1
Algemene voorwaarden 2019
• Garant Partners Onderhoud® Service
Inhoudsopgave
• Onderhoud Service: Wat bedoelen we met?
• Algemene voorwaarden Onderhoud® Service
• Statutaire en bedrijfsgegevens
1. Onderhoud Service: Wat bedoelen we met?
Wij/Garant Partners
Wij treden op als aanbieder, bemiddelaar en uitvoerder van diensten en services.
Garant Partners is aanbieder van:
Onderhoud Service Nederland.
U
Degene die een Onderhoud Service afsluit.
Onderhoud Service is adres gebonden.
Klacht in Nederland
Een klacht waar u recht heeft op onderhoud of directe hulp bij nood. Dit klacht is plotseling ontstaan binnen het dekkingsgebied waarvoor u heeft gekozen en u kon niet voorzien dat dit zou gebeuren. Als u inbraak heeft of er is brand ontstaan of u wilt een grote verbouwing uitvoeren, valt dit niet onder ons begrip klacht of directe hulp.
Onderhoud Service
Het totale pakket van hulp bij klacht. De hulp kan bestaan uit telefonische hulp (advies), online hulp(advies), vakman inzetten en directe hulp.
Telefonische hulp
Het verhelpen van de klacht door middel van telefonisch hulp (advies) van Garant Partners Alarmcentrale.
Online hulp
Het verhelpen van klacht door middel van online hulp (advies) hier krijgt u sneller hulp in gevallen als kennisgeving.
2
Vakman inschakelen
Het verhelpen van klacht door middel van vakman inschakelen.
Directe hulp
Het verhelpen van klacht door middel van directe hulp. Klacht word binnen 24uur verholpen.
Werkdag
Maandag tot en met vrijdag, tenzij de dag valt op een erkende feestdag.
Woonplaats
De plaats waar u woont en heeft opgegeven bij Garant Partners.
2. Algemene voorwaarden Onderhoud® Service
Hierna beschrijven wij bovenstaande producten als Onderhoud Service, tenzij anders aangegeven.
1. Wie kan Onderhou Service afsluiten?
• Particulier en zakelijk van 18 jaar en ouder kan Onderhoud Service afsluiten.
• Bent u nog geen lid van de Garant Partners, dan wordt u dit automatisch bij het afsluiten van Onderhoud Service.
• Ook als u niet in Nederland woont, kunt u Onderhoud Service afsluiten. Onderhoud Service geldt dan niet voor het land waarin u woont.
2. Wat doet u als u klacht heeft?
Meld pech via de Onderhoud Service site of bel, Onderhoud Service Alarmcentrale. Het telefoonnummer in Nederland is 085 06 06 091 . Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
3. Wat mag u van ons verwachten?
U mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om u klacht te verhelpen. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw klacht altijd direct kunnen oplossen. Ook als wij u met een noodoplossing helpen, kunnen wij niet garanderen dat daarmee uw probleem is opgelost of dat er geen andere storing of schade optreedt.
4. Wie heeft recht op hulp?
U kunt gebruikmaken van Onderhoud Service als u staat aangemeld bij ons en u heeft geen betalingsachterstand.
5. Hoe helpen wij u?
Onze Onderhoud Service begint altijd met telefonische hulp door de Alarmcentrale. Als wij via de telefoon de klacht niet kunnen verhelpen vervolgen wij indien mogelijk de
hulpverlening met vakman in te schakelen.
3
6. Wat is de werkwijze in geval van klacht?
• U bent bereid ons zo snel mogelijk te voorzien van de juiste informatie.
• Wij zijn getraind in het beoordelen en oplossen van klacht-situaties. Het is daarom belangrijk dat u hun instructies en adviezen opvolgt. Zij beoordelen of er recht op klacht is.
• Wij kunnen de hulp van derden inschakelen, bijvoorbeeld een aannemer, vakman of bouwbedrijven.
• Wij kunnen alleen helpen als wij uw woning/zaak veilig kunnen bereiken en wij veilig aan uw woning/zaak kunnen werken, zonder de regels of de wet te overtreden.
7. Hoe vaak heeft u recht op hulp in Nederland?
Particulier
• Als particulier heeft u 4 keer per contractjaar recht op vakmanhulp. Elke kwartaal kunt u gebruik maken van 1 keer hulp van 4uur.Vanaf de 5e keer vragen wij daarvoor de volgende eigen bijdragen:
o 5e keer: € 50,- o 6e keer: € 75,- o 7e keer: € 100, Zakelijk
• Zakelijk heeft u 6 keer per contractjaar recht op vakmanhulp. Elke 2 maanden kunt u gebruik maken van 1 keer hulp van 4uur.Vanaf de 7e keer vragen wij daarvoor de volgende eigen bijdragen:
o 7e keer: € 50,- o 8e keer: € 75,- o 9e keer: € 100,
8. Wanneer heeft u recht op hulp in Nederland?
• U heeft 2 werkdagen na het afsluiten van Onderhoud Service en nadat wij uw premie hebben ontvangen recht op volledige hulp. Het afsluiten moet wel hebben
plaatsgevonden voordat de klacht ontstaat. Dit geldt ook voor uitbreidingen van uw Onderhoud Service.
• Als u binnen 2 werkdagen na het afsluiten van Onderhoud Service onze hulp inroept, heeft u tegen betaling van € 120,- alleen recht op directe hulp indien noodzakelijk.
Dit geldt ook voor uitbreidingen van uw Onderhoud Service.
• Wanneer u nog geen Onderhoud Service heeft afgesloten op het moment van klacht, schrijven wij u ter plekke in voor Onderhoud Service inclusief het tarief voor directe hulp. U heeft alleen recht op directe hulp en indien noodzakelijk
9. Wat zijn situaties waarin wij u niet helpen?
Wij helpen u niet als u:
• klacht meldt voor een woning die niet geregistreerd staat bij ons;
• ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie geeft;
• volgens ons oneigenlijk gebruik wilt maken van onze service;
• na ons verzoek uw verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als u ons niet betaalt, informatie niet geeft of documenten niet toestuurt;
• de klacht had kunnen voorzien voordat het ontstaan is;
• als de plek niet goed bereikbaar is voor de hulpverlener;
• onze hulp inroept terwijl u de wet overtreedt;
4
Of als de klacht ontstaan is:
• door opzettelijk handelen of nalaten;
• doordat u zich niet aan de wet of regels hield;
• bij onacceptabel gedrag naar onze collega’s
10. Welke situaties kunnen voor ons reden zijn om u niet te helpen en/of uw service te beëindigen?
Wij helpen u niet en kunnen daarnaast uw Onderhoud Service opzeggen als u:
• zich onredelijk of agressief gedraagt tegen onze medewerkers of door ons ingeschakelde hulpverleners, of als zij de situatie als dreigend ervaren;
• ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie geeft;
• volgens ons oneigenlijk gebruik wilt maken van onze service;
• na ons verzoek uw verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als u ons niet betaalt, informatie niet geeft of documenten niet toestuurt.
11. Wanneer kunt u door u gemaakte kosten declareren?
Wij vergoeden door u gemaakte kosten als deze binnen de Algemene Voorwaarden van de Onderhoud Service vallen en als u deze uitgaven in overleg en na toestemming van ons heeft gedaan. De kosten voor vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.
12. Hoe kunt u door u gemaakte kosten declareren?
• Neem contact op met de afdeling Administratie tijdens kantooruren op telefoonnummer 085-06 06 091 en vraag om een schriftelijk/digitaal declaratieformulier.
13. In hoeverre zijn wij aansprakelijk?
Wij zijn alleen aansprakelijk bij een aantoonbare toerekenbare tekortkoming ten aanzien van:
• schade die rechtstreeks voortvloeit uit de hulpverlening, behalve de hieronder expliciet opgenomen situaties waarbij iedere aansprakelijkheid is uitgesloten. Voor het vaststellen van onze eventuele aansprakelijkheid is het noodzakelijk de onder- delen te bewaren. Zonder de onderdelen kunnen wij niet overgaan tot de vaststelling van enige aansprakelijkheid;
• schade die voortvloeit uit gebreken in onderdelen, voor toezending van niet passende onderdelen; Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan in de volgende situaties:
• Uw woning wordt opgeknapt bij een aannemer of door een derde; deze reparatie geschiedt geheel in uw opdracht en komt voor uw eigen rekening en risico.
14. Van wanneer tot wanneer loopt uw Onderhoud Service?
• Het contractjaar van uw Onderhoud Service loopt vanaf de ingangsdatum tot precies één jaar later.
• Onderhoud Service wordt na afloop van een contractjaar automatisch met één jaar verlengd.
5
15. Wanneer kunt u de Onderhoud Service opzeggen?
U kunt uw Onderhoud Service opzeggen met een opzegtermijn van een maand, tenzij sprake is van een van de volgende situaties:
• U kunt tot 14 dagen na de dag waarop u de Onderhoud Service heeft afgesloten, aangeven dat u de Onderhoud Service toch niet wilt afnemen. Aan de beëindiging van de overeenkomst zijn geen kosten verbonden. Als u binnen deze 14 dagen een beroep doet op onze hulpverlening komt de bedenktijd te vervallen.
• Uw eerste contractjaar is nog niet geëindigd; opzeggen met een opzegtermijn van een maand is mogelijk tegen het einde van het eerste contractjaar.
• Uw contractperiode is verlengd met een jaar, opzeggen met een opzegtermijn van een maand is mogelijk tegen het einde van deze verlengde contractperiode.
16. Hoe kunt u de Onderhoud Service opzeggen?
U stuurt uw opzegging, onder vermelding van uw klantnummer per post naar Garant Partners van Speijkstraat 66-3 1057HE Amsterdam of per E-mail naar
info@garantpartners.nl.
17. Kunnen de tarieven en/of de voorwaarden wijzigen?
• Wij kunnen de tarieven en/of voorwaarden van de Onderhoud Service 1 keer per kalenderjaar wijzigen.
• Wijzigingen worden uiterlijk 1 maand voor de wijzigingsdatum gepubliceerd in de Onderhoudverzekering.nl.
• De tarieven en voorwaarden kunnen tussentijds worden aangepast als gevolg van wijzigingen van wet- of regelgeving. Garant Partners kan dit doen met onmiddellijke ingang, op het moment dat de betreffende wet- of regelgeving van kracht wordt; dit kan zonder publicatie.
18. Hoe betaalt u uw Onderhoud Service?
• U betaalt uw premie jaarlijks of maandelijks vooruit.
• Er kan per automatische incasso of handmatig via internetbankieren worden betaald.
• De premie moet vóór aanvang van het contractjaar op de bankrekening van de Garant Partners staan.
19. Wat gebeurt er als de lidmaatschapscontributie te laat wordt betaald?
Bij niet, te late of onvolledige betaling of als de automatische incasso mislukt, is het lid direct in verzuim en heeft Garant Partners het recht wettelijke rente te berekenen.
• Het lid ontvangt een herinnering en krijgt nog veertien dagen de tijd om te betalen.
• Als betaling uitblijft, zal het lid worden aangemaand en heeft Garant Partners het recht om incassokosten in rekening te brengen.
• Bij het uitblijven van betaling mag Garant Partners iedere vorm van dienstverlening staken totdat de verschuldigde betaling ontvangen is.
• Indien nodig geeft Garant Partners de vordering uit handen aan een incassobureau.
6
20. Wat gebeurt er als wij uw Onderhoud Service beëindigen?
• Wij brengen u schriftelijk/digitaal op de hoogte van de beëindiging van uw Onderhoud Service.
• Het restant van de betaalde premie over de lopende contractperiode betalen wij niet terug.
• U blijft het openstaande bedrag verschuldigd aan Garant Partners. Dit bedrag zal worden geïnd door een incassobureau.
21. Zijn de genoemde bedragen inclusief of exclusief btw?
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw en assurantiebelasting (voor zover van toepassing).
3. Onze statutaire en bedrijfsgegevens
Bedrijfsgegevens Garant Partners
Statutair gevestigd: van Speijstraat 66-3, 1057HE AMSTERDAM Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: 64193306
Hoe gaat Garant Partners met persoonlijke gegevens om?
Garant Partners verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van haar dienstverlening op basis van het afgesloten lidmaatschap/de Onderhoud Service dan wel indien Garant Partners hiertoe een gerechtvaardigd belang heeft. De persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Meer informatie treft u aan op onderhoudverzekering.nl/jouw-privacy
Hoe kunt u een klacht indienen over de behandeling van uw hulpverlening?
Stuur uw klacht, onder vermelding van uw klantnummer, per post naar Garant Partners Klachtenservice, van Speijkstraat 66-3, 1057HE Amsterdam of per e-mail naar
info@garantpartners.nl .
Welk recht is van toepassing op deze voorwaarden?
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Algemene Voorwaarden vindt u op onderhoudverzekering.nl/voorwaarden.
