Online training
Hartelijk welkom bij deze online training. Ik weet zeker dat je geïnspireerd zult raken om jouw bedrijf verder te laten groeien.
We gaan vanuit vier gebieden naar jouw bedrijf kijken:
1. Jij
2. Jouw klant 3. Jouw aanbod
4. Jouw sales & marketing
De vier gebieden zijn met elkaar verbonden en in deze training ga je het belang zien en ervaren dat je ze het beste via deze volgorde kunt gaan aanpakken. Dan weet je dat je een gedegen actieplan kunt maken met daarin jouw volgende stappen.
Per gebied maak je aantekeningen en je knoopt alles straks aan elkaar door er een samenhangend geheel met actieplan voor de komende tijd van te maken.
In het individuele gesprek dat wij binnenkort hebben kun je mij al jouw vragen stellen, jouw actieplan voorleggen en scherpen we de boel nog aan.
Maar nu eerst aan de slag met de inhoud en de opdrachten die je in een apart werkboek vindt.
Veel plezier!
We beginnen bij het begin: JIJ. Want jij bent jouw bedrijf.
Je bent voor jezelf begonnen omdat je een droom EN de ambitie hebt om iets neer te zetten. Jij hebt jouw eigen ambitie, jouw eigen definitie van succes, dat kan niemand anders voor je bepalen. Een ambitie gaat over een bepaald verlangen. Misschien wil jij alleen tijdens de schooltijden van je kinderen werken. Of is het jouw ambitie om per maand 10.000 euro omzet te hebben.
Alles is oké, zolang jij maar helder hebt hoe ‘succes’ er voor jou uitziet.
Als je al een tijdje bezig bent en je werkt hard maar het gaat niet helemaal zoals je zou willen dan merk je misschien dat je teleurgesteld, gefrustreerd of zelfs opgebrand raakt. Jouw droom in combinatie met jouw ambitie zul je dus goed moeten kanaliseren.
Dat kanaliseren doe je door het stellen van specifieke doelen. Door die doelen krijg je helderheid. Je weet waar je ja of nee tegen moet zeggen. Het maakt het nemen van besluiten makkelijker. Ben jij iemand die altijd maar twijfelt en daardoor geen krachtige keuzes kan maken, dan is dit iets waar je aan mag werken.
Maar je krijgt ook helderheid door te gaan DOEN. Doen in plaats van alles maar te blijven overdenken (kapot denken) en tot in den treure uitwerken. Ga gewoon doen, ga beginnen! Besteed niet eerst maanden aan het schrijven van een
businessplan, stel een aantal doelen en dan hup, aan de slag. Je kunt de boel onderweg altijd bijstellen.
Het halen van jouw doelen, het krijgen van (jouw definitie van) succes heeft ook veel te maken met jouw huidige omstandigheden. Heb je jonge kinderen of zijn ze al de deur uit? Heb je een baan naast je bedrijf? Heb je ouders waar je deels voor zorgt? Doe je een studie?
Je kunt dan wel heel ambitieus zijn maar soms krijg je minder gedaan dan je zou willen. Je hebt invloed op hoe je hiermee omgaat. Zoek het in het kleine, het haalbare, het realistische. Sta een uur eerder op of werk ‘s avonds nog een uur
door, wees zuiniger op je tijd. Stel wat meer grenzen. In kleine dingen zit vaak een wereld van verschil!
Stress is onderdeel van het leven en in die zin niet 100% te vermijden. Dat hoef je ook niet na te streven. Stress kan ook voor positieve dingen zorgen. Denk bijvoorbeeld aan iets nieuws dat je wilt gaan doen voor jouw bedrijf en jouw ontwikkeling. Dit idee, waarmee je uit je comfort zone stapt, kan stress geven.
Maar het geeft meer stress om in die comfort zone te blijven zitten. Dat heb je waarschijnlijk zelf ook allang gemerkt en daarom heb je actie ondernomen en deze training gekocht.
In plaats van stress te vermijden, wat dus onmogelijk is, kun je beter kijken naar hoe je zo goed mogelijk voor jezelf kunt zorgen.
Eet gezond, beweeg voldoende, hou pauzes en werk in het weekend niet aan je bedrijf. Ga leuke dingen doen met je gezin, in je eentje of met vrienden.
Werk op jouw beste momenten, voor de een is dit ‘s ochtends vroeg, voor de ander juist ‘s avonds. Ook hier komt het weer aan op grenzen stellen.
Het vak JIJ gaat ook heel erg over de mindset. Werk aan jouw mindset. Je bent (ooit) voor jezelf begonnen omdat je een droom hebt, je wilt anderen helpen met jouw kennis en kunde. Je hebt die ambitie. Misschien ben je je er inmiddels van bewust dat je er meer aan moet doen dan je had gedacht. Je bedrijf laten groeien gaat niet vanzelf.
Sluit je aan bij een groep gelijkgestemden, neem een coach in de arm, leer hoe je marketing meer kunt integreren in je bedrijf. Blijf in beweging en hou
vertrouwen.
In het werkboek bij deze training vind je vragen om eens wat over op te schrijven. Neem dit mee naar onze individuele sessie om verder te bespreken.
Ik begon net met de woorden Jij bent jouw bedrijf. Maar wie ben jij nou precies in je bedrijf?
Er zijn ongetwijfeld anderen die doen wat jij doet. Misschien heb je ze zelfs dicht in de buurt, zitten er in jouw straat of dorp al drie ‘concurrenten’. Maar weet je wat het is? Dit is een goede zaak. Het betekent namelijk dat er een markt is voor wat jullie doen. Het is erger als er helemaal niemand is die doet wat jij doet!
Want blijkbaar is er geen vraag naar dat product of die dienst. Of je bent wel de eerste en dan heb je veel tijd nodig om je te vestigen. Wees dus blij als er anderen zijn die doen wat jij doet. Je hoeft niets nieuws uit te vinden, borduur verder op wat er al is en wat zich heeft bewezen dat er behoefte aan is.
Als je jouw eigen unieke manier van werken en het feit dat jij sowieso uniek bent als mens kunt omarmen dan hoef je je nooit meer druk te maken om
‘concurrenten’.
Als er veel mensen zijn die doen wat jij doet dan moet je niet bang zijn om jouw persoonlijkheid goed naar voren te brengen.
Ga op zoek naar jouw unieke selling points, de zogenaamde usp. Waarom moet iemand, (en straks zul je ontdekken dat je niet zomaar iemand wilt als klant maar alleen jouw ideale klant) bij jou zijn? Een usp is niet een dooddoener als ‘bij
ons staat u op de eerste plaats’, dat zegt iedereen. Denk hiebij eerder aan het uitstralen van autoriteit, bijvoorbeeld dat je al twintig jaar ervaring hebt. Of dat jij een combinatie hebt van online leren + individuele aandacht.
Succes krijg je door het geven van aandacht.
Aan jouw klanten. Aandacht verdienen en krijgen van de mensen voor wie jij er wilt zijn.
Hiervoor zul je de aandacht op jezelf moeten richten met jouw marketing.
Dat hoeft niet op een schreeuwerige manier, dat kan op een manier die bij je past.
Welke waarden hanteer jij in jouw bedrijf? Het is goed om daar een en ander over op papier te zetten, bijvoorbeeld op de volgende manier. Je zou het een manifest kunnen noemen. Dit is die van mij:
Deze waarden hanteer je zowel voor als achter de schermen, dus in je marketing maar ook naar jezelf.
Het vak JIJ gaat zoals gezegd ook over de doelen die je stelt. Daar gaan we nu op inzoomen.
Waarom is een omzetdoel nu zo belangrijk om te hebben?
Omdat het hier allemaal mee begint, dit is de basis waarop je jouw plan maakt.
Met het omzetdoel krijg je helder hoeveel producten je moet verkopen, je weet hoeveel salaris je jezelf kunt gaan betalen, wat er beschikbaar is om terug in jouw bedrijf te stoppen.
Als je het lastig vindt om jouw omzetdoel te bepalen kun je ook omgekeerd te werk gaan.
Zet eerst op een rijtje welke kosten je allemaal hebt en jouw salaris is dus ook een kostenpost.
Onderaan de streep heb je dan een bedrag.
Dit is waarschijnlijk wat je netto nodig hebt, maar je zult ook nog belasting
moeten betalen dus je zult dit bedrag moeten verhogen.
Doe dit met minstens 50%.
Mijn boekhouder zegt altijd dat een minimale bruto omzet van 30.000 euro per jaar nodig is.
Wat mij betreft mag je dit bedrag dus minimaal noteren.
Is het meer, ook goed!
Maar een omzetdoel bepalen kan ook door te kijken naar wat je afgelopen jaar hebt omgezet en daar dan een nieuw doel mee te bepalen.
Ik wil wel dat je realistisch bent, stel jouw bruto omzet was vorig jaar 10.000 euro dan is de stap naar 30.000 in mijn ogen te groot.
Ik wil niets uitsluiten maar voor 99% van de vrouwen waar ik mee werk is dit niet realistisch.
Laten we dan eerst eens gaan kijken of je van 10 naar 13.000 kunt gaan, of naar 15.000, wat dus al een groei van 50% zou betekenen. Behoorlijk ambitieus!
Realistisch gezien zou ik zeggen: maximaal 20% erbij voor jouw nieuwe omzetdoel.
Het heeft er ook mee te maken hoeveel tijd je bereid bent om hierin te investeren.
Stel je werkt nu twee dagen per week en je gaat naar vier dagen per week. ja, dan kun je natuurlijk wel sneller groeien dan als je op twee dagen blijft zitten.
In dat geval kun je jouw omzetdoel wel iets hoger stellen.
Alles is oké, zolang je maar realistisch bent in wat er nu mogelijk is voor jou!
Als je jouw doelen helder hebt dan kun je jouw plan gaan maken.
Wat moet er allemaal verkocht worden zodat jij jouw omzetdoel gaat halen?
Hiervoor is het handig om een overzicht te maken van jouw producten en wat elk product kost.
Gebruik het werkboek ter inspiratie om hiermee aan de slag te gaan.
We kijken straks natuurlijk nog naar jouw aanbod en daarna naar de sales en marketing dus kom hier later bij terug dan kun je er één geheel van maken.
Zie je nu waarom het hebben van doelen zo belangrijk is?
Je hebt jouw doelen nodig om jouw plan te gaan maken.
Het uitvoeren van het plan zorgt voor resultaten, voor succes, voor bestaansrecht van jouw bedrijf!
Maandelijks evalueren van je plan is ook nodig, zodat je kunt kijken of je op koers ligt.
Beter een plan dat je moet bijstellen dan geen plan.
Het feit dat jij deze training nu doet zegt mij al dat je serieus bent over jouw bedrijf dus laten we verder gaan met het tweede vak.
Het bepalen van wie nu precies jouw ideale klant is, dat vergt veel en daar zou ik al een aparte online training over kunnen maken.
Waarom kun en wil je er niet voor iedereen zijn?
Het kiezen is belangrijk, ‘iedereen’ als klant willen dat werkt niet.
Vanuit een praktisch oogpunt kan het waarschijnlijk al niet: Stel je werkt met kinderen. Er zijn gewoonweg te veel kinderen in het land, je kunt ze nooit allemaal helpen!
Zelfs als je zou zeggen: Ik werk met kinderen tussen de 8 en 12 jaar, dan nog zijn het er meer dan je in je werkzame leven aankunt.
Verder vernauwen of specificeren is dus echt noodzakelijk.
Wat zijn angsten om te kiezen?
Misschien merk je dat je toch nog wat obstakels tegenkomt in het kiezen voor jouw ideale klant.
Vaak is een onbewuste overtuiging dat het ‘veilig’ is om in de luwte te blijven.
Met andere woorden: Het is eng om op te staan en te zeggen dat je er voor minder mensen bent, dat je veel specifieker en dus selectiever bent geworden.
Jezelf meer als expert neerzetten voor een specifiekere groep kan gewoon hartstikke eng zijn.
Aan de winst-kant van kiezen zit het feit dat je veel interessanter wordt.
Omdat je meer uitgesproken kunt zijn.
De een stoot je af, de ander trek je juist aan.
Seth Godin zegt: Je wilt er, zeker in het begin, zijn voor de ‘the smallest viable market’ oftewel voor de kleinste levensvatbare markt.
Daarna kun je kijken of je jouw markt kunt vergroten en hoe je dat dan kunt doen.
De kleinste levensvatbare markt, laten we zeggen een groep van 500 of duizend mensen.
Duizend mensen, genoeg om jaaaaaaaren werk aan te hebben!
Je kunt, om te bepalen wie deze duizend mensen zijn, kijken naar allerlei gegevens.
En dat is goed om te doen, denk aan demografische gegevens zoals geslacht, leeftijd, opleidingsniveau.
Interessanter is het om daarna nog beter in te zoomen op de psychografische gegevens: Wat zijn hun dromen? Waar geloven ze in? Wat zijn hun verlangens?
Wat is hun wereldbeeld, door welke lens kijken zij naar de wereld?
Iedereen in die groep van duizend mensen heeft een probleem, een verlangen en een verhaal.
Daarin de overkoepelende factoren kennen en benoemen maakt alles makkelijker.
Problemen en verlangens gaan altijd over een of meer van deze universele gebieden:
Geld of Tijd (tijd is geld, daarom staan ze bij elkaar) Relaties
Seks
Gezondheid Identiteit
Jouw bedrijf zorgt er dus voor dat iemand’s problemen in een of meer van deze gebieden worden opgelost. Of het verlangen wordt ingevuld.
Voor coaches, trainers, adviseurs is dit vrij makkelijk in te vullen.
Heb je een fysiek product zoals sieraden of ben je fototgraaf dan vind je het misschien wat lastiger om dit te bepalen.
Zoek het in de gebieden Identiteit en Relaties. Identiteit gaat over hoe iemand zichzelf ziet. Bijvoorbeeld: Ik voel me een slechte moeder, waardeloze manager, lelijke vrouw. Natuurlijk raakt dit ook aan het gebied Gezondheid. Maar door jouw sieraad of door jouw fotoreportage voelt iemand zich weer beter. Door het kado geven van een sieraad aan een vriendin wordt de relatie versterkt.
Er is nu natuurlijk zo veel online te krijgen, mensen zoeken naar unieke
ervaringen, dat ene kado wat hun moeder, partner of vriendin nog nooit eerder heeft gezien. Het probleem of verlangen is dus: Ik wil iets geven wat niemand eerder gaf.
Kruip letterlijk in de huid van een klant.
Wat zou diegene intypen bij Google als hij op zoek gaat naar hulp voor zijn probleem of invulling van zijn verlangen?
Mensen komen alleen in beweging als de pijn groot genoeg is.
Daarom moet je de pijn goed aanraken, zachte heelmeesters maken stinkende wonden.
Waar heeft de klant nou echt last van? Waar wil hij vanaf? Welke angst heeft hij dat de pijn zal blijven? Dáár is men bereid voor om te betalen.
Wij zijn geneigd om meteen in oplossingen te denken maar sta dus echt eerst goed stil bij het probleem.
Stop met verkondigen ‘wat je doet’.
Potentiële klanten willen alleen weten: What’s in it for me?
Ga uit van waar jouw doelgroep behoefte aan heeft, gebaseerd op de problemen en verlangens.
Niet: Ik heb dit gemaakt maar: Wat heb jij nodig? Hoe kan ik jouw leven een stukje beter maken?
Dit wordt dus allemaal makkelijker als je weet wie jouw ideale klant is.
Je zult veel makkelijker onderwerpen kunnen bedenken om over te bloggen.
Schrijven in het algemeen, marketingtaal gebruiken, wordt makkelijker.
Vind de aansluiting met het innerlijk van jouw ideale klant, door helder te hebben wat jouw eigen verhaal en waarden hierin zijn.
Communiceer hier continue over, mensen moeten het steeds blijven lezen.
Jouw aanbod zal naadloos aan moeten sluiten bij de klant. Daarom is het zo belangrijk dat je eerst glashelder hebt wie jouw klant is. Je wilt een aanbod gaan ontwikkelen dat van een potentiële klant een betalende klant maakt en
vervolgens een terugkerende klant.
Hoe gaaf zou het zijn als je huidige klant, of in ieder geval een deel daarvan, terugkomt om de volgende stap in hun ontwikkeling te nemen? Hoe cool voor je klanten en hoe cool voor jou?
Of als je producten levert (via een winkel of webshop): hoe gaaf zou het zijn als de klant keer op keer terugkomt?
In beide gevallen: huidige klanten zorgen vaak ook voor nieuwe klanten, we komen hier zo bij het vak sales en marketing nog op terug.
Stel jezelf de vraag: waar zit het gat tussen de frustratie van mijn doelgroep en het aanbod van mijn concurrent?
Welk aspect ontbreekt wat ik kan bieden?
Een geaccepteerde frustratie, dus eentje waarvan de doelgroep denkt: dit hoort er nu eenmaal bij.
Bijvoorbeeld kinderfeestjes. Veel mensen hebben hier een hekel aan maar ze denken ‘het hoort er nu eenmaal bij.’ Totdat ze ontdekken dat er bedrijven zijn die dit kunnen verzorgen, waar je verkleedkisten kunt huren, die alles voor je uit handen nemen.
Met een aanbod van drie producten kun je een super goede business hebben.
Later zal ik dit uitwerken met wat voorbeelden voor verschillende dienstverleners.
1. Zorg voor een weggever, of een kado voor leads. Dit zorgt ervoor dat mensen voor de eerste keer ‘ja’ tegen je zeggen. Ze laten hun naam en mailadres achter in ruil voor een kado. Dat kan zijn een digitaal boek, videoserie, fysiek product.
Hou het simpel maar erg waardevol! Een kennismakingsgesprek kan ook een gratis product zijn en een prima manier om persoonlijk met iemand in contact te komen. Maar zorg in ieder geval ook voor een download kado op je website.
2. Hierna biedt je een laagdrempelig volgend product aan. Iets van rond de 50 euro. Een workshop, live of online. Deze online training die jij nu doet valt in deze categorie. Heb je een webshop dan kun je bij een eerste bestelling
bijvoorbeeld iets extra’s geven. Korting geven op een eerste bestelling ka nook maar ik ben geen voorstander van het geven van korting, ik zie liever dat je er iets bij geeft. Maar ik snap dat mensen dol zijn op korting dus voelt dat voor jou goed, gewoon doen.
Kijk of je hier een persoonlijk contactmoment bij kunt stoppen, dat is fijn voor zowel de klant als voor jou. Je kunt iemand ook opbellen nadat diegene iets heeft gekocht. Dit stellen mensen echt op prijs en je laat meteen zien dat elke klant belangrijk is.
3. Tenslotte zorg je voor een product wat je (voor dit moment) jouw hoofdproduct kunt noemen. Het is langer, intensiever, uitgebreider, waardevoller en dus ook hoger geprijsd. Het is de volgende stap in jouw samenwerking met de klant.
Binnen dit hoofdproduct zou je nog een A en een B versie kunnen hebben, bij de B versie krijgt de klant dan nog meer. Dit kan zijn (meer) individuele aandacht, extra toegang tot kennis, etc etc.
Uurtje Factuurtje, hier wordt vaak nogal op neergekeken maar er is helemaal niets mis mee, zeker als je begint.
Vul je agenda eerst maar eens met werken voor klanten en als dat op uurbasis is, prima. Omzet is omzet en je maakt vlieguren.
Vraag een uurtarief dat jouw kennis en kunde goed vertegenwoordigt, wat mij betreft is dat minimaal 80 euro per uur maar meer is beter. Als je genoeg
declarabele uren per week hebt kun je hier een heel gezond bedrijf mee hebben!
Hetzelfde geldt voor maatwerk, altijd de optie openhouden en als het zo uitkomt een maatwerk voorstel doen voor je klant. Denk mee, denk in mogelijkheden!
Ben je coach, consultant of adviseur dan kun je, meteen vanaf het begin of op termijn, in plaats van/naast uurtje factuurtje, gaan werken met trajecten of programma’s. Hier vraag je dan één vaste prijs voor een traject van x aantal weken of maanden.
Voordeel is dat de klant weet waar hij aan toe is en dat jij commitment krijgt van de klant. Je kunt verschillende stappen gaan doorlopen met de klant voor het beste eindresultaat. Denk hierbij aan trajecten van 6 weken tot een jaar.
Werk je als VA of heb je een andere ondersteunende dienst dan kun je ook gaan spelen met het idee van pakketten of strippenkaarten. Maar hou ook gewoon altijd de mogelijkheid open dat klanten losse opdrachten bij je neerleggen. Heb je tijd, pak dan gewoon ook die kleine eenmalige opdracht! Het een kan zomaar leiden tot het ander en nogmaals: omzet is omzet.
Heb je bijvoorbeeld een schoonheidssalon dan kan dit natuurlijk ook maar je zult misschien merken dat de meeste klanten gewoon per keer een afspraak maken met je. Dat is ook prima zolang ze die volgende afspraak maar meteen maken als ze bij je zijn! Je kunt wel werken met bv een spaarsysteem, vaak heeft de
leverancier van de producten waar je mee werkt dat wel.
Het is voor jou belangrijk om je huidige klanten te blijven verrassen en om via de producten extra omzet te krijgen. Wat je zou kunnen doen is het organiseren van extra’s, zoals een workshop of lezing met een gast expert. Kijk of je lokaal iemand hebt die zich bijvoorbeeld met voeding bezighoudt, wellicht kun je samen iets opzetten voor jullie klanten.
Ben jij fotograaf en lever je in principe eenmalige diensten, kijk dan toch verder dan je neus lang is. Hou contact met jouw klanten, er komt altijd weer een nieuw moment voor een gezins- of bedrijfsportret, een nieuw kind wordt geboren, een oma wordt tachtig. Allemaal momenten die vragen om een fotograaf! Ga dus ook hier voor een lange termijn relatie met je klanten en blijf ze mails sturen met leuke tips en dingen waar jij mee bezig bent.
Hetzelfde geldt als je een webshop hebt.
Vaak zie ik een enorm scala aan producten op websites. Het maakt het rommelig, onoverzichtelijk, de klant krijgt keuzestress. Vaak denk ik dat het zover is
gekomen omdat de ondernemer niet heeft gekozen voor de kleinst mogelijke markt. We denken dat we ons gaan vervelen als we kiezen. Maar het is mijn overtuiging dat je na het kiezen voor een kleinere doelgroep juist veel meer creativiteit gaat ervaren. Je hoeft daar niet meteen iets mee te doen, ga eerst maar eens jouw hoofdproduct honderd keer verkopen!
De hoofdvraag is: hoe maak jij het leven van jouw klant (een stukje) beter?
Het antwoord: door jouw aanbod van producten en/of diensten.
Leer jouw klanten iets nieuws.
Inspireer ze, tover een lach op hun gezicht.
Help ze om goede keuzes te maken.
Pak de vijf universele gebieden er weer even bij en benoem resultaten die klanten hebben gekregen omdat ze iets bij jou hebben gekocht.
We gaan naar het laatste vak: Jouw sales en marketing.
Marketing is het middel dat je inzet om verkoop te krijgen.
Je zult altijd aan marketing moeten doen. Voor nieuwe klanten maar ook voor jouw huidige klanten.
Coca Cola heeft een multi mega marketingbudget en dat is echt niet alleen om nieuwe klanten te krijgen, het is vooral om aan hun huidige klanten te laten zien dat ze er zijn.
Het gaat om het blijven bevestigen van het ‘wij’ gevoel, het neerzetten van een sfeer en daarmee bereiken dat mensen zich hierbij aan willen sluiten.
Als je de drie voorgaande stappen niet goed hebt uitgewerkt dan heeft het bijvoorbeeld geen zin om je website te gaan maken. Je website is marketing..
Jouw ideale klant aanspreken, je aanbod presenteren, daar heb je jouw website voor.
Jouw ideale klant herkent zich direct op de homepagina van jouw website.
Wat je wilt is potentiële klanten naar je website krijgen.
Wat je wilt is van deze mensen betalende klanten maken.
Marketing is jouw middel!
De vraag is: Hoe graag wil je nieuwe klanten hebben en wat ben je bereid ervoor te doen?
Er zijn enge acties en veilige acties.
Als ik kijk naar de vrouwen die ik spreek vinden zij meestal eng: mensen gaan opbellen, live gaan op internet, video’s gaan maken, wekelijks een nieuwsbrief gaan sturen. Zichtbaarheid is iets wat vaak als ‘eng’ wordt ervaren.
Veilig vinden zij: een mailtje sturen, een post plaatsen op social media, met andere ondernemers gaan kijken ‘wat we voor elkaar kunnen betekenen’
(meestal niets en zonde van je tijd).
Enge acties leveren je sneller resultaat op dan veilige acties.
Hoe enger de actie, hoe groter de kans op succes.
Als je snel geld nodig hebt dan zul je enge dingen moeten gaan doen.
Een van de marketingonderdelen die je echt moet hebben is een mailinglijst.
Hiermee bedoel ik niet je mailprogramma zoals Outlook of Gmail, ik bedoel een systeem waarin je mailadressen verzamelt van klanten en potentiële klanten.
Zoals Mailchimp of ActiveCampaign. Vanuit dit systeem kun je in één keer een mail naar een hele lijst sturen waarbij het toch persoonlijk is want de voornaam van de ontvanger wordt vermeld in de mail.
Jouw weggever, waar we het net in het vak Aanbod over hadden, die zet je op elke pagina op je website, daar kan iemand ‘m aanvragen. Hiervoor vult hij zijn voornaam + mailadres in. Een stukje techniek aan de achterkant zorgt ervoor dat deze persoon direct op een lijst in jouw mailsysteem komt. Zo kun je ook meten hoeveel mensen jouw weggever aanvragen dus erg handig. Je bespaart tijd omdat je dit proces geautomatiseerd hebt.
Een mailinglijst is veel meer waard dan likes of volgers op jouw sociale media kanalen. Waarom? Omdat zo’n kanaal er morgen mee kan stoppen, dan is alles weg. De mailinglijst is van jou. Onderschat dit marketingmiddel dus niet en zorg er als eerste voor dat je dit in orde hebt.
Jouw lijst wil je dus laten groeien want hoe meer mensen er op die lijst staan hoe beter.
We beginnen allemaal met 2 mensen op de lijst, jijzelf en jouw moeder of je kat.
Het laten groeien kost tijd, ook hier geldt: ga je voor de veilige weg of kies je een enge actie?
Nu even wat feiten: Het duurt gemiddeld 12 maanden voordat iemand van je lijst iets bij je gaat kopen. Mensen moeten je gemiddeld zo’n 15 keer voorbij zien komen en echt vertrouwen in je krijgen voordat ze geld aan je gaan uitgeven.
Om iemand op je lijst te krijgen heb je dus meerdere acties nodig. Daarom moet je elke dag, elke week aan marketing doen.
En daarom is een live moment, persoonlijk contact zoals besproken bij het vak Aanbod, zo belangrijk, daar kunnen geen 100 nieuwsbrieven tegenop.
Een bezwaar dat ik vaak hoor is: Ik wil de mensen op mijn lijst niet te vaak mailen want dan voel ik me een spammer.
Nu is wekelijks een mail sturen helemaal niet erg. Vaker mag zelfs ook.
Maar als je dat echt te eng vindt kies dan voor een tweewekelijkse of
maandelijkse mail. En wees daar consequent in. Niets ergers dan soms weer een paar mails en dan maanden niets van je laten horen. Dat geeft geen betrouwbare indruk. En niets ergers dan af en toe een mail waarin dan de nadruk op verkoop ligt in plaats van informeren en een lach op het gezicht van de lezer veroorzaken!
Kies dus voor een frequentie en zorg ervoor dat je de meest betrouwbare persoon in je bedrijf wordt.
Weet je niet waar je over kunt schrijven? Tijdens onze individuele sessie ga je gegarandeerd een paar ideeën noteren, dat beloof ik je.
Wat betreft Sales, daar kunnen veel vrouwen ook best moeilijk over doen.
Je hebt een bedrijf en je zult moeten verkopen. Toon leiderschap en biedt jouw diensten aan als je iemand spreekt waarvan je weet: Ik kan jou helpen! Stap over
je twijfel en bescheidenheid heen, die persoon zit onbewust te wachten tot jij met een voorstel komt. Dwing jezelf om in ieder geval een aanbod te doen, nee krijgen van de klant is oké! Het is in ieder geval aan jou om te vragen om de koop. Ga er niet te snel van uit dat de klant zich wel meldt, blijf pro actief en in control.
Benander je huidige klanten en zeg ze: Ik ben op zoek naar nieuwe klanten, ken jij mensen die ………….? Als het echt fans van je zijn dan zullen ze je met liefde helpen. Maar je zult er om moeten vragen, ze zullen dit meestal niet uit zichzelf opperen. Behalve de spontane mond tot mond reclame natuurlijk, dat is altijd fijn!
Als je een dienst zoals coaching verkoopt dan verkoop je in principe iets dat onzichtbaar is.
Let er bij je marketing, wat moet leiden tot verkoop, op dat je een belofte verkoopt, of een aantal resultaten.
Verkoop niet het proces of de methode, dat is informatie waar een klant niets aan heeft.
Je verkoopt dus geen ‘paardencoaching’ maar je verkoopt een concreet resultaat bijvoorbeeld ‘je durft te gaan solliciteren’ of ‘je bent op jouw streefgewicht en weer blij met jouw lichaam’.
Kwantificeer, dus gebruik cijfers om jouw waarde aan te tonen. Gebruik hiervoor onderzoeken die zijn gedaan binnen jouw vakgebied. Bijvoorbeeld een
onderzoek dat aantoont dat 80% van de mensen die hulp zochten bij afvallen een structurele verandering tot stand konden brengen.
Of een onderzoek dat aantoont wat het bedrijven kost als hun medewerkers door burn out thuis komen te zitten. Of wat dat de maatschappij kost.
Gebruik gegevens die problemen en ook oplossingen illustreren, dus het effect van inzet van een therapeut of coach bij burn out.
Kwalificeer, dus benoem jouw waarde met behulp van voor- en na situaties.
Artikelen met klantervaringen werken altijd, ze zorgen ervoor dat alles wat jij zegt over jouw bedrijf een menselijke kant krijgt. Kan ook een artikel van een concurrent zijn dat in de pers is verschenen. Dit tilt de branche omhoog dus het is ook goed voor jou.
Testimonials die jouw klanten maken zijn natuurlijk ijzersterk, dus laat jouw klanten er altijd eentje maken, liefst met naam en foto, en gebruik die op jouw website en in social media.
Je kunt deze testimonials ook direct op social media laten plaatsen, denk aan een aanbeveling op LinkedIn of op Facebook.
Werken aan je bereik kost tijd en energie, daar komt het op neer in dit vak.
Kies daarom een paar kanalen en acties waar je voorlopig op gaat focussen, hou het overzichtelijk en behapbaar voor jezelf.
Tot slot
Dit waren de vier vakken, het stappenplan om jouw bedrijf stevig mee neer te zetten en verder te onwikkelen.
In het werkboek staan per vak een aantal punten en opdrachten die je kunt uitwerken voor jouw actieplan.
Noteer ook al jouw vragen en neem deze mee naar ons gesprek.
Het is fantastisch dat jij een eigen bedrijf hebt, of je daar nu net mee begint of al langer mee bezig bent. Of je er full time mee bezig bent of het doet naast een baan. Je doet het maar mooi wel!
Ik wil je nogmaals meegeven dat jij jouw eigen definitie van ‘succes’ hebt en dat alleen jij deze kunt bepalen. Blijf dicht bij jezelf in alles wat je doet en geloof niet allles wat je denkt.
Het hebben van een bedrijf met jouw doelen en jouw definitie van succes is geen doel op zich. Het is een middel waarmee jij jouw leven vormgeeft en inricht op een manier zoals jij dat wilt. Met plek voor jouw ambities en genoeg tijd voor je gezin en al die andere dingen die belangrijk voor je zijn.
Ik wens je hier veel geluk en voorspoed bij!
Ik zie uit naar onze sessie die we binnenkort hebben, voor nu dankjewel voor jouw tijd en aandacht!
Je hebt een email van mij gekregen met daarin een link naar mijn agenda om jouw sessie in te plannen.
Heb je vragen stuur me een mail, dan hoor je van mij!
Zakenmam
Marieke Anthonisse info@zakenmam.nl www.zakenmam.nl
