BIT ICT Module ICT-2

(1)

INSTALLATIEHANDLEIDING

BIT ICT

Module ICT-2

WINDOWS 2000 Server MS EXCHANGE Server 2000

OFFICE 2000 OUTLOOK 2000 TOPDESK IS-NL

E-Help

J. Wagenaar ©Mei 2005

(2)

VOORWOORD

In de simulatie BIT ICT-2 werken de leerlingen in verschillende functies op de afdeling automatisering van het bedrijf Willy Schippers, Accountants en Adviseurs.

Er worden in het bedrijf vier functies vervuld, de functie van:

Nick Laarman, hoofd van de afdeling automatisering

Lieneke Sjouken, medewerker systeem- en netwerkbeheerder Mohammed Kaya, medewerker systeem- en applicatiebeheer

Ferdie Hoekstra, junior assistent accountant van de afdeling consultancy.

De leerling vervult iedere functie drie dagen achtereen. Daarna schuif hij door naar de volgende functie.

Uitgangssituatie

Er moet een netwerk komen van 4 werkstations en 1 server.

Server: Windows 2000 Server

Exchange Server 2000 Topdesk

Werkstation: Windows 2000 Pro Office 2000

Topdesk netwerk client E-Help

Internet aansluiting

Tijdens de simulatie dient Topdesk als spil voor het berichten verkeer tussen de verschillende medewerkers.

Samenvatting van een aantal opmerkelijke zaken die verderop zijn beschreven:

In hoofdstuk 7 staan de gebruikers die in ieder geval moeten worden aangemaakt.

De printer moet nog niet zijn geïnstalleerd (a.h.v. de situatie ter plekke)

Ferdie moet bij de Office installatie standaard geen Excel ter beschikking hebben Service pack zijn niet bijgeleverd

Let wel! Deze handleiding is gebaseerd op een “willekeurige” testsituatie, waarbij bepaalde kenmerken (namen, IP-nummers, gebruikersnamen e.d.) zijn gekozen. Het kan verstandig zijn om andere namen/nummers te hanteren aangezien elke school zijn eigen netwerkstructuur en bijbehorende interne afspraken kent! Lees dus eerst deze handleiding door om een goed beeld te krijgen van de bedoeling van de simulatie. Hierdoor wordt het waarschijnlijk eenvoudiger om de simulatie in te passen in uw eigen netwerk-omgeving.

De aansluiting op het internet is verder niet beschreven. Uitgangspunt is dat iedere werknemer op het internet kan komen.

Mocht de installatie zoals beschreven in deze handleiding niet “passen” binnen uw netwerk, dan gaan we er vanuit dat uzelf voldoende kennis in huis heeft om de benodigde

aanpassingen te maken.

Met vriendelijke groet, Jan Wagenaar

(3)

VOORWOORD... 1

MICROSOFT WINDOWS 2000 SERVER UK...3

INSTALLATIE...3

SERVICE PACK 2...7

WINDOWS 2000 SERVER UK...9

INSTALLEREN ACTIVE DIRECTORY...9

MICROSOFT EXCHANGE 2000 SERVER UK...20

INSTALLATIE...20

SERVICE PACK 2...27

MAKEN SMTP KOPPELING...31

AANMAKEN GEBRUIKERS EN COMPUTERS...36

WINDOWS 2000 PRO...43

KOPPELING AAN SERVER...43

MICROSOFT OFFICE 2000...46

STAND ALONE INSTALLATIE...46

MICROSOFT OFFICE 2000...49

NETWERK INSTALLATIE...49

MICROSOFT OUTLOOK 2000...55

INSTELLEN VOOR EXCHANGE SERVER...55

TOPDESK... 60

SERVER INSTALLATIE...60

TOPDESK... 67

INSTELLEN MAIL FUNCTIE...67

TOPDESK... 69

CLIENT INSTALLATIE...69

TOPDESK... 77

MOGELIJKE PROBLEMEN...77

E-Help... 80

(4)

Hoofdstuk 1

MICROSOFT WINDOWS 2000 SERVER UK

INSTALLATIE

(5)

Inleiding

Deze handleiding is gebaseerd op de installatie van Windows 2000 Server UK op een systeem, voorzien van een Pentium III /1000, 256MB RAM, > 7.5 GB harddisk, een 3Com netwerkkaart, 17” monitor, Logitech muis en standaard VGA-videokaart.

Windows 2000 UK (verder W2K) wordt rechtstreeks vanaf de CD geïnstalleerd.

INSTALLATIE VIA RECHTSTREEKS BOOTEN VANAF W2K-CD

Uitgangs punt is dat de server kan booten vanaf CD-ROM (instelling in CMOS) dan:

Het CMOS van de server instellen op booten van CDROM CD-ROM Windows W2K in drive

Booten vanaf CD

W2K Setup wordt gestart

De apparatuur wordt gecontroleerd en de benodigde drivers geladen.

Vervolgens wordt een aantal scherm getoond:

 Setup W2K <ENTER>

 Licentievoorwaarden doorbladeren <PgDn>

Accepteren <F8>

(volgende stappen zijn a.h.v. configuratie)

 De gevonden HD worden getoond <ENTER>

 Format the partition using the NTFS file system <KIEZEN>

 To Format the drive, press F. F>

De harddisk wordt nu geformatteerd.

Vervolgens worden er een groot aantal bestanden gekopieerd

Daarna reboot het systeem (eerst de cd-rom verwijderen en vervolgens wordt gevraagd de cd-rom weer te plaatsen) en wordt W2K opgestart.

Vervolgens wordt een Installatie wizard opgestart, om het proces te versnellen kun je een <ENTER> geven.

Het programma gaat alle Devices nalopen.

Dit alles kan een aantal minuten duren.

Vervolgens komen er een aantal vragen over “Regional Settings”

Kies voor user locale settings <Customize>

Selecteer Dutch (Netherlands)>

Druk vervolgens op: Apply>

<Next>

Name <hier kun je de naam van de school invullen>

Organization <hier kun je de plaats van de school invullen> <Next>

Licentiemode

Hier moet je in principe het aantal clients invullen. We gaan er vanuit Dat er voldoende licenties zijn

Klik aan Per seat <Next>

(6)

Nu wordt gevraagd naar de naam van de server. Deze W2K-server kan in de toekomst ook gebruikt worden voor andere (nieuwe) BIT-simulaties.

Name BITSERVER <Next>

Let op: In de klassituatie waar de computers erkaar kunnen “zien” (in een Netwerk zitten) is het belangrijk dat je verschillende namen gebruikt.

BITSERVER1, BITSERVER2 etc. Dit is ook van belang bij de rest van de installatie.

De standaardgebruiker is de supervisor (bij W2K heet deze Administrator).

Vul het password van de administrator in Password <XXXXXXXX>

Confirm password <XXXXXXXX> <Next>

Windows 2000 Components

Hier zijn twee mogelijkheden; alles laten zoals het is, of zelf componenten toevoegen. Voor het goed werken van Exchange zijn een aantal extra componenten nodig.

Selekteer alles behalve Message Queuing Services Terminal Services

Terminal Services Licensing Windows Media Services

Certificate Services <NEXT>

Behalve de <STANDAARD INSTALLATIE> moet je alles van het onderdeel

<Internet Information Services (IIS)> installeren Date en Time Settings:

Date&Time : tijd en datum instellen

Time Zone : (GMT+01.00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rome, Stockholm, Vienna)

<Next>

Networking Settings

Kies voor: <Typical settings>

Klick op <Next>

Workgroup or computer Domain

Indien u voor de eerste keer een installatie doet, is er nog geen Domain beschikbaar. We

kiezen voor: < No, this ….a domain>

(7)

Bij Workgroup or computer domain kun je een bestaande, of fictieve naam in geven.

Dit hangt af van de aanwezig netwerk omgeving. <Next>

Installing components

W2K gaat nu allerlei componenten installeren. <Next>

Nu kan er een vraag komen over Optional Networking Components en

Gebruik van static ip adressing <OK>

Ik heb gebruik gemaakt van statische IP adressen. Dit zal per school verschillen.

IP 10.10.10.1

SUBMASK 255.255.255.0

Installing components / Performing Final Task <FINISH>

Verwijder de cd-rom en het systeem wordt opnieuw opgestart

Ga vervolgens naar hoofdstuk 2 (Service Pack 2) en daarna hoofdstuk 3 (Active Directory).

(8)

HOOFDSTUK 2

MICROSOFT WINDOWS 2000 SERVER UK

SERVICE PACK 2

(9)

Service Packs voor W2K

Zoals je weet zit heel veel programmatuur vol met fouten (bugs). Microsoft levert regelmatig updates en vernieuwingen om deze (mogelijke) problemen te verhelpen. Op de CD van de Stichting BIT staat een aantal patches, service-packs en updates die geïnstalleerd moeten worden. Het is zelfs aan te raden om elke keer wanneer je iets nieuws op de W2K-server geïnstalleerd hebt, ook het servicepack (in dit geval SP2) opnieuw te draaien! Op deze wijze hou je de problemen beperkt.

Installatie Servicepack 2 (niet bijgeleverd)

 Plaats de CD-ROM met de servicepacks in de drive (In test = CDROM Drive D)

 Maak een map onder D:\ARCHIEF met de naam Servicepacks

 Kopieer via W2K Explorer vanuit de map waar de servicepacks staande bestanden w2ksp2.exe de map D:\ARCHIEF\Servicepacks

 Dubbelklik op de w2ksp2.exe -file in deze ARCHIEF-map zodat het wordt uitgepakt

 Vink af  Accept … Service Pack)

 Backup … later time Klik op <Install>

 De backup files worden aangemaakt en het servicepack wordt geïnstalleerd.

 Klik na installatie op <Restart>

 De server wordt opnieuw gestart om de wijzigingen te kunnen doorvoeren

Let wel! Draai het servicepack 2 elke keer weer nà de installatie van een service of programma. Het kan namelijk zijn dat na installatie van een nieuw programma bepaalde bestanden worden overschreven, terwijl die toch vereist zijn voor een goede werking van Windows 2K. Voer deze installatie dus aan het eind van deze handleiding nog een keer uit.

(10)

HOOFDSTUK 3

WINDOWS 2000 SERVER UK

INSTALLEREN ACTIVE DIRECTORY

(11)

Active Directory

Theoretische uitleg onthoud ik u. Wel ga ik stap voor stap een Active Directory opbouwen dit gebruikt wordt bij de simulatie.

De uitgangssituatie zal bij alle scholen verschillend zijn. (Losse Hubs, een grote Hub, Switch of Router etc.)

Het zal daarom nodig zijn dat in de naamgeving moet plaats vinden:

b.v.:

SchippersA SchippersB SchippersC SchippersD SchippersE

Gebruik van IP adressen kan verschillen door aanwezig netwerk situatie.

In het navolgende verhaal gaan we uit van een standaard losstaande omgeving. Deze handleiding dient puur als richtlijn voor het maken van een werkende beginsituatie. Het zijn dan ook de afdrukken van de schermen die u krijgt bij de installatie van het grafische gedeelte.

Na het opstarten krijgt u het volgende scherm. Kies nu voor <Active Directory>

Scrol door naar beneden:

(12)

Kies nu voor: <Start the Active Directory wizard>

Nu kiezen we <Next>

en vervolgens krijg een aantal keuzes over het soort Active directory je wilt aanmaken.

(Onderstaande keuzes kunnen per school afwijken)

(13)

Nu kiezen we <Next>

(14)

Nu kiezen we <Next>

Type in: <Schippers.nl>

Vervolgens <Next>

(15)

De computer geeft als advies <SCHIPPERS>; laat dit staan.

Noteer deze naam, deze heb je later nodig bij het eerste contact tussen server en client.

Vervolgens <Next>

(16)

Vervolgens <Next>

Vervolgens <Ok>

(17)

Vervolgens <Next>

Kies hier een wachtwoord.

Vervolgens <Next>

(18)

Vervolgens <Next>

Nu wordt de Active Directory aangemaakt.

(19)

Vervolgens <Finisch>

Vervolgens <Restart Now>

Controles

Na opstarten kun je controleren of alles wel goed is gegaan.

(20)

U krijgt nu een aantal extra menu keuzes in de <Administrative Tools>.

DNS Server

(21)

HOOFDSTUK 4

MICROSOFT EXCHANGE 2000 SERVER UK

INSTALLATIE

(22)

Exchange 2000 Server UK

Voor de afhandeling van de mail gebruiken we het programma Exchange 2000 Server.

De installatie wordt via een aantal schermafdrukken beschreven. Na installatie worden bij het aanmaken van gebruikers automatisch e-mail adressen gegenereerd.

Plaats de Exchange 2000 SERVER UK CD in de drive

Start met WNT Explorer het programma SETUP.EXE in de map

\SERVER\SETUP\i386\ op de CD

Vervolgens <Next>

(23)

(eventueel vervangen door SLB versie)

Vervolgens <Next>

Selecteer <TYPICAL> en druk op <NEXT>.

(24)

Vervolgens <Next>

In ons geval gaat het om een nieuwe organisatie.

Vervolgens <Next>

(25)

De naamgeving is weer afhankelijk van uw eigen situatie.

Vervolgens <Next>

Bevestig dat je akkoord gaat.

Vervolgens <Next>

(26)

Vervolgens <Next>

De installatie gaat van start. Dit duurt enige minuten. Dus denk niet dat je systeem is vastgelopen.

(27)

Vervolgens <Finisch>

Start de Server voor de zekerheid opnieuw op. In je menu staat nu een aantal tools die betrekking hebben op Exchange.

(28)

HOOFDSTUK 5

MICROSOFT EXCHANGE 2000 SERVER UK

SERVICE PACK 2

(29)

Ook voor MS Exchange is een servicepack uitgebracht (versie 2).

Dit servicepack is bijgeleverd bij de SLB Exchange CD.

(niet bijgeleverd door BIT)

 Ga via WNT Explorer naar de CD-ROM Dubbelklik het bestand <ex2ksp2_server.exe>

(De naam kan afwijken)

Het installatieprogramma vraagt naar een map om het bestand uit te pakken Kies voor een plek waar je de tijdelijke bestanden wilt plaatsen

 Klik op <Run WinZip> of <Unzip>

De bestanden worden nu uitgepakt

Ga naar de folder / map die je boven hebt gekozen en kies <UPDATE.EXE>

Klik op <Next>

(30)

Vervolgens <Next>

(31)

Vervolgens <Finish>

De bestanden worden nu gekopieerd en geïnstalleerd. Volg gewoon de aanwijzingen die op het scherm komen en sluit tenslotte het installatieprogramma af. Het service pack voor MS Exchange 2000 UK is nu geïnstalleerd. Tip: Start het systeem opnieuw op.

(32)

HOOFDSTUK 6

MICROSOFT EXCHANGE 2000 SERVER UK

MAKEN SMTP KOPPELING

(33)

SMTP Koppeling

Topdesk gaat via SMTP de post aan Exchange doorgeven. In Exchange moet daarom een connector worden aangemaakt voor SMTP.

Ga naar:

Start  Programs Microsoft Exchange  System Manager  Connectors  New

SMTP connector

Voer als naam: BITSERVER in.

Druk op <OK>

Er komt nu een vraag “Adress Space”

(34)

Vervolgens ga naar <Address Space> klik op <SMTP>

Klik op <OK>

(35)

Vervolgens moet er nog een keuze gemaakt worden bij <Local Bridgeheads>

Ga naar het Tabblad <General>

Druk op bij “Local Bridgeheads” <Add>

Kies hier voor <SERVER1>

(36)

Druk op <OK>

Als het goed is heb je nu bovenstaande schermafdruk gekregen.

Klik op <Apply>

Klik op <OK>

En onderstaand scherm verschijnt.

Straks moet je in Topdesk nog een koppeling aanmaken.

(37)

HOOFDSTUK 7

MICROSOFT WINDOWS 2000 SERVER UK

AANMAKEN GEBRUIKERS EN COMPUTERS

(38)

Aanmaken Gebruikers en Computers

Om met de simulatie te kunnen werken moeten er een aantal gebruikers worden

aangemaakt. Verder moeten de gebruikte werkstations ook in de Active Directory worden opgenomen.

Aanmaken gebruikers

Start  Programs  Administrative Tools  Active Directory Users and Computers

(39)

click op <Next>

Kies een wachtwoord.

click op <Next>

(40)

click op <Next>

click op <Finish>

(41)

Aanmaken computers

Start  Administrative Tools  Active Directory Users and Computers

click op <Next>

(42)

click op <Next>

click op <Finish>

(43)

Door dat het exporteren van gebruikers wel, maar importeren van gebruikers niet lukte hebben we gekozen om niet alle gebruikers en werkstations aan te maken.

Maak in ieder geval de volgende gebruikers aan:

(de namen kunnen afwijken per school en groep)

Naam: Inlognaam: E-Mail adres:

Nick Laarman ick nick@schippers.nl

Lieneke Sjouken Lieneke lieneke@schippers.nl

Mohammed Kaya Mohammed mohammed@schippers.nl

Ferdie Hoekstra Ferdie ferdie@schippers.nl

Verzamel Verzamel verzamel@schippers.nl

Tinair Irving Tinair tinair@schippers.nl

De gebruiker <Verzamel> dient als verzamelbak voor alle post die via het programma Topdesk wordt verzonden aan de melders van storingen.

Verder staan er een aantal datafiles voor de studenten op cd. Hiervoor moet u de volgende mappen aanmaken:

\data

\ferdie

\mohammed

\nick

\ ieneke

Kopieer de documenten van de cd-rom \ict2\Studenten_Hulpfiles naar deze map.

(44)

HOOFDSTUK 8

WINDOWS 2000 PRO

KOPPELING AAN SERVER

(45)

Koppeling van de Windows 2000 Pro.

Uitgangspunt is dat een normale installatie bekend is, en heeft plaats gevonden.

Verder moeten de gebruikersnamen en werkstations zijn aangemaakt op de server.

Indien er nog geen koppeling is met het de Server hierna de volgende handelingen:

Kies voor: Deze computer  Eigenschappen

Kies voor <Netwerkindentificatie>

Klik nu op Domein en geef de naam die je in hoofdstuk 3 hebt genoteerd.

(NetBIOS Domain Name)

(46)

Vervolgens wordt er om een gebruikersnaam en wachtwoord gevraagd.

(Zoals ze op de server bestaan)

Daarna duurt het een tijdje en volgt een welkom op de server. Daarna moet het systeem opnieuw worden gestart.

De volgende keren bij het opstarten kun je tijdens het inloggen aangeven of je lokaal of op het netwerk wil inloggen.

(47)

HOOFDSTUK 9

MICROSOFT OFFICE 2000

STAND ALONE INSTALLATIE

(48)

Stand Alone installatie Office 2000 op de client

Let op:

Zorg dat iedere gebruiker de beschikking heeft over Office. Maar bij Ferdie moet Excel niet zijn geïnstalleerd.

Je kunt Office 2000 op twee manieren installeren:

Stand alone Netwerk installatie

Beide manieren worden kort besproken, eerst de stand alone installatie.

Zorg dat je inlogt met voldoende rechten op de cliënt.

Het gaat vooral om Outlook 2000, maar in de simulatie worden ook andere modules van Office gebruikt, daarom kiezen we voor een standaard installatie.

Doe de cd-rom in de drive en geef indien nodig  Setup.exe

Klik op: <Volgende>

(49)

Klik op: <Volgende>

Kies voor <Nu installeren>

Klik op: <Volgende>

De installatie wordt nu uitgevoerd.

(50)

HOOFDSTUK 10

MICROSOFT OFFICE 2000

NETWERK INSTALLATIE

(51)

Netwerk installatie Office 2000

Bij de netwerk installatie gaat het om twee onderdelen. De z.g.n. beheerderinstallatie en de gebruikersinstallatie.

Op de SLB cd-rom staat een tekst met een korte beschrijving. Deze bleek bij mij niet te kloppen. Daarom hieronder de installatie zoals op mijn cd-rom nodig was.

Beheerderinstallatie.

Op de Server: 

Maak op de server een map met de naam MSO2000 en share deze map Op het Werkstation 

Breng een Netwerkverbinding tot stand met deze map.

Klik op <OK

(52)

Klik op <Voltooien>

Zorg dat de cd-rom in de drive zit.

Typ de volgende op de opdrachtregel:

Start  Uitvoeren  E:\ SETUP.EXE /A DATA1PRM.MSI

Bij het testen bleek dat deze naam kan afwijken. Het kan b.v. ook DATA1PRO.MSI zijn.

Klik op <OK>

(53)

Kies de naam van het accountantskantoor. En klik op <Volgende>

Accepteer de voorwaarden en klik op: <Volgende>

Kies voor de netwerkverbinding. En klik op <Nu installeren>

De beheerderinstallatie wordt nu uitgevoerd. Tijdens de installatie kwamen er een aantal meldingen dat bestanden niet aanwezig waren. Ik heb voor negeren gekozen en later bleek alles toch te werken.

(54)

Gebruikersinstallatie Let op:

Zorg dat iedere gebruiker de beschikking heeft over Office. Maar bij Ferdie moet Excel niet zijn geïnstalleerd.

Werkstation

Controleer of de netwerkverbinding aanwezig is:

Kies nu voor <data1prm.exe> (dit is het setup programma)

(55)

Klik op <Volgende>

Kies voor standaard installatie <Nu installeren>

Nu worden alle onderdelen van Office 2000 keurig op het werkstation geïnstalleerd.

(56)

HOOFDSTUK 11

MICROSOFT OUTLOOK 2000

INSTELLEN VOOR EXCHANGE SERVER

(57)

Outlook 2000

Outlook gaat dienen als onze mail cliënt. Tijdens het installeren van Office 2000 is het programma al op de computer gezet. Wanneer Outlook voor de eerste keer wordt gestart moeten er een aantal installatie gegevens worden aangegeven. Dit moet voor iedere gebruiker opnieuw gebeuren.

Klik op: <Volgende>

(58)

Klik op: <Volgende>

Let hier ook weer op de juiste naamgeving; hier komt de naam van de server waarop je alles installeert. Dus zal per situatie verschillen.

Klik op: <Volgende>

(59)

Klik op: <Volgende>

Let hier ook weer op de juiste naamgeving

Klik op: <Toepassen>

Controle of de instellingen wel juist zijn:

Start Outlook en ga naar Extra  Opties  E-mailservices

(60)

(61)

HOOFDSTUK 12 TOPDESK

SERVER INSTALLATIE

(62)

Topdesk

Bij ICT-1 heeft u al kennis gemaakt met Topdesk. Nu echter is het de bedoeling dat per bedrijf een centrale database wordt gebruikt. Daarom krijgen we nu een Server installatie en een Cliënt installatie

Server installatie (uitvoeren vanaf de Windows 2000 Server als Administrator)

\Programma_Topdesk\programma  setup.exe

Klik op: <Volgende>

(63)

Klik op: <Volgende>

(64)

Klik op: <Volgende>

Hier een samenvatting van de tot nu toegemaakte keuzes.

Klik op: <installeren>

(65)

De installatie is bezig.

Klik op <Ok>

(66)

Nu wordt gevraagd de BIT licentiegegevens in te voeren.

Neem nu zorgvuldig bovenstaande gegevens over, denk om de spaties tussen BIT - Simulaties. En klik op <Ok>

Vervolgens worden de databases aangemaakt.

Nu is standaard installatie klaar. Vervolgens moeten we de BIT database plaatsen.

Stap 1.

Verwijder de map waar de standaard database staat.

(67)

Stap 2.

Kopieer de map database van de BIT ICT cd naar deze plaats

\ICT2\Database_Topdesk\Database 

C:\Program Files\ OGD software\TOPdesk Totaal\Database

LET OP:

Vanwege de wijze van aanlevering op CD-ROM zijn alle bestanden read-only..

Gebruik het ATTRIB-commando: ATTRIB -R *.* /S

Dus zorg dat de attributen van de bestanden in de map/folder /DATABASE worden aangepast.

Controle

Start het programma op als admin (wachtwoord = admin)

Ga vervolgens naar “Rapportage”. Krijg je dan onderstaand beeld, dan is de installatie gelukt. (het gaat erom dat de rapportage een keuzelijst heeft)

Deze rappellijst wijkt af.

(68)

HOOFDSTUK 13

TOPDESK

INSTELLEN MAIL FUNCTIE

(69)

SMTP koppeling

Start Topdesk op als admin (wachtwoord=admin) en ga vervolgens naar:

Bestand  systeeminstellingen  E-mail  SMTP

Nu wordt de mail verstuurd met Topdesk opgevangen door de Exchange server en verspreid naar de juiste Outlook cliënt.

(70)

HOOFDSTUK 14 TOPDESK

CLIENT INSTALLATIE

(71)

Client installatie Topdesk

Uitgangssituatie is een Windows 2000 Pro machine die goed werkt. Verder is de Server in de lucht. Zorg dat de map waarin Topdesk staat is “geshared”.

U bent als administrator ingelogd op het domein Schippers (namen kunnen afwijken) Maak een Netwerkverbinding naar de drive op de Server waar de bestanden van Topdesk zich bevinden.

Hieronder een aantal scherm afdrukken die stap voor stap de handelingen weergeven.

Kies voor <Bladeren>

En ga na de “gesharde” map op de server met bestanden van Topdesk.

(72)

Kies voor <Ok>

Kies vervolgens voor <Voltooien>

Installatie Cliënt

Vervolgens start je de setup van Topdesk en beantwoord je de volgende vragen:

\Programma_Topdesk\Programma\  setup.exe (Staat op BIT ICT cd)

Kies voor <OK>

(73)

Kies voor <Volgende>

Klik op: <Volgende>

Kies voor <Netwerk client>

(74)

Klik op: <Volgende>

Klik op: <Voltooien>

Er worden een aantal bestanden op de C-Drive gezet en vervolgens gebeurt er niets.

Snelkoppeling

Nu moeten er snelkoppelingen gemaakt worden voor iedere gebruiker naar het programma.

Kies voor nieuwe snelkoppeling

Blader nu naar de netwerk drive die u hierboven heeft (H:) aangemaakt.

(75)

En kies voor het programma “TOPdesk.exe”, en klik op: <Volgende>

Klik op <Voltooien>

Let op:

Doe dit voor elke gebruiker. In ons geval Lieneke Sjouken , Mohammede Kaya en Nick Laarman. Dus inloggen als Lieneke en een snelkoppeling maken via bovengenoemde stappen.

Dus steeds netwerk koppeling en snelkoppeling maken

Zorg dat ze voldoende rechten op de database krijgen (Zie **).

** Rechten geven op de database (een mogelijkheid)

(76)

Stap 1:

Ga naar de server en log in als administrator.

Stap 2:

Ga naar de map waar de TOPDESK TOTAAL staat (programma en map met database).

Kies voor <Properties>

(77)

Kies bij <Security> voor <Add>

Kies voor Mohammed, Lieneke en Nick.

Geef ze <Full Controll> en klik op <Apply>

(78)

HOOFDSTUK 15 TOPDESK

MOGELIJKE PROBLEMEN

(79)

Problemen bij Topdesk Rapporten worden niet actief

Het kan voorkomen dat bij de standaard installatie de rapporten niet actief worden gemaakt.

Dit kan als volgt worden aangepast:

A. Start Topdesk op als Admin (wachtwoord=admin) Ga vervolgens naar:

SysteeminstellingenRapport

Controleer nu het path naar de map waar de rapporten moeten staan.

.\RPT

Controleer ook het path waar de plaatjes staan .\RPT\OGDSOFTWARE.BMP

Zorg dat deze overeenkomen met de naam van de map waar u de rapporten hebt geïnstalleerd.

Stop het programma.

Ga nu naar de map waar de programma’s van topdesk staan en start het programma

“Beheer.exe” op.

 Beheer.exe

Vervolgens krijgt u onderstaand beeldscherm.

Kies voor Rapporten inlezen en druk op <OK>

Vervolgens wordt het programma Topdesk automatisch opgestart en moet u inloggen.

(80)

Inlognaam admin

Wachtwoord admin <Inloggen>

Vervolgens duurt het even en daarna moet het goed werken.

(81)

HOOFDSTUK 16

E-Help

(82)

16.1 Inleiding

Het programma E-Help wordt gebruikt in de simulaties BIT ICT-1 niveau 2 en BIT ICT-2 niveau 3 en 4.

Dit programma zorgt er voor dat de deelnemer in de simulatie wordt voorzien van mail en telefoontjes. De bedoeling is dat tijdens het “normale” werk er nieuwe werkzaamheden bij komen.

De software op het werkstation werkt onder Windows 2000 Pro en XP Pro.

Voor de netwerkinstallatie is geen specifieke software vereist (het programma kan zowel op een Novell- als Microsoft-netwerk geïnstalleerd worden).

Zelf zou ik het programma in de simulatie (ICT-2 n 3/4) stand alone installeren. Zodat de student kan doorwerken ook indien er iets aan de eigen netwerken mankeert. (hst. 2) In hoofdstuk 3 staat de netwerk installatie beschreven.

 Geluidskaart en geluidsboxen of hoofdtelefoon.

Indien de deelnemer geen acties uitvoert in het programma omdat hij niet kan horen dat een telefoontje/fax binnenkomt of dat er klanten aanwezig zijn in het bedrijf, dan zal het

programma dit registreren als een fout!. Een multimedia-pc is dus een belangrijke voorwaarde!

Helpdesk Ecabo / Stichting BIT Simulaties telefoonnummer 033-4504759.

e-mail adres is:

helpdeskstichtingbit@ecabo.nl

(83)

Installatie op een werkstation

Let op: Zorg dat u op het werkstation bent ingelogd en niet op het domein.

De stand-alone installatie is vrij eenvoudig.

 Doe de CD in de drive

 Ga naar de map \ICT2\EHELP\SETUP

 Start het programma SETUP.EXE

 Klik op: <Verder>

 Je kunt de padverwijzing eventueel aanpassen.

Klik op <Verder>

Het onderstaande scherm verschijnt.

(84)

 Je kunt eventueel de padverwijzing naar de gebruikersmap aanpassen

 Klik op <Verder>

 Nu wordt het programma geïnstalleerd op de harde schijf, Dit duurt een paar minuten.

 Er worden automatisch een hoofdgroep en snelkoppelingen aangemaakt.

Let op: de snelkoppeling bevat een verwijzing naar de gebruikersmap!

(85)

Na de installatie van het programma verschijnt dit scherm:

 Na installatie moet de pc opnieuw worden gestart, omdat het lettertype OSIMBO.FON door Windows “herkend” moet worden!

 Klik op: <Herstart nu>

16.2 STARTEN PROGRAMMA EN INVOER LICENTIECODE

 Het programma kan nu gestart worden via de snelkoppeling E-Help Het kan zijn dat bij het starten de volgende foutmelding verschijnt:

“Er is iets gruwelijks mis gegaan tijdens de installatie…”

Deze melding betekent dat het lettertype OSIMBO.FON nog niet goed wordt herkend.

 Controleer of het lettertype wel in de FONTS-map staat.

 Herstart de computer.

Als het goed is, dan werkt het programma nu wel.

Als het programma gestart wordt, dan verschijnt onderstaand scherm.

(86)

Elke gebruiker moet bij het starten van het programma een aantal gegevens invullen.

Voor een goede werking van het programma is het essentieel dat men de juiste keuzes maakt wat betreft het dagdeel en de rol die men speelt.

De docent kan aan de deelnemers instructie geven over de in te vullen gegevens.

Voor beheerders >>>

 Laat de keuze op ‘Nieuw dagdeel’ staan.

Je kunt bij achternaam, voornaam en gebruikerscode ‘test’ invullen Kies bv voor dagdeel 2 en gebruiker Mohammed

Voor beheerders >>>

Vervolgens wordt eenmalig gevraagd naar de licentiegegevens. Deze gegevens heeft elke school per brief ontvangen. Als je deze gegevens niet hebt, dan kun je contact opnemen met helpdesk van de Stichting BIT Simulaties.

 Vul de juiste gegevens in en klik op <OK>.

Er wordt nu een bestand LICENSE.DAT aangemaakt in de programmamap van E-HELP.

Dit bestand bevat de licentiegegevens en geldigheidsduur van het programma.

Vergeet niet dit bestand mee te nemen bij verspreiding over meerdere computers (bijvoorbeeld via Ghost of ZEN/NAL)!

Het programma wordt gestart.

(87)

16.3 Even rondneuzen…

Het onderstaande scherm wordt getoond… de E-Help!

Door op de deur te klikken kom je in het kantoor.

(88)

Door een aantal malen te klikken kom je uiteindelijk in de onderstaande kamer

Vanaf dit moment is het programma actief en zal a.h.v. het dagdeel en de functie berichten in het postbakje stoppen en telefoontjes plegen.

 De verdere werking van het programma wordt uitgelegd in de docentenhandleiding en een beperkte handleiding die op de CD-ROM staat (Gebruikershandleiding E-Help).

We adviseren je het programma grondig te laten testen door een docent, zodat je zeker weet dat het goed werkt!

 Met het programma Logboek kan men de score bekijken die de cursist behaald heeft.

Deze score is onder andere gebaseerd op de handelingen die men heeft verricht en de fouten die daarbij zijn gemaakt.

(89)

Hieronder staat een voorbeeld van het logboek.

De gebruiker kan de resultaten afdrukken en eventueel aan de docent tonen.

(90)

16.4 Netwerk-installatie

De netwerkinstallatie houdt in dat de programma- en gebruikersbestanden op het netwerk worden geplaatst. Alleen een lettertype-bestand moet lokaal geïnstalleerd worden.

Je kunt de stappen volgen zoals beschreven in hoofdstuk 1. Het enige verschil is dat je bij de padnamen niet de lokale harde schijf aangeeft, maar een netwerkmap.

Voorbeeld:

 Programmamap K:\ E-Help

 Userdirectory L:\ E-Help

Alle programmabestanden (incl DLL’s e.d.) worden nu naar de map K:\ E-Help gekopieerd, er worden snelkoppelingen aangemaakt met een verwijzing naar de werkdirectory H:\E-Help en tenslotte wordt het font OSIMBO.FON in de map \Fonts onder Windows geplaatst.

Na het resetten van de pc (om het lettertype goed te installeren) kun je E-Help starten als systeembeheerder en kun je meteen de licentiegegevens invoeren (zie volgende hoofdstuk).

Het bestand LICENSE.DAT wordt aangemaakt in de programmamap en het programma is nu klaar voor gebruik vanaf het netwerk.

De gebruikers hoeven alleen lees-rechten te hebben in de programma-map met uitzondering van het bestand LICENSE.DAT. Daarop moeten ze volledige rechten hebben!

Zorg ervoor dat de gebruikersdirectory H:\E-Help is/wordt aangemaakt voordat een gebruiker E-Help start. In deze map worden alle gegevens bewaard van de acties die de deelnemer in E-Help heeft verricht. Via het programma LOGBOEK kan een deelnemer achteraf bekijken welke dingen hij goed/fout heeft gedaan.

De gebruiker moet natuurlijk alle rechten hebben in zijn eigen usermap (Homedirectory) (bijv. L:\E-Help).

TIP:

U kunt het beste de map \E-Help\USER (uit de userdirectory map) kopiëren naar de users die gebruik gaan maken van E-Help.

(91)

Snelkoppelingen

Er moeten 2 snelkoppelingen worden aangemaakt.

1. E-Help

Bij het volgende plaatjes ga ik er vanuit dat de volgende netwerkverbindingen bestaan:

K:\  \\Server\Applicaties\EHelp L:\  \\Server\Users\<naam>

Belangrijk:

Beginnen in:  L:\E-Help\USER

(92)

2. Logboek

Belangrijk:

Beginnen in:  H:\E-Help\USER

Mocht u tijdens het installeren op vragen of op problemen stuiten. Neem dan contact op met onze helpdesk.

Helpdesk Ecabo / Stichting BIT Simulaties telefoonnummer 033-4504759.

e-mail adres is:

helpdeskstichtingbit@ecabo.nl