Polikliniekapothe ek van Tergooi
Wat is de Polikliniekapotheek van Tergooi?
De Polikliniekapotheek van Tergooi voldoet aan alle eisen en normen waaraan een openbare apotheek moet voldoen. U kunt bij ons terecht voor (vrij verkrijgbare)
geneesmiddelen, hulpmiddelen, vitamines en huidverzorgingsproducten. Daarnaast geven wij u aanvullende informatie en advies over gezondheid en geneesmiddelen. Goed
geneesmiddelengebruik is belangrijk. Wij helpen u als patiënt daar graag mee door u bijvoorbeeld goed te informeren, een innameschema mee te geven of uw medicatie uit te zetten in een weekverpakking.
Als poliklinische apotheek richten wij ons op alle patiënten van Tergooi. Bijvoorbeeld na polikliniekbezoek, dagbehandeling, meerdaagse opname of dialyse. Wij hebben daarvoor met alle regionale apotheken een afspraak over medicatieoverdracht. U kunt daardoor eenvoudig en veilig gebruik maken van onze poliklinische apotheek zonder dat u zich hoeft over te schrijven. Mocht u in de buurt wonen dan kunt u zich uiteraard ook bij ons
inschrijven als vaste patiënt.
Naast deze openbare apotheekfunctie begeleiden wij de thuisbehandeling die onder regie van een medisch specialist uit Tergooi plaatsvindt. Dit zijn meestal dure geneesmiddelen of op maat bereide infuus therapieën die vanuit het ziekenhuis geleverd worden.
Ons deskundig team bestaat uit apothekers, farmaceutisch consulenten en (gespecialiseerde) apothekersassistenten.
1
Zorg en Kwaliteit
Behandelovereenkomst
Wanneer u een recept bij ons inlevert sluit u volgens de WGBO een behandelovereenkomst met onze beherend apotheker. Dit betekent dat wij uw recept met zorg afhandelen en dat u geïnformeerd wordt over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van het medicijn. Dit kan mondeling en/of schriftelijk gebeuren, bijvoorbeeld in een
begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (BNG) of via de bijsluiter.
Medicatiebegeleiding
Als u uw recept bij ons aanbiedt, dan geven we het geneesmiddel niet zomaar mee. Eerst brengen we uw huidige geneesmiddelgebruik in kaart door het raadplegen van het LSP en het stellen van een aantal gerichte vragen. Vervolgens controleren wij of u het
geneesmiddel zonder problemen kunt gebruiken. Pas wanneer wij hebben vastgesteld dat u het geneesmiddel veilig kunt gebruiken, wordt het aan u verstrekt. Daarbij leggen wij altijd uit hoe u dit moet gebruiken en wat u kunt verwachten. Soms neemt dit wat tijd in beslag, maar dan bent u er wel zeker van dat u het medicijn goed gebruikt.
Controle van recepten is noodzakelijk. Uw arts kan een medicijn voorschrijven dat niet goed samen gaat met uw andere genees- middelen. Als dat zo is, nemen wij contact met uw arts om dit te bespreken. Daarnaast hebben we speciale aandacht voor allergieën, ziektes, aandoeningen en zwangerschap of kinderwens. Het is dus belangrijk dat u deze informatie met ons deelt en dat u het gebruik van vrij verkrijgbare geneesmiddelen bij ons aangeeft.
Medicijnconsult/spreekuur
U bent altijd welkom voor vragen over medicijnen of andere onderwerpen. De
apothekersassistenten kunnen uw vragen in de meeste gevallen direct beantwoorden. Zo nodig spelen zij de vraag door naar de apotheker. Wilt u de apotheker persoonlijk spreken dan kan dat ook. Voor een persoonlijk gesprek is een aparte ruimte beschikbaar. U kunt ons bellen voor een afspraak.
Uitwisseling gegevens en privacy
Alle medewerkers van de apotheek zijn gebonden aan het beroepsgeheim en het privacyreglement van onze beroepsorganisatie KNMP.
In de apotheek registreren we verschillende gegevens van u, zoals naam, telefoonnummer, medicijngebruik, aandoeningen en eventuele allergieën. Deze gegevens zijn nodig om te bepalen of u een geneesmiddel veilig kunt gebruiken en om u te kunnen bereiken.
U kunt erop rekenen dat uw gegevens alleen in te zien zijn door de apothekers, de
assistenten, uw arts en uzelf. De uitwisseling van gegevens vindt alleen plaats als u vooraf toestemming heeft gegeven. Geeft u geen toestemming dan kunnen andere huisartsen en apotheken uw gegevens niet inzien. Ook niet in noodsituaties. U heeft als patiënt altijd het recht om uw dossier in te zien.
2
Om fouten bij medicijnvoorschrijving te helpen voorkomen, adviseren wij u om uw vaste apotheek toestemming te geven voor het overdragen van hun medicijngegevens. Dit kan via de website www.ikgeeftoestemming.nl. Meer over het digitaal uitwisselen van
medicatiegegevens en privacy vindt u op www.vzvz.nl of in ‘Medische Tergooi gegevens delen met uw huisarts‘.
Kwaliteit
Wij werken volgens de Nederlandse ApotheekNorm (NAN) en de norm
Medicatieoverdracht van de IGZ. De werkwijzen in onze poliklinische apotheek hebben we beschreven in ons kwaliteitszorgsysteem. Ons kwaliteitssysteem stelt ons in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening periodiek te evalueren en te verbeteren. De
Polikliniekapotheek van Tergooi in sinds 2009 HKZ gecertificeerd.
Service en gemak
Eerste bezoek aan de poliklinische apotheek
Om kwalitatief goede en veilige farmaceutische zorg te kunnen bieden, is het belangrijk dat wij op de hoogte zijn van uw actuele medicatie. Voor een veilig gebruik van uw
geneesmiddelen vragen wij u dan ook om de volgende gegevens/informatie:
uw legitimatiebewijs
verzekeringsgegevens voor de declaratie van de rekening een overzicht van de geneesmiddelen die u al gebruikt
medische gegevens waaronder allergieën, aandoeningen, zwangerschap
Recepten
Meestal maken we het recept klaar terwijl u wacht. Als het geneesmiddel niet of
onvoldoende op voorraad is, dan overleggen we met u of u een gedeelte mee wilt nemen of dat u alle middelen samen op een later tijdstip komt afhalen. U kunt ook gebruik maken van onze gratis bezorgservice. Herhaalrecepten die u al eerder bij ons heeft afgehaald, kunt u ook via de mail bestellen: polikliniekapotheekhilversum@tergooi.nl of
polikliniekapotheekblaricum@tergooi.nl.
Inleveren overtollige medicijnen
Geneesmiddelen die de apotheek eenmaal hebben verlaten, kunt u alleen nog ter vernietiging bij ons inleveren. Wij kunnen namelijk niet meer garant staan voor de
kwaliteit van deze medicatie. Als u naalden of spuiten inlevert, zorgt u er dan voor dat onze medewerkers zich daar niet aan kunnen prikken. U kunt hiervoor gratis een
naaldencontainer bij ons afhalen.
Betalingen
De Polikliniekapotheek van Tergooi heeft met nagenoeg alle zorgverzekeraars een contract.
3
De meeste geneesmiddelen worden door uw zorgverzekeraar vergoed, deze kosten kunnen wij voor u bij uw zorgverzekeraar declareren. U kunt het geneesmiddel in dat geval zonder te betalen mee naar huis nemen. In de gevallen dat u wel zelf moet betalen, kunt u contant afrekenen of met pin. In bijzondere gevallen kunnen wij u een factuur sturen.
Klachten en suggesties
We willen u vragen uw klachten, aanbevelingen en wensen over onze apotheek kenbaar te maken. Uw opmerkingen en eventuele klachten worden altijd met zorg behandeld.
Schroom niet en neem contact met ons op. Voor meer informatie over klachten willen wij u verwijzen naar ‘Heeft u een klacht?’.
Openingstijden
De apotheek is geopend van maandag tot en met vrijdag 08:30 – 18:00 uur.
Buiten deze openingstijden kunt u voor spoedeisende recepten terecht bij de centrale dienstapotheek Gooi en Vechtstreek, telefoon (035) 533 06 07. De dienstapotheek is gevestigd naast de huisartsenpost op het terrein van Tergooi, locatie Blaricum, Rijksstraatweg 3, Blaricum.
Contact
Polikliniekapotheek T 088 753 13 10
F 088 753 1319 (Hilversum) F 088 753 1318 (Blaricum)
4
