Aanbevelingen voor de praktijk - Conclusie en discussie

5. Conclusie en discussie

5.3 Aanbevelingen voor de praktijk

De aanbevelingen die op basis van dit onderzoek gedaan kunnen worden liggen voornamelijk in het evidentie-type. Anekdotische evidentie werd significant beter beoordeeld dan statistische evidentie en had daarbij ook een positiever effect op iemands houding ten opzichte van de tekst, iemands houding ten opzichte van het zieken-huis en iemands keuze-intentie. Hierbij moet wel in het achterhoofd gehouden worden dat de afwijkende leven-digheid en begrijpelijkheid invloed heeft gehad op deze significante verschillen. Toch is het niet ondenkbaar dat anekdotische evidentie inderdaad overtuigender is dan statistische evidentie. Hoeken en Hustinx (2009) quoten hierbij Stalin: ‘De dood van één mens is een tragedie, de dood van miljoenen is een statistiek’. Deze uitspraak geeft goed aan dat één specifiek geval net zo indrukwekkend, zo dan niet indrukwekkender, kan zijn als meer-dere gevallen. Zeker in de context van dit onderzoek, waarbij het gaat om een emotionele gebeurtenis als een behandeling of operatie in het ziekenhuis.

Een tweede belangrijke aanbeveling die op basis van dit onderzoek gedaan kan worden is dat ziekenhuizen er goed aan zouden doen om hun diensten te promoten. De verwachting is dat de wil om te kiezen bij patiënten steeds groter gaat worden en dat ook het gebruik van kwaliteitsinformatie om een dergelijke keuze te kunnen maken zal stijgen. Dit onderzoek heeft aangetoond dat internet hierbij een belangrijke informatiebron is. Daar-naast blijkt ook dat de gemiddelde houding ten opzichte van marketingcommunicatie van ziekenhuizen in het algemeen vrij positief is. De resultaten van het onderzoek hebben laten zien dat marketingcommunicatie van ziekenhuizen niet alleen wenselijk is, maar ook acceptabel en effectief.

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

49 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Referenties

Abraham, J.M., Feldman, R., Carlin, C. & Christianson, J. (2006). The effect of quality information on consumer health plan switching: Evidence from the Buyers Health Care Action Group. Journal of Health Economics, 25(4), 762-781.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.

Andaleeb, S.S. (1994). Hospital advertising: The influence of perceptual and demographic factors on consumer dispositions. Journal of Services Marketing, 18(1), 48-59.

Baesler, J.E. & Burgoon, J.K. (1994). The temporal effects of story and statistical evidence on belief change. Communication Research, 21, 582-602.

Beaulieu, N.D. (2002). Quality information and consumer health plan choices. Journal of Health Economics, 21(1), 43-63.

Bijlsma, M. & Pomp, M. (2008). Via transparantie naar kwaliteit in de ziekenhuiszorg. Den Haag: Centraal Plan Bureau.

Bruner, G.C. (2009). Marketing Scales Handbook. A compilation of multi-item measures for consumer behavior & advertising research, vol. 5. Carbondale: GCBII Productions.

Capgemini (2005). Webscan ziekenhuizen 2004. Utrecht: Capgemini Nederland BV.

CBS (2011a). Levensverwachting; geslacht en leeftijd vanaf 1950. Den Haag: Centraal Bureau voor de Sta-tistiek. Verkregen op 6 december 2011 van http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SL NL&PA=37360ned&D1=a&D2=a&D3=0-1,11,21,31,41,51,66&D4=0,10,20,30,40,50,56-l&HD=090710-1550&HDR=G1,T&STB=G2,G3

Chernew, M. & Scanlon, D.P. (1998). Health plan report cards and Insurance choice. Inquiry, 35, 9-22. CKZ (2011). Consumer Quality Index. Utrecht: Centrum Klantervaring Zorg/NIVEL.

Conner, M., & Norman, P. (2005). Predicting Health Behaviour. Maidenhead, Berkshire, England: Open University Press.

Coulter, A., Maistre, N. le, & Henderson, L. (2005). Patients’ experience of choosing where to undergo surgical treatment. An evaluation of the London Patient Choice scheme. Oxford: Picker Institute.

CPB (2010). Economische verkenning 2011-2015. Den Haag: Centraal Planbureau. Verkregen op 6 december 2011 van http://www.cpb.nl/publicatie/economische-verkenning-2011-2015

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

50 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Cutler, D., Huckman, R. & Landrum, M. (2004). The role of information in medical markets: an analysis of publicly reported outcomes in cardiac surgery. American Economic Review, 94(2), 342-346.

Damman, O.C. (2010). Public reporting about healthcare users’ experiences: the Consumer Quality Index. Utrecht: NIVEL.

Damman, O.C., Hendriks, M. & Delnoij, D.M.J. (2010). Keuze-informatie over patiëntervaringen: aanbevelingen en dilemma’s. Tijdschrift voor Gezondheidswetenschappen, 88(7), 396-405.

Darby, M.R. & Karni, E. (1973). Free competition and the optimal amount of fraud. Journal of Law and Economics, 6, 67-88.

Engelsen, B. den, Beek, C. van en Blijham, G. (2007). Marketing voor zorgverleners. Houten: Bohn Stafleu van Loghum.

Erp, L.G. van (1998). Zorg voor de markt. Marketing voor gezondheidsorganisaties. Maarssen: Elsevier/De Tijdstroom.

Fisher, C.M. & Anderson, C.J. (1988). Hospital advertising: Does it influence consumers? Journal of Health Care Marketing, 18(4), 40-46.

Ford, G.T., Smith, D.B. & Swasy, J.L. (1990). Consumer skepticism of advertising claims: Testing hypotheses from economics of information. Journal of consumer research, 16(4), 433-441.

France, K.R. & Grover, R. (1992). What is the health care product? Journal of Health Care Marketing, 12(2), 31-38. Fung, C.H., Lim, Y.W., Mattke, S., Damberg, C. & Shekelle, P.G. (2008). Systematic review: The evidence that publishing patient care performance data improves quality of care. Annals of Internal Medicine, 148(2), 111-123. Grit, K., Bovenkamp, van de H. & Bal, R. (2008). De positie van de zorggebruiker in een veranderd stelsel. Rotter-dam: Instituut Beleid en Management Gezondheidszorg Erasmus MC Universitair Medisch Centrum.

Groenewoud, S. (2008). De Keuze is aan U! Een studie naar zoek- en keuzeprocessen en het gebruik van prestatie-indicatoren in verschillende patiëntengroepen. Proefschrift. Erasmus Universiteit Rotterdam.

Halbersma, R. (2008). Kwaliteit van zorg & marktwerking: een overzicht van de economische literatuur. Utrecht: Nederlandse Zorgautoriteit.

Hibbard, J.H., Stockard, J. & Tusler, M. (2003). Does publicizing hospital performance stimulate quality impro-vement efforts? Health Affiliation, 22, 84-94.

Hoeken, H. (1997). Een model voor de rol van argumenten in het overtuigingsproces. In H. van den Bergh, D. Janssen, N. Bertens, & M. Damen (Red.), Taalgebruik ontrafeld, 55-65. Dordrecht: Foris.

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

51 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Hoeken, H. (1998). Het ontwerp van overtuigende teksten. Wat onderzoek leert over de opzet van effectieve reclame en voorlichting. Bussum: Coutinho.

Hoeken, H. (2001). Anecdotal, statistical and causal evidence: their perceived and actual persuasiveness. Argu-mentation, 15, 425-437.

Hoeken, H. & Hustinx, L. (2002). De relatieve overtuigingskracht van anekdotische, statistische, causale en auto-riteitsevidentie. Tijdschrift voor Taalbeheersing 24 (3), 226-236.

Hoeken, H. & Hustinx, L. (2009). When is statistical evidence superior to anecdotal evidence in supporting pro-bability claims? The role of argument type. Human Communication Research, 35, 491-510.

Hoeken, H. & Wijk, C. van (1997). De overtuigingskracht van anekdotische en statistische evidentie. Taalbeheer-sing, 19, 338-357.

Hoeken, H., Hornikx, J. & Hustinx, L. (2009). Overtuigende teksten. Onderzoek en ontwerp. Bussum: Coutinho. Hornikx, J. (2005). A review of experimental research on the relative persuasiveness of anecdotal, statistical, causal and expert evidence. Studies in Communication Sciences, 5(1), 205-216.

Hornikx, J. (2008). Comparing the actual and expected persuasiveness of evidence types: how good are lay people at selecting persuasive evidence? Argumentation 22: 555-569.

Hornikx, J. & Houët, T. (2009). De overtuigingskracht van normatief sterke en normatief zwakke anekdotische evidentie in het bijzijn van statistische evidentie. In Spooren, W., Onrust, M. & Sanders, J. (Eds.). Studies in taal-beheersing, 3, 125-133. Assen: Van Gorcum.

Howard, D.H. (2005). Quality and consumer choice in healthcare: Evidence from kidney transplantation. Topics in Economic Analysis & Policy, 5(1), 24-30.

IGZ (2011). Kwaliteitsindicatoren 2012. Basisset ziekenhuizen. Utrecht: Inspectie voor de Gezondheidszorg. Verkregen op 16 december 2011 van http://www.igz.nl/Images/Basisset%20kwaliteitsindicatoren%20zieken-huizen%202012-2_tcm294-305782.pdf

Javalgi, R.G., Rao, S.R. & Thomas, E.G. (1991). Choosing a hospital: analysis of consumer tradeoffs. Journal of Health Care Marketing, 11(1), 12-22.

Jung, H.P., Baerveldt, C., Olesen F., Grol, R. & Wensing, M. (2003). Patient characteristics as predictors of pri-mary health care preference: a systematic literature analysis. Health Expectations, 6(2), 160-181.

Krohn, F.B. & Flynn, C. (2001). Physicians’ and consumers’ conflicting attitudes toward health care advertising. Health Marketing Quarterly, 18(3/4), 5-12).

Leeuwen, S. & Damen. J. (2009). Zorgmarketing onderzoek 2009. Zorgmarketingplatform. Op 15 februari 2012 verkregen van http://www.zorgmarketingplatform.nl/dynamic/media/71/documents/ZMO%20Eindresulta-ten%20Zorgmarketing%20Onderzoek%202009%20v1.pdf

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

52 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Leister, J. & Stausberg, H. (2007). Why do patients select a hospital? Journal of Hospital Marketing & Public Relati-ons, 17(2), 13-31.

Lim, J.S. & Zallocco, R. (1997). Consumer attitudes toward healthcare marketing practices: A comparison of hospitals versus physicians. Journal of Hospital Marketing, 12(1), 91-108.

Lugtenberg, M. & Westert, G.P. (2007). Kwaliteit van de gezondheidszorg en keuze-informatie voor burgers. Een inter-nationale verkenning van initiatieven. Tilburg: Tilburg University/Tranzo.

Marshall M.N., Shekelle P.G., Leatherman, S. & Brook, R.H. (2000). Public disclosure of performance data: learning from the US experience. Quality in Health Care, 9, 53-57.

McCullough, T. & Dodge, H. R. (2002). Understanding the role consumer involvement plays in the effectiveness of hospital advertising. Health Marketing Quarterly, 19(3), 3-20.

Menon, M.K., Goodnight, J.M. & Wayne, R.J. (2006). Assessing advertising content in a hospital advertising campaign: An application of Puto and Wells (1984). Measure of informational and transformational advertising content. Journal of Hospital Marketing & Public Relations, 17(1), 27-44.

Mitchell, A.A. & J.C. Olson (1981). Are product attribute beliefs the only mediator of advertising effects on brand attitude? Journal of Marketing Research, 18, 318-332.

Motivaction (2005). Zorg dat je kiest. Amsterdam: Motivaction.

Motivaction (2010). Trendwatch Zorgconsument 2010. Amsterdam: Motivaction.

Mukamel, D. B. en Mushlin, A.L. (1998). An analysis of market share and price changes after publication of the New York State cardiac surgery mortality reports. Medical Care, 36(7), 945-954.

Nelson, P. (1974). Advertising as Information. The Journal of Political Economy, 82(4), 729-754.

NZA (2008). Inzicht in prijs en kwaliteit. Utrecht: Nederlandse Zorgautoriteit. Verkregen op 16 december 2011 van http://www.nza.nl/zorgonderwerpen/dossiers/vrije-prijzen-eerstelijnszorg/inzicht-in-prijs-en-kwaliteit/ NVZ (2006). Onderzoek onder publiek en patiënt naar het imago van de Nederlandse ziekenhuizen. Utrecht: Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen en Medische Orde van Specialisten. Verkregen op 27 april 2012 van http://www.werkenbijsignificant.nl/downloads/0000/0111/NVZ_imago-onderzoek_jul06.pdf

NVZ (2011). Zorg op doorreis. Brancherapport ziekenhuizen 2011. Utrecht: Nederlandse Vereniging van Zieken-huizen. Verkregen op 19 december 2011 van http://www.nvz-ziekenZieken-huizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/ Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis

Pallant,J. (2005). SPSS Survival Manual. A step by step guide to data analysis using SPSS for Windows (Version 12). Crow’s Nest: Allen & Unwin.

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

53 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Pelsmacker, P. de, Geuens M. & Bergh, J. van den (2008). Marketingcommunicatie 3e editie. Amsterdam: Pearson education Benelux.

Programma Zichtbare Zorg (2011). Kwaliteitsindicatoren ziekenhuizen en ZBC’s. Verkregen op 2 januari van http://www.zichtbarezorg.nl/page/Ziekenhuizen-en-ZBC-s

Rijen, A.J.G. van (2003). Internetgebruiker en kiezen van zorg. Zoetermeer: Raad voor de Volksgezondheid en Zorg.

Rijen, A.J.G. van (2003). Internetgebruiker en verandering in de zorg. Zoetermeer: Raad voor de Volksgezond-heid en Zorg.

Rijksoverheid (2011). Wet marktordening gezondheidszorg. Verkregen op 6 december 2011 van http://www. rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorgverzekering/wet-marktordening-gezondheidszorg-wmg

RIVM (2010). Zorgbalans 2010, versie 3.1. Bilthoven: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Verkregen op 12 december 2011 van http://www.gezondheidszorgbalans.nl/thema-s/stelselwijziging/

Schellekens, W.M.L.C.M. & Everdingen, J.J.E van (2001). Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg. Houten: Bohn Stafleu van Loghum.

Schellekens, W., Berg, M. & Klazinga N. (2003). Vliegen en gevlogen worden. Medisch Contact, 58(8), 291-294.

Schwartz, L.M., Woloshin, S., Birkmeyer, J.D. (2005). How do elderly patients decide where to go for major sur-gery? Telephone interview survey. British Medical Journal, 331, 821– 827.

Smith Gooding, S.K. (2000). Quality, sacrifice, and value in hospital choice. Journal of Hospital Marketing, 13(2), 23-42.

SWOV (2010). Mobiliteit op de Nederlandse wegen. Leidschendam: Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Ver-keersveiligheid. Op 6 december 2011 verkregen van http://www.swov.nl/rapport/Factsheets/NL/Factsheet_Mo-biliteit.pdf

TNS NIPO (2003). Kiezen in de gezondheidszorg. Raad voor de volksgezondheid en zorg. Verkregen op 17 janu-ari 2012 van http://www.ggzbeleid.nl/pdfstelsel/RvZ_Kiezen_in_de_gezondheidszorg.pdf

TNS NIPO (2006). Zorg om vernieuwing. Op 17 januari 2012 verkregen van http://www.tns-nipo.com/pages/ persvannipo/pdf/vertrouwen_gezondheidszorg06.pdf

TNS NIPO (2010). Kiezen in de zorg door de ogen van de consument. Raad voor de volksgezondheid en zorg. Verkregen op 17 januari 2012 van http://www.kiesbeter.nl/object_binary/o1179_Rapport-kiezen-in-de-zorg-02-02-2010.pdf

Verma, V.K. (1980). A price theoretic approach to the specification and estimation of the sales-advertising func-tion. Journal of Business, 53 (3), 15-37.

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

54 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

Vonberg, R.P., Sander, C. & Gastmeier, P. (2008). Consumer attitudes about health care acquired infections: a German survey on factors considered important in the choice of a hospital. American Journal of Medical Quality, 23(1), 56-59.

Weiss, R. (1989) Appealing to an important customer. Physicians should be the target of marketing. Health Program, 70(4), 38-45.

Marketingcommunicatie van ziekenhuizen K.M.H. Lenderink

55 K.M.H. Lenderink Marketingcommunicatie van ziekenhuizen

In document Marketingcommunicatie van ziekenhuizen - Een onderzoek naar de invloed van type inhoud, type aandoening en evidentietype op de houding en keuze-intentie van patiënten (pagina 48-55)