• No results found

Klachten in de mobiele telefonie herkennen wij wel als probleemgebied vanuit onze contacten met de media

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Klachten in de mobiele telefonie herkennen wij wel als probleemgebied vanuit onze contacten met de media"

Copied!
2
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Reactie ANWB op het consultatiedocument Agenda 2012-2013, binnengekomen per mail op 23-11-2011:

Geachte mevrouw van Buchem,

Hierbij willen we kort reactie geven op uw consultatie.

1. Wat is uw mening over de gekozen aandachtsgebieden en

vooronderzoeksgebieden? Zijn dit de consumentenproblemen waar de Consumentenautoriteit in 2012-2013 aandacht aan zou moeten besteden?

De gekozen aandachtsgebieden lijkt ons een goede keuze.

De twee vooronderzoeksgebieden betreffen velden waar de ANWB vrijwel geen klachten vanuit zijn achterban over ontvangt. Klachten in de mobiele telefonie herkennen wij wel als probleemgebied vanuit onze contacten met de media.

2. Zijn er binnen de genoemde aandachtsgebieden en vooronderzoeksgebieden onderwerpen waaraan de Consumentenautoriteit volgens u vooral aandacht moet geven?

Een probleem dat we bij het onderdeel webwinkelen missen is misleidende informatie.

Dat variëert van onterecht voeren van keurmerken of branchelogo’s tot lokkertjes, waarbij de consument uiteindelijk een ander product krijgt aangeboden dan waarvoor hij/zij een transactie wilde sluiten (het aangeboden product is er niet). Dit probleem behoort tot de grootste problemen bij het webwinkelen die wij overzien.

3. Welke oorzaken ziet u voor de geconstateerde problemen binnen de verschillende aandachtsgebieden en vooronderzoeksgebieden?

Binnen het aandachtsgebied webwinkelen is vaak sprake van fraude, dus het bewust misleiden van consumenten.

Bij intransparantie van prijzen binnen de reisbranche kan sprake zijn van concurrentie- overwegingen om met een uitgeklede prijs te komen. Soms echter gaat het om

prijsonderdelen die nog niet waren te overzien op het moment van een boeking. Als bijvoorbeeld een overeenkomst voor een standplaats op een kampeerterrein wordt verlengd, kan vaak niet het nieuwe tarief aan toeristenbelasting worden meegenomen.

Gemeentes komen daar in de regel pas in december mee, terwijl de contracten in

oktober worden verlengd. Dat geldt in de reisbranche ook voor servicetax op luchthavens en in mindere mate voor wijziging van brandstofprijzen.

4. Heeft u nog andere opmerkingen naar aanleiding van dit consultatiedocument?

Wij krijgen veel klachten binnen over:

- gedwongen nering van kopers van nieuwe auto’s bij hun dealer/importeur: via garantie, verzekering, onderhoudscontract in de koop, afgeschermde onderdelen en software worden consumenten in verregaande mate gebonden aan het verkoopadres voor het onderhoud aan de auto. Consumentenwetgeving en concurrentiewetgeving raken elkaar hier. We zien hier afdoende ankers in de wetgeving voor handhaving.

- opzegging van vaste standplaatsen met een recreatieverblijf. De investering die

recreanten/consumenten in het verblijf hebben gestoken gaat vaak verloren. We denken dat recreanten hier vooraf beter over gewaarschuwd moeten worden. Wekelijks zijn advertenties te zien in de media waarin recreatieverblijven met een koopsom van tienduizenden worden aangeboden in Nederland, waarbij de grond waar het verblijf op

(2)

staat niet in eigendom van de koper van het huis komt, met alle risico’s van dien. Naar onze mening moet deze informatie over de aanzienlijke risico’s voor de aankoop worden gegeven.

Wij zijn gaarne bereid om verdere toelichting hierover te geven.

Vriendelijke groet, Mike Pinckaers

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

In de totaalafweging van alle uitzonderingscriteria tezamen, zal het college de stand van zaken ten aanzien van dit criterium positief meewegen ten aanzien van de mate van

Nadat deze twee partijen interesse in de e-Nose technologie en de wil om samen te werken met C-it getoond hadden, hebben wij onderzoek gedaan naar de effecten

Het gevolg hiervan is dat een schuldeiser van de gezamenlijke vennoten zijn vordering zowel geldend kan maken tegen de gezamenlijke vennoten (‘tegen de vof’), dat verhaalbaar is

De cijfers in dit hoofdstuk hebben betrekking op de relevante markt voor toegang en gespreksopbouw op openbare mobiele telefoonnetwerken.. Hieronder wordt verstaan toegang

Van oudsher bestaan er vormen van do-it-your- self governance die diensten aanbieden waarin de overheid niet voorziet, en die vanwege bezui- ni gingen of niet geslaagde

Page 2 Opta moet regels tarieven mobiele telefonie herzien Het Financieele Dagblad October

Voor het zuiver mobiele verkeer had OPTA ook naar lichtere instrumenten kunnen grijpen; door aanbieders te ver- plichten bij het begin van een gesprek het terminating netwerk en

De naheffing jegens KPN en Libertel vervalt, de NOZEMA-frequenties worden in dezelfde veiling meegenomen, en KPN en Libertel mogen op deze frequenties bieden (ze mogen ze echter