0 Pouvez vous décrire votre tache

Appendix 1: questions for the management

0 Nom:

0 Pouvez vous décrire votre tache

0 Votre formation le plus haute ? Reçu ou ? 0 Expérience :

Goals

1 Quel est dans votre avis le raison d’être de l’entreprise?

2 Quel est le signification du mot qualité dans votre avis ? 3 La qualité est une sujet important dans votre entreprise ?

5 Quel est dans votre entreprise le but primaire du ‘management de la qualité’ ? 6 Quel décrit le business au Burkina le mieux : ‘Le temps, c’est l’argent’ ou ‘ça va aller’ ?

Suppliers

7 D’ou viens les approvisionnements primaires et secondaires ?

8 Quel critères sont utiliser pour sélecter des fournisseurs ? Lequel est le plus important, prix ou qualité ? Pourquoi ?

9 Vous avez des problèmes avec le fournisse ici ?

10 Quel méthodes sont utiliser pour résoudre ces problèmes ? 11 Quel méthodes sont utiliser pour contrôler la qualité des appros ?

12 Vous investiguez les fournisseurs avant le commende ? Leur system pour garder la qualité ? Croyez vous que c’est nécessaire de faire ça ? Explique s.v.p.

13 Vous voyez les fournisseurs comme partenaire ou comme ennemie ?

Customers

14 Vous vendez quels produits a quel clientèle?

15 Quel méthodes sont utiliser pour savoir les caractéristiques des produits le plus important chez votre clientèle ?

16 Quel sont les caractéristiques le plus important dans votre marche ? (vitesse de livraison, caractéristiques des produits, sans erreurs, autres )

17 Quel méthodes sont utiliser pour mesure le satisfaction chez le clientèle ? 18 Votre entreprise se pointe au quel segment du marche ?

19 Quel méthodes sont utiliser pour connaitre la concurrence ? 18 Votre entreprise lance souvent des nouveaux produits ?

19 Si vous lancez des nouveaux produits, vous faites la recherche du marche ? 20 Croyez vous que votre entreprise faites assez pour mesurer les exiges et la satisfaction du clientèle ?

21 Quel méthodes sont utilise pour trouver de nouveau clientèle est pour garder ce clientèle ?

22 Vous avez installe une service pour traiter des complaints du clientèle ? C’est important dans votre avis ?

23 Quel lien existe entre le service commerciale est l’usine ? Quel méthodes des communication ?

24 Sont des exiges est des complaintes du clientèle toujours traduit sur des changements des processus ?

25 Croyez vous que le lien commercial-usine est efficace ? Quel changements sont nécessaire dans votre avis ?

Management of processes

26 Quel méthodes sont utiliser pour planifier le processus primaire? Quel lien avec le service commercial ?

27 Les taches des travailleurs sont décrit au détail quelque part ? 28 Quel critères sont utilise pour juger la performance du processus ?

29 Vous utilisez le statistique pour mesurer la performance de votre processus ? Dans quel façon ? Dans votre avis le statistique est important ?

30 Croyez vous qu’assez des méthodes sont installe pour juger la performance du processus ?

31 Est-ce que le panage fréquent est une problème dans votre entreprise ? Quel méthodes sont utilise pour éviter le panage ? Assez est fait dans votre avis ? 32 Vous utilisez des méthodes spécifique pour trouver est résoudre des problèmes dans le processus ? Par exemple le gaspillage du temps ou des matériaux (Geen antwoord, PDCA-cycle uitleggen en mening vragen)

33 Qu’est que votre entreprise pour améliorer le processus dans une façon continue ? 34 Sont des caractéristiques des produits parfait décrit quelque part ? (100% qualité) 35 Quel méthodes sont utiliser pour contrôler la qualité ?

36 Dans votre avis l’entreprise faites assez pour mesurer la qualité?

37 Le system pour garder la qualité est décrit quelque part ?

38 Vous évaluez le system pour garder la qualité régulièrement dans des réunions?

Leadership

39 Est-ce que il y a une esprit d’amélioration et de la qualité entre les travailleurs et entre le cadre ? Explique s.v.p.

40 Une esprit d amélioration et de la qualité est important pour la survivance de l’entreprise ?

41 Croyez vous que votre DG traite le sujet de la qualité assez sérieux ? Il discute la qualité souvent ?

42 Qui est responsable dans votre avis pour la qualité des produits ? 43 Est-ce que le DG encourage vos idées créatives ?

44 Vous décririez le style du management du DG participative ou autoritaire ? Vous préférez quel style du management ?

45 Vous avez quel réunions, avec qui, fréquence ?

46 Pouvez vous me décrire l’atmosphère dans des réunions entre le cadre et le DG ? 47 Vous encouragez des idées créatives des ouvriers ? Dans quel façon ?

48 Croyez vous qu’il existe une esprit de coopération dans votre entreprise entre les ouvriers et le cadre ?

49 Croyez vous qu’il existe une esprit de coopération entre les membre du cadre ? Explique s.v.p.

The role of workers

50 Croyez vous que la satisfaction des ouvriers influence leur productivité et la qualité de leur travail ?

51 Quel méthodes sont utiliser pour mesurer la satisfaction des ouvriers ? Ca suffit dans votre avis ?

52 Quel méthodes on peut utiliser pour améliorer le satisfaction des ouvriers ?

53 Le salaire des ouvriers est dans une niveau assez élevé ? Croyez vous que le niveau de leur salaire influence leur satisfaction, et leur productivité ?

54 Croyez vous qu’on dois et on peut élevé le salaire dans votre entreprise ?

55 Est-ce que le DG embauche des membre de son famille/village dans votre

entreprise ?

56 Sont des membres et non membres traite également ? 57 Quel information est partager avec les ouvriers sur : -Le direction stratégique ?

-Des changements dans le façon des travailler ?

-Des nouveaux méthodes pour améliorer la qualité et la productivité ? 58 Croyez vous que les ouvriers sont assez informe ?

59 Croyez vous que il y a une écart de compréhension entre les ouvriers et le cadre ? D’ou viens cet écart, et qu’est-ce qu’on peut faire pour le fermé ?

60 Quel méthodes sont utiliser pour améliorer la connaissance des ouvriers ? 61 Dans votre avis les ouvriers ont assez de connaissance pour faire leur taches ? 62 Dans quel circonstances sont des stages dehors l’entreprise facilites ?

63 Est-ce que les ouvriers ont des idées créatives et efficace quelquefois ? 64 Quel méthodes sont utiliser pour canaliser ces idées ? Ca suffit ?

65 Faites vous des réunions avec les ouvriers pour discuter des problèmes relate au travail ?

66 Croyez vous que des réunions comme ça doivent être installer ?

67 Quel system de rémunération est utiliser ici ? Est-ce que le contribution sur la qualité et installe dans ce system ? Et le productivité ?

68 Croyez vous que le system de rémunération dois être changer ? Dans quel façon ?

Appendix 2: Questions for the workers

0 Nom.

0 Pouvez décrire votre tache ?

0 Quel est votre formation le plus haute? Reçu ou 0 Expérience ?

1 Le produit dois avoir quel caractéristiques après votre tache ? 2 Ces caractéristiques sont décrit quelque part ?

3 Comment sont ces caractéristiques contrôler ?

4 Pouvez-vous estimer le pourcentage de gaspillage chez votre tache ?

5 Croyez vous que votre satisfaction influence -la qualité des produits

-votre vitesse de travail

-le niveau de gaspillage chez votre tache ?

6 Est-ce que le cadre utilise des méthodes pour mesurer votre satisfaction ? 7 Vous vous sentez respecter par les membres des cadre ?

8 Vous vous sentez membre d’un équipe entre les travailleurs ? Et par rapport au cadre ?

9 Vous trouvez que c’est important de travailler comme équipe ? Pourquoi ?

10 Croyez vous que vous avez assez de connaissance pour faire votre travail ? 11 Vous avez reçu des entraînements ou des stages dehors l’entreprise ? 12 Croyez vous que l entreprise dois faciliter plus des stages ? Pourquoi ?

13 Est-ce que vous aimeriez de changer votre tache ? Dans quel façon ? 14 Quel changes dans votre travail peuvent agrandir votre motivation ? 15 Le salaire est dans une niveau assez élevé ?

16 Si on augmente le salaire vous travaillerez plus fort ?

17 Est le DG embauche des membre de son famille/village dans votre entreprise ? 18 Sont des membres et non membres traite également ?

19 Quel information est partager avec vous sur : -Le direction stratégique ?

-Des changements dans le façon des travailler ? -Des nouveaux méthodes pour améliorer la qualité ?

20 Croyez vous que le cadre doivent partager plus des choses avec les travailleurs ?

21 Avez vous des idées quelquefois pour améliorer votre tache ? 22 Sont des idées créative encourager par le cadre? Dans quel façon ?

23 Faites vous des réunions avec le cadre pour discuter des problème relate au travail ?

24 Croyez vous que des réunions comme ça doivent être installe ?

25 Vous vous sentez libre de discuter des problèmes avec le care ? Vous avez peur pour donner votre opinion ?

26 Vous etes compenser si vous donnez des idées créatives ? Dans quel façon ?

Verbaux ou financière ?

27 Quel est dans votre avis le raison d’être de l’entreprise?

28 Croyez vous que l’entreprise est responsable pour votre façon de vivre ?

Appendix 3 : The questionnaire + results

Nous avons discute sur le gestion africain. Pour bien finir ma recherche j’ai besoin de quelque data quantitative pour ajouté a votre réponds. Je voudrais vous demandez de remplir cette questionnaire. Ca paraît de être une peut longue, mais en fait ça ne prends pas plus que 15 minutes. Merci beaucoup encore pour votre temps .

Je m’intéresse sur votre opinion par rapport au degré de vérité des 46 phrases qui suivre ci-dessous.

Merci pour répondre chaque question avec 1, 2, 3, 4 ou 5 sur le fiche des réponds. Si vous ne comprenez pas une question, merci pour remplir ‘3’. J’utilise la même questionnaire dans différent entreprises et quelques questions n’applique pas pour chaque entreprise, donc quelquefois une question peut paraître étrange.

1 = Pas du tout d’accord 2 = Pas d’accord

3 = Pas d’opinion 4 = D’accord

5 = Tout a fait d’accord

1. Pour la survivance de notre entreprise la satisfaction de notre clientèle sur la long terme est plus important comme la bénéfice dans une seul année. (Goals 1)

2. Pour la survivance de notre entreprise on dois chercher dans une façon continue des sources de gaspillage. (Goals 2)

3. Pour la survivance de notre entreprise on dois chercher chaque jour des nouveaux méthodes pour améliorer la qualité. (Goals 3)

4. Les plus important facteur pour sélecter des fournisseurs est le prix de leur produits. C’est même plus important comme la qualité de leur produits.

(Supplies 1)

5. Pour gagner le client africain le prix est le plus important. C’est même plus important comme la qualité. (Cust 1)

6. La control de qualité dans chaque phase de production (approvisionnements, processus, produits fini) est très important pour la survivance de notre entreprise. (Proces 1)

7. Dans notre entreprise cette control est suffisant. (Proces 1A)

8. Pour bien contrôler la qualité et la productivité dans l’usine l’utilisation des méthodes statistique est très important. Ca veut dire mesurer et analyser la productivite dans tout les phases de production. (Proces 2)

9. Pour assurer la qualité de nos produits, c’est importante que l’usine soit toujours propre. (Proces 3)

10. Pour assurer la qualité de nos produits, il faut que les membres du cadre (commercial, personnel, usine) travaillent comme une équipe. (Leader 1) 11. Pour cette coopération il faut faire des réunions periodique, la communication

informelle seulement ne suffit pas. (Leader 2)

12. Dans ces réunions c’est très important d’évaluer souvent la qualité de nos produits et le system pour garder la qualité. (Leader 3)

13. Dans notre entreprise on discute sur la qualité souvent. (Leader 3A)

14. Pour assurer l’amélioration de la qualité et des processus le DG dois encourager des idées créatif du cadre. (Leader 4)

15. Dans notre entreprise le DG encourage des idées créatif du cadre. (Leader 4A)

16. Pour assurer l’amélioration de la qualité et des processus le DG dois donner assez liberté au cadre pour accomplir leur tache, même si une décision et lie a l’argent. (Leader 5)

17. Dans notre entreprise le DG donne assez liberté au membres du cadre.

(Leader 5A)

18. Dans notre entreprise la communication entre le DG et le cadre marche sans problème. (Leader 6A)

19. Pour assurer l’amélioration de la qualité et des processus c’est important que notre entreprise, le cadre et des ouvriers, travaille comme une ensemble, comme une famille. (Leader 7)

20. Dans notre entreprise les responsables et les ouvriers ne travaillent pas ensemble, il y a un ecart de comprehension. (Leader 7A)

21. Pour ferme cette ecart (si ca existe dans votre avis, sinon merci de remplir 3) il faut que la direction communique plus avec des ouvriers. (Empl. 2)

22. Pour assurer l amélioration de la qualité et des processus c’est important de former les ouvriers dans une façon continue, aussi dehors l’entreprise. (Empl.

1)

23. Dans mon avis la direction sauvent assez des moyen pour cette but. (Empl.

1A)

24. Pour assurer l amélioration de la qualité et des processus c’est important d’encourager des idées créatif d’ouvriers dans l’usine. (Empl. 3)

25. C’est difficile d’encourager des idées créatif des ouvriers, parce que ils ont peur de donner leur opinion. (Empl. 3B)

26. C’est difficile d’encourager des idées créatif, parce que notre ouvriers n’ont pas eu une formation assez haut. (Empl. 3C)

27. Les ouvriers ici ne peuvent pas avoir des idées créatif, parce que leurs taches sont fixes. (Empl. 3D)

28. C’est difficile d’encourager des idées créatif des ouvriers, parce que les ouvriers n’ont pas une esprit de l’entreprise : Ils viennent seulement pour le salaire. (Empl. 3 E)

29. Pour jurer la performance des employées on doit rendre compte de leur contribution sur l’amélioration de la qualité et le processus. Par exemple leurs idées créatifs. (Empl. 4)

30. Pour assurer que les ouvriers peuvent donne leur idées créatif c’est important que quelques ouvriers participent dans réunions avec le cadre. (Empl. 5) 31. Dans notre usine, entre les ouvriers, une esprit de l’entreprise n’existe pas pour

le moment. (Empl. 6A)

32. Une bonne méthode pour améliorer la mentalité et une augmentation du salaire. (Empl. 7)

33. A mon avis la situation financière de notre entreprise permet une augmentation du salaire. (Empl. 7B)

34. Une bonne méthode en Afrique pour améliorer la qualite et la productivite et l’utilisation d’une system de prime. (Empl. 8)

35. Les encouragements verbal peuvent aider beaucoup pour améliorer la

mentalité des ouvriers africain. (Empl. 9)

36. Donner des formations aux employées aide beaucoup pour améliorer leur mentalité. (Empl. 10)

37. On peut changer la mentalité des ouvriers mais ça ne peut pas aller très vite.

Un changement comme ça prends des années. (Empl. 11)

38. C est difficile de créer une esprit d’entreprise parce que les ouvriers n’ont pas une niveau de compréhension assez haut. (Empl. 11B)

39. Je pense que notre DG répondra ces questions plus au moins dans la même

façon. (Leader 8B)