WEBINAR
Content en
social media
Schadeherstel staat bij
niemand op de prioriteitenlijst
als er geen schade ís
Content…
§ … maakt je desondanks zichtbaar
§ … draagt bij aan je online vindbaarheid
§ … zorgt ervoor dat mensen weten wat jij allemaal doet en aanbiedt
§ … wekt sympathie
§ … laat jouw deskundigheid zien
§ … zorgt ervoor dat mensen hun voertuig bij jou laten herstellen!
Even voorstellen
§ Manon Louwers
§ Contentspecialist
§ VRHL Content & Creatie (Alphen aan den Rijn)
§ Magazine en campagnes voor FOCWA
Dit uur…
§ Wat is contentmarketing?
§ Wat heb je daarvoor nodig (de basis)?
§ Hoe en op welke momenten zet je contentmarketing in (a.d.h.v. customer journey)?
Vragen via de chat.
Waar of QUIZ
niet waar?
Contentmarketing =
push
Lange video’s kun je het beste op Youtube
plaatsen
De ideale lengte van een video op social
media is 5 minuten
Contentmarketing kun je eenmalig of tijdelijk
inzetten
In Facebook is ‘bereik’
iets anders dan
‘weergaven’
Ook dit is
contentmarketing
Wat is
contentmarketing?
Contentmarketing
§ Content (verhalen, video’s, foto’s, tips, infographics etc.) delen om je doelgroep voor je te winnen
§ Antwoord geven op de vragen van je doelgroep
§ Op die manier relevant zijn voor je doelgroep
§ Jouw bedrijf positioneren als autoriteit en expert op een bepaald gebied
Scorende content
§ Afhankelijk van het doel, maar wat vaak goed werkt:
§ Video’s
§ Humor
§ Vraag en antwoord of tips
§ Verhalen van mensen (jij, maar ook je medewerkers)
§ Prijsvragen
§ Blijf bij jezelf en kijk in de statistieken wat voor jou scoort!
Wat heb je nodig?
(de basis)
Website
§ Doel: afspraak maken
§ Logische opbouw
§ Goede techniek
§ Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO)
§ Google Mijn Bedrijf
§ Pitch: waarom moet men bij jou zijn?
§ Plek waar je artikelen/video’s kan delen
Hoeft niet ingewikkeld, als het bovenstaande maar klopt en de website er verzorgd uitziet
Social media
§ Je bedrijfspagina (Facebook/Instagram/LinkedIn) is het visitekaartje van je bedrijf
§ Verzorgde uitstraling
§ Herkenbaar
§ Volledig
§ Up-to-date
§ Denk ook na over wiens verantwoordelijkheid dit is binnen het team
§ Contentkalender
Hoe zet je
contentmarketing in?
Customer journey / klantreis
De aankoop van
een pakje boter
De aankoop van
een auto
Hoe zit dat
bij jullie?
Behoren
voertuigbezitters zonder schade tot
je doelgroep?
Geen schade:
Top of mind zijn
Top of mind zijn: content maken
Leef je in en bedenk welk antwoord jij kan geven op de vragen van je doelgroep:
§ Waarom je je wagenpark juist nu moet herstellen (zakelijke klant aan het woord)
§ Zo maak je je camper/caravan klaar voor de winter
§ Deze winterbanden zijn geschikt voor jou
§ Help, mijn ruiten blijven beslagen!
§ Is E10 geschikt voor mijn auto?
§ De voor- en nadelen van radarsystemen
§ Onderzoek de behoefte (Zoekwoordplanner Google Ads)
§ Probeer een link te maken met je diensten en voeg een call-to-action toe!
Top of mind zijn: content delen
§ Website (richt hier ruimte voor in)
§ (Periodieke) e-mailings, nieuwsbrieven
§ Postmailings (hoge attentiewaarde)
§ Social media (betaald om een nieuwe doelgroep te bereiken)
§ Via partners (branded content)
§ Persberichten lokale media
Schade:
Consument zoekt actief
informatie
Schade: vragen beantwoorden
Deze content wordt actief gezocht bij schade:
§ Zorg dat deze content goed vindbaar is op je site
§ Zorg dat de content goed vindbaar is via Google (SEO)
§ Zet eventueel Google Ads in
Schade: vragen beantwoorden
Voorbeelden van content:
§ Hoe gaat schadeherstel in zijn werk in tijden van corona?
§ Stappenplan bij schade
§ Mag ik zelf mijn schadeherstelbedrijf kiezen?
§ Help, de dader is er vandoor
§ Wanneer is een auto total loss?
§ Schadeformulier (dat al voor een groot deel is ingevuld)
§ Ook hier geldt: onderzoek de behoefte
§ Leidt de bezoeker naar de volgende fase
Schade:
Keuze voor een hersteller
Schade: conversie!
Zorg dat de bezoeker zó contact kan opnemen:
§ Plaats op opvallende plekken call-to-actions
§ Plaats direct onder de content een contactformulier
§ Zorg dat de bezoeker niet hoeft te zoeken naar contactgegevens (telefoonnummer bovenaan)
§ Google Mijn Bedrijf
Geen schade meer
En nu?
Loyaliteit
§ Tijdens de schade: foto’s sturen van het herstelwerk
§ Cadeautje bij het opleveren van de auto
§ (Informatie over) het FOCWA Garantiebewijs
§ Gratis APK
§ Brochure: zo gaat uw auto het langste mee (upselling naar kleine beurt of het repareren van andere zaken)
§ E-mailing of kaartje per post: Gaat alles nog goed met uw auto? Eventueel met de vraag of de klant een recensie achterlaat op Google of Facebook.
§ Uitnodiging voor een leuke rally
§ Maar vooral ook: de top of mind content!
Dus:
§ Leef je in in de doelgroep
§ Formuleer per fase vragen die bij de doelgroep spelen, waar jij een antwoord op kunt geven
§ Maak op basis daarvan content (tekst, video, foto…)
§ Verspreid deze content onder de doelgroep
§ Leid hen naar een goed werkende en conversiegerichte website
§ Zorg ook goed voor je klanten vóór en ná hun aankoop
Publicatie- datum
Deadline aanleveren content
Invalshoek Benodigde content (tekst, foto, video…) Kanaal Eind-
verantwoordelijke
1 januari 28
december
Gelukkig nieuwjaar
Foto van collega’s (door Piet) en beschrijvende tekst (door Karin)
Facebook en
Instagram Karin
