Onderzoek-klanttevredenheid-sportcentrum-Kardinge.pdf PDF, 2.98 mb

^ "Gemeente

yjroningen

Afdeling Klant & Markt

Onderwerp Onderzoek klanttevredenheidsonderzoek sportcentrum Kardinge 2014

De leden van de raad van de gemeente Groningen te

GRONINGEN

B e z o e k a d r e s Kardingerplein 1 Groningen P o s t a d r e s Postbus 194 9700 AD Groningen

Telefoon ( 0 5 0 ) 3 6 7 6 3 7 1 Bijlageln)!

Datum 1 8 - 0 6 - 2 0 1 5 Uw brief van

Ons kenmerk 5 0 5 0 1 2 1 Behandeld

door S.C. Lambers

Geachte heer, mevrouw,

Voor u ligt de management rapportage van het Klanttevredenheidsonderzoek die is uitgevoerd onder gebruikers van sportcentrum Kardinge 2014.

Zoals aangegeven in de brief van de Werkmaatschappij Sport en Recreatie van 14 januari 2015 presenteren wij jaarlijks de uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken van onze accommodaties aan uw raad.

Dit onderzoek onder de gebruikers van sportcentrum Kardinge wordt jaarlijks uitgevoerd, met uitzondering van vorig jaar vanwege de verbouwing. Het accent van het onderzoek verschuift ieder jaar. Dit jaar is vooral ingezoomd op het nieuwe sportcentrum Kardinge na de verbouwing en de ervaringen van de gebruikers. Ook zijn een aantal open vragen gesteld waaronder de vraag wat de klant waardeert in het sportcentrum en wat hij/zij vooral mist. Veel respondenten geven een reactie in relatie tot de verbouwing. Deze reacties gaan wij gebruiken om zoveel mogelijk verbeterslagen te maken om het sportcentrum Kardinge nog aantrekkelijker te maken voor het publiek.

Klanttevredenheidsonderzoek sportcentrum Kardinge

Voor het klanttevredenheidsonderzoek sportcentrum Kardinge (zie bijiage 1) zijn de gebruikers door het bedrijf Store Support gevraagd een vragenlijst in te vullen.

Algemene indruk managementrapportage:

• Er zijn meer positieve bezoekers in vergelijking met vorig jaar. Vooral het zwembad is opvallend gestegen.

• 85% is tevreden over de sfeer in Kardinge

• Ontvangst aan de balie krijgt een goede beoordeling

• De ijsbaan wordt het meest positief beoordeeld

Volgvel 1 van 2

Onderwerp Aanbiedingsbrief klanttevredenheidsonderzoek sportcentrum Kardinge 2014

Gemeente

yjroningen

Quotes respondenten:

• 'Iedereen is enthousiast en de sfeer is goed'

• 'Ik waardeer de goede zwemlessen'

• 'Kwaliteit ijs'

• 'Sportief gevoel, leuke uitstraling'

• 'Sportcafe is een goede aanvuUing' Algemene verbeterpunten:

• 's avonds langer open

• Verouderde sanitaire voorzieningen

• Het enthousiasme van de medewerker kan nog vergroot worden

• Luchtkwaliteit en temperatuur gebouw is minder geworden

• Temperatuur douches is minder geworden

Over het algemeen genomen zijn de resultaten positief. De meeste bezoekers zijn tevreden en waarderen het verbouwde sportcentrum Kardinge. De punten van onvrede betreffen vooral de onderdelen van sportcentrum Kardinge die niet meegenomen zijn in de verbouwing. Het gaat hier vooral om de "oudere"

sanitaire voorzieningen en kleedkamers van de zwembaden en de ijshallen.

Sommige punten kunnen we met eenvoudige middelen verbeteren. Andere punten vragen om investeringen die wij niet direct kunnen uitvoeren. Deze punten worden meegenomen in de Meerjaren Onderhoudsplanning van de WSR.

De verbeterpunten worden verwerkt in een actielijst waarvan de voortgang wordt bewaakt en gemonitord. In 2015 wordt het

klanttevredenheidsonderzoek herhaald zodat de effecten van de verbeteringsmaatregelen kunnen worden gemeten.

Met vriendelijke groet,

burgemeester en wethouders van Groningen,

de burgemeester, Peter den Oudsten

de secretaris,

Peter Teesink

BU'-AGE Store Support

KlantteviedeiiheldsoiKierzoek Accoinmodaties Kardinge

WSR Gemeente Gro dhr. G. Poiesz &

mevr. S. Lambers

28 januari 2015

Se

I n h o u d en p r o j e c t o m s c h r i j v i n g Inhoud

Conclusies en aanbevelingen

Doelstelling

Dit onderzoek geeft inzicht in de klantbelevtng van bezoekers in het Sportcentrum Kardinge met betrekking tot de accommodaties zwembad Kardinge en de ijsbaan. Het onderzoek biedt Werkmaatschappij Sport & Recreatie {WSR) van de Gemeente Groningen concrete hnndvatten voor het verbeteren van de klantbelevtng.

Resultaten Tolmil

Bereikbaarheid .^ccommodatie en verzorgdheid

Diens tverlei ling ei i product

Stelliiujen

Horecagelegenheid

Profiel

Bijiage

Slotwoord

Werkwijze

Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door respondenten bij de uitgang van de betreffende sportaccommodatie te vragen naar hun ervaringen en hoe ze de accommodatie hebtien Ijeleefd. Aan dit onderzoek in 2014 hebben 293 respondenten deelgenomen, verdeeld over het zwembad Kardinge en de ijsbaan. In de periode 2012-2013 zijn er voor deze accommodaties 410 enquetes afgenomen.

De enquetes zijn gedurende meerdere dagdelen en op verschillende dagen in de week afgenomen bij de uitgang van de locatie door ervaren medewerkers van Store Support, met behulp van een iPad. Zie hieronder de schematische verdeling van de metingen per accommodatie,

AccommocJatie 2012-2013

/.wembad Kar ciinge

m

IJsbnan Kardiiuie

m

TOTAAL 410 293

Opbouw managementrapportage

In deze rapportage zijn de belangrijkste resultaten uitgewerkt en afgezet tegen de resultaten van 2012-2013. Opvallende constateringen zijn als quotes weergegeven in tabellen.

C o n c l u s i e s e n a a n b e v e l i n g e n

Oe accommodaties overtreffen vaker de verwachtingen

Drie kwart van de bezoekers geeft aan dat de accommodatie aan de venwachtingen voldoet. Er is vrijwel nooit sprake van een negatieve verrassing.

De bezoekers van de ijsbaan worden in een op de vijf bezoeken positief verrast waardoor de verwachtingen worden overtroffen. Bij de bezoekers van het zwembad is dit zelfs bij een op de vier bezoeken het geval.

Bezoekers zijn in positieve mate geneigd om de accommodatie aan te bevelen

De NPS van zwembad Kardinge is ten opzichte van de vorige meting sterk toegenomen (+13%). De NPS van de ijsbaan is positief gelijk gebleven met een score van 15%. Voor beide accommodaties geldt dat er meer bezoekers zijn met een zeer positieve en/aring dan met een zeer negatieve ervaring. Ten opzichte van 2012-2013 is vooral de groep bezoekers van zwembad Kardinge die een 9 of 10 geeft gegroeid (+6%). Deze positieve ontwikkeling is ook zichtbaar in het gemiddelde rapportcijfer dat bezoekers van zwembad Kardinge geven, namelijk een 7,8 (+0,3). Sinds de verbouwing en modernisering van de entree hebben zich positieve ontwikkelingen voorgedaan. Dit is positief om te zien.

Sportcentrum Kardinge Is goed bereikbaar

De respondenten zijn in bijna alle gevallen tevreden over de l)ereikbaarheid van de accoinrnodaiie. Gemiddeld wordt de bereikbaarheid het best gewaardeerd door bezoekers die te voet of met het openbaar vervoer komen. Het overgrote deel van de bezoekers komt echter per auto naar het sportcentrum (60%). Hen op de drie bezoekers geeft aan per fiets naar de accommodatie te reizen. Fietsers en automobilisten zijn ook positief over de bereikbaarheid, zij het in iets mindere mate. Bezoekers die met de atito naar het sportcentrum komen zijn in bijna alle gevallen ook positief over de parkeergelegenheid. De bereikbaarheid per telefoon en e-mail is tevens sterk verbeterd ten opzichte van 2012-2013.

Website prikkelt niet genoeg om tot een bezoek aan te zetten

Bezoekers van de ijsbaan bezoeken in twee derde van de gevallen de website voorafgaand aan hun bezoek aan de accommodatie. Bezoekers van

Zwembad Kardinge surfen in 70'M> van de gevallen naar de website voorafgaand aan hun bezoek. Ondanks dat het bezoek aan de website is

toegenomen ten opzichte van 2012-2013 zijn bezoekers ook minder tevreden over de website die ze aantreffen.

Conclusies en a a n b e v e l i n g e n

Bewegwijzering is duidelijk

Bezoekers van zwembad Kardinge zijn in 7190 van de gevallen positief over de aanwezige bewegwijzering richting de accommodatie. Bij de bezoekers van de ijsbaan ligt het percentage dat hier uitgesproken tevreden over is op 67^0. Binnen de accommodatie wordt de bewegwijzering door 74% van de respondenten positief gewaardeerd. Slechts 5% geeft een negatieve beoordeling ten aanzien van de interne bewegwijzering.

Sfeer voldoet aan de verwachting

Van alle respondenten geeft 859'o aan tevreden te zijn over de sfeer. Slechts een enkele keer geeft een bezoeker een negatieve beoordeling. Echter omschrijft slectn iets meer dan de helft van de bezoekers de sfeer als 'Goed'. In het algemeen geldt dat sfeer de belangrijkste bei'nvloeder is van de klanttevredenheid. Hier is dus nog veel winst te behalen.

Accommodaties maken een verzorgde indruk, sanitaire voorzieningen en kleedruimtes vormen een aandachtpunt

De bezoekers van de ijsbaan zijn erg tevreden over de verzorging van de directe omgeving van de accommodatie als ook de ijsbaan zelf. De bezoekers van het zwembad zijn hierover ook tevreden, zij het in iets mindere mate. De sanitaire voorzieningen maken een minder verzorgde indruk op de respondenten. Bij de ijsbaan bezoekers geeft een op de tien respondenten een negatieve beoordeling tenA/ijI dit bij zwembad bezoekers zelfs IS^o is. Ten opzichte van 2012-2013 zijn de respondenten ook minder tevreden over de verzorging van de kleedruimtes. Het is duidelijk dat voorzieningen waar niet in geinvesteerd is, lager worden beoordeeld. Het volume en de keuze van de muziek worden zowel door bezoekers van de ijsbaan als ook het zwembad het laagst beoordeeld.

- Advies: hygHne is voor veel bezoekers een baslsvenlste. Zorg daarom dat dit te alien HJde gewaarborgd is. Maalc alle medew&kers bevmst van het Ifelang van een schone omgeving zodat zij hier met elltaarzorg voor dragen.

- Advies: stem de Iteuze en het geluldsnlveau van de muzfelr afopde aanwezige doelgroep bbtnen de accommodatie, Dit heeft veel

invloed op de sfeer die de bezoeker ervaart WelUdtt is Itet een idee om een moderne online iukelmx (biJv, Bartune) te overwegen,

waarbij liezoekers via een gratis app hun eigen muziek kunnen aanvragen.

Conclusies en a a n b e v e l i n g e n

Vriendelijk ontvangst bij de receptie, alertheid van toezichthouders op de ijsbaan vormt aandachtpunt

Respondenten zijn in bijna alle gevallen tevreden over het ontvangst bij de receptie. De toezichthouders van de Ijsbaan maken in vergelijking met 2012-2013 een meer opiettende indruk, desondanks geeft 25% van de bezoekers nog altijd aan dat dit niet het geval is. De toezichthouders in het zwembad maken in de meeste gevallen wel een opiettende indruk op de bezoekers.

- Adviesi maak als toedchthouder een opiettende indruk. Houd bezoekers in de gaten en waarbmg de veiiighekL Wees zichtiniar aanwezig en spreek bezoekers aan op hun gedrag indien de situatie hier om vraagt

Enthousiasme van de medewerkers kan beter

Over het algemeen komen de medewerkers gastvriendeltjk over op de bezoekers. Dit geldt zowel voor de ijsbaan als ook het voor het zwembad Kardinge. Echter is er nog ruimte om het enthousiasme onder de medewerkers te vergroten. In het zwembad komt het in 7% van de gevallen voor dat de bezoeker een negatieve beoordeling geeft op dit punt. Het enthousiasme dat de medewerkers laten zien straalt voor een groot gedeelte uit op het enthousiasme van de bezoeker.

Advies: straal nog meer plezier uit en sta bezoekers i/r/emte/l/fc te woord. Zorg hierbij voor een ontspannen sfeer en maak regelmatig een praatje met de aanwezige bezoekers.

Horecavoorziening wordt nog te weinig gebruikt

Bijna de helft van de zwembad bezoekers geeft aan geen gebruik te maken van de horecavoorziening. Bij de bezoekers van de ijsbaan ligt dit percentage op 41%. Indien bezoekers hier wel gebruik van maken dan zijn zij over het algemeen tevreden, voor beide locaties krijgt de horecavoorziening een 7,5 als gemiddelde beoordeling. Ook geldt voor beide locaties dat de horecavoorziening vaker gebruikt wordt in vergelijking met het gebruik in 2012-2013. Dit is een mooie ontwikkeling, de investeringen lijken hun vruchten af te werpen. De horecavoorziening maakt in alle gevallen een schone en verzorgde indruk op de respondenten. Ook wordt de sfeer van de horecagelegenheid bij beide locaties positiever beoordeeld dan in 2012-2013. De snelheid waarmee bezoekers in het Kardinge zwembad worden geholpen is aanzienlijk verbeterd ten opzichte van de voorgaande meting. Bij de ijsbaan is men beduidend minder tevreden, een kwart van de bezoekers is ontevreden over de snelheid waarmee zij geholpen worden. De kwaliteit van het productaanbod is goed, de bestelde producten voldoen in bijna alle gevallen aan de verwachtingen van de respondent.

- Advies: zorg voor een goede personele bezetting bij de horecmoor^ning, dit bevorderd de amlheid waarmee de bem^ers

worden geholpen en voorkomt mmodige Irritatie.

De NPS bij zwembad Kardinge is sterk gestegen (+13%) en komt uit op 7%.

De NPS voor de ijsbaan is gelijk gebleven en komt ook in 2014 uit op 15%.

Voor beide locaties geldt dat er meer bezoekers zijn met een zeer positieve ervaring dan met een zeer negatieve ervaring.

Ten opzichte van 2012-2013 is vooral de groep bezoekers van zwembad Kardinge die een 9 of 10 geeft sterk gegroeid,

Voor zowel de ijsbaan als ook het zwembad geldt dat het gemiddelde cijfer dat gegeven wordt, hoger is dan in 2012- 2013.

De ijsbaan wordt het meest positief beoordeeld (7,9).

De belangrijkste factoren die bet cijfer beinvloeden zijn:

1. Sfeer

2. Enthousiasme van medewerkers 3. Schone en verzorgde omgeving

Hoe waarschijniijk is het dat u deze accomniDdalie zou aanbevelen aan urienden, familieof collega's op basis van uw ervaringen

W e l k r a p p o r t c i j f e r g e e f t u de a c c o m m o d a t i e i n h e t a l g e m e e n ?

KiiiiiitMHi IJshdiHi

NPS:

15% K,i«titiij(> iJ<.!><i.in

K.ir(lin<j<> IHI)>i.in

ICMiiiiK){> Zwcnlbdt!

20U ^01J

KiiftfiiKic /woinl),iil

15%

7%

m-n 20% A0% fiO'-'b 80% 100«i I Detractors (store 0-6) « Passives (score 7-8) • Promoters {score 9-10)

KitrtliiMjeUsbirHi

Kiirtiirejo ?vvc>mb<Kl

?0i2 2013

K.lf(l(IM)»! AvHIltj.Kl 2mA

Van alle respondenten geeft 76% aan dat er geen sprake is van positieve of negatieve verrassingen in de voorzieningen die geboden worden in de accommodaties, maar dat het aan de verwachtingen voldoet.

Zelden wordt aangegeven datde ervaring minder positief is dan de verwachting.

Opvallend is de toename van het percentage ervaringen boven verwachting bij zowel zwembad Kardinge als ook de ijsbaan ten opzichte van de voorgaande meting.

In w e l k e m a t e o v e r t r e f f e n de g e b o d e n v o o r z i e n i n g e n i n de a c c o m m o d a t i e UW v e r w a c h t i n g e n ?

Kiiidinqe IJsbnan 2012 2013 KiiKlimjc IJsiwan

20M Kardinqe Zwemlwd

2012 2013 Kardmqe /'weinbad

2014

8% '? 91%

20% i 79%

1

12% 82%

1%

/ 25% 73%

i

20:

1 %

1 %

• Riiiin bow?n vefwaditing • Boven verwachtinci

• Onclei verwachting •Rutin OIKIC) vctwiKhtiny

40'») 60'M, 80';.> lOO"!!.

B Volgens verwnchttng

Wat waardeert u het meest in deze accommodatie en het productaanbod? - Enkele kenmerkende quotes Diep water, temperatuur goed, koude douche aanwezig.

Diversiteitis groot in het zwembad, voor ieder wat wils.

Voorziening zoals stoombad en bubbelbod zijn prettig.

Grote opzet, veel mogelijkheden.

Iedereen is enthousiast en de sfeer is goed.

Ik waardeer de goede zwemlessen en het feit dat men goed op de kinderen let.

De vriendelijke en toegankelijke uitstraling Zwembad Kardinge

IJsbaan

De accommodatie is een stuk verbeterd door de verbouw. Puntjeszijn op de i gekomen. Multifunctioneelf Kwaliteit van het ijs.

Duidelijk aangegeven waar de snelle en niet-snelle schaatsers langs moeten.

Niet heel dnik. sportief gevoel, leuk amusement Kantine is een goede aanvulling.

Wat mist u in deze accommodatie en het productaanbod? - Enkele kenmerkende quotes

Kleedruimtes, meer ruimte voor kleintjes. Meer aankleedkussensvoor baby's.

Meer keuze s horeca, veel frituur voedsel,

Beschikbaarheid van zwembaden, ivm lessen en openingstijden.

Sauna en/ofzonnebank.

Ik mis gezelligheid in het bad en het is erg druk vaak.

In de zomer is de horeca te vroeg dicht.

Zwembad Kardinge

IJsbaan

Deschaatswinkelmag vaker open. Tijdens de recreatie uren is deze steedsdicht.

Koffieaanbod in de ijshal.

Een mooie grote klok.

Ijskwaliteit is wisselend.

Een beetje recreactie en ontspanning na hetsporten.

Een (warme) ruimte waar familie ofvrienden kunnen kijken naar het schaatsen op zaterdag ochtend.

B e r e i k b a a r h e i d

Bezoekers van Kardinge zijn meer tevreden over de bereikbaadieid ten opzichte van 2012-2013.

In bijna geen enkel geval is de respondent negatief over de bereikbaarheid.

In w e l k e m a t e v i n d t u d e a c c o m m o d a t i e g o e d b e r e i k b a a r ?

Kaidliiqc tMliaiitv

Killlll(K)C l l s t h h l l l

?OI'l Kiirttini^* Zwciiilvxl

;oi^' ?0H KiiriltiKj*' ,'w<'mb.icl

,'014

0^0 XIP'c AOK, 60% 80% yiXf.h

• G o t ' d •Voldoende •Ntnitiaal •Onvokloendp BSIeclit

Gemiddeld is de bereikbaarheid het hoogst gewaardeerd door bezoekers die te voet en met het openbaar vervoer komen.

Fietsers en automobilisten zijn ook positief over de bereikbaarheid, zij het in mindere mate.

In welke mate vindt u de accommodatie goed bereikbaar?

- per vervoersmiddel

2 % Auto (ft 177)

Fiets (n 99)

OV(n 12)

Te voet (n 2)

0% 70% m ' o oO^d 80% 100%

• Goed •Voldoorxle asNeutraal •Onvoldoende

r ^ B e r e i k b a a r h e i d

Een groot deel van de respondenten heeft geen contact gehad met de accommodatie per telefoon (70%).

Van de respondenten van zwembad Kardinge hebben er 42 telefonisch contact gehad.

Van de respondenten van de ijsbaan hebben er45 telefonisch contact gehad.

Ten opzichte van 2012-2013 zijn respondenten vaker van mening dat de accommodatie telefonisch goed bereikbaar is.

Een groot deel van de respondenten heeft geen contact gehad met de accommodatie per e-mail {S0%).

Van de respondenten van zwembad Kardinge hebben er 26 per e-mail contact gehad.

Van de respondenten van de Ijsbaan hebben er 33 per e-mail contact gehad.

Ten opzichte van 2012-2013 zf|n respondenten vaker van mening dat de accommodatie goed bereikbaar is per e-mail.

Vindt u de accommodatie telefonisch goed bereikbaar?*

• Vin'i) li. '••siiluiu n itaiHri '.'.i'> f"fi;,!" i');;/i>fs ii;enii'in>i!i:"i

Vindt u de accommodatie goed bereikbaar per e-mail?

'it:,-' n II, fl ^•jtt,tH<ist\ii. t\ i'tj'ri.<i'/»<i^s(!w/!(;t '»« !•« (it)/i!i''»i.

K<ir(liiii|c IJsbaan

» ! 2 20H K<irciinf|c llsliiun

201-1

ICIKIHUIC.' IJslwaii 201-1 Kiirititiija /w<>inb.i(l

2012 ?0H

ICirciingo 2w<'iiil>ntl 3012 201.1 KaidtiKje /ivi.'ml.'.Kl

?0M

OM...

aJa aNee

m i h 100%

KilniilKJC tWtHlb.Hl 20M

O'ib

mh Wo

• Ja BNee

ytm,

B e r e i k b a a r h e i d

De website van zwembad Kardinge wordt door een groot deel van de bezoekers bekeken, 70% heeft wet eens de website bezocht.

De website van de ijsbaan is door iets meer datj twee derde van de bezoekers bekeken.

Opvallend is dat bezoekers van zwembad Kardinge ten

opzichte van 2012-2013 vaker de website bezoeken, terwiji het website bezoek van bezoekers van de ijsbaan is afgenomen.

Ongeveer een kwart van de respondenten bezoek de website /)/ef voorafgaand aan een bezoek.

Opvallend is dat respondenten die de website van de

accommodatie bezoeken minder tevreden zijn in vergelijking met de meting in 2012-2013. Dit geldt zowel voor het

zwembad als ook de ijsbaan,

Het percentage respondenten dat een negatieve beoordeling geeft ten aanzien van de website van zwembad Kardinge is gestegen naar 26% ten opzichte van 3% in 2012-2013.

Het percentage respondenten dat een negatieve beoordeling geeft ten aanzien van de website van de ijsbaan is gestegen naar 12% ten opzichte van 2% in 2012-2013.

Heeft u de website van de accommodatie bezocht? Hoe beoordeelt u de website van de accommodatie?"

' h i ' I mU t. siili.ih fl iiiiiii I ' v.ii; hiti>r",iihirniiulirn iiu tniHj.'iiii 'iii <>//. 'JL'OK'/I

Kafilin()<'lhb<i<iii • 2in? 2013 i

Kiifdtiiijc tJslhiiiit 201-1

Kit[d««jt>.^v;on>liA<i i 2012 20H I Kaidiii(|(>/wiMiib.i(l

201-1

20 10 60" ^{SO"': lOO*.'..}

I J.:i v o o i dit beTOok • la t t H d o r B N e i ^

K,irtlimH> IKhaiiii 2012 ^'iri 3

KiuditMjc lf';b.i,iti 7014 KaidiiH)(' / w f ini5.Kl

2012 2013 Kiirdirwic /vvt-nilwd

2 0 M

23% 4^> 2%

3 4 % 1 2 % | 9 % 3%

1 % 38% 3^0

29% :13%i 20% 6-.

2%

0"i! 20% 40% 60% 80% 100°i>

iGoi'd •Voldoende • Netitraai • Onvoldoende • Slecht

B e r e i k b a a r h e i d

Bezoekers van Sportcentrum Kardinge zijn tevreden over de parkeergelegenheid.

Bezoekers die met de auto naar het Sportcentrum Kardinge komen zijn in bijna alle gevallen positief over de

parkeergelegenheid.

In welke mate vindt u dat er voldoende parkeergelegenheid is bij de accommodatie?

Indien met de auto: In welke mate vindt u dat er voldoende parkeergelegenheid is bij de accommodatie?

K.adiiir)t>lhb<taii 2012 iOI3

KiirdifKielhbdiirt 2014

Kardiiii|(- / w m t i b K t 2012 2013

KnrdiiKic 7wi"iiibad 2014

62% 30% 5%

3%

73% 20% 3"-'

_ _ _ „ _ 2 %

76% 19% 1

4%_

57% 35%

4%

1%

3%

4%

0^0 20";i 40";i 60^0 ao^b loo^b

I G o e d • VoldoetK1<; uN e u t r a a l • O n v o l d o e n d e a S l o c b t

K,irdiiii)0 Dslwiin

Kaf(l«)i(t.- Z i v w i i i w l 2014

3 %

4%

2%

1 2%

0°o 2 0 % A m 601o 8 0 % lOOTfe

I G o e d t i V o l d o e n d e i iN e u t r a a l • O n v o l d o e n d e

B e r e i k b a a r h e i d

Van de bezoekers van zwembad Kardinge is 71% positief over de bewegwijzering naar de accommodatie.

Van de bezoekers van de ijsbaan is 67% tevreden over de bewegwijzering naar de accommodatie.

Voor een kwart van de respondenten in 2014 geldt dat ze neutrale beoordeling geven, omdat ze geen mening daarover hebben of het niet nodig hebben.

Bij bezoekers van de ijsbaan is het percentage negatieve antwoorden toegenomen, 9% geeft aan de bewegwijzering onvoldoende duidelijk te vinden.

Binnen de accommodatie wordt de bewegwijzering lets minder positief gewaardeerd in vergelijking met 2012-2013.

75% van de ijsbaan bezoekers in 2014 is positief over de interne bewegwijzering.

Bij de bezoekers van zwembad Kardinge ligt dit percentage op 73%.

Slechts 5% van de respondenten in 2014 geeft een negatieve beoordeling ten aanzien van de bewegwijzering binnen de accommodatie.

In welke mate is de bewegwijzering naar de accommodatie duidelijk?

In welke mate is de bewegwijzering binnen de accommodatie duidelijk?

' 0 1 - 20 H K.irdii«)(MKl5.i,iii

2014 K<(f(liii(jt> /\v<.'inlwfl

,'012 .'013 K4ir(lii>fjt* ,'w»'iiih.iil

2014

2 0 % 1 9 % ' :

26% 24% 8%

1 6 % 3 1 % 4 %

35% . 25%

%

1%

1%

4 %

Q/ia 20«s 4 0 % f)0»<. 80»l» 100%

I Goed • V o l d o e n d e •N o t i t r a a l • O n v o l d o e n d e • Slecht

K.irdiii(ir>llilM<iii 2012 2013 KiHiiiiKit' IJsl)iian

7014 Kardinfji' .^wt'iiilwri

2012 2013 K<iidMK|«? / w e i n l w i i

2014

1 8 % 1 3 % l

2 5 % 2 1 % 4''-

36% 20% 6

| 1 %

1 %

0'!b 20% 40% 60<?i5 809h 100%

• Goed B V o k l o e n d e eNeutraa) • O n v o l d o e n d e • S l e c b t

A c c o m m o d a t i e e n v e r z o r g d h e i d

Kardinge Ztwembad

Waarom bezoekt u juist deze accommodatie?

- Enkele kenmerkende quotes

De kinderen vinden het hier fijn

Het complex heeft veel diversiteit en voldoet voor ons prima.

Recreatie is hier leuker dan bij andere accommodatie, alles onder een dak.

Dichtbij huis.

Golfslagbad, grote glijbaan. Het zwembad is leuk voor de kinderen.

Een mooi bad en een fijne sfeer.

Vanwege de mogelijkheden binnen het zwen ibad.

Het is dichtbij mijinvoonpiek,

Fijn sporttentrum, makketijk te bereiken zowet op de fiets als mcfde auto.

De openingstijden.

Meerdere mensen uit het dorp gaan hier heen.

Enige in de buurten hij is overdekt.

Woon dichtbijassen maarde kwaliteit is liier beter.

De ijskwaliteit

IJsbaan

Voor beide accommodaties geldt dat ongeveer 85% van de bezoekers tevreden is over de sfeer.

Door 7% van de ijsbaan bezoekers wordt de sfeer nietais positief beoordeeld.

Ook 5% van de bezoekers van het zwembad Kardinge is ontevreden overde sfeer.

In welke mate maakt de accommodatie een sfeervolle indruk?

KiirdiiKjeUslhiaii 2012 2013 KiudimiclKbiiaii

2014 Kartlinijo Zwemlwd

2012 2013 K<w(tiii()E' TwcrnlMil

,"014

9%*6%

!%

1 %

I Goed

09b 20'K> 40% 60°6 80<!'o 10096 I Voldoende vNetitraal • Onvoldoende •Slecht

A c c o m m o d a t i e e n v e r z o r g d h e i d

Geen enkele bezoeker van de ijsbaan geeft een negatieve beoordeling ten aanzien van de verzorging van de directe omgeving van de accommodatie.

Ook de bezoekers van zwembad Kardinge zijn in 93% van de gevallen positief hierover.

In welke mate maakt de directe omoevinq van de accommodatie een schone en verzorgde indruk?

Kardtiuji> Usbtian 2012 20H

K,irilHi(|c> llvhiiiHi

2014 ICiidiiMjc /wcMiljiul

2017 2013 Kardini/t' /wciiibiKl

2014

27% 2%;

19% a

23% 6%6%

1%

1 %

0<'n 20»r> .10% 60«o 80% 1009b rGfX'd •Voldopiiflo • Noidraal •Onvoldoende •Slecht

De ijsbaan maakt een verzorgde en schone indruk. 96% van de bezoekers geeft een positieve beoordeling in 2014.

Ook de bezoekers van het zwembad Kardinge zijn tevreden over de verzorging van de accommodatie (95%).

Opvallend is dat het percentage bezoekers dat een 'goed' als beoordeling geeft aanzienlijk hoger (+11%) ligt bij de accommodatie ijsbaan in vergelijking met het zwembad.

In welke mate maakt de accommodatie een schone en verzorgde indruk?

K,udimji> lIslvi.iK 2012 20H K.irdmt|e IJsli,i,in

2014 Kiirdinite /wciiihad

J012 20H Katdinijo /wi>iiib<ul

7014

25% 24';'.

26% 2

% [Jl%

27% 5% 8% 1 %

36% 2%E

%

O^o 20»b 40''b OO^b 80% \QWa I Goed •Voldoende «Neutraal •Onvoldoende •Slecht

A c c o m m o d a t i e e n v e r z o r g d h e i d

Ruim 6en op de tien respondenten geeft een negatieve beoordeling ten aanzien van de sanitaire voorzieningen binnen de ijsbaan.

Bij de bezoekers van het zwembad ligt dit percentage zelfs nog hoger met 15%,

Het percentage zwembad bezoekers dat een 'goed' als beoordeling geeft is aanzienlijk gedaald ( 21%) ten opzichte van de meting in 2012-2013. Dit (seen belangrijk

aandachtpunt.

Ten opzichte van 2012-2013 zijn respondenten ook lets minder positief over de verzorging van de kleedruimtes.

Ook hier is het opvallend dat het percentage zwembad bezoekers dat een 'goed' als beoordeling geeft aanzienlijk is gedaald (-19%) ten opzichte van de meting in 2012-2013.

Dit geldt echter ook voor de bezoekers van de ijsbaan. Het percentage ijsbaan bezoekers dat een 'goed' als beoordeling geeft fs gedaald van 62% in 2012-2013 naar 53% in 2014.

In welke mate maken de .sanitaire voorzieningen (Toilet, douches) een schone en verzorgde indruk?

' Alleen lietc'HuSuifP'i init:i'!' I'h'imij/.ijn nii-r.n-riG!<ieii.

Kiirdintfe Usfhian 2017 7013 ICirclinyp IJsbaan

2014 KaKlifMH-' / v w n i U i d

2017 2013 K,ii<llii(j(> /vtfiHiilwd

7014

26% 9%f9%

26% 7'Hllt

4 0 % 6 % 1 4 %

2%

j l %

|3%

l l % 0% 2090 4094 60*% SO*?.', \W%

•Goed •Voldoende BNeutranl •Otivoldoettde lSlecht

In welke mate maken de kleedruimtes (hokies en grote kleedruimtes) een schone en verzorgde indruk?

' 7!//ft'ii ii< u-wihiti n iniluK r^enimi .'ijn iim .ir-nanmi

KiirdiiittdiMMin 7012 2013 Kar(ljtu)t> Dshcuin

2014 Knrilin(}e Av<>nibatl

2012 2013 Ktirdiiiqe AvtMnlMd

2014

3 %

25% 9%''

28% 10<W8%

3 %

26% 4%

4 3 % 4 % % 1 %

1 %

13%

2%

0% 20"o 'MMb 60"& 80% lOOH'o

I Goed •Voldoei'Kie sNcutraal flOnvokioende • Slecht

Accommodatie en verzorgdheid

De accommodaties zijn beoordeeld op basis van onderstaande tien meetpunten.

Ten opzichte van 2012-2013 is de waardering van de ijsbaan op bijna alle meetpunten licht gedaald in 2014.

De waardering van het zwembad laat ten opzichte van de vorige meting per meetpunteen wisselend beeld zien. Op sommige meetpunten is de waardering licht gedaald tenviji er op sommige punten juist een hogere waardering is gegeven.

Met name de openingstijden van het zwembad worden beter gewaardeerd (-+ 0,4).

Nr lOmschrijvIng van het meetpunt:

1 I h ' :!t(H'llll'l«'llKtllkVV.ll(ll.(l

7 1)(' l i K l i l k v j . i l i t i U 111 dj'/v.'i>(ii.',i;)l 1

<

4 D c ait'iemriK' i i ' m | M ' r a t i » i r in d o <i<4)oiiwt'ii 4

S 1)0 t p m j H ' r a H i u t v a n i u n . ' w i ' i n w a t r i

5

f. D c H ' i i i ( ) f f , i t i i i i f v a n d t u l u i i c h i ' ?

6

;

7

.H 1 !<• kcii.'-^ van i ( c Msii.'K'k

8

'*

!0

10 I k ' t [MiistKvcau

!0 1,0

1.0

2,0

2,0

EJEN

3,0 4,0

EXOI

mm

3,0

—,—

4.0

• Kardiitge IJsbaan 2012-2013

• Kardinge IJsbaan 2014

5,0

• Kardinge Zwembad 2012 2013

• Kaidinge Zwembad 2014

S,0

D i e n s t v e r l e n i n g e n p r o d u c t

Indien van toepassing worden laezoekers bij de receptie van de ijsbaan altijd op een gastvrlendelijke wijze te woord gestaan.

Bij de receptie van het zwembad is dit ook in bijna alle gevallen het geval. Een enkele keer (2%) geeft de respondent aan dat deze onvriendelijk te woord is gestaan.

Ten opzichte van 2012-2013 maken de toezichthouders van de ijsbaan een meer opiettende Indruk (-1-20%).

Desondanks maken de toezichthouders van de ijsbaan in 22%

van de gevallen nog altijd geen opiettende indruk.

De toezichthouders van het zwembad maken net als in 2012- 2013 in de meeste gevallen (96%) een opiettende Indruk op de respondent.

In w e l k e m a t e b e n t u o p g a s t v r i e n d e l i j k e w i j z e t e w o o r d g e s t a a n b i j d e r e c e p t i e ?

•.'.// C;l .ICf : SIlltllM! Utili-

K.-)fdin[jclKt>.Mn 2017 W H Ka(dini|i> lisl).i>iii

7014 K<tidlnf)e2v-;cnilji)d

7017 Ton K.udin(K> /wuiiilMd

7014

1%

2%

n|^i%

2%

12%

0«o 20'!o .10% 60'?'j 80"f. lOOOf.

I Goed •Voldoende •Neutraal •Onvoldoende • Slecht

V i n d t u d a t d e t o e z i c h t h o u d e r f s ) e e n o p i e t t e n d e i n d r u k m a a k t / m a k e n ? *

'AH. • ti tl- r. >>,.,V.*l<>!i lint:- o '.'it<i tai>t>a",ii!(! i'iji' lUPr-itiHitniii'ii

K,)rdini|c lisbiiaii 7012 2013 K.irdtnuelJ'.iWiiii

7014 K.ifdiiifjc /wcmb-id

7012 20H KiirditwjcAwinlMd

7014

0>!« 209fv 40% 6(Fb 809T> 100%

•Ja flNee

M e d e w e r k e r s

De waardering voor de medewerkers blijkt ook uit de stellingen. Er zijn maar een paar gevallen waarbij de bezoeker aangeeft dat de medewerkers niet gastvriendelijk zijn.

De waardering voor de medewerkers van de ijsbaan is ten opzicfite van 2012-2013 gestegen (-f4%).

De medewerkers van het zwembad krijgen een iets minder hoge waardering ten opzichte van de voorgaande meting (- 4%).

Er is een sterke relatie tussen het enthousiasme van de medewerker en de hoogte van de NPS (zie bijiage).

Het enthousiasme van de medewerkers zorgt voor meer enthousiasme bij de bezoeker.

Er is nog ruimte om het enthousiasme dat de medewerkers overbrengen op de bezoeker te vergroten. Met name in het zwembad komt het voor dat een negatieve beoordeling wordt gegeven (7%).

De medewerkers zijn gastvriendelijk en stellen de bezoeker voorop.*

- U ' l , -t J.

De medewerkers komen enthousiast op mtj over.*

! U'l't'T 'tuijr'ilii ineriiiKdnii'

K.ffdiiKicllsb.i.in 7012 7011 KaKliiiqc llsl)<i.in

,'014 KardliK|«> /wciiibad

7012 20 M KardiiK)!! /'vvciiilwd

2014

20% 70% 5% K.ir<iiiK|i! Ilsb.i.iii

2012 7013

23% 7 1 % 1 % 5% K.ifdilt(j(f llsbaan

1 % 7014

25% 70% 2% 13% KiirdiiKjt' /wcmbiid

1 % 2017 7015

24% 67% 4 % 5% (Cifdintjc /'wcntbad

,— . —

1 %

o^b 20% 40';^ mh

• Zeer mee eeits • Mee eens • Moe oneens

• Zeer niee oneens « Geen ineniitg

809s. 100%

19% 64% 8%

23% 71% 1% 4%

1%

^ ^ ^ 6 2 9 ^ ^ 4% 6%

5%

1

64% ^{7 % 1} 5%

1

0% 20% 40<)b 60% 80%

• Zeer inee eens • Mee eens • Mee oneens

• Zeer ittoe onetMi;. • Geen mening

100%

H o r e c a g e l e g e n h e i d

De horecagelegenheid is ten opzichte van 2012-2013

positiever beoordeeld en krijgt van respondenten een 7,5 als gemiddelde beoordeling.

in het zwembad gebruikt iets meer dan de helft van de

bezoekers de horecagelegenheid. Dit is een toename van 14%

ten opzichte van 2012-2013.

De bezoekers van de ijsbaan maken vaker gebruik van de horecagelegenheid en ook hier is een toename van 13% ten opzichte van de voorgaande meting.

Welk rapportcijfer geeft u de horecagelegenheid van deze accommodatie in het algemeen?

MitiVi.f" HlillOh'll tmlu-'l Vli.'i ffA'V'lHir;.!,. .fir ),« t t f . t H i t h i t

Heeft u gebruik gemaakt van de horecagelegenheid van deze accommodatie?

K<irdiiK)elhbaai) 7017 2013

K>iidiiic|e UsUfcin 2014

Kardimje Avetiiliiid 2012 2013

KiirdiiKH* /v»t>tnb<Ml 2014

4 S ft K «l 10

ICirdiiHjc Uslkian 7012 7013

K.irdiiit;c ljsb.).iii 7014

Kiiidinge .^weriibiKl 701? 7013

KiirdiiKH'/weiiiljad 2014

46% 54%

4 1 %

HHHHHHHHH

HHHHHHHHIi

(m 20% 40% 6ffJb 80% lOO^h

•Ja BNee

Horecagelegenheid

Alle respondenten zijn positief over de mate waarin de horecavoorziening verzorgd en schoon is.

Zowel voor de ijsbaan als voor het zwembad is dit een verbetering ten opzichte van 2012-2013.

In welke mate maakt de horecavoorziening een schone en verzorgde indruk?

Kaidiiif)flJsb.)ini 7017 7013 Kiiidimjc IWMaii

2014 KardiiKjO Zwcntliiid

7017 2 0 U KiirdiiKjc / w c i n l w i l

.'014

i.>rrnt!t( ' i t , i ) f i l t \ )• ; i ( ) r ' i 1,

74% 22% 1***

78% 22%

1 %

5 1 % 43%

69% 3 1 % !

0% 20'*t. 40";! 60'^ii 801;. 100*,.

i G o e i l « V o k l o e n d P »Neutraal •O n v o l d o e n d e

De sfeer van de horecagelegenheden is ten opzichte van 2012-2013 verbeterd. Bij zowel de ijsbaan als het zwembad is het percentage negatieve antwoorden afgenomen.

De sfeer wordt vaker als 'goed' beoordeeld door de respondenten.

In welke mate maakt de horecavoorziening een sfeervolle indruk?

' Ailffii ih fl Uii'iih " I'KII.^' •.(Ill !<>iv<t^iiii(' cii iniHi'n I'lenimi :'ijn inei>iieiHiinm.

KiiidiiKh'llsbaitii .'01.' 2013 KaKliiMjo tJsl><i<in

7014 Kardinfjc /wcmt)<id

2017 70 H K.irdiii(jc /weiiihad

2014

63%

68%

53%

57%

3 % 2 2 % 5 % 1 0 ' -

24% 3<K/

2 9 % 8%!6%

36% 6%

1 %

4 %

1 %

O-'o 2 0 % 40% 6 0 % 80% 100»o i G o e d • V o l d o e r K i e •N e u t r a a l • O n v o l d o e n d e • S l e c h t

H o r e c a g e l e g e n h e i d

De snelheid waarmee bezoekers in het zwembad worden geholpen is aanzienlijk verbeterd ten opzichte van 2012-2013.

Bij de ijsbaan is de snelheid beduidend lager, desondanks is bijna drie kwart (73%) alsnog positief.

De bestelde producten voldoen bij beide locaties in bijna alle gevallen aan de venwachtingen van de respondent.

In welke mate bent u tevreden over de snelheid waarmee u bij de horeca bent geholpen?

'\l>i t'litli '' '.tiKuwi: if'.lii :i von ?<j. .i'<<> '/H; < " '-"(;*"• ,MI nim) •isii ici'.'.n («

In welke mate voldoen de kwaliteit van het bestelde en het productaanbod aan de verwachtingen?

• fi'l iSt'ti^tiluneif ii'-h.<'' '(HI :.:>fiHn\ii»jfi> mdi! n ineiiintj/ijn m'effemim'n.

K.udiiu)u llsbihiii 2017 2013

KaidiiKje IJ!>l>iian 7014

K,iidiii()i> ZWOIHIMCI 701? 7 0 H K.itdHK|c /vvwiiliad

2014

4 %

26% 5% 3 %

2 2 % 6 % 1 4 % 8 %

29% 5%

2 4 % 7 % 4 %

1%

09f, 20<!t> 404a f)0''f. HO"}.. 100%

i G o e d • V o l d o e n d e • Neutraal • O i w o l d u e n d e B S I e c h t

K.iidi(U|c IJsb.ino 7017 2013 Kanlinne lIslMin

2014 Kiirdintie Zwentlwd

2012 7013

Kiirdiiujc 7wcinl)iHl 7014

2 3 % 3 *

19% 4%;

31% 5%rt"- 1%

1%

1%

1%

31% 6%' 1%

0% 20^<i 40% 60% 80% 100%

I Goed •Voldoende • Neutraal •Onvoldoende •Sleclu

De gemiddelde leeftijd van de bezoekers is voor het zwembad vrijwel gelijk gebleven. De gemiddelde leeftijd van de

bezoekers van de ijsbaan ligt hoger dan in 2012-2013.

De gemiddelde bezoekfrequentie is ten opzichte van voorgaande meting zowel voor bezoekers van het zwembad als ook de ijsbaan afgenomen.

In het algemeen geldt dat hoe hoger de bezoekfrequentie is.

hoe hoger het algemene cijfer voor de accommodarie.

Opvallend is het verschil tussen de man/vrouw verdeling bij de verschillende accommodaties. Bij de bezoekers van de ijsbaan is twee derde man, terwiji dit bij het zwembad tegenovergesteld is.

Kaidiil(|i> !lslla.Mi 2017 7013 Kiirdiiic|(,>IJsb.Mii

7014 K«ifd(ii(ji^ ,'woinlj.Kt

7017 7013 K<irdiii(|o.<wo!nl),Kl

7014

Geslacht

[ 66":^ 34% i

35%

HHHHHHI^HHHHII

HHHHHBHHRHBHHH

0"b 20"',> -10% GQOb

• Man •Vroiiw

80% 100%

Gemiddelde leeftijd Gemiddelde bezoekfrequentie (per jaar)

60 50 40 30 20 U)

0 -J

Kardinge IJsbaan 2012 2013

KardiiHje Ihbftan

2014

Katdiiuie Zweinliad 2012 2013

Kardinge Zwembad

2014

.,()

• 0 40 30 20 10 0

Kardimje Kardinge Kitrdiiige Kardinge IJsbaan IJsbaan Zwembad Zwembad 2012 2013 2014 2012-2013 2014

Het meest populaire vervoersmiddel is de auto. Dit geldt zowel voor bezoekers van de ijsbaan als voor het zwembad.

Bezoekers van het zwembad komen echter bijna net zo vaak met auto als de fiets. De reden van deze afwijking Is dat bezoekers vaker ouders zijn die het zwembad bezoeken In verband metzwemles.

Sportspectrum Kardinge wordt slechts een enkele keer bezocht met het openbaar vervoer.

Vervoersmiddel

KardiiKjetisbiMii 2017 2013 KarrlinqutJstMan

2014 Kardinqo Zwitntliad

20127013

22% 3

23% 3 1 %

Si%

1 % 35% 7% 1 %

Kat<tincje ZwembiKl

2014 46% 5

0% 20% 40% 60% 80qn lOOSb

•Auto •Fiots •OV •Tcvoet • Anders

Het aantal zwembad recreanten onder ijsbaan bezoekers is verdubbeld sinds de meting in 2012-2013.

Ook is er een toename in het f>ercentage respondenten dat zwemles aangeeft als reden voor het bezoek.

Reden van bezoek

KiirdtiKie IJslxian 7017 7013 K<!r<tiiigc IJsb<ian

2014 Katdin{)e /vireiiilMd

2012 2013 Kiirdinqe Zw/eiiibad

2014

O'rb 20^0 40% 50% 80%

• Recreant Zwembad •Recreant IJsbaan

• Zwemles - Ouder • Overig namelijk

100%

• StOR

T o e l i c h t i n g N e t P r o m o t e r S c o r e (NPS)

In de rapportage wordt de term Net Promoter Score (NPS) genoemd.

De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte niaatstaf in onderzoek. De NPS geldt als een graadmeter van klanttevredenheid en loyallteit en is een voorspeller van groei.

De score wordt gemeten door het stellen van de NPS-vraag; "Hoe waarschijniijk is het, dat je dit bedrijf aan familie, vrienden of collega's zou aanbevelen (op basis van dit contact)? Isclwal 0-10]". Het percentage mystery callers dat als antwoord een 9 of 10 geeft op de bovenstaande vraag wordt 'Promoters' genoemd. Degenen die een 7 of 8 geven worden 'Passives' genoemd en de groep die een 6 of lager geeft wordt aangeduid als 'Detractors'. De Net Promoter Score komt tot stand door de volgende berekening: NPS = % Promoters - % Detractors.

DETRACTORS PA5SIVIES PrtOMOTERS

t t t f t t t f t t t ₀ ^{1 . 1 , 1} _{1 2 ' 3 ' 4 '} S 6 7 8 9 ' 10

NPS M.S. enthouslasmo

Onvotijo«)i<l« ri«iilrwii Viilile«n<lt

•Promoten •P n d w e •Dctractort

S l o t w o o r d

Store Support spreekt hnar waardering uit voor de wijze waarop WSR de klantvriendeiijkbeid, de kwaliteit en de servicegerichtheid van haar oiganisatie wil verbeteren.

Deze rapportage biedt inzicht in de klantbelevitig van bezoekers in het Sportcentrum Kardinge met betrekking tot de accommodaties zwembad Kardinge eii de ijsbaan. Her onderzoek biedt WSR concrete handvatten voor Iiet verbeteren van de klantbelevtng.

Door blijvend aandaclit te besteden nan het contact met haar klanten, zal de kwaliteit van de dienstverlening verder toenemen. Store Support blijft WSR graag ondersteunen om de doelstellingen op het gebied van klantervaring en klantbeleving te reaiiseten en verder vorm te geven.

Dylan Wienke Mnrktoiuierzoekei

Ewald Lausberg Commercieel directeur

S t a r e S u p p o r t A n n t p r d a m

A:nslor<l:iMi

T. 070-704 4S03

S t o r o S u p p c r t G r o n i n g e n

G r c i i i n q i M i

T: 050-=50 ?00: