel heb ik helaas nog onvoldoende respondenten om verder te gaan met mijn onderzoek, wat grotendeels veroorzaakt wordt door de afgelopen vakantieperiode.
Graag zou ik je daarom vriendelijk willen verzoeken om de enquête alsnog in te vullen als je hier nog niet aan toegekomen bent; dit neemt slechts 5 minuten in beslag. Het zou geweldig zijn wanneer de respons nog met 20 (of zelfs meer) managers stijgt in de komende tijd. Mocht je de enquête al hebben ingevuld, wil ik je hartelijk bedanken en verzoeken deze mail als niet verzonden te beschouwen. Naar verwachting ontvang je eind oktober een korte schematische weergave met de resultaten van het onderzoek.
De enquête is te bereiken via de volgende link:
https://groningen.qualtrics.com/SE/?SID=SV_6oskylkJsn0n5kw (Alvast) hartelijk bedankt voor je medewerking!
Met vriendelijke groeten,
Daniel Aalbersberg - WO Stagiair KPN WoW wow@kpn.com T: 06-50860963
68 Appendix C: Boxplots
69 Appendix D: Histograms and K-S test
TABLE 15
Testing Normality with the Kolmogorov-Smirnov test Kolmogorov-Smirnov test
Statistic df Sig.
Communication & participation .147 39 .033
Change Agent Support .118 39 .185
Top Management Support .122 39 .152
Personal Valence .156 39 .017
Specific attitudinal Readiness for Change .113 39 .200
General Cognitive Readiness for Change .140 39 .053
70 Appendix E: Assumption checks of regression models
Assumption of no multicollinearity. There were no predictors that correlated too highly with
each other, r > .9 (See table 9 in main text). For the regression models of this study the VIF values were all well below 10 and the tolerance statistics all well above 0.2; therefore, there was no multicollinearity in the data. See the table below.
TABLE…. Collinearity statistics
Collinearity Statistics Dependent variables = General cognitive change readiness &
Specific attitudinal change readiness Tolerance VIF Step 1. Change process factors
Communication and participation .628 1.593
Change agent support .682 1.467
Top management support .636 1.573
Step 2. Change process factors including mediator personal valence
Communication and participation .523 1.910
Change agent support .652 1.535
Top management support .613 1.631
Personal valence .724 1.382
Assumption of independent errors. For any two observations the residual terms should be
uncorrelated (or independent). This assumption was tested with the Durbin-Watson test. As a very conservative rule of thumb, values less than 1 or greater than 3 are definitely cause for concern. The closer to 2, the better (Field, 2009). The Durbin-Watson statistics of the regression models of this study indicated that there was no definite cause for concern. These statistics remained between 1.8 and 2.3. Therefore, this assumption was met.
Assumption of normal distribution. For testing the normality of residuals, the histograms and
normal probability plots of the three dependent variable’s residuals were checked. All three histograms looked like a bell-shaped curve and, besides, the points (observed residuals) in the normal probability plot were lying less or more on the straight line including a few outliers. Thus, this assumption of normal distribution was met with caution. See the next page for the histograms and plots.
Assumption of homoscedasticity and linearity. For testing these assumptions, the plot of
standardized residuals against standardized predicted values was carried out. The resulting graphs showed a random array of dots. However, the dots were not evenly dispersed around zero. Anyway, there were no patterns or funnels discovered. Consequently, these assumptions were met with caution. See the next page for the resulting graphs.
71
Appendix F: Resulting figures of generalization assumptions