RENOVA UPDATE | MEI
VOORWOORD JAN-HEIN
IN DEZE UPDATE:
✓ Kernwaarden
✓ De 10 beloftes
✓ Maatregelen RIVM
✓ Sales update
✓ Aftersales update
✓ HRM
✓ Marketing update
✓ NPS
KERNWAARDEN
Met de kernwaarden bedoelen wij onze normen & waarden binnen ons bedrijf.
Wij zullen de kernwaarden en de 10 beloftes meenemen in onze Renova Updates.
Verantwoordelijkheid Waardering
Transparantie Vertrouwen
Openheid
DE 10 BELOFTES:
Dit zijn onder andere de kernwaarden van ons bedrijf aangevuld met nog een paar andere belangrijke aspecten die gelden voor:
- Vanuit ons richting de klant
- En als collega’s onder elkaar
MAATREGELEN CORONA VIRUS
TER BESCHERMING VAN ONS ALLEMAAL
ALGEMENE VOORSCHRIFTEN
• Bij de ingangen worden al onze klanten geattendeerd op onze maatregelen die wij hanteren
op ons bedrijf door middel van waarschuwingssignalen.
HRM/ Personeelszaken
VOOR ALLE VRAGEN OMTRENT HRM INFORMEER ALTIJD BIJ NIENKE
Nienke Soeters – Neele
personeelszaken@renova.nl
Het volledig terugboeken van je goedgekeurde verlof is niet mogelijk.
Dit als eerste uit zorg voor een goede werk-privé balans. Om fit en vitaal te blijven moet je tijdig afschakelen van je werk. Bovendien moeten wij ook de rest van het jaar de dienstverlening naar onze klanten kunnen blijven waarmaken. Met elkaar al het verlof opsparen tot later in het jaar om het dan allemaal op te willen nemen, is simpelweg niet haalbaar. Daarnaast willen we zoveel mogelijk ruimte houden zodat jij en andere collega’s later in het jaar ook nog vakantie op kunnen nemen, met een bezetting per afdeling die minimaal benodigd is.
Feestdagen in April en Mei, collectieve vrije dag 5 mei.
Dinsdag 5 mei: we hebben besloten dat deze dag een collectieve vrije dag wordt voor iedereen bij de Renova Group. 5 mei wordt automatisch bij iedereen in AFAS als vrije dag geboekt.
Donderdag 21 mei; Hemelvaartsdag – feestdag = alle vestigingen gesloten Maandag 1 juni; 2epinksterdag -feestdag = alle vestigingen gesloten Nieuwe verlofaanvragen
Deze kunnen gewoon ingediend worden en zullen via de gebruikelijke manier beoordeeld worden, kijkend naar de bezetting. Nog even voor de volledigheid: het is wettelijk bepaald dat wettelijke vakantiedagen van 2019 vervallen op 1 juli 2020. In verband met de vakantieplanningen verzoeken we iedereen om
voor 31 mei a.s.
jullie vakanties in overleg met jullie leidinggevende vast te stellen en in AFAS aan te vragen (voor zover al niet gebeurd).ADVVoor zover dit nog niet is gedaan: graag de ADV-dagen voor 2020 in te roosteren in overleg met je leidinggevende en in AFAS aan te vragen.
Overwerk
Zoals de algemene stelregel luidt worden overuren alleen geaccordeerd na overleg vooraf met leidinggevende (waarbij bekend dat 0,5 uur uitwerktijd is en dus niet ingediend kan worden). Graag in overleg met leidinggevenden voor de komende periode overwerk te voorkomen door andere inroostering (onder andere door de zaterdag te werken in plaats van een doordeweekse dag).
Het beleid is dat verlof zoveel mogelijk wordt opgenomen zoals aangevraagd
Het beleid is dat eind 2020 maximaal 10% van je jaarlijkse verlofrechten mee worden overgenomen naar 2021.
Mochten jullie naar aanleiding van bovenstaand nog vragen hebben dan kun je contact opnemen met Nienke e-mail: personeelszaken@renova.nl
HRM/ Vakantiedagen 2020
Vorige week hebben jullie de mail over de vakantiedagen ontvangen. Hieronder nogmaals de samenvatting van deze mail.
Don van Gerwen 19 mei Tilburg
Theo Potter 24 mei Tilburg
Desirée de Bruin 9 mei Waalwijk Max Sonneveld 12 mei Waalwijk Pascal Leenhouwers 17 mei Waalwijk Astrid Geerts 21 mei Waalwijk Hans de Wijs 22 mei Waalwijk
Stef de Haan 2 mei Breda
Meike van Zalinge 9 mei Breda Daan Millenaar 11 mei Breda
Matthijs Maes 11 mei Breda
Nicolette Janson-Hoeve 13 mei Breda Ian van Jaarsveld 14 mei Breda Renee Bannenberg 20 mei Breda
Erik de Bruine 6 mei Goes
John Nagelkerke 23 mei Goes
Carla Paauwe 26 mei Goes
Wim Karelse 28 mei Goes
Cees van Diepen 7 mei Roosendaal Jankees Adriaanse 13 mei Roosendaal Arie van Splunter 14 mei Roosendaal Reggy Hermans 24 mei Roosendaal
HRM/ Verjaardagen
MAAND MEI
ALVAST GEFELICITEERD VAN ONS ALLEMAAL!
HRM/ Jubilarissen
1 april 2020
Richard van Antwerpen (Breda)
30 jaar in dienst.
1 mei 2020
Marjo Limburg (Breda)
25 jaar in dienst.
VAN HARTE GEFELICITEERD!
HRM/ Aantal medewerkers
PER 1 MEI 2020
Renova Breda Renova Tilburg Renova Goes Renova Waalwijk Renova Roosendaal Renova Bladel
87 50 39 38 31 8
253 TOTAAL
N.b. Gezien de huidige omstandigheden is de bonus van € 2500,- voor het aandragen van een nieuwe collega komen te vervallen.
HRM/ Vacatures
PER 1 MEI 2020
MARKETING/ Renova Always Open
AANGEPASTE LANDINGSPAGINA EN COMMUNICATIE BMW
https://bmw-renova.nl/renova-always-open
Aanpassing van de Always Open campagne:
• Gericht op interessante producten
• Inspelen op zekerheid voor de klant
MARKETING/ Renova Always Open
AANGEPASTE LANDINGSPAGINA EN COMMUNICATIE MINI
https://mini-renova.nl/renova-always-open
Aanpassing van de Always Open campagne:
• Gericht op interessante producten
• Inspelen op zekerheid voor de klant
MARKETING/ RenovaLease Always Open
AANGEPASTE LANDINGSPAGINA EN COMMUNICATIE
https://www.renovalease.nl/always-open
Aanpassing van de Always Open campagne:
• Gericht op vooruit denken qua mobiliteit periode na corona
• Zekerheden voor de klant
• Interessante leasetarieven BMW 1 Serie, i3 en MINI (E)
• Kostenbesparing
WhatsApp Business maakt communicatie met klanten eenvoudig met behulp van tools waarmee je automatische berichten kunt versturen, berichten kunt sorteren en snel kunt antwoorden.
Graag willen wij dat alle service adviseurs hier gebruik van gaan maken. Een merendeel is al aangesloten. Voor degene die zich nog niet heeft aangemeld op onze zakelijke WhatsApp, graag dit z.s.m. doen. Dit medium heeft vele voordelen maar let wel op WhatsApp gebruikers verwachten wel snel een antwoord.
Als de aanmelding is gedaan, bel dan Oscar Alkemade 06-53696294. Hij moet nog het een en ander goed instellen en uitleggen hoe het systeem werkt.
Link om aan te melden en te voorzien van een wachtwoord:
https://dashboard.eazy.im/login/activate
Als je al een wachtwoord hebt aangemaakt, dan niet meer de login / activatie link gebruiken (anders moet je iedere keer een wachtwoord aanmaken)!
Je kunt deze link gebruiken om in te loggen (zet deze bij je favorieten of in een tabblad of werkbalk):
https://dashboard.eazy.im/login/
Voor vragen en of opmerkingen kunnen jullie terecht bij:
Oscar Alkemade Stefan Klok
06-53696294 06-83176828
MARKETING/ WhatsApp Business
WERKWIJZE
MARKETING/WhatsApp Business
WERKWIJZE
Een (potentiële) klant stelt een vraag via de app over de
onderhoud van zijn BMW.
Telefonisten zetten vraag door naar betreffende afdeling door het gesprek een label te geven.
Voorbeeld label:
BMW Aftersales Goes
De vraag komt in de
chat bij de juiste
afdeling. De vraag zal
nu rechtstreeks naar
de klant worden
beantwoord.
MARKETING/ Ventavid
STATISTIEKEN
Alles salesafdelingen zijn afgelopen maand aangesloten bij VentaVid. Ventavid is een programma waarbij het mogelijk is om persoonlijke video’s te versturen naar (potentiële) klanten.
De doelstelling die daarbij gegeven is dat elke verkoopadviseur minimaal 2 video’s per week gaat versturen.
Klanten waarderen deze manier van communiceren enorm!
Enkele klantbeoordelingen in april: Statistieken in april:
125 verstuurde video’s
576 video views
4,9 Sterrenbeoordeling (5 max) 45x 7x
0x 0x
0x
MARKETING/ Join The Clubman
ACTIE OP 9 SPECIFIEKE OCCASIONS (MINI CLUBMAN)
5 VERKOCHTE MODELLEN
Aantal bezoekers productpagina MINI Clubman.
MARKETING/ BMW & MINI Speel Boek
BESCHIKBAAR OP AL ONZE VESTIGINGEN
Haal nu een exemplaar op bij je vestigingsmanager, of download hem hier
ENJOY!
MARKETING/ Initiatief van onze klant
BESLOTEN VERKOOP EXCLUSIEF VOOR RENOVA Exclusieve shopping night voor Renova!
Onze gewaardeerde klant ARTU NAPOLI uit Breda heeft
het geweldige initiatief genomen medewerkers van Renova te trakteren op een korting van maar liefst 50 % op de Zomercollectie 2020!
Hoe gaaf is dat! ☺
ALLEEN op 6 mei van 19.00 – 23.59 uur!
https://www.artunapoli.shop/
Met persoonlijke code: RenovalovesArtuNapoli
MARKETING/ Social Media
VOLG ONS
FACEBOOK INSTAGRAM LINKEDIN
https://www.facebook.com/BMWRenova/
https://www.facebook.com/RenovaMotorsport https://www.facebook.com/MINIRenova/
https://www.facebook.com/RenovaPremiumCars/
https://www.facebook.com/RenovaLease-796497857401977/
https://www.instagram.com/renovabmw/
https://www.instagram.com/renovamini/
https://www.instagram.com/renovamotorsport/
https://www.instagram.com/renovapremiumcars/
https://www.linkedin.com/company/931356/
https://www.linkedin.com/company/931356/
https://www.linkedin.com/company/11742486/
https://www.linkedin.com/company/18776105/
MARKETING/ Social Media
EEN GREEP UIT DE BERICHTEN VAN APRIL
MARKETING/ Social Media
EEN GREEP UIT DE BERICHTEN VAN APRIL
18 – 19 of 25 – 26 juli locatie n.t.b.
7 – 9 augustus Misano
5 – 6 september Nürburgring 26 – 27 september Budapest
20 – 25 oktober Spa-Francorchamps 13 – 15 november Paul Ricard
• Onder voorbehoud van wijzigingen.
MARKETING/ GT4
VOORLOPIG RACEPROGRAMMA 2020
MARKETING/ Sponsoring
* Interesse om een wedstrijd te bezoeken? Vraag naar de mogelijkheden. (events@renova.nl)
Voetbalclubs
Willem II N.A.C. Breda RKC Waalwijk
Hockeyclubs & Golf
Hockeyclub Tilburg Hockeyclub Breda De Goese Golf
IJshockey & Racerij
Tilburg Trappers
Renova Motorsport
NPS
Wat is de NPS? De NPS ofwel de Net Promoter Score meet in welke mate Renova wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100. De vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je het bedrijf aanbeveelt bij vrienden of bekenden’.
De respondenten geven als antwoord een cijfer tussen de 0 en de 10.
➢ Personen die een 9 of een 10 geven, heten Promoters. Zij zijn diegenen die je bedrijf aanbevelen.
➢ Personen die een 7 of 8 geven, heten Passives. Deze klanten zijn wel tevreden maar niet over enthousiast.
➢ Personen die een 0 tot 6 geven, heten Detractors. Zij zijn diegenen die hun vrienden of bekenden afraden om met je bedrijf in zee te gaan.
De score op de NPS wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. De score wordt dan een getal en is geen percentage meer.
De grootste uitdaging voor Renova zit in de Passives, deze groep klanten kunnen we door er actief mee aan de slag te gaan in de promotor groep krijgen. Op die manier moeten wij het landelijk niveau kunnen halen.
Bekijk uitleg middels video- https://youtu.be/Dm1ANdGtEVw
Alles gelijk aan of hoger dan de landelijke NPS score = €100.000,- BONUS!*
*Deze bonusregeling in 2020 geldt alléén voor Tilburg, Waalwijk, Breda, Bladel en Etten-Leur. Deze regeling bestond al voor de overname
van Goes & Roosendaal. Zij hanteren een niet-ziekbonus regeling.
SALES UPDATE
NPS SALES – TUSSENSTAND T/M APRIL 2020
Landelijke trend (77) Renova BMW (75)
Presteren gelijk of beter dan landelijk gemiddelde. Presteren onder landelijk gemiddelde.
AFTERSALES UPDATE
Landelijke trend (58) Renova BMW (56)
NPS AFTERSALES – TUSSENSTAND T/M APRIL 2020
Presteren gelijk of beter dan landelijk gemiddelde. Presteren onder landelijk gemiddelde.
