Welkom bij deze Masterclass
Aangeboden door Florius
SEH congres 8 juni 2022
Welkom
[08-juni-2022]
Door: Wouter de Vries jr.
wouter@dienstenmarketing.nl
• Kibbutz Eyal, Straatveger, Colgate Palmolive NL (Ajax APC, Galaxy)
• Vrije Universiteit Amsterdam (25 jaar), Windesheim Flevoland
• Eigenaar Dienstenmarketing.nl (620 BtB-clients)
• Auteur van 25 marketingboeken
• Docent, spreker en libero
Geschiedenis van Dienstenmarketing
Dienstenmarketing Management Druk 1 t/m 7
1994-2022
1994 1997 2001 2005 2009
1997 2001 2004-2013 2008
2013 2018
“Good morning mister, the same place as last time?“
[lifeguard at the swimmingpool [2012,2015]
De essentie van dienstenmarketing
Convenience en Perceived
Convenience en perceived
Dienstenmarketing Management
Wat is perceived?
1 klein testje
Convenience en Perceived vindt hier plaats
Sigmund Schlomo freud
Onbewuste versus bewust denken
Sex sells
Implicit capaciteit zeer groot.
Elke seconde 11.000.000 bits (autorijden).
Explicit is echter zeer klein.
Veel koopbeslissingen worden automatisch genomen
Implicit
Explicit
Onbewust gedrag (Implicit)
Thinking fast and slow Daniel Kahneman
Het slimme onbewuste Ap Dijksterhuis
Nudge Thaler & Sunstein
Geheimen van overtuigen Robert B.Cialdini
Wat is uw
uitgangssituatie?
Business Model Canvas [BMC]
Alexander Osterwalder (2010)
Business Model Canvas
[Alexander Osterwalder & Yves Pigneur]
Key Partners
KP
Waarde proposities
WP
Klant Relaties
KR
Klant Segmenten
KS
Kostenstructuur
KStr
Inkomstenstromen
IS
Kanalen
KN
Key Resources
KRES
Kern Activiteiten
KA
Hypotheek verstrekkers
(on)afhankelijk advies
Vaak eenmalig
Uw missie Lokale
Huizenkopers/
bezitters
Gebraden duif
Beste jaren ooit!!
VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN
Hoe denkt de klant over 5 jaar?
De klant denkt niet meer, dat doen wij!
De klant wil convenience
Beslis convenience
Toegang convenience
Transactie convenience
Opbrengst convenience
Postbenefit
convenience
Toegang convenience
Transactie
convenience
Wat verwacht u de komende 3 jaar?
Blijft u relevant?
Business Model Canvas [BMC]
Alexander Osterwalder (2010)
Business Model Canvas
[Alexander Osterwalder & Yves Pigneur]
Key Partners
KP
Waarde proposities
WP
Klant Relaties
KR
Klant Segmenten
KS
Kostenstructuur
KStr
Inkomstenstromen
IS
Kanalen
KN
Key Resources
KRES
Kern Activiteiten
KA
Wat gaan de klanten doen?
Stijgen de inkomsten?
Dalen uw kosten?
Blijven uw werkzaamheden
relevant?
Hoe hecht zijn uw relaties en
kanalen?
Bent u over 3 jaar nog relevant?
Wij hebben geweldige toeleveranciers
Wij zijn betrouwbaar en
transparant
Ik ben gelukkig de beste
“We didn’t do anything wrong, but somehow, we lost “
[Stephen Elop, CEO Nokia, 2010]
Verliezer
Wat was de eerste organisatie die op de beurs $ 1 miljard waard was?
[1901]
Wat was de eerste organisatie die op de beurs $ 10 miljard waard was?
[1955]
Wat was de eerste organisatie die op de beurs $ 100 miljard waard was?
[1987]
Wat was de eerste organisatie die op de beurs $ 1.000 miljard waard was?
[2 aug 2018]
Welke organisatie is de eerste die op de beurs $ 10.000 miljard waard
WORDT?
Waar staat u voor als
tussenpersoon?
Ivan Pavlov
Klassieke
conditionering
Pavlov
in de praktijk
Stimulus Response
Stimulus Response
Pavlov
in de praktijk
Stimulus Response
Stimulus Response
Tussenpersoon
Klanttevredenheid dat uitgaat van convenience en impliciet gedrag
Manage het impliciete gedrag
Het bepalen van kwaliteit
• Hierachisch model van Brady & Cronin
Het bepalen van
kwaliteit
Het bepalen van
kwaliteit
Business Model Canvas
[Alexander Osterwalder & Yves Pigneur]
Key Partners
KP
Waarde proposities
WP
Klant Relaties
KR
Klant Segmenten
KS
Kostenstructuur
KStr
Inkomstenstromen
IS
Kanalen
KN
Key Resources
KRES
Kern Activiteiten
KA
Wat gaan de klanten doen?
Gemak en ondersteuning
Echte interactie met uw klanten
Nut Gemak Entertainment
