Eindrapport
PERSONA-ONDERZOEK INNOVATIE-IMPULS
IT-specialist
Het doel van het persona-onderzoek is meer inzicht krijgen in de functies van personen die een belangrijke rol spelen op het gebied van (technologische) innovatie.
Belangrijke vragen waar we in dit persona-onderzoek antwoord op geven, zijn:
Hoe kijken IT-specialisten aan tegen het implementeren van technologie in de zorgorganisatie?
• Wat hebben zij nodig om deze implementatie te realiseren?
• Tegen welke uitdagingen lopen zij aan?
• Hoe krijgen we hen met behulp van die informatie mee in het implementatieproces binnen de
Innovatie-impuls?
• Welke informatie helpt hen verder, via welke bronnen en in welke vorm?
• Hoe komen zij zelf tot kennisdeling, zodat het zowel binnen als buiten de organisatie gebruikt wordt?
De kernvraag hierbij luidt: Waarom zou een IT- specialist mee willen werken aan het implementeren van technologie in de zorgorganisatie?
1. ONDERZOEKSMETHODE
1. VOORBEREIDEND GESPREK
Scherp krijgen wie de beslissers en beïnvloeders zijn bij het kiezen van producten/diensten.
Zoveel mogelijk voorkennis vergaren.
2. INTERVIEWS AFNEMEN Bestaande samenwerkingspartners en
potentiële samenwerkingspartners vertellen wat de meerwaarde is van technologische innovatie en tegen welke uitdagingen zij aanlopen. Waar zitten zij momenteel in het beslissingsproces?
En wie/wat beïnvloedt hen? Ook de input van Vilans & Academy Het Dorp zelf geeft veel inzicht in de persona. De interviews zijn telefonisch afgenomen en duurden ongeveer 45 minuten.
3. INTERVIEWS UITWERKEN EN OPSTELLEN CONCEPT PERSONA Stap 1: Interviews transcriberen
Stap 2: Interviewtranscripten markeren aan de hand van de 5 Rings of Buying Insight.
• Initiatiemoment: wanneer en waardoor wordt de technologische oplossing een prioriteit voor de persona?
• Succesfactoren: welke resultaten of uitkomsten verwacht de persona na een succesvolle implementatie van de oplossing?
• Barrières: waarom zou een persona wel of niet meewerken aan het implementeren van zorgtechnologie?
• Randvoorwaarden: welke criteria gebruikt de persona om over te gaan tot implementatie van zorgtechnologie?
• Implementatieproces: welke stappen neemt de persona vanaf het initiatiemoment tot aan het moment dat hij of zij overgaat tot implementatie?
Stap 3: Gemarkeerde citaten verwerken tot kerninzichten.
4. OPLEVERING PERSONA’S
Naar aanleiding van bovenstaande bevindingen zal er een infographic gemaakt worden om de belangrijkste kerninzichten overzichtelijk weer te geven.
2. PERSONA: IT-SPECIALIST
Profiel
FUNCTIETITELS OP LINKEDIN:
Adviseur zorg en technologie
IT-specialist
IT-manager
ICT-manager
Manager Informatisering en Automatisering (I&A)
KENNIS:
Meerwaarde van technologie in de zorg
Innovatie in de zorg voor een betere kwaliteit van leven
Technologische oplossingen in de zorg (kennis over de ontwikkeling en werking)
BELANGRIJKSTE
INFORMATIEBRONNEN:
Hackathons
Zoekmachines zoals Google
Vakbladen (ICT-health en Zorgvisie)
Google Scholar
Gesprekken met collega’s, cliënten en andere zorginstellingen
ORGANISATIE:
Informatisering en automatisering voor zorginstellingen in een specifieke regio of ingehuurd voor diverse locaties – begeleiding/verzorging van cliënten, dagbesteding of thuisbegeleiding.
WIE IS DE IT-SPECIALIST?
De IT-specialist is werkzaam binnen een zorgorganisatie of wordt ingehuurd (als ZZP’er) door een zorgorganisatie met meerdere locaties. Zijn functie bestaat voornamelijk uit het ontwikkelen/up-to- date houden van de technologieën die cliënten van zorginstellingen helpen bij het zo normaal mogelijk functioneren in de maatschappij. Hij kijkt hierbij naar de huidige (innovatieve) technologieën en mogelijk nieuwe technologieën. Opdrachten kunnen uit alle hoeken van de organisatie komen. Bijvoorbeeld van het MT of van de werkvloer. Door middel van onderzoek op internet kijkt de IT-specialist welke technologie de juiste hulp kan bieden.
2. PERSONA: IT-SPECIALIST
Profiel
HOE ZIET HET DAGELIJKS WERK VAN DE IT-SPECIALIST ER UIT?
De IT-specialist houdt zich voornamelijk bezig met de ontwikkeling van (nieuwe), bijvoorbeeld ondersteunende, technologieën.
De hoofdtaak van de IT-specialist is bedenken hoe bepaalde dingen geautomatiseerd kunnen worden, welke technologie daarvoor nodig is en hoe je de kwaliteit hiervan kunt waarborgen.
Vaak begint de dag van de IT-specialist met het verzamelen van informatie over innovatie in de zorg, vanuit zowel binnen- als buitenland. De nieuwste technologische ontwikkelingen worden dan bekeken. Daarnaast is de IT-specialist in zijn rol ook veel in overleg met IT-collega’s en leveranciers over het IT-domein. Hierbij komen ook een hoop coördinerende en leidinggevende taken kijken. Voornamelijk gericht op het
onderhouden van contacten met zorginstellingen en/of andere organisaties die zich hiermee bezig houden.
Strategieontwikkeling over zorgtechnologie is ook een onderdeel van het werk van de IT-specialist. De nadruk ligt hier vooral op het in beweging krijgen en houden van deze ontwikkelingen, maar ook het enthousiasmeren is hier een belangrijk onderdeel van.
Communicatie naar de cliënten, zowel direct door de IT-specialist alsmede een teamleider van een zorginstelling, mag hierbij zeker niet vergeten worden.
MET WIE WERKT DE IT-MANAGER SAMEN?
Afhankelijk of een IT-specialist wordt ingehuurd of onderdeel is van een zorgorganisatie,
werkt hij vaak samen met leden van het MT. Omdat zij een gemeenschappelijke verantwoording hebben voor de gehele zorgorganisatie. Daarnaast werkt hij vaak samen met collega’s van de afdeling: IT’ers en applicatiebeheerders. De IT-specialist staat vaak in contact met teamleiders, (zorg)medewerkers en IT-specialisten bij andere zorginstellingen. De IT-specialist onderhoudt ook contacten met verenigingen (buurt-, speeltuin- of welzijnsverenigingen) en gemeentes om (innovatieve) technologieën op openbare plekken te integreren en te kijken wat daarin mogelijk is. Als laatste, en ook gelijk heel belangrijke, is de samenwerking tussen de IT-specialist en de cliënt. De cliënt is uiteraard degene die een (innovatieve) technologische oplossing gebruikt/nodig heeft die een IT- specialist onderhoudt of ontwikkelt.
“Ik moet mijzelf altijd in de spiegel blijven aankijken. Zo van; wat ik gedaan heb heeft zin gehad. En dat het aantoonbaar een verbetering met zich mee brengt.”
De IT-specialist is ook verantwoordelijk voor informatievoorziening en automatisering en ook voor de zorgtechnologie. “De
zorgoproepsystemen en de innovatie de we daarin doorlopen bijvoorbeeld”. Daarnaast kan de IT-specialist ook deel uitmaken van het MT-team waar een gemeenschappelijke verantwoording bij komt kijken voor het gehele bedrijf, samen met de collega managers.
2. PERSONA: IT-SPECIALIST
Profiel
WAAR WORDT DE IT-SPECIALIST BLIJ VAN?
De IT-specialist wordt blij als iets werkt.
Wanneer hij vanuit gesprekken met cliënten of zorginstellingen een technologie ontwikkelt die een verbetering van leven versterkt, maakt hem dat erg blij.
IT als meerwaarde voor medewerkers en cliënten
De gedachtegang dat iets specifiek gericht moet zijn op een persoon is voor de IT-
specialist belangrijk. Er moet geen standaard technologie gedreven oplossing zijn voor een obstakel waar een cliënt tegen aanloopt, deze moet eigenlijk op maat worden gemaakt volgens de IT-specialist. De grote droom van de IT- specialist is dat zowel medewerkers als cliënten de inzet van IT ook als een meerwaarde gaan zien.
Ook wordt de IT-specialist blij als IT op een juiste manier ondersteuning kan bieden aan het werkproces, waardoor zorgcollega’s makkelijker en beter kunnen werken.
“Iets wat ik bedacht heb, een concept of simpele technische oplossing. Dat het gewoon werkt. Daar word ik blij van.”
2. PERSONA: IT-SPECIALIST
Profiel
WAT ZIJN DE GROOTSTE
UITDAGINGEN VAN DE IT-SPECIALIST?
Subsidie
Het aanvragen van subsidie voor een innovatie technologie is een groot struikelblok voor de IT-specialist.
Hij is hier een lange tijd mee bezig en
het levert de IT-specialist, maar ook de cliënt, op korte termijn niets op.
Gebruiksvriendelijkheid
Het gebrek aan gebruiksvriendelijkheid in diverse technologieën waardoor de cliënt en de medewerkers de meerwaarde ergens niet van in zien. En daarnaast ook het gebrek aan digitale vaardigheden van de zorgmedewerker.
Sommige zorgmedewerkers omarmen
technologie en zien de meerwaarde er van in en kunnen dit ook omzetten in een stukje kwaliteit of efficiency. Terwijl andere medewerkers daarmee worstelen. Zij zien niet hoe technologie kan bijdragen aan het zorgproces.
Denken binnen kaders
Het denken binnen kaders in de zorg. Als het gevoel overheerst dat er door een technologische oplossing, minder ‘echte’ zorg geleverd moet worden, zijn ze vaak minder bereid om mee te werken. Terwijl het voor cliënten wel belangrijk is dat deze innovatieve technologische
ontwikkelingen door gaan. Het doorbreken van deze kaders of structuren is een groot probleem voor de IT-specialist. Technologie voegt echt iets toe aan het werk van de zorgmedewerker volgens de IT-specialist.
Een discussie is bijvoorbeeld of een zorgmedewerkers met onvoldoende digitale vaardigheden, nog wel een goede zorgmedewerker kan zijn.
Het draait uiteraard om de zorg, de menselijkheid. Maar het beschikken over digitale vaardigheden is een competentie die een steeds grotere rol gaat spelen.”
3. DE IT-SPECIALIST EN TECHNOLOGIE
Stel dat jouw organisatie innovatieve technologie zou willen implementeren binnen de organisatie.
WAT ZOUDEN VOOR JOU REDENEN ZIJN OM HIER WEL AAN MEE TE DOEN?
Meerwaarde voor de cliënt
Voor een IT-specialist is het een belangrijke reden om stappen te zetten: hij wil graag technologie ontwikkelen die zorgt voor een beter leven van cliënten. De belangrijkste vraag hierbij is: ‘Wat heeft een cliënt nodig om zo goed mogelijk zelfstandig te kunnen leven?’. De doelgroep betrekken bij de innovatie-impuls is voor een IT-specialist daarom ook ontzettend belangrijk. Wanneer cliënten zelf goed
kunnen aangeven welke technologie ze nodig hebben, kunnen IT-specialisten kijken welke mogelijkheden er zijn.
Meerwaarde op de werkvloer
Een andere reden is om stappen vooruit te zetten op de werkvloer. Technologie inzetten in zorgorganisaties die blijven hangen in oude manieren van werken en oude applicaties.
“Geeft een slim horloge wel op tijd het juiste signaal af? En wat betekent het voor het werk van de professionals?”
“Als mensen niks meer hebben, gaan ze zoeken naar een oplossing.”
WAT ZOUDEN VOOR JOU REDENEN ZIJN OM HIER NIET AAN MEE TE WERKEN? WAT ZIJN STRUIKELBLOKKEN?
Wanneer er geen eigenaarschap bij de organisatie ligt
“Als organisaties niet gedreven zijn stopt het snel. Vaak zegt de directie van zo’n organisatie dat ze wel dingen willen doen om een doel te bereiken, maar is de uitvoering dan toch vaak een stap te ver.”
Wanneer mensen de noodzaak niet zien Oplossingen of hulpmiddelen die jaren geleden al bekend waren, maar niet als noodzakelijk gezien werden, daar zien mensen in een acute situatie pas het nut van in. Zo zien mensen tijdens corona het nut van beeldbellen wel in, terwijl dit voorheen als niet interessant werd bevonden.
De weerstand van medewerkers omdat zij bang zijn dat technologie de ‘echte’ zorg vervangt.
3. DE IT-SPECIALIST EN TECHNOLOGIE
Stel dat jouw organisatie innovatieve technologie zou willen implementeren binnen de organisatie.
WELKE VOORDELEN ZIE JIJ VAN HET IMPLEMENTEREN VAN TECHNOLOGIE IN JE ORGANISATIE?
Verbeteren van het leven van de cliënt De IT-specialist is continu bezig om het leven van een cliënt te verbeteren door middel van (innovatie) technologie. De kans om met meerdere mensen hetzelfde doel na te streven zal ervoor zorgen dat cliënten een steeds zelfstandiger leven kunnen gaan leiden.
BELANGRIJKSTE DOELEN
“Ik heb wel eens een referentiebezoek meegemaakt, waarbij een cliënt vertelde dat hij gebruikmaakte van een app. Met de app werd de cliënt ’s morgens gewekt, de app gaf aan dat de cliënt zich moest aankleden en vertelde hem wat hij allemaal moest doen. Dit maakte hem minder
afhankelijk en gaf hem zelfstandigheid en eigenwaarde. Dat is de essentie waar het om gaat: zelfredzaamheid.”
Het verbeteren van het leven van de cliënten.
Het uitdragen van de meerwaarde van technologie in de zorg.
Enthousiasmeren van zowel
zorgmedewerkers als cliënten over technologie in de zorg.
4. DE IT-SPECIALIST EN INNOVATIE
HOE KAN DE INNOVATIE IMPULS HELPEN?
MOGELIJKE BARRIÈRE INNOVATIE IMPULS?
“Ik ben altijd bereid om mee te denken over innovatie in de zorg en dat kan bij de innovatie impuls. Als ik mijn kennis en ervaring kan delen om een bijdrage te leveren aan een beter leven voor cliënten, dan doe ik dat graag.”
“Veel ervaring en kennis met betrekking tot innovatie en die uitwisselen. Maar ook ervaringen uitwisselen met andere partijen die hierbij betrokken zijn.”
“Ik heb heel wat bedrijven en mensen gesproken die de commerciële kant van deze sector hebben gekozen. En zij gaan hier niet aan mee doen, omdat ze een kant-en-klaar product hebben. Of er is gekozen voor een bepaalde leverancier die zegt dat alles wat er dan bedacht wordt al bestaat.”
“Als een zorgorganisatie eenmaal voor systeem A of B heeft gekozen, dan wijken ze daar ook niet snel vanaf en zullen dus ook niet zo snel mee doen aan een soortgelijk programma als de innovatie-impuls.”
5. BESLISSINGSJOURNEY
INITIATIEMOMENT
De IT-specialist is bijna dagelijks op zoek naar nieuwe innovatieve technologieën die in de zorgsector behulpzaam kunnen zijn. Voornamelijk richt de IT-specialist zich op technologieën vanuit de vraag van cliënten. Of gaat het om het verbeteren van een al bestaande technologie.
BESLISSINGSPROCES
“Als een beslissing genomen moet worden, zorg ik ervoor dat iedereen die relevant is aan tafel komt. De ene keer is dat het MT en de andere keer is dat een zorgteam. Dit is echt afhankelijk van wie te maken gaat krijgen met de beslissing die we moeten maken.”
SUCCESFACTOREN
Een cliënt moet een verbetering van de kwaliteit van leven merken door een nieuwe innovatieve technologie.
MOGELIJKE BARRIÈRES
• Gebrek aan digitale vaardigheden van zorgmedewerkers
• De angst van zorgmedewerkers dat échte zorg niet meer nodig is.
Technologie voelt als een bedreiging.
• Als het technische snufje dat is ontwikkeld het uitgangspunt is en niet de client.
Hoe gaat de IT-specialist op zoek naar een innovatie oplossing?
5. BESLISSINGSJOURNEY
WIE KAN EEN PARTNER ZIJN VOOR DE IT-SPECIALIST?
• Techneuten
• Applicatiebeheerders
• Leveranciers
CRITERIA/VEREISTEN PARTNER De connectie met het zorgproces
Een partner moet kijken naar de persoonlijke situatie, in dit geval naar de zorg. Hij moet de vertaling maken van het zorgproces naar ondersteuning van technologie. Partijen die direct met technische oplossingen komen, schrikken af.
“Vroeger was het meer zoeken naar een technische oplossing. Er kwam een installatiebedrijf en die regelde dat. In de praktijk zag het zorgproces er net wat anders uit.”
Ketenverantwoordelijkheid
Een partner moet de verantwoordelijkheid nemen voor de hele keten.
“Als je dat bij allerlei verschillende partijen hebt dan gaat iedereen naar iedereen wijzen.”
Cliënt als uitgangspunt
“Bedrijven moeten beginnen bij de bedoeling. De cliënt of het zorgproces moet het uitgangspunt zijn. En van daaruit kijken welke processen/belevingen technologie daar aan kan toevoegen. De hulpvraag is het belangrijkst en niet de technologie andersom.”
6. INFORMATIEBEHOEFTE
“Je staat er verbaast van hoeveel fabrikanten en leveranciers bellen om producten aan te bieden. Dat bellen wordt dwingend en daarmee ook vervelend.
Mij proberen te overtuigen heeft gewoon echt geen zin, het kost tijd en het levert mij niets op. Deze salesmensen zijn zo overtuigd van hun product, dat daar ook niet tegen aan te praten valt.”
KANALEN
De IT-specialist komt voornamelijk aan informatie door in gesprek te gaan met collega’s, zorgmedewerkers, cliënten en andere zorginstellingen. Deze informatie levert kwalitatief het meeste op volgens de IT- specialist. Ook informatie uit andere landen zoals bijvoorbeeld China, Zweden of Frankrijk, is heel relevant. Daarnaast bulken universiteiten in binnen en buitenland van relevantie informatie over nieuwe ontwikkelingen.
• Zorgvisie & IT&Health
• Netwerk (eigen team en collega’s binnen de sector)
• E-learnings
• Hacketons
• Trainingen, workshops, congressen, netwerkevents
• Nieuwsbrieven (samenvattingen van wat er op platformen staat)
• Kennisplein gehandicaptenzorg
ONDERWERPEN
• Wat kunnen sensoren nog meer?
• Geuren herkennen
• Specifiek geluiden herkennen
• Slimme camera’s (voor het voorspellen van gedrag)
• Verhalen van cliënten die door middel van technologie hun kwaliteit van leven hebben verbeterd.
• Inzet van zorgtechnologie
• Positieve gezondheid (zoeken naar
resultaten die terug gaan tot de tijd van de jagers en de boeren)
• Onderzoeken die van invloed zijn op technologie
• Nachtzorg
TYPE CONTENT
• Wetenschappelijke artikelen
• Succes stories
• Productsheet (waar vervolgens weer nieuwe zoektermen uit ontstaan)
• ‘Live’ gesprekken met collega’s / zorginstellingen
• Webinars
• Congressen
WAT WIL DE IT-SPECIALIST NIET LEZEN?
Content of gesprekken die als doel hebben de IT-specialist te overtuigen, gebruik te maken van een specifiek product.
Content die commercieel is ingestoken: ‘Wij van WC-eend’-content. Vaak content specifiek over oplossingen.
