2. Specifiek deel onderwijs- en examenregeling

(1)

College voor Techniek en Design

College voor Maintenance en Procestechniek

2. Specifiek deel onderwijs- en examenregeling 2020-2021

Opleidingsdomein 6. Informatie en communicatietechnologie 79050

Kwalificatiedossier ICT Support 23246

Kwalificatie(s) Medewerker ICT Support 25607

Niveau(s) 2

Leerweg(en) BOL

Cohort 2020-2021

Wet studiefinanciering BOL

Nominale studieduur (SBU) 2 jaar (3200 SBU

Ingangsdatum 01-08-2020

Expiratiedatum 31-07-2023

Team ICTE ICT-Academie

Datum opgesteld 19-03-2020 Vastgesteld namens MT

(Naam en datum)

A Versluys, 26-08-2020 Examenplan vastgesteld

namens examencommissie Zie vaststellingsformulier examenplan

Versie 1

(2)

Specifiek deel OER 2020 – Medewerker ICT Support 1

Voorwoord

Beste student,

De onderwijs- en examenregeling (OER) is een regeling waarin de school de programmering van de onderwijsactiviteiten en de examinering verantwoordt en vastlegt.

De onderwijs- en examenregeling (OER) bestaat uit 2 delen:

1. Algemeen deel onderwijs- en examenregeling. Hierin vind je de algemene informatie over hoe het onderwijs en de examinering bij de colleges is geregeld.

2. Specifiek deel onderwijs- en examenregeling. Hierin vind je de specifieke informatie m.b.t.

het onderwijs en de examinering van jouw opleiding.

Wij wensen je veel succes wensen met je opleiding.

Met vriendelijke groeten, A. Versluys,

Directeur

(3)

Inhoud

Voorwoord ... 1

1. Specifieke informatie over de opleiding ... 3

1.1 Kwalificatiedossier ICT Support ... 3

1.2 Profiel Medewerker ICT Support ... 3

1.3 Keuzedelen ... 4

1.4 Generieke onderdeel taal, rekenen, loopbaan en burgerschap ... 5

1.5 Branchevereisten... 5

1.6 Beroepsgerichte moderne vreemde taal eis ... 5

1.7 Beroepspraktijkvorming (BPV) ... 5

2. Onderwijsprogrammering ... 7

2.1 Onderwijsplan ... 7

2.2 Onderwijsprogrammering kwalificatie Medewerker ICT Support ... 8

2.3 Regels voor de voortgang ... 10

3. Examenprogrammering ... 11

3.1 Beslisregels diplomering ... 11

3.2 Het proces van examinering ... 11

3.3 Herkansing ... 12

3.4 Examenplan: de examenonderdelen ... 13

Beroepsgerichte examenonderdelen niveau 2 (Medewerker ICT Support 25607) ... 13

Beroepspraktijkvorming ... 15

Examenonderdelen generieke eisen voor taal en rekenen ... 16

Onderdelen Loopbaan en Burgerschap ... 17

(4)

1. Specifieke informatie over de opleiding 1.1 Kwalificatiedossier ICT Support

Het kwalificatiedossier ICT Support bevat 1 uitstroomprofiel: P1 Medewerker ICT Support.

1.2 Profiel Medewerker ICT Support

Wat je moet kennen en kunnen staat beschreven in de kerntaken. Bij elke kerntaak hoort een aantal werkprocessen. In de kerntaken en werkprocessen staat beschreven over welke vakkennis en vaardigheden je moet beschikken om tot het beschreven resultaat te komen en welk gedrag daarbij nodig is (waar je goed in moet zijn op dit vak uit te kunnen oefenen). Het profiel Medewerker ICT Support bestaat uit onderstaande kerntaken en werkprocessen.

Basisdeel

Profieldeel

(5)

1.3 Keuzedelen

Voor een niveau 2 opleiding dient 480 uur besteed te worden aan keuzedelen. Keuzedelen kunnen zowel in de school of middels zelfstudie plaatsvinden. Keuzedelen worden afgesloten met een examen. Het keuzedeel aanbod is voortdurend in ontwikkeling. De te kiezen keuzedelen en de wijze waarop voor de keuzedelen ingeschreven kan worden wordt tijdig kenbaar gemaakt via je

studiecoach. Op dit moment is het aanbod als volgt.

Aanbod keuzedelen opleiding ICT Support

Omschrijving keuzedeel Kwalificatie Opmerking 01 Digitale vaardigheden basis

Medewerker ICT Support Vrijstelling deel

keuzedeelverplichting bij doorstroom naar niveau 3.

02 Engels B1/B2

Medewerker ICT Support Vrijstelling deel

keuzedeelverplichting bij doorstroom naar niveau 3- vrijstelling generiek Engels niveau 4 mits binnen gestelde tijd niveau 4 wordt behaald.

03 Nederlands 3F

Medewerker ICT Support Vrijstelling deel

keuzedeelverplichting bij doorstroom naar niveau 3 of bij doorstroom naar niveau 4:

vrijstelling voor kwalificerende deel opleiding (moet dan wel keuzedelen weer volledig doen) LET OP: kandidaat moet zowel 2F als 3F examen doen!).

04 Rekenen 3F

Medewerker ICT Support Vrijstelling deel

keuzedeelverplichting bij doorstroom naar niveau 3 of bij doorstroom naar niveau 4:

vrijstelling voor kwalificerende deel opleiding (moet dan wel keuzedelen weer volledig doen) LET OP: kandidaat moet zowel 2F als 3F examen doen!).

05 Verdieping software

Medewerker ICT Support Vrijstelling deel

keuzedeelverplichting bij

doorstroom naar niveau 3 of 4.

(6)

1.4 Generieke onderdeel taal, rekenen, loopbaan en burgerschap

Het beoogde niveau voor Nederlands en Rekenen op niveau 2 is 2F.

Loopbaan en burgerschap bestaat uit de onderdelen loopbaan, politiek-juridische dimensie, economische dimensie, sociaal-maatschappelijke dimensie en de dimensie vitaal burgerschap.

1.5 Branchevereisten

In de verantwoordingsinformatie bij het kwalificatiedossier ICT Support zijn geen branchevereisten opgenomen.

1.6 Beroepsgerichte moderne vreemde taal eis

In de verantwoordingsinformatie bij het kwalificatiedossier ICT Support zijn geen beroepsgerichte moderne vreemde taal eisen opgenomen.

1.7 Beroepspraktijkvorming (BPV)

Een vast onderdeel van de opleiding is de beroepspraktijkvorming (BPV), ook wel bekend als stage.

Alle kerntaken en werkprocessen kunnen in de beroepspraktijk geoefend worden. Je werkt zo veel mogelijk mee in het bedrijf. Tijdens de beroepspraktijkvorming maak je opdrachten en werk je aan je ontwikkeling. De opdrachten die je uitvoert tijdens je beroepspraktijkvorming worden beoordeeld door de praktijkcoach(bedrijfsorganisatie).

Tijdens de beroepspraktijkvorming houd je het aantal uren bij wat je hebt gewerkt en registreer je in een registratiesysteem (OnStage). Urenrapportages in OnStage worden vergezeld van een

urenverantwoording of logboek dat ondertekend en goedgekeurd wordt door de praktijkcoach(bedrijfsorganisatie) in samenwerking met je studiecoach(school).

Tijdens de uitvoering van je beroepspraktijkvorming vraag je feedback of feed forward op je functioneren. Hiervoor laat je de praktijkcoach(bedrijfsorganisatie) en eventueel ook collega’s een functioneringslijst/feedbacklijst invullen. De ingevulde lijst bespreek je met je praktijkcoach. In dit gesprek maak je afspraken over aandachtspunten voor de komende weken.

Het vinden van een bedrijfsorganisatie is in eerste instantie een opdracht voor jezelf. Na een

oriëntatie op de bedrijven in de omgeving, solliciteer je bij bedrijven. Hierin word je begeleid door je studiecoach.

Binnen kwalificatie Medewerker ICT Support (niveau 2) moet je binnen een bedrijfsorganisatie aan de slag met je beroepspraktijkvorming. Je start je beroepspraktijkvorming op het niveau

componenten. Je doorloopt je volgende fase binnen de beroepspraktijkvorming op het niveau systemen. Je mag tijdens je beroepspraktijkvorming de fases op het niveau componenten en systemen over verschillende periodes doorlopen, maar ook aaneengesloten gedurende je opleiding.

Iedere fase van de beroepspraktijkvorming, niveau componenten en systemen bedraagt 12 weken en daarnaast moet je minimaal 400 klokuren kunnen aantonen.

(7)

Kwalificatie Medewerker ICT (niveau 2)

De kwalificatie medewerker ICT Support is maatwerk. In overleg met je studiecoach bepaal je wanneer je tijdens je opleiding start met je beroepspraktijkvorming.

Soort beroepspraktijkvorming Nominale verdeling

Niveau componenten 400 uur

Niveau systemen 400 uur

(8)

2. Onderwijsprogrammering 2.1 Onderwijsplan

Er wordt gewerkt met gesimuleerde en authentieke (echte) binnen verschillende afdelingen, hetzij de Technische Dienst (TD), Servicedesk (SD) en het Innovatielab (IoT) op het niveau componenten en systemen. Middels deze opdrachten ga je ontwikkeling aantonen die aansluiten bij de kwalificatie die je volgt. Alle bewijsstukken wat je verzamelt tijdens de uitvoering van opdrachten, moet je bewaren in een portfolio. Als er geen authentieke opdrachten zijn en dat kan voorkomen, kun je altijd verder met opdrachten, projecten met een simulerend karakter. Daarnaast volg je workshops, instructie op aanbod. Je kunt workshops, instructie ook aanvragen als je daar behoefte aan hebt.

De kern van een portfolio¹ is een doelgerichte verzameling van bewijsstukken. Het toont jouw vooruitgang in het leren en jouw ontwikkeling aan. Als student ben je eigenaar en daardoor

verantwoordelijk voor je eigen portfolio. Elke reviewweek worden de bewijsstukken uit het portfolio gepresenteerd, besproken en gewaardeerd.

Reflecties in de vorm van feed forward als feedback op jouw eigen leer- en ontwikkelingsproces en de daarbij horende producten worden bewaard in het portfolio. Je leert om het “leren en je ontwikkeling” bij te sturen.

Opbouw van de opleiding

De kwalificatie Medewerker ICT Support heeft een nominale studieduur van 2 jaar. In deze twee jaar doorloop je middels sprintperiodes van vier weken en aan de hand van themawijzers toon je

ontwikkeling aan op het niveau van componenten en systemen. Je leert verantwoordelijkheid dragen voor je eigen leer- en loopbaanproces. Onze opvatting is dat je het meest leert van je eigen

ervaringen. Daarom is het leren in deze opleiding georganiseerd volgens de principes van de

‘Leercyclus beroepsgericht leren´. Deze cyclus bestaat uit vier stappen die je steeds weer door loopt,

‘plannen’, ‘uitvoeren’, ‘reflecteren’ en ‘verder leren’. Op deze manier kun je groeien in je ontwikkeling.

Beoordeling voortgang

Het beoordelen van de voortgang vindt plaats aan de hand van ‘bewijsstukken’ waarmee je jouw bekwaamheden aantoont. Per niveau is in de themawijzers vastgesteld welke bewijzen je moet aanleveren om het betreffende niveau af te kunnen sluiten.

Examineren

Wanneer je het niveau componenten en systemen hebt aangetoond, kun je starten met je kwalificatie (examinering). Je kunt starten met de examenprojecten die betrekking hebben op kerntaken zoals die omschreven zijn in het kwalificatiedossier en dat zijn:

• B1-K1 Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen;

• B1-K2 Handelt meldingen af.

Meer informatie vind je verder in het document bij examenprogrammering.

1Het woord ‘portfolio’ is afgeleid van twee Latijnse woorden, portare en folio. Portare betekent dragen en folium betekent blad papier. Een portfolio is dus een verzameling documenten die je kunt dragen en verplaatsen. Een portfolio kan ook digitaal zijn. Elke student moet zijn leerproces verantwoorden. Dit doe je met ”digitale” portfoliobewijzen.

(9)

2.2 Onderwijsprogrammering kwalificatie Medewerker ICT Support

Richtlijnen onderwijstijd 2-jarige basisberoepsopleiding volgens onderwijsinspectie

Volgens urennorm die de onderwijsinspectie hanteert, moet de begeleide onderwijstijd (BOT), 1250 klokuren bedragen voor 2-jarige basisberoepsopleiding waaronder de kwalificatie Medewerker ICT Support valt. Voor de opleiding (kwalificatie Medewerker ICT Support) moet in het eerste leerjaar minimaal 700 uur begeleide onderwijstijd (BOT) worden aangeboden

Overzicht aanbod onderwijstijd 2-jarige basisberoepsopleiding, kwalificatie Medewerker ICT Support.

Leerjaar 1 Leerjaar 2 Totaal Norm minimaal aantal uur Aantal uur

BOT*

750 700 1450 1250

Aantal uur BPV

400 400 800 450

Totaal 1150 1100 2250 2000

Eerste schooljaar nominaal

Onderwijsprogrammering

Leerjaar 01 Medewerker ICT

Weken

Aantal Lesuren

per week

Totaal lesuren

Aantal Klokuren

per week

Totaal klokuren

Totalen klokuren

Begeleid Algemene Vorming

Nederlands, Engels, rekenen en burgerschap

30 10 300 250

ICT en vakinhoudelijk

onderwijs 30 20 600 500

Beroepspraktijkvorming 10 400

Totaal 40 30 900 750 1150

Totaal begeleide klokuren 30 750

Uitval 5% 37,5

Totaal 30 712,5

(10)

Tweede schooljaar nominaal

Onderwijsprogrammering

Leerjaar 02 Medewerker ICT

Weken

Aantal Lesuren

per week

Totaal lesuren

Aantal Klokuren

per week

Totaal klokuren

Totalen klokuren

Begeleid Algemene Vorming

Nederlands, Engels, rekenen en burgerschap

30 08 240 200

ICT en vakinhoudelijk

onderwijs 30 20 600 500

Beroepspraktijkvorming 10 400

Totaal 40 28 840 700 1100

Totaal begeleide klokuren 28 700

Uitval 5% 35

Totaal 28 665

(11)

2.3 Regels voor de voortgang

2.3.1 Proces van bepaling voortgang op de opleiding

Je voortgang toon je aan door middel van bewijsvoering welke je verzamelt in je portfolio, het ontwikkelingsportfolio. Op regelmatige basis middels functioneringsgesprekken, bespreek je de voortgang van je ontwikkeling met je studiecoach. Elke niveau, hetzij componenten, of systemen sluit je af door middel van een functioneringsgesprek, ook wel coachgesprek genoemd.

Het docententeam beoordeelt je voortgang en bespreekt of de behaalde resultaten in combinatie met de geleverde inspanningen, hetzij op niveau componenten of niveau systemen toereikend zijn.

Het docententeam kan besluiten dat het gepast is om, in geval van studieachterstand, een waarschuwingsbrief te versturen of, in geval van herhaalde studieachterstand een negatief studieadvies te versturen. De brieven worden in een studie-voortgangsgesprek met je studiecoach besproken.

Het studie-voortgangsgesprek is een formeel gesprek waarbij afspraken gemaakt worden over het voortzetten van je opleiding. Ook kan het gesprek leiden tot mogelijk aanvullende afspraken voor continuering op de opleiding. Deze afspraken worden vastgelegd in een studiecontract, waar beide partijen voor tekenen².

Op het einde van 1^e leerjaar bespreekt het docententeam of je behaalde resultaten in combinatie met de geleverde inspanningen toereikend zijn. Dit leidt tot een bindend studieadvies. Dit kan positief of negatief zijn. In de andere leerjaren vindt er een studievoortgangsgesprek plaats. Zie hiervoor de informatie in deel 1. Algemene onderwijs- en examenregeling.

2 In het studiecontract staan afspraken waartoe jij en de opleiding zich verbinden met als doel de studieresultaten te verbeteren zodat het zicht op diplomering niet in gevaar komt.

(12)

3. Examenprogrammering 3.1 Beslisregels diplomering

Examenonderdelen Beslisregels Beroepsgerichte

examenonderdelen (kerntaken)

Je voldoet aan de eisen als alle kerntaken met minimaal een voldoende zijn afgerond. Compensatie is niet mogelijk.

Generieke taal- en rekenvaardigheden

Nederlands lezen en luisteren 2F: centraal examen Nederlands spreken, gesprekken voeren en schrijven 2F:

instellingsexamen.

Reken 2F: centraal examen

Eindcijfer voor Nederlandse taal ten minste een 5

Cijfer voor rekenen telt niet mee voor het behalen van het diploma. ³ Loopbaan en

burgerschap

Om te slagen voor het onderdeel loopbaan en burgerschap moet je aan alle onderdelen voldaan hebben.

Beroepspraktijkvorming De beroepspraktijkvorming moet met een positieve beoordeling (voldoende) zijn voltooid, waarbij het oordeel van het leerbedrijf betrokken is.

Beroepsgerichte MVT- eisen

N.v.t.

Wettelijke vereisten Niet van toepassing Branche vereisten Niet van toepassing

Keuzedelen 1. het gemiddelde van de examenresultaten van de keuzedelen moet tenminste een 6 of tenminste “voldoende” zijn;

2. voor minimaal de helft van deze keuzedelen moet het resultaat tenminste een 6 of tenminste “voldoende” zijn;

3. een keuzedeelresultaat mag nooit lager dan een 4 of een daarmee overeenkomende eindwaardering zijn

3.2 Het proces van examinering

De examens in de vorm van examenprojecten met betrekking tot de kwalificatie Medewerker ICT Support vinden plaats op school.

Middels examenprojecten ga je aantonen dat je de onderstaande taken (werkzaamheden) met voldoende resultaat kunt aantonen. Voor de kwalificatie Medewerker ICT Support gaat het om de volgende kerntaken:

• B1-K1 Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen;

• B1-K2 Handelt meldingen af.

Per examenproject worden afspraken gemaakt over van wanneer tot wanneer het examenproject wordt uitgevoerd. De bewijsvoering verzamel je in een assessmentportfolio. Aansluitend vindt er een criterium gericht interview plaats, waarin de beoordelaars vragen stellen om het geschetste beeld compleet te maken.

3 De wetgeving omtrent Nederlands en rekenen is voortdurend in ontwikkeling. Eventuele wijzigingen met betrekking tot de eisen Nederlands en rekenen worden tijdig kenbaar gemaakt.

(13)

3.3 Herkansing

Mocht het resultaat van een examen of examenonderdeel onvoldoende zijn of mocht je een examen hebben gemist, dan heb je recht op één herkansing voor dat examen of examenonderdeel. Zie voor de algemene herkansingregels in deel 1. Algemene onderwijs- en examenregeling.

Generieke examenonderdelen

Herkansing is mogelijk voor elke afzonderlijk examenonderdeel uit het examenplan. De omvang voor de herkansing is het volledige examen.

Beroepsgerichte examenonderdelen

In bepaalde situaties hoeft een student niet het gehele examenproject te herkansen maar kan een student alleen een specifiek, onvoldoende beoordeeld, werkproces herkansen. De student moet dan het werkproces apart kunnen uitvoeren en het moet apart beoordeeld kunnen worden. Het mag in deze situatie niet samenhangen met andere werkprocessen. Let wel: de minimale omvang is altijd minstens een werkproces.

(14)

3.4 Examenplan: de examenonderdelen

Beroepsgerichte examenonderdelen niveau 2 (Medewerker ICT Support 25607)⁴

4 Examinering is nog in ontwikkeling; er kunnen nog wijzigingen plaatsvinden. Deze zullen dan tijdig kenbaar worden gemaakt.

Code Examenvorm Exameninhoud - Werkprocessen

- Vakkennis & vaardigheden

Leverancier Periode afname &

Duur examen

Plaats afname

Resultaat Weging Einduitslag/

Uitslagprotocol

25607B1K1-20 B101

Examenproject Kerntaak B1-K1 Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen

Stichting Praktijkleren

Examinerende fase

Duur = 10 klokuren

Op afspraak

School Onvoldoende, Voldoende, Goed

1 Als alle werkprocessen

met minimaal een 5,5 zijn behaald dan komt de eindbeoordeling van de kerntaak tot stand door alle behaalde resultaten van de werkprocessen bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal resultaten.

≥ 8 = goed

5,5 - 7,9 = voldoende

≤ 5,4 = onvoldoende

(15)

Code Examenvorm Exameninhoud - Werkprocessen

- Vakkennis & vaardigheden

Leverancier Periode afname &

Duur examen

Plaats afname

Resultaat Weging Einduitslag/

Uitslagprotocol

25607B1K2-20 B201

Examenproject Kerntaak B1-K2 Handelt meldingen af

Stichting Praktijkleren

Examinerende fase

Duur = 5 klokuren

Op afspraak

School Onvoldoende, Voldoende, Goed

1 Als alle werkprocessen met minimaal een 5,5 zijn behaald dan komt de eindbeoordeling van de kerntaak tot stand door alle behaalde resultaten van de werkprocessen bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal resultaten.

≥ 8 = goed

5,5 - 7,9 = voldoende

≤ 5,4 = onvoldoende

(16)

Beroepspraktijkvorming

BPV-onderdeel Beschrijving van het BPV-onderdeel Niveau Duur Manier van beoordelen Resultaat Afsluitende BPV

Medewerker ICT Support

25607--BPV

De student gaat ontwikkeling aantonen conform afspraken met de

bedrijfsorganisatie waar hij/zij werkzaam is.

Systemen 10 weken (400

klokuren)

Urenverantwoording: bedrijf (praktijkcoach) en school (studiecoach)

Beoordeling:

werknemersvaardigheden bedrijf (praktijkcoach)

Verslag/presentatie: school (studiecoach)

Voldoende/Onvoldoende

Om in aanmerking te komen voor het diploma moet de BPV met een voldoende zijn afgesloten.

(17)

Examenonderdelen generieke eisen voor taal en rekenen

Nederlands 2F

Toets Code SNED2F---

Examenvorm Vaardigheid Leverancier Periode

afname Duur examen Plaats afname

Resultaat + weging (1 decimaal)

Eindresultaat (Geheel cijfer) NE01 Centraal Examen (digitaal) Luisteren en lezen College voor Toetsen

en examens Variabel 120 minuten Examencentrum

Cijfer 1x = 50%

Eind- Cijfer

NE02A Instellingsexamen Schrijven Deviant en Noordhoff Variabel 120 minuten School Cijfer 1x

1 x =

NE02B Instellingsexamen Spreken Deviant en Noordhoff Variabel 15 minuten School Cijfer 1x 50%

NE02C Instellingsexamen Gesprekken voeren Deviant en Noordhoff Variabel 20 minuten School Cijfer 1x

Rekenen 2F

Toets Code SREK2F---

Examenvorm Vaardigheid Leverancier Periode

afname Duur examen Plaats afname Eindresultaat (Geheel cijfer)

RE01 Centraal examen (digitaal)

Getallen, Verhoudingen, Meten en Meetkunde, Verbanden

College voor Toetsen en examens

Variabel 120 minuten Examencentrum Cijfer

(18)

Onderdelen Loopbaan en Burgerschap

Code Dimensies Bewijsstuk Periode

afname Plaats Resultaat Eindresultaat

LBD1 Dimensie Politiek-Juridisch Portfolio Gedurende

opleiding School Voldaan/Niet voldaan

Voldaan/Niet voldaan Om in aanmerking te komen voor het diploma moet aan de

inspanningsverplichting van alle onderdelen van loopbaan en burgerschap zijn voldaan.

LBD2 Dimensie Economisch Portfolio Gedurende

LBD3 Dimensie Sociaal-Maatschappelijk Portfolio Gedurende

LBD4 Dimensie Vitaal Burgerschap

Deelname praktijklessen Leefstijltest maken, conditietest, krachttest, werkboek gezondheid maken.

Gedurende

LBD5 Loopbaan Portfolio Gedurende