Raad van Bestuur van de

VOEG - Postbus 9209 - 3007AE ROTTERDAM – fax nr: 084 834 76 31 KvK: 09105819 – IBAN NL62INGB0006767855 – BIC: INGBNL2A

-

Raad van Bestuur van de

Nederlandse Mededingingsautoriteit Postbus 16326

2500 BH Den Haag

Datum: 9 oktober 2011

Onderwerp: Zienswijze zaaknummers 103897 en 103898 Referentie: ----

Geachte Raad,

Als vertegenwoordiger van diverse leveranciers aan kleinverbruikers geven wij hierbij onze zienswijze op het codewijzigingsvoorstel m.b.t. uitrol slimme meters. In het kort komt onze zienswijze er op neer dat het voorstel het de netbeheerders mogelijk maakt om uiterst klantonvriendelijk te werk te gaan. Wij vrezen dat onze achterban -leveranciers aan kleinverbruikers- in dat geval geconfronteerd wordt met onnodige klachten. Onder het leveranciersmodel is de leverancier voor de verbruiker immers het eerste aanspreekpunt.

Mogelijke onvrede bij kleinverbruikers, veroorzaakt door klantonvriendelijk gedrag van netbeheerders bij uitrol van slimme meters, veroorzaakt zodoende kosten en imagoschade bij leveranciers. Dat is niet aanvaardbaar. VOEG pleit daarom voor het opnemen in de code van enkele minimum eisen voor wat betreft klantvriendelijkheid.

Blijkens het voorgestelde artikel 3 van de meetcode elektriciteit en en voor de meetcode gas, werken netbeheerders met zoiets als een planning voor de uitrol voor minimaal de eerst volgende drie maanden. Netbeheerders kunnen deze 'planning' gebruiken, onder andere om plaatsing door derden te voorkomen. Tegenover deze lusten voor netbeheerders staan geen lasten! Een netbeheerder is in het wijzigingsvoorstel niet verplicht aangeslotenen vooraf te informeren over het feit dat de aansluiting in de planning is opgenomen. Dit kan leiden tot vermijdbaar ‘gedoe’ aan de voordeur tussen de monteur die een slimme meter wil plaatsen en de persoon die toevallig de deur heeft opengedaan. Eventueel ‘gedoe’ kan een negatieve weerslag hebben op het imago van de leverancier. Erger nog voor onze achterban is als de monteur in de opzet om slimme meter te plaatsen slaagt, terwijl de hoofdbewoner omwille van de privacy geen slimme meter in huis wenst. Dat kan leiden tot boze reacties richting

leveranciers die daardoor kosten moeten maken en imagoschade leiden.

2 / 2

VOEG - Postbus 9209 - 3007 AE ROTTERDAM – fax nr: 084 834 76 31 KvK: 09105819 – IBAN NL62INGB0006767855 – BIC: INGBNL2A

-

De voornoemde kosten en schade zijn eenvoudig te voorkomen als netbeheerders aangeslotenen vooraf op de hoogte stellen van hun planning en daarbij de mogelijkheid bieden om vooraf te laten weten plaatsing van een slimme meter niet op prijs te stellen. Door eveneens de desbetreffende leveranciers vooraf te informeren over de planning, kunnen deze zich voorbereiden op eventuele vragen en opmerkingen van klanten over de (voorgenomen) plaatsing. Wij verwachten dat fatsoenlijke netbeheerders zondermeer op deze wijze te werk zullen gaan, maar de code verplicht hen daar niet toe. Dat is een groot gemis. VOEG dringt er daarom op aan om deze minimale fatsoensnorm wel in de code op te nemen.

Netbeheerders zijn in het voorstel ook niet verplicht zich aan de eigen 'planning' te houden. Dat kan inhouden dat de netbeheerder een verzoek om plaatsing door een derde afwijst vanwege 'opgenomen in de planning voor plaatsing binnen drie maanden' zonder dat de aangeslotene dan enige zekerheid heeft dat er daadwerkelijk binnen drie maanden een slimme meter wordt geplaatst. Dat geldt ook bij een verzoek om prioriteitsplaatsing. Ook zulk een verzoek kan worden afgewezen, zonder dat daar de zekerheid van daadwerkelijke plaatsing aan vast zit.

VOEG dringt er op aan om netbeheerders te verplichten om bij afwijzingen omwille van

´opgenomen in de planning´ ook daadwerkelijk binnen drie maanden (beter nog, negentig dagen) een slimme meter te plaatsen.

Samenvattend komt de zienswijze van VOEG er op neer dat netbeheerders verplicht moeten worden gesteld om vooraf met aangeslotenen te communiceren en, behoudens overmacht, gecreëerde verwachtingen waar moeten maken. Aangeslotenen moeten dan in de gelegenheid worden gesteld om aan te geven überhaupt niet in de planning opgenomen te willen worden.

Dit kan zijn vanwege privacy overwegingen, maar ook indien een organisatie de uitrol van slimme meters door derden wil laten verzorgen.

VOEG is gaarne bereid deze zienswijze mondeling of schriftelijk nader toe te lichten.

Met vriendelijke groet,

Sjef Peeraer

Voorzitter VOEG

Postbus 9209

3007 AE ROTTERDAM