Exameneenheid B,
P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie
Versie 1.0 Examennummers MZ-PBSD-P-K1-W3
Datum
Naam student:
Student ID:
Studieloopbaan begeleider:
Werkbegeleider:
BPV-organisatie:
Opleiding: Persoonlijk begeleider specifieke doelgroepen
Inhoud
1. Inleiding ... 1
2. Examen P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie ... 2
3. Te gebruiken bronnen en theoretische bronnen. ... 4
4. Planning ... 4
5. Uitvoeren van de opdracht en verantwoordingsverslag ... 5
6. Bijlage uitgekozen vacatures ... 8
7. Formulieren voor analyse van de vacature en de eigen competenties. ... 10
8. Model overzicht sollicitatiebrief schrijven ... 11
9. Voorbeeld sollicitatiebrieven ... 12
10. Sollicitatiebrieven in klad ... 15
11. Resultaat sollicitatiebrieven ... 18
12. Bronnen overzicht/ gebruikte bronnen ... 20
Bijlage: volledig ingevuld en ondertekend beoordelingsformulieren beroepsgerichte examens, examennummers MZ-PBSD-P-K1-W3 ... 21
1
1. Inleiding
Beste lezer,
Mijn naam is NAAM op het moment van het schrijven van dit rapport ben ik 0 jaar oud.
Op dit moment volg ik de BBL-opleiding, maatschappelijke zorg, persoonlijk begeleider specifieke doelgroepen. Waar deze uitwerking van dit examen een onderdeel van is.
In mijn voorgaande beroepen ben ik veel mensen tegengekomen die - op een gegeven moment in hun leven - wel een steuntje in de rug konden gebruiken. Vaak heb ik ook al destijds mensen geholpen met tips & tricks, om hun dagelijkse leven iets gemakkelijker te laten verlopen.
Ook heb ik in het verleden zelf hulp nodig gehad en hiervan geleerd.
Het lijkt mij fijn om nu echt beroepsmatig mensen te kunnen helpen. En ondersteunen met de problemen waar zij in het dagelijkse leven tegenaan lopen. Met als uiteindelijke doel deze personen weer zelfstandig, of deels zelfstandig goed te laten functioneren in verschillende leefgebieden.
De variatie in cliënten en de problematiek waar zij mee te kampen hebben. Geven mij voldoende uitdaging om voor deze mensen een plan te maken en uit te voeren. Een plan die gericht is op ontwikkeling en het tegengaan van achteruitgang in de situatie van de cliënt. En met dit plan in de praktijk een zodanig resultaat te boeken, zodat de cliënt - op verschillende leefgebieden - weer zijn eigen weg kan vinden en bewandelen.
Tot DATUM was BEDRIJF mijn werkgever, het is een kleinschalige zorgonderneming. De onderneming bestaat voornamelijk uit ambulante zorg, verleend door persoonlijke begeleiders. Daarnaast wordt er dagbesteding aangeboden in de vorm van een kringloopwinkel, een werkplaats en een
klussenbedrijf. Op dat moment was ik meer dan anderhalf jaar werkzaam binnen het team van bedrijf. Mijn taak binnen dit team was het begeleiden van de cliënten, die dagbesteding komen doen in BEDRIJF. Daarnaast had ik een commerciële taak, en deed ik kort gezegd alle zaken die een
bedrijfsleider van een bedrijf doet.
Mijn achtergrond is commercieel en deze competenties kon ik goed inzetten binnen BEDRIJF. Ook had ik te maken met stagiairs van onder andere de opleiding MZSD. Ik hielp de stagiairs met het uitvoeren van opdrachten. Deze combinatie van werkzaamheden zijn voor mij ideaal, met veel variatie en een uitgebreid takenpakket.
BPV-uren gerealiseerd bij BEDRIJF van DATUM tot en met DATUM: 000 uren BPV-uren gerealiseerd bij BEDRIJF van DATUM tot en met DATUM: 0.000 uren
Nieuwe BPV plaats: vanaf DATUM zal ik mijn beroepspraktijk vorming vervolgen bij BEDRIJF.
De doelgroepen waar ik mee heb gewerkt zijn divers. Zoals: (ex-)alcoholisten,
(ex-)drugsverslaafden, mensen met depressieve stoornissen, mensen met autisme, (ex)delinquenten, (ex-)jeugddelinquenten, mensen met een laag intelligentieniveau en et cetera.
Ik heb binnen de doelgroepen geen specifieke voorkeur. Echter vind ik mensen met een geestelijke stoornis in combinatie met alcoholisme en die daarbij zorg mijdend zijn, wel de meest lastige groep om mee te dealen. Het “hands on” lichamelijk verzorgen van cliënten lijkt mij voor mijzelf niet binnen mijn competenties te vallen. Zoals het wassen van mensen of het verzorgen van wonden.
2
2. Examen P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie
Oriëntatie:
In dit examen ga ik de cliënt ondersteunen bij het ontwikkelen van vaardigheden voor het onderhouden en versterken van zijn sociale netwerk en zijn functioneren in de maatschappij.
Hierbij onderzoek ik de mogelijkheden, wensen en behoeften van de cliënt en bepaal ik de vaardigheden die de cliënt hierin nog kan ontwikkelen voor het aangaan van sociale contacten en maatschappelijke ondersteuning.
Hierbij dien ik extra aandacht te hebben voor: het geven van informatie en advies om sociale contacten te leggen, het gebruik van digitale media, het motiveren om contact te leggen en te houden met zijn sociale netwerk. De cliënt hierbij helpen bij het scheppen van mogelijkheden en kansen. Ook dien ik hierover een verantwoordingsverslag te schrijven.
Omschrijving van de criteria waaraan de opdracht dient te voldoen:
Gedragsobservatie, Opdracht 1
Ondersteun de cliënt bij het ontwikkelen van vaardigheden voor het onderhouden en versterken van zijn sociale netwerk en zijn functioneren in de maatschappij.
Opdracht 2
Schrijf een verantwoordingsverslag waarin je de gemaakte keuzes in jouw geboden ondersteuning van de cliënt onderbouwt.
Beschrijf:
- een in het kort beschreven de situatie, waar binnen ik de begeleiding hebt geboden, - een korte beschrijving van de acties die ik heb uitgevoerd.
Leg verantwoording af over:
- hoe ik de cliënt heb gestimuleerd om ander gedrag en vaardigheden te oefenen vanuit de kennis van begeleidings- en motivatietechnieken
- hoe ik de cliënt heb ondersteund in zijn sociale contacten vanuit de kennis van het opbouwen, onderhouden en herstellen van een sociaal netwerk
Resultaat
De cliënt is ondersteund bij het versterken van zijn sociale netwerk en het ontwikkelen van vaardigheden die nodig zijn voor maatschappelijke participatie.
Bewijsstukken.
Als bewijsstukken dienen:
• Een lijst met gebruikte bronnen en theorie om deze opdracht uit te kunnen voeren in hoofdstuk 3.
• Een overzicht van de planning in hoofdstuk 4.
• Het terugblik verslag over deze opdracht wordt weergegeven in hoofdstuk 5.
• Verzamelformulier beroepsgerichte examens, examennummer MZ-PBSD-P-K1-W3.
Inleveren van de opdracht.
Het streven is om de uitgewerkte opdracht voor 3 april 2019 (week 14) op school ingeleverd te hebben, zoals mijn opleidingsplan versie 2.3 aangeeft.
Werkproces.
P6-K1: Bieden van ondersteuning aan specifieke doelgroepen P6-K1-W3: Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie
3 Mijn gedrag en competenties als doel
De persoonlijk begeleider specifieke doelgroepen ondersteunt de cliënt bij het ontwikkelen van vaardigheden die nodig zijn voor het onderhouden en versterken van zijn sociale netwerk en het functioneren in de maatschappij. Hij geeft de cliënt informatie en advies en stimuleert hem om contact te houden of te leggen met naastbetrokkenen. Zo nodig ondersteunt hij de cliënt en, indien aanwezig, naastbetrokkenen bij het omgaan met het levenseinde, verlies en/of rouw.
De onderliggende competenties zijn: begeleiden, omgaan met verandering en aanpassen, aandacht en begrip tonen, ethisch en integer handelen.
Uit het examenplan 0.0 van NAAM
EXAMENEENHEID: A, WERKPROCES P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie.
1.Ondersteun de cliënt bij het ontwikkelen van vaardigheden voor het onderhouden en versterken van zijn sociale netwerk en zijn functioneren in de maatschappij.
Onderzoek de mogelijkheden, wensen en behoeften van de cliënt met betrekking tot
sociale contacten en maatschappelijke ondersteuning. Bepaal welke vaardigheden de cliënt nog kan ontwikkelen o m sociale contacten aan te gaan en deel te nemen aan de maatschappij.
Ondersteun de cliënt bij het ontwikkelen van vaardigheden om te kunnen participeren in de maatschappij. Heb bij de ondersteuning aandacht voor: informatie en advies met betrekking tot het leggen van sociale contacten, het gebruik van sociale media, internet. Het motiveren en stimuleren van de cliënt om contact te houden of te leggen met zijn sociale netwerk. Het scheppen van kansen en mogelijkheden voor de cliënt
2.Schrijf een verantwoordingsverslag waarin je de gemaakte keuzes in jouw geboden
ondersteuning van de cliënt onderbouwt. Beschrijf: de situatie, waar binnen je de begeleiding hebt geboden (kort) en de acties die je hebt uitgevoerd (kort).
Verantwoord:
Hoe je de cliënt hebt gestimuleerd om ander gedrag en vaardigheden te oefenen vanuit de kennis van begeleidings- en motivatietechnieken.
Hoe je de cliënt hebt ondersteund in zijn sociale contacten vanuit de kennis van het opbouwen, onderhouden en herstellen van een sociaal netwerk.
Begeleiden, Omgaan met verandering en aanpassen, Aandacht en begrip tonen, Ethisch en integer handelen.
Kennis: o.a. gesprekstechnieken
Vaardigheid: o.a. crisissituaties inschatten Houding: o.a. assertief
Resultaat: De cliënt is ondersteund bij het versterken van zijn sociale netwerk en het ontwikkelen van vaardigheden die nodig zijn voor maatschappelijke participatie.
Doel:
Vanaf DATUM werk ik aan de exameneenheid B/ P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij
maatschappelijke participatie. Zodat dit onderdeel van het examen kan worden afgerond voor DATUM, de uitvoering van dit examen is voornamelijk op de locatie van BEDRIJF. Mijn competenties dienen via een gedragsbeoordeling als minimaal voldoende te worden aangemerkt door de
werkbegeleider/ examinator. Om een goed resultaat op het examen te krijgen ga ik vanaf DATUM de theoretische bronnen (zie hoofdstuk 3) opnieuw raadplegen. Voor DATUM heb ik dit examen in de praktijk uitgevoerd en een verantwoordingsverslag geschreven.
4
3. Te gebruiken bronnen en theoretische bronnen.
Om deze opdracht uit te kunnen voeren heb ik bronnen geraadpleegd, een opsomming van de gebruikte bronnen zijn hieronder weergegeven.
• Beroepsonderwijs bedrijfsleven, kwalificatiedossier MBO Maatschappelijke Zorg.
Persoonlijk begeleider specifieke doelgroepen, crebonummer 25478.
• Maatschappelijke zorg 1, boek van Angerenstein, - Thema 2: Cliënt en samenleving
- Thema 4: Ondersteuning cliënten met blijvende beperkingen - Thema 5: Ondersteunen diverse doelgroepen
- Thema 6: Methodieken en methoden - Thema 7: Specifieke methoden - Thema 18: Diversiteit en integratie - Thema 19: Interculturele communicatie
• Maatschappelijke zorg 2, van Angerenstein, - Thema 3: Verslaving
- Thema 6: Sociale problematiek - Thema 7: Pesten
• Collega: NAAM, deelnemers (cliënten) en andere stagiairs.
4. Planning
Planning van het examen: P6-K1-W3 Ondersteunt de cliënt bij maatschappelijke participatie
Naam student: NAAM
Wat ga je doen Waar? Welke hulpmiddelen? Wie zijn erbij betrokken? Wanneer ga je dit doen?
Overleg opdracht Examen criteria NAAM
NAAM 09-04-2019 week 15 Herhalen theoretische bronnen,
zie hoofdstuk 3 van dit document NAAM 10-04-2019 week 15 Uitvoeren van het examen opdracht 1 Deelnemers
NAAM/NAAM 15-04-2019 week 16 Terugblik schrijven/rapportage NAAM 15-04-2019 week 16 Inleveren examen SCHOOL NAAM 24-04-2019 week 17
5
5.Uitvoeren van de opdracht en verantwoordingsverslag
Dit examen heb ik uitgevoerd op mijn huidige werkplek bij BEDRIJF. BEDRIJF is een grote organisatie waar vele projecten onder vallen in de sectoren kringloop, horeca en recreatie. De projecten zijn bedoeld voor doelgroepen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Naast een zinvolle doelstelling is de begeleiding van deelnemers gericht op ontwikkeling en uitstroom naar een baan. BEDRIJF heeft circa 250 medewerkers.
Situatie
De situatie bestaat uit het bieden van ondersteuning bij het schrijven van een sollicitatiebrief aan twee deelnemers (cliënten). Beide cliënten willen een sollicitatiebrief kunnen schrijven maar hebben te weinig ervaring om dit zelf te kunnen. Om te kunnen participeren in de maatschappij is het schrijven van een sollicitatie brief erg belangrijk want het vergroot de kans op regulier werk in loondienst. Tevens wordt hiermee het sociale netwerk van de cliënt groter door het verwerven van nieuwe collega’s en het verwerven van nieuwe contacten bij bedrijven waar de sollicitatie aan gericht is.
Beide dames zijn in het kader van een participatiebaan aan de slag in BEDRIJF, vanuit het ACTIVITEIT project en de trajectbegeleiding van BEDRIJF is er een re-integratie traject opgestart voor beide dames.
Voor de deelnemers is het schrijven van een sollicitatiebrief ook een invulling van een opdracht, die zij vanuit de reeds lopende opleiding hebben meegekregen. Zij doen op dit moment de opleiding BBL detailhandel mbo1 aan de Noorderpoort.
Doel:
Op DATUM ga ik met twee cliënten oefenen hoe je een sollicitatiebrief kunt schrijven.
Dit is op verzoek van de trajectbegeleider bij de dagbesteding en van de cliënten zelf. Het resultaat is een sollicitatiebrief die is geschreven aan de hand van een bestaande vacature. De activiteit zal plaatsvinden op de locatie van de dagbesteding van BEDRIJF en hiervoor trekken we een ochtend (dagdeel) uit. Deze coaching en training duurt van 10.00 uur tot 13.00 uur.
Coachende rol
Mijn rol in de ondersteuning is een coachende rol waarbij ik de cliënten stimuleer om zelf zoveel mogelijk te doen. Hierbij werken we aan het vergroten van de kennis bij de cliënten om in de toekomst zelfstandig een sollicitatie brief op te kunnen stellen. Via diverse vacaturesites zullen de cliënten vacature zoeken die passen binnen hun mogelijkheden en interessegebied. Tevens maken ze dan kennis met diverse vacaturesites zodat deze sites in de toekomst gemakkelijker geraadpleegd kunnen worden. Via luisteren, samenvatten en vragen zal ik samen met de cliënten hun
mogelijkheden en interessegebieden ten aanzien van toekomstig werk gaan achterhalen.
Presentiebenadering
Tijdens de coaching pas ik de presentiebenadering toe: ik ben met mijn aandacht bij de client, ik neemt de tijd, praat, luister en toon belangstelling voor wat de client belangrijk vindt.
Mocht het nodig zijn dan laat ik de structuur van aanpak los en zal dit aanpassen aan de wens van de cliënten.
6 Ondernomen Acties
Vooraf had ik een volgorde/ agenda bedacht voor de uitvoering:
1. Achterhalen interesse gebied vacatures 2. Te gebruiken vacature website(s) bepalen
3. Zoeken via een vacaturewebsite op interessegebied 4. Analyse van de vacature en de eigen competenties 5. Voorbeelden van sollicitatiebrieven doornemen 6. Het model voor sollicitatiebrief schrijven doornemen 7. Sollicitatiebrief schrijven in klad
8. Sollicitatiebrief in MS word en controle spelling 1. Achterhalen interesse gebied vacatures
Allereerst heb ik met beide deelnemers gesproken over de bestaande interesses op het gebied van werk. Mijn vraag was dan ook gericht op het achterhalen van de branche of richting waarin een vacature gezocht dient te worden.
Deelnemer Kxxxx gaf aan interesse te hebben voor:
- de detailhandelsbranche of het winkelbedrijf
- een functie als gastvrouw bij bijvoorbeeld een ziekenhuis of instelling - horecawerkzaamheden in de vorm van een bedrijfskantine of iets dergelijks Deelnemer Exxxxxxx gaf aan interesse te hebben voor:
- etaleur of decorateur in een woonwinkel
- de detailhandelsbranche of winkelbedrijf in kleding en accessoires - gastvrouw en de koffiekamer bij een begrafenisonderneming
2. Te gebruiken vacature website(s) bepalen
Vervolgens heb ik de deelnemers elk apart van elkaar vacatures via het internet laten zoeken, zij gaven aan dat de website indeed.nl voor hen beide bekend was. De voorkeur ging dan ook uit naar deze website om vacatures in hun interessegebied te zoeken.
Hierbij heb ik ondersteunt door tijdens het zoeken, voor en met de deelnemers de juiste
zoekwoorden te formuleren. Zoals bijvoorbeeld zoeken op de steekwoorden: begrafenis, winkel, detailhandel, gastvrouw, horeca, bedrijfskantine en et cetera.
3. Zoeken via een vacaturewebsite op interessegebied
Beide deelnemers zijn in staat geweest om een favoriete vacature te vinden. Voor deelnemer Kxxxx was dit “casino medewerker in de rol van Host(ess)” en voor deelnemer Exxxx “parttime verkoop medewerker bij Specsavers”.
Voor de vacature omschrijvingen zie de bijlagen in hoofdstuk 6: uitgekozen vacatures.
4. Analyse van de vacature en de eigen competenties
Om een duidelijk overzicht te krijgen van de inhoud van de vacature en de bijpassende gevraagde competenties hebben we gebruik gemaakt van een speciaal voor dit doel ontworpen analyse formulier. Het formulier geeft kort en bondig weer wat er gevraagd wordt in de vacature ten opzichte van de taken en de functie eisen.
7
Ook geeft het formulier een overzicht van de eigen kennis, ervaring/vaardigheden en de eigen persoonlijke eigenschappen. Deze gegevens zijn belangrijk en handig om te gebruiken in de sollicitatiebrief. Vanuit het analyse formulier kan gemakkelijker een passende en sluitende sollicitatietekst worden geschreven.
Voor de persoonlijk geschreven analyse formulieren van de deelnemers zie de bijlagen in hoofdstuk 7: Formulieren analyse van de vacature en de eigen competenties.
5. Voorbeelden van sollicitatiebrieven doornemen
Vervolgens hebben we de teksten van een aantal standaard voorbeeld sollicitatiebrieven door genomen. Dit bleek wel handig vanwege een eerste indruk hoe een sollicitatiebrief eruit kan zien.
De voorbeeld brieven zijn te vinden in hoofdstuk 9.
6. Het model voor sollicitatiebrief schrijven doornemen
De eerste sollicitatiebrief in klad is gemaakt door de deelnemers aan de hand van een model. Het model laat zien hoe je stapsgewijze een brief kunt maken en geeft hiermee zeer goede handvatten voor een sollicitatiebrief. Het voorbeeld van het gebruikte model is te vinden in hoofdstuk 8: Model overzicht sollicitatiebrief schrijven.
7. Sollicitatiebrieven in klad geschreven door de deelnemers zie hoofdstuk 10: sollicitatiebrieven in klad.
8. Sollicitatiebrief in MS Word en controle spelling
Voor het eindresultaat van de daadwerkelijke sollicitatiebrief zie hoofdstuk 11: Resultaat sollicitatiebrieven.
8
6. Bijlage uitgekozen vacatures
Uitgekozen vacature Kxxxx
9 Uitgekozen vacature Exxxxxxx
10
7. Formulieren voor analyse van de vacature en de eigen competenties.
Formulier van deelnemers Kxxxx
Formulier van deelnemer Exxxxxx
11
8. Model overzicht sollicitatiebrief schrijven
Het schrijven van een sollicitatiebrief, model voor een sollicitatiebrief.
Afzender Mag ook onder aan de brief staan Uw naam
Adres
Postcode en woonplaats 1 witregel
Naam bedrijf
T.a.v. naam contactpersoon Adres
Postcode en woonplaats 1 witregel
Plaats, datum Amsterdam, 19 augustus 2004 2 witregels
Betreft: Onderwerp en eventueel vacaturenummer 2 witregels
Aanhef: Geachte mevrouw De Jong, of Geachte heer Van den Boom altijd toeschrijven aan persoon!
1 witregel
Openingszin: Schrijf over welke vacature het gaat, waar de advertentie stond en met wie u gesproken hebt.
1 witregel
Motivatie: Schrijf waarom u voor deze functie bij dit bedrijf gaat.
Dit is niet hetzelfde als het vertellen waarom u bij uw vorig bedrijf bent weggegaan.
1 witregel
Geschiktheid/ Verkooppunten:
Schrijf wat u te bieden hebt. Maak een keuze uit uw opleiding, werkervaring, specifieke kennis en persoonlijke eigenschappen. Link deze naar vacature-eisen!
Het aantal sterke punten bepaalt u zelf. Tip: beter 2 verkooppunten goed beschrijven dan 10 vaag.
1 witregel
Afsluitende zin. Houd het kort en krachtig. Graag kom ik in een persoonlijk gesprek een toelichting geven op mijn motivatie en geschiktheid.
Bij Open Sollicitatiebrief: ´Call to action´ bijvoegen: Een oriënterend gesprek zie ik met belangstelling tegemoet. Over twee weken zal ik hierover telefonisch contact met u opnemen.
1 witregel
Afsluitende gegevens.
Met vriendelijke groet, of Hoogachtend,
Uw naam (getypt)
1 of 2 witregels
Bijlage: Curriculum Vitae
12
9.Voorbeeld sollicitatiebrieven
Voorbeeld 1
(Eigen naam) (Adres)
(Adres organisatie/ contactpersoon) (Adres)
Plaats, datum
Betreft: sollicitatie ‘pedagogisch medewerker’
Geachte mevrouw Janssen,
Bij het zien van de vacature pedagogisch medewerker op uw website, was ik meteen enthousiast. Zowel de organisatie als de functieomschrijving spraken mij erg aan. Het lijkt me zeer uitdagend om een (professionele) bijdrage te leveren aan (benoemen ….)
Na ruim elf jaar te hebben gewerkt op een schippersinternaat met jongeren van 12 tot 16 jaar ben ik op zoek naar ander werk waarin ik me verder kan ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak. Nog een belangrijke reden voor deze sollicitatie is dat ik nu een aantal jaren in een ambulante solofunctie heb gewerkt en me graag weer wil verbinden aan een organisatie op een vaste locatie.
In de afgelopen jaren heb ik mij binnen mijn huidige baan ontwikkeld tot een zelfstandige professional met de nodige praktijk ervaring. Door het volgen van de opleiding SPH heb ik mijn kennis verder vergroot. Ik heb veel ervaring opgedaan met verschillende leeftijdsgroepen, vooral met jongeren. Hierdoor heb ik goed zicht gekregen op het gedrag, niveau en begeleidingsbehoefte van mensen.
Het hulp bieden aan en omgaan met verschillende mensen, hen coachen, begeleiden en aanbieden van structuur zijn enkele van mijn sterke kanten in het werk. Ook het snel kunnen schakelen, collegialiteit, relativeringsvermogen en het zelfstandig en in teamverband kunnen werken zijn sterke kanten die ik optimaal kan gebruiken in deze functie binnen uw organisatie.
Werk is voor mij erg belangrijk en heeft prioriteit. Ik ben graag bezig, vind het belangrijk dat alles goed verloopt en zet mij volledig in.
Graag ontmoet ik u in een persoonlijk gesprek om kennis te maken en mijn sollicitatie mondeling toe te lichten.
Met vriendelijke groet,
Marianne Voorbeeld
Bijlage: Curriculum Vitae
13 Voorbeeld 2
(Eigen naam) (Adres)
(Adres organisatie/ contactpersoon) (Adres)
Plaats, datum
Betreft: sollicitatie ‘Sociaal Cultureel Medewerker’
Geachte mevrouw Janssen,
Na telefonisch contact met Inge van de Kolk d.d. 17 februari jl., ben ik nog enthousiaster geworden om te solliciteren naar de functie van Sociaal Cultureel Werker. Graag wil ik een professionele bijdrage leveren aan het creëren van een
vernieuwend aanbod voor uw doelgroep van ouderen.
Ik onderschrijf uw visie op gebied van zorg en welzijn voor ouderen. Vooral het bevorderen van balans en zelfredzaamheid in het leven van ouderen door middel van samenwerking met hen. Mijn werkervaring sluit hier goed op aan en kenmerkt zich door een brede kwaliteitsgerichte dienstverlening aan diverse doelgroepen, waaronder het organiseren van
activiteiten. Met de doelgroep ouderen ben ik bekend vanwege werkervaring in diverse bejaardentehuizen, de thuiszorg en bij de KBO (Katholieke Bond Ouderen), waar ik activiteiten en dagtrips organiseerde.
Op organisatorisch vlak heb ik veel kennis en ervaring opgedaan met coördinatie van recreatieve en vrijetijdsaspecten gedurende mijn studie HTRO (studierichting Productontwikkeling). Hierbij heb ik onder meer een compleet Stayokay- arrangement ontwikkeld gericht op de doelgroep ouderen, waarin ik tal van aanbieders liet samenkomen in één concept.
Interessant omdat ik denk dat het totaalconcept van dienstverlening op elke organisatie die met cliënten heeft te maken succesvol kan worden toegepast. Ik wil aan die ontwikkeling bij de SWOZ dan ook graag meewerken.
Momenteel werk ik op freelance basis waarbij ik een beleidsplan schrijf ten behoeve van de ontwikkeling van een gezondheidscentrum te Zwolle.
Bij mijn laatste werkgever, Wehkamp te Zwolle, was ik nauw betrokken bij de herstructurering van het Servicecentrum.
Mijn voorkeur gaat uit naar werk met meer maatschappelijke betekenis en directe betrokkenheid met de doelgroep ouderen.
Ruime ervaring heb ik met het verstrekken van mondelinge en schriftelijke informatie. Ook heb ik ervaring met (het werken met én als) vrijwilliger(s). Zo geef ik taalles aan allochtone vrouwen en heb ik op projectbasis samengewerkt met
vrijwilligers in het buitenland en binnen sportverenigingen in Nederland. Als belangenbehartiger van zeer verschillende cliënten heb ik geleerd naar de vraag achter de vraag te luisteren. Uiteraard ben ik graag bereid om eventueel aanvullende trainingen en opleidingen te volgen.
Graag ontmoet ik u in een persoonlijk gesprek om kennis te maken en mijn sollicitatie mondeling toe te lichten. Met belangstelling wacht ik uw reactie af.
Met vriendelijke groet,
Esther Voorbeeld Bijlage: Curriculum Vitae
14 Voorbeeld open sollicitatiebrief
HORNBACH bouwmarkt BV T.a.v. afdeling HR
Postbus 1099 3430 BB Nieuwegein
Nieuwerkerk aan den IJssel, 11 maart 2015
Betreft: open sollicitatie ‘medewerkster Klantenservice”
Geachte heer/mevrouw,
Bent u op termijn op zoek naar een initiatiefrijke medewerkster Klantenservice die uw bedrijf verder kan helpen te professionaliseren? Met deze open sollicitatiebrief wil ik u graag onder de aandacht brengen dat ik zeer geïnteresseerd ben in een dergelijke functie binnen uw nieuwe Hornbach filiaal in Nieuwerkerk aan den IJssel.
Het afgelopen jaar heb ik aanvullende scholing genoten om mijn kwaliteiten op gebied van klantenbeheer en communicatie verder te versterken. Via het Zadkine College heb ik opleidingen gevolgd met betrekking tot Microsoft Word, Powerpoint en Excel. Momenteel volg ik een MBO opleiding ‘telefoniste/receptioniste’ via de Nationale Handels Academie. Deze
opleidingen zie ik als middel om mijn professionaliteit te verhogen en zodoende mijn doel te bereiken, namelij k ’’het bieden van maximale klanttevredenheid’’. Hiermee denk ik tevens van grote toegevoegde waarde te zijn binnen uw bedrijf.
Op dit moment ben ik werkzaam bij Den Toom in Nieuwerkerk aan den IJssel. Ik houd mij daar voornamelijk bezig met productie, verkoop, aansturen van medewerkers, aannemen van telefonische bestellingen en de verwerking daarvan. Mijn werk heb ik altijd prima kunnen doen door mijn communicatieve en contactuele eigenschappen. Ik ben dan ook iemand die goed overzicht weet te houden en prima kan regelen en organiseren. Daarnaast heb ik een vriendelijke uitstraling en ben ik een persoon die bij voorkeur zakelijk en resultaatgericht werkt, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Dus zeer resultaatgericht en direct.
De Hornbach bouwmarkten ken ik als een professionele organisatie waar klantvriendelijkheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Een bedrijf waar ik ook graag voor wil werken. Het spreekt voor zich dat ik prima zelfstandig kan werken en flexibel ingezet kan worden wat werk(tijden) betreft. Mijn voorkeur gaat uit naar maximaal 32 uur per week werken.
Mijn gegevens zijn in de vorm van een Curriculum Vitae bijgevoegd.
Uiteraard ben ik altijd bereid om mijn motivatie en eventuele vragen toe te komen lichten in een persoonlijk gesprek. In de hoop uw interesse gewekt te hebben en in afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet, Marja Voorbeeldnaam
Bijlage: Curriculum Vitae
15
10.Sollicitatiebrieven in klad
Brief van Exxxxxxx
16
17 Brief van Kxxxx
18
11. Resultaat sollicitatiebrieven
Resultaat Exxxxxxx
19 Resultaat Kxxxx
20
12.Bronnen overzicht/ gebruikte bronnen
• Te gebruiken bronnen en theoretische bronnen hoofdstuk 3
• Collega’s werkbegeleiders
• Deelnemers Exxxxxx en Kxxxx
• Documentatie re-integratiebureau Perspectief, de heer Bouke Bos
21
