Beste dienstverleners van Nederlandse gemeenten

presenteert!

Brede raadsinformatiebijeenkomst 24 mei 2017

DIENSTVERLENING

Fijne leef-, woon- & werkomgeving

Beste dienstverleners van Nederlandse gemeenten

MISSIE & AMBITIE

VISIE

Presentatietitel via Invoegen->Koptekst en voettekst invullen 3

http://youtu.be/Lek0M6LvH4k

• Top dienstverlener

• Van buiten naar binnen werken

• Financieel gezond

• Goed werkgeverschap

• Duurzame bedrijfsvoering

• Regionaal sterk & betrouwbaar

GEWAAGDE DOELEN

Van Buiten naar

Binnen werken

Opdracht:

• Beweging naar buiten

• Verbinding tussen inwoners, organisatie en bestuur

• Impuls organisatieontwikkeling

GEBIEDSREGISSEURS

Ciska de Jong - Castricum

Aanpak:

• Inwoner centraal

• Herkenbaar aanwezig

• Gesprek met inwoners, instellingen en bedrijven

• Samen werken aan oplossingen

• Betrekken en adviseren organisatie en bestuur

GEBIEDSREGISSEURS

Successen:

Bergen: Uitgeest: Castricum: Heiloo:

Hotel Monsmarem Inwoner centraal Zwemvoorziening Leefomgeving

GEBIEDSREGISSEURS

Top Dienstverlener

In 2021 scoren alle 4 de BUCH-gemeenten minimaal zo hoog als de hoogste

van de 4 in 2016

TOP DIENSTVERLENER

Voorbeeld:

Welk cijfer geeft u de digitale DVL van uw gemeente?

B 6,7 U 6,6 C 6,6 H 6,9

Nulmeting

• Persoonlijk

• Digitaal

High Touch & High Tech

High Tech

Presentatietitel via Invoegen->Koptekst en voettekst invullen 13

http://youtu.be/YDMATYdaLxc

1. 24/7

2. Samenspel 3. Ontregelen 4. Ondernemers

5. Inleven & Beleven

5 THEMA’S

Doelen

• We bieden optimale bereikbaarheid

op al onze servicekanalen, 24/7 waar kan

• We bieden digitale zelfservice waar het kan

1. 24/7

• Inzetten op houding en gedrag

• Servicecentrum

• 1 websiteapplicatie Gemeente-App WhatsApp

• mijnoverheid.nl

• Digitale agenda 2020

• Verhuisapp Zaakgericht werken

1. 24/7 ^acties

•

1. 24/7 ^successen

Nieuwskamer

BUCH academie

Meldingen openbare

ruimte

Filmpje: https://youtu.be/kmJpAMQwRLc

1. 24/7 ^successen

Servicenormen / kwaliteitshandvest

Burger

Initiatieven

2. Samenspel

Participatie Right tochallenge

Samenspel

Bram Verrips –

Senior Beleidsmedewerker

Doelen

• Creëren van een cultuur van samenspel

• Stimuleren van initiatieven uit de samenleving

• Inzetten van nieuwe technieken om het samenspel te bevorderen

2. Samenspel

Acties

• 2017 Expertmeeting, intern- extern

• Structuur bieden, leren van elkaar

• Rondje langs initiatieven

• Continu in gesprek, voorkeursmedia

• Gebiedsregisseurs

2. Samenspel

2. Samenspel ^Successen

Doelen

• Minder regeldruk

• Eenvoudige, duidelijke en toegankelijke regels

• Versnellen en verbeteren van besluitvorming

• Meer ruimte voor initiatieven: van ‘nee, tenzij’ naar ‘ja, mits’

3. Ontregelen

Beleid op A3

Vereenvoudiging omgevingsrecht:

• Naar één Omgevingsplan

• Omgevingsvergunningen

• Digitaal Systeem Omgevingswet

3. Ontregelen ^acties

• APV Heiloo

• Welstand Castricum

• Verordening Sociaal domein

3. Ontregelen ^successen

Doelen

• De ondernemer is goed geïnformeerd en betrokken

• Stimuleren van de samenwerking onderling en met de gemeente.

4. Ondernemers

Corlien Moleman - beleidsmedewerker economische zaken

Acties

• Inzet ondernemersloket

• Overleg ondernemersverenigingen continueren

• Aansluiten bij bestaande netwerken

• Gebruik social media

• Bewust maken meerwaarde ondernemers

4. Ondernemers

Successen

• Ondernemersontbijt Uitgeest

• Centrummanager Egmond aan Zee

• Versterking winkel- en verblijfsgebied Castricum

• 4e plaats MKB-vriendelijkste Gemeente van NH Heiloo

4. Ondernemers

Doelen

• Makkelijk Maken

• Passie & Liefde

5. Inleven & Beleven

Rob Santen - Domeinmanager & Programmamanager

Onze medewerkers zijn VIPS

Onze manier van werken is OPEN

• Trainingen

• Resultaatgericht Werken

• Voorbeeldgedrag

Acties

Successen

• Klachtencoördinator

• BUCH Academie

“Ik ben positief verrast!

Nooit verwacht dat ik zo snel al een serieus antwoord zou

krijgen van de gemeente!”

“Complimenten voor alle dames achter de balie. Het was superdruk maar ze bleven

aardig en correct.”

2017 Basis op orde + Trainingen & RGW (BUCH Academie) 2018 Kwaliteitshandvest (Servicenormen)

2019 Eén-meting + Servicecentrum + Klantgericht Werken (ZGW) 2020 Doorontwikkelen & evt. Bijstellen o.b.v. Eén-meting

2021 Alle 4 zo hoog als hoogste van de BUCH in 2016 Jaarlijks Brede Raadsinformatiebijeenkomst

Programma DVL: Doorkijk 2021

Menti.com Code 95 13 80

Wat is uw mening?

Bedankt

voor uw aandacht