i t \ t e
B e s t u u r s d i e n s t
Directie BST/BA/Hermans
Toezeggingen n.a.v. jaarverslag klachten en Onderwerp jaarverslag Ombudsman 2012
ijroftingen
Bezoekadres Waagstraat 1
Leden van de raad van de gemeente Groningen te
GRONINGEN
Telefoon 050 3 6 7 7 6 2 6 Bljlage(n)
Datum " 0 J U N 2 0 1 3 Uw brief van
Geachte heer, mevrouw.
Onskenmerk BD 13.3726900
Uw kenmerk
Postadres Postbus 20001 9700 PB Groningen
Wij zijn met het openbaar vervoer bereikbaar, buslijnen
1, 2, 3, 5, 6, 1 1 , 13, 16
Informatie over
vertrektijden krijgt u via 0900-92 92
In uw antwoord graag datum en kenmerk vermelden.
E-mailadres bestuursdlenst@bsd.
groningen.nl
Website www.groningen.nl
Tijdens de bespreking van het jaarverslag 2012 van de Ombudsman en van ons eigen jaarverslag klachten 2012 in uw commissie Financien en Veiligheid op 15 mei jl., heeft de burgemeester u enkele toezeggingen gedaan. Graag gaan we met deze brief nader op de genoemde punten in.
In de allereerste plaats vinden wij het zinvol om in onze volgende jaarverslagen en reacties op de jaarverslagen van de Ombudsman terug te komen op eerder gedane aanbevelingen en uitgezette acties. Daarmee borgen we de aandacht voor de
uitvoering ervan. In volgende jaarverslagen zullen we ook, waar mogelijk, aangeven of klachten gegrond of ongegrond zijn. Dat is niet altijd mogelijk omdat een klacht vaak een subjectieve component kent, zoals bij bejegeningsklachten.
Ten aanzien van de voortgang van het Klant Contact Centrum (KCC) en over de gemeentelijke website ontvangt u binnenkort nadere informatie van ons in een brief over de voortgang van het programma publieke dienstverlening. Daaruit blijkt onder andere dat de website in 2012 goed scoorde op de aspecten klanttevredenheid en ten aanzien van de geleverde producten en diensten, maar dat er nog wel verbetering mogelijk is, met name op gebied van vindbaarheid van informatie. Onlangs hebben we in de beantwoording van de vragen van de PvdA over de kwaliteit van de
informatievoorziening (2013 - nr. 34) aangegeven dat de kwaliteit van de content op de website van doorslaggevend belang is. Deze moet vanuit het perspectief van de burger toegankelijk, actueel, volledig, correct en ondubbelzinnig worden gemaakt in de opmaat naar een KCC voor de hele gemeente. Daarom zijn onlangs de
concemkaders voor het contentmanagement door het GMT opgesteld en is de basis voor de inrichting van een centrale web(content)redactie binnen het te vormen Shared Service Centrum gelegd, dat nauw gaat samenwerken met het KCC, omdat het KCC steeds meer zal optreden als de ogen en oren van deze gemeente. Actueel houden van informatie zal voortdurend een aandachtspunt blijven. In 2013 zal al een aantal noodzakelijke verbeteringen worden doorgevoerd.
SE.4.C
i O t e
Volgvel I van 2
Onderwerp Toezeggingen n.a.v. jaarverslag klachten en jaarverslag Ombudsman 2012
D e O m b u d s m a n m a r k e e r d e het punt van de informatievoorziening over terug- vorderingen. Wij h e b b e n m e t d e dienst de noodzakelijke verbetering in d e
informatievoorziening besproken en k o m e n zo nodig o p dit o n d e r w e r p terug in u w c o m m i s s i e W e r k en I n k o m e n .
Er is een i n t e m e e n e x t e m e regeling klokkenluiders. D e O m b u d s m a n voert d e e x t e m e regeling uit. Zij heeft over de e x t e m e regeling bij brief v a n 5 maart 2013
vertrouwelijk gerapporteerd a a n u w raad. D e rapportage over de uitvoering v a n d e i n t e m e regeling in 2 0 1 2 ontvangt u o p korte termijn v a n ons.
Tenslotte zijn er vragen gesteld over het beschikbaar stellen v a n prive-gegevens v a n p e r s o n e n die o m g e h e i m h o u d i n g h e b b e n verzocht. D e z e z o u d e n b i n n e n d e
gemeentelijke organisatie in s o m m i g e gevallen beschikbaar w o r d e n gesteld v o o r gemeentelijke onderzoeken. O o k is er gevraagd naar de r e d e n v o o r het hanteren v a n de term "politiebrie^e" bij executoriaal beslag. O v e r beide z a k e n is o p dit m o m e n t n o g g e e n nadere informatie beschikbaar. Wij h e b b e n d e ambtelijke organisatie opdracht g e g e v e n dit nader uit te zoeken en daarover a a n o n s te rapporteren.
Z o d r a w e m e e r informatie hebben, zullen w e u hiervan o p d e h o o g t e stellen.
M e t vriendelijke groet,
burgemeester en w e t h o u d e r s v a n Groningen,
d e burgemeester,
dr. J.P. (Peter) R e h w i n k e l
i-.ft
de secretaris,
drs.M.,A .(Maarten) Ruys
