Informatie voor ouders

Informatie voor ouders

Inhoudsopgave

Groepsindeling en groepsopbouw Kwaliteit monitoren en kwaliteitszorg 2. Opvang van uw kind

Wennen

Breng- en haaltijden Dagindeling

Flesvoeding

Snack, lunch en warme maaltijd Slapen

Het kind volgen in zijn ontwikkeling Uw kind is ziek

Medicijnen

Overig: mandjes, labelen, traktaties, parkeerruimte, gevonden voorwerpen 3. Contact met ouders

Contactmomenten Oudercommissie

Hoe informeren wij ouders

Veranderingen in de gezinssituatie?

Suggesties/ klachten 4. Administratie Extra opvang en ruildag Betaling

Overeenkomst annuleren Opzegtermijn

Digitaal uw eigen administratie regelen

Bijlage I: lijst van beleid en protocollen op The Clown Club

1. Algemeen

In dit document vindt u informatie over The Clown Club en over allerlei zaken die voor u van belang zijn om de dagelijkse zorg voor uw kind te delen met de pedagogisch medewerkers die voor uw kind gaan zorgen. In dit document zullen we u informeren over The Clown Club als organisatie, de administratieve zaken en de verzorgings- en begeleidingsaspecten van de opvang van uw kind. In het belang van een goede samenwerking verwachten wij van u dat u deze informatie

zorgvuldig leest en dat u akkoord gaat met de inhoud ervan. Als u na het lezen van deze informatie nog vragen heeft, kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van de groep of bij het management.

The Clown Club

The Clown Club is een internationaal kinderdagverblijf, dat open is op werkdagen van 7.00 – 19.00 uur. Wij bieden dagopvang in groepsverband aan maximaal 84 kinderen in de leeftijd van 10 weken tot 5 jaar oud, verdeeld over 6 groepen. Er zijn Engelstalige en Nederlandstalige groepen. De voertalen in ons

kinderdagverblijf zijn Nederlands en Engels.

Ons team van pedagogisch medewerkers is internationaal van samenstelling. Deze medewerkers zijn gediplomeerd conform de CAO Kinderopvang en voldoen hiermee aan de opleidingseisen. De pedagogisch medewerkers hebben een pedagogisch coach tot hun beschikking die samen met hen aan de slag gaat om de kwaliteit hoog te houden. Voor alle medewerkers van The Clown Club wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd en deze dient uiteraard positief te zijn. Ook is iedere medewerker aangemeld in het personenregister kinderopvang. Als erkend leerbedrijf heeft The Clown Club naast onze ervaren pedagogisch medewerkers ook stagiaires/leerlingen die werken en studeren onder begeleiding van onze

werkbegeleiders en praktijkopleider.

Onze missie en algemene doelstelling

The Clown Club is opgericht in 1995 met als doel het ondersteunen en

aanmoedigen van een intercultureel leerproces tussen kinderen, hun ouders en de pedagogisch medewerkers in een veilige en stimulerende omgeving. Kinderen tussen 10 weken en 5 jaar oud worden in groepsverband door bevoegde

pedagogisch medewerkers opgevangen. Dit doen wij in een omgeving die het kind, zowel fysiek als sociaal-emotioneel, veiligheid en geborgenheid biedt en die het kind uitnodigt om zich spelenderwijs optimaal te ontwikkelen.

Groepsindeling en groepsopbouw

The Clown Club biedt plaats aan maximaal 84 kinderen, verdeeld over 6 groepen.

Het aantal kinderen per groep is volgens de CAO-norm voor de Kinderopvang vastgesteld.

The Clown Club werkt met een gemiddelde groepssamenstelling, dat wil zeggen dat bij de bezetting gekeken wordt naar de gemiddelde aantallen kinderen per dag per leeftijdsgroep.

Indien er minder kinderen dan de maximale groepsgrootte aanwezig zijn (bijvoorbeeld in vakantieperiodes of onderbezetting van groepen) werkt een medewerker alleen of kunnen groepen samengevoegd worden. Groepen kunnen ook samengevoegd worden bij bepaalde activiteiten zoals bij een knutselactiviteit, in een andere groep spelen of buiten spelen. In dit geval (wanneer kinderen bij activiteiten de stamgroep verlaten), wordt de maximale omvang van de stamgroep

tijdelijk losgelaten. Dit betekent dat er soms dus meer kinderen in een groepsruimte aanwezig kunnen zijn.

Kwaliteit monitoren

De pedagogisch medewerkers bij The Clown Club leveren gegarandeerd

kwaliteitszorg aan de kinderen. In een omgeving waar kinderen spelen, is het van groot belang dat de veiligheid van de kinderen wordt gewaarborgd. Met behulp van de RIE (Risico-Inventarisatie en Evaluatie) proberen wij de veiligheid van de

kinderen te waarborgen. Dit document is altijd actueel en wordt regelmatig besproken met de pedagogisch medewerkers.

Als het kind opgehaald wordt door iemand anders dan de ouder van het kind, vragen wij altijd of deze persoon zich kan identificeren. De ouders dienen dit van tevoren aan te geven bij de pedagogisch medewerker van de groep. Indien dit niet gebeurd is, bellen wij altijd eerst een van de ouders voordat wij het kind

meegeven. Zonder bericht van de ouder kunnen wij het kind helaas niet meegeven.

Kwaliteitszorg

In verschillende documentatie kunt u lezen hoe alle medewerkers van The Clown Club zorg dragen voor de kwaliteitszorg van de opvang van uw kind. Hierbij valt te denken aan ons pedagogisch beleid, protocollen betreffende veiligheid en

gezondheid, huisregels en protocol kindermishandeling. In bijlage I is een lijst opgenomen met de beschikbare protocollen en beleid. Tevens staat in de lijst waar deze documenten te vinden zijn.

2. De opvang van uw kind

Voordat een kind zijn eerste hele dag komt, vindt er in de week voor de werkelijke begindatum met de ouders een intakegesprek plaats om het kind alvast een beetje te leren kennen. In dezelfde week komt het kind een aantal uren wennen. Op deze manier kan er zo goed mogelijk ingespeeld worden op de behoeften van het kind en kunnen wij onze werkwijze zoveel mogelijk aanpassen. In het begin, als het kind nog heel jong is, is het belangrijk zoveel mogelijk de werkwijze op elkaar af te stemmen. Gedurende het gesprek wordt ook gevraagd een formulier in te vullen met o.a. telefoonnummers (van ouders, noodnummer), maar ook de naam en het telefoonnummer van de huisarts, allergieën die het kind heeft (indien bekend). Ook zal de ouders gevraagd worden nog een aantal andere formulieren in te vullen, hierover verteld de pedagogisch medewerker u meer tijdens de intake.

Op een van de formulieren dient u in te vullen of u het nationaal

vaccinatieprogramma volgt. Als uw kind niet ingeënt wordt, kunnen wij uw kind helaas geen opvang aanbieden.

Bij de overgang naar de volgende groep, vindt er een overgangsgesprek plaats.

Ouders worden hiervoor uitgenodigd. Dit gesprek vindt plaats tussen de ouders, een pedagogisch medewerker van de huidige groep waar uw kind zit en een

pedagogisch medewerker van de volgende groep. Bij de overgang van de ene naar de volgende groep spreken de medewerkers de wendagen en tijden af. Zij stellen de ouders hiervan op de hoogte.

Tijdens de wenperiode ligt het accent bij het kind, de ouders en de pedagogisch medewerkers, op het elkaar leren kennen en het opbouwen van een

vertrouwensband.

Breng en haaltijden

Kinderen kunnen vanaf 7.00 uur gebracht en tot 19.00 uur opgehaald worden.

Ophalen kan ook eerder op de dag, op elk gewenst moment en in overleg met de groepsleiding. Tot 18.15 uur blijven de kinderen op hun eigen groep, daarna worden alle kinderen, die nog aanwezig zijn, opgevangen in het lokaal van Dutch 1 en English 1.

Dagindeling

Binnen The Clown Club wordt de volgende dagindeling als richtlijn gehanteerd. De allerjongsten in de Baby Room hebben hun eigen voedingsschema en slaapritme.

In overleg met de ouders wordt dit vastgesteld en regelmatig bijgesteld. De baby’s zullen, naarmate ze ouder worden, met hun schema overgaan naar het dagritme van de oudere kinderen, zoals beschreven bij de dagindeling. Dit gebeurt meestal vanaf 8 maanden. Hierdoor wordt de overgang naar de oudere leeftijdsgroepen bevorderd.

Tijd Activiteit

7.00-9.45 Binnenkomst en vrij spelen of gestructureerd spel aan tafel. Dit kan bestaan uit eigen keuze van het kind: knutselen, tekenen, puzzelen aan tafel etc. Voor de kinderen die hier voor 7.30 uur zijn maken wij een ontbijt klaar. Dit is een boterham of fruitshake.

9.45-10.15 Tijd om op te ruimen en daarna aan tafel te gaan voor een snack en iets te drinken. Tijdens snack krijgen de kinderen fruit en een cracker/beschuit/soepstengel en een bekertje water.

10.15-10.45 Kring. De kinderen begroeten elkaar door het ‘Goedemorgen allemaal’ lied te zingen. Elk kind en elke pedagogisch medewerker wordt individueel begroet, daarna wordt er voorgelezen, gezongen en er worden spelletjes gedaan.

10.45-11.00 Toiletronde. De kinderen gaan onder toeziend oog van een

pedagogisch medewerker naar het toilet. Alle kinderen, dus ook de kinderen die nog een luier dragen, worden hierbij betrokken.

In de jongste groepen worden de kinderen in de groepsruimte op de commode verschoond.

11.00-12.00 Buitenspelen. Bij slechte weersomstandigheden worden activiteiten binnen aangeboden zoals: stoelendans, knutselwerkjes maken.

12.00-12.45 Lunch. Kinderen krijgen brood en melk, eventueel water (als het kind geen melk mag). We hebben een variatie aan broodbeleg:

smeerkaas, pindakaas, kipfilet, ham, kaas en appelstroop.

12.45-13.00 Toiletronde.

13.00-15.00 Rusten en slapen. De kinderen die niet slapen (oudere peuters) rusten wel een poosje en krijgen daarna spelmateriaal aangeboden, waarmee ze rustig aan tafel kunnen spelen.

15.00-15.30 Rustig wakker worden en aankleden.

15.30-16.00 Kleine warme maaltijd, verse groente en water. Het menu bestaat uit pasta, groente met vissticks, pasta met groentesaus etc. Het menu is samengesteld met een diëtist.

16.00-16.30 Toiletronde. Jassen en schoenen aan, voorbereiden op buitenspelen.

16.30-17.00 Buitenspelen. (Bij slechte weersomstandigheden spelen wij binnen en doen we eventueel een extra kring.)

17.00-17.15 Lichte snack, zoals kleine tomaatjes, stukjes fruit en komkommer.

Ook krijgen de kinderen water aangeboden.

17.15-18.15 Gestructureerd spel aan tafel, buitenspelen of vrij spel.

18.15-19.00 Opvang in Dutch 1 en English 1 voor de kinderen die nog aanwezig zijn.

Flesvoeding

De pedagogisch medewerkers zullen tijdens het intakegesprek uitleggen op welke manier zij omgaan met spenen, flesvoeding en borstvoeding. U dient zelf te zorgen voor het melkpoeder. Borstvoeding wordt opgewarmd in een flessenwarmer. Thuis bereide flessen met melkpoeder kunnen wij niet aannemen in verband met de bederfelijkheid daarvan.

Snack, lunch, warme maaltijd

Als snack krijgen de kinderen fruit: gepureerd of geprakt voor baby’s, en naarmate de kinderen ouder worden, worden er stukjes fruit aangeboden.

De snack bestaat uit fruit met een afwisseling van crackers, soepstengels. De baby’s krijgen gepureerd fruit of stukjes groente. Bij de snack wordt water aangeboden.

Tijdens de lunch eten de kinderen bruinbrood met verschillende soorten beleg. Bij de lunch wordt water/melk gedronken.

De warme maaltijden worden elke week versbereid voor de kinderen. Het menu staat van tevoren vast, ouders zijn hiervan op de hoogte. Bij de warme maaltijd worden gekookte groente en/of stukjes komkommer/tomaat/paprika aangeboden.

Ook wordt er water aangeboden.

Uiteraard wordt rekening gehouden met allergieën en bijzonderheden van het kind.

Dit alles in overleg met de ouders.

Slapen

In de dreumes- en peutergroepen gaan de meeste kinderen in de middag naar bed. De rust- en slaaptijd is tussen 13.00 – 15.00 uur. In de Babyroom heeft elk kind zijn eigen slaapritme. De wat oudere baby’s slapen meestal ’s morgens en ’s middags een keer. Als het nodig is, nemen de kinderen een speen, knuffeltje of doekje mee naar bed. Alles in overleg met de ouders.

Het kind volgen in zijn ontwikkeling

Kinderen ontwikkelen zich continu. Vooral in het eerste jaar van hun leven is dit goed zichtbaar. Voor elk kind is het anders, wat tempo betreft, maar ook wat ontwikkelingsgebied betreft. Alle ontwikkelingen van de kinderen worden

bijgehouden door de pedagogisch medewerkers en zij vertellen de ouders over het verloop van de ontwikkeling. Op vaste leeftijden wordt elk kind geobserveerd door middel van peilkaarten. Deze peilkaarten helpen de medewerkers om een goed beeld te krijgen betreffende de ontwikkeling van het kind en om opvallend gedrag op te merken. Elk kind heeft zijn eigen mentor, die de ontwikkeling van het kind goed in de gaten houdt.

De groepsleiding raadpleegt elkaar bij het invullen van de peilkaarten om er zeker van te zijn dat er niets over het hoofd gezien wordt. De observatie lijst wordt bewaard in de groep en wordt doorgegeven aan de nieuwe groep als het kind naar die groep gaat. De observatielijst wordt door de groepsleiding ook gebruikt bij het voorbereiden van een gesprek met de ouders, bijv. bij een één op één ouderavond.

Tijdens de ouderavonden kunnen de observatielijsten ingezien worden door de ouders.

Door het volgen van de ontwikkeling van het kind sluiten pedagogische

medewerkers aan op de individuele behoeften van een kind. Tevens kan er door overleg met ouders worden afgestemd hoe aan wensen en behoeften van het kind tegemoet kan worden gekomen. De combinatie van ontwikkelingsgericht werken en de inzet van een mentor maakt dat belangrijke ontwikkelstappen en mogelijke achterstanden, worden gevolgd en indien nodig tijdig gesignaleerd.

Uw kind is ziek

Zieke kinderen mogen niet naar The Clown Club komen. Mocht uw kind ziek

worden gedurende zijn verblijf op The Clown Club dan zullen wij telefonisch contact met u opnemen om te vragen uw kind op te halen. Ziek betekent dat het kind niet in staat is mee te doen zoals wij van hem/haar gewend zijn, of dat er sprake is van een ongewenste bedreiging van de gezondheid voor anderen, zoals onbehandelde infecties en andere ziektes waaraan anderen niet blootgesteld mogen worden.

Gewone verkoudheidssymptomen zoals een ‘loopneus’ betekenen niet dat een kind ziek is of de gezondheid van anderen bedreigt. Het kind zal dan meestal volledig aan het programma kunnen deelnemen. De pedagogisch medewerkers zullen beoordelen wat naar hun mening het beste is voor het kind. Ook bepalen zij of het kind meer en langer achtereen individuele aandacht nodig heeft dan op de groep geboden kan worden. In voorkomende gevallen is het uw verantwoordelijkheid voor vervangende opvang te zorgen. Bij twijfel over de gezondheid zullen wij contact opnemen met de huisarts van The Clown Club op het Gezondheidscentrum in de buurt en/of met de plaatselijke gezondheidsdienst.

U bent verplicht The Clown Club te informeren over ziektes, zowel voor onze gezondheidsdossiers als om anderen hiervan op de hoogte te stellen. Alle kinderen op The Clown Club zijn verplicht zich bij het consultatiebureau te registreren en te zorgen voor 100% naleving van de inentingen.

Wij volgen in alle gevallen de richtlijnen van de GGD. Daarbij willen wij u ook verwijzen naar ons protocol ‘zieke kinderen’. Deze is te vinden op onze website.

Medicijnen

Op The Clown Club worden medicijnen onder bepaalde voorwaarden toegediend.

Hiervoor moeten ouders wel altijd een formulier invullen. De medicijnen worden in het bijzijn van een collega toegediend aan het kind, om fouten te voorkomen.

Medicijnen die wij niet toedienen zijn:

- Aspirine/paracetamol.

- Medicijnen waar geen bijsluiter bij zit.

- Medicijnen waar de houdbaarheidsdatum van verstreken is.

- Medicijnen waarbij in de bijsluiter staat dat een extra dosis risicovol is.

- Wanneer er twijfel is of het gaat om een medicijn met extra risico voor overdosis vragen we ouders of we de huisarts mogen bellen. Zoniet dan kunnen wij het medicijn niet geven.

- Geneesmiddelen die een specifieke handeling vereisen. Dat wil zeggen handelingen zoals het toedienen van een injectie. Alleen medisch personeel is hiertoe bevoegd.

Bij twijfel nemen wij contact op met de ouders of we de huisarts mogen bellen.

Zonder toestemming van de huisarts en in twijfel gevallen, kunnen wij het medicijn niet geven. Wij geven uitsluitend medicijnen die door de eigen huisarts zijn

voorgeschreven.

Voor alles op dit gebied wordt de map “GGD-Wijzer 0-4 jaar” van de GGD gevolgd, maar vooral ook gekeken naar onze risico-inventarisaties voor gezondheid en veiligheid.

Overig Mandjes

Elk kind beschikt over een eigen mandje, dat in de hal beneden of in de

groepsruimte zelf staat. In het mandje bevinden zich reserve kleren, die we ouders vragen van huis mee te nemen. Ook bevinden zich in de mandjes geregeld

knutselwerkjes van de kinderen, die meegenomen mogen worden naar huis. We verzoeken u om regelmatig te controleren of de reserve kleren nog passen. Ook willen u vragen om seizoensgebonden attributen in het mandje te leggen; denk dan aan een zonnehoedje, badkleding, regenkleding.

Indien nodig vragen we u om een grotere maat mee te geven. Kleren die vies geworden zijn, geven we mee naar huis en we vragen ouders die te vervangen.

Labelen

Het labelen van kleding, tasjes, etc. met de naam van uw kind wordt zeer op prijs gesteld. Dit is ook aan te raden voor jasjes en andere eigendommen. Het voorkomt onnodig zoekraken en zoeken.

Traktaties

Traktaties mogen als de kinderen jarig zijn of bij een andere speciale gelegenheid.

Wij verzoeken u het bij een bescheiden gezonde traktatie te houden zonder veel suiker. Voorbeelden van gezonde traktaties kunt u vinden op internet

(Bv. www.vanharte.nl).

Wilt u de pedagogisch medewerkers van de groep laten weten wanneer uw kind trakteert i.v.m. onze planning?

Parkeerruimte

De parkeerruimte op ons eigen terrein is beperkt. Wij verzoeken u om, als het druk is, uw auto op de juiste wijze in de omgeving te parkeren. Parkeert u op onze parkeerplaats, zorgt u er dan voor dat u geen andere auto’s blokkeert. Ook vragen wij u voorzichtig te zijn en geduld te hebben bij het in- en uitrijden. Automobilisten op de Johan de Wittstraat zijn dat vaak niet, dus voorzichtigheid is geboden!

Let u op de veiligheid van de kinderen die worden gebracht en gehaald en op het parkeerterrein lopen!

Gevonden voorwerpen/ kleding

Gevonden voorwerpen worden verzameld in een mand in de gang. Mist u iets, controleert u dan a.u.b. deze mand. Een paar keer per jaar geven wij niet opgehaalde voorwerpen aan liefdadigheidsinstellingen.

3. Contact met ouders

Bij de eerste kennismaking zien ouders meestal niet alle pedagogisch medewerkers die werkzaam zijn in de groep waar uw kind geplaatst is. Op elke groep zijn een aantal vaste pedagogisch medewerkers werkzaam. Daarnaast werken wij ook met invalkrachten en soms kan het voorkomen dat een pedagogisch medewerker van een andere groep komt werken. In alle gevallen wordt er zoveel mogelijk gestreefd naar een vaste groepsleiding die bekend is voor de kinderen en ouders.

Contact momenten

Het contact tussen de groepsleiding en ouders is voornamelijk bij het brengen en ophalen van het kind. Er wordt dan een kort gesprekje gevoerd over het kind, hoe de dag geweest is, wat het kind gedaan heeft en dingen van de groep. Tijdens de haal- en brengtijden kan het soms wel druk zijn. Als ouders een rustig en

uitgebreider gesprek willen, is dat mogelijk. Er moet hiervoor vooraf wel een

afspraak gemaakt worden. Er wordt dan gekeken wat het meest geschikte moment van de dag is, zowel voor de ouders als de groep. Als kinderen een schriftje/boekje hebben, schrijven de medewerkers het verloop van de dag hier in op.

Ook organiseert The Clown Club elk jaar 1 ouderavond. Deze avond bestaat uit een één op één gesprek. Op deze avond houdt de mentor van elk kind individueel met de ouders een gesprek over hun kind. Bij de één op één ouderavond wordt gebruik gemaakt van de peilkaarten. Voor deze ouderavond kunnen ouders zich

desgewenst opgeven.

Een andere mogelijkheid om andere ouders en medewerkers te ontmoeten is op de ‘Play date’ een paar keer per jaar en op International Day in oktober. De Play date is een informele aangelegenheid op bepaalde zaterdagen van 10.00u tot 12.00u.

International Day is ook informele aangelegenheid, waar ouders iets kunnen laten zien van hun eigen land, bijvoorbeeld traditionele kleding, eten of andere

informatie. Het stelt ons in staat te delen wat ons uniek maakt.

Ouders kunnen tijdens beide momenten kennismaken met andere ouders en ervaringen uitwisselen met de pedagogische medewerkers van The Clown Club en zien wat de kinderen in de groepen gemaakt hebben.

Oudercommissie

The Clown Club heeft een oudercommissie. Voor informatie kunt u contact

opnemen met de oudercommissie via het e-mailadres pcclownclub@hotmail.com.

Hoe informeren wij ouders?

Naast de persoonlijke contacten met de pedagogisch medewerkers en het management tijdens halen en brengen van uw kind, communiceren wij op verschillende andere manieren met u als ouders. De meeste correspondentie verloopt via email.

U zult daarom geregeld van ons een mail ontvangen met informatie over bijvoorbeeld komende leuke activiteiten, informatie over de groepen, over heersende ziektes, over veranderingen in onze personeelssamenstelling, over administratieve zaken en allerlei overige zaken.

Daarnaast houden we u op de hoogte door informatie op te hangen bij de ingang en bij de groepen waar uw kind zit. De pedagogisch medewerkers schrijven dagelijks ook informatie op over de dag zelf, op een white board bij hun groep.

En uiteraard is er ook ons telefonisch contact met ouders.

Elke maand wordt er door de pedagogisch medewerkers van de groep een maandmail geschreven. Deze ontvangt u ook via de mail. Via deze maandmail wordt u op de hoogte over het nieuwe thema, de verjaardagen in de groep en wat algemene informatie. De leidsters maken ook regelmatig foto’s van de kinderen.

Deze publiceren wij regelmatig via flexweb. Deze foto’s zijn alleen voor privégebruik en niet om op social media te gebruiken. Dit in verband met de privacy van de andere kinderen.

Veranderingen in de gezinssituatie?

Zijn er veranderingen in de gezinssituatie en heeft dit gevolgen voor het kind?

Vraag dan een gesprek aan met de mentor van het kind of met het management.

Ook hier bij The Clown Club hopen we de kinderen zo goed mogelijk hierin te kunnen begeleiden.

In geval van een scheiding, mogen wij geen van beide ouders de toegang tot The Clown Club weigeren. Beide ouders mogen de kinderen ophalen. Alleen als een rechter hierin een uitspraak heeft gedaan, dienen wij dit op papier te ontvangen en zullen wij hiernaar handelen.

Alle informatie en uitnodigingen voor bijvoorbeeld een ouderavond, Play date etc.

worden naar beide ouders gestuurd. Alleen de factuur wordt naar de hoofdouder gemaild.

Suggesties/klachten

Wanneer u bereid bent uw suggesties/klachten te uiten dan kunnen wij daarvan leren. Probeert u dit in principe te doen bij betrokkene(n) of bij het management (interne klachtencommissie). Bij de ingang van The Clown Club hangt een bus van de oudercommissie voor suggesties. U kunt ook uw klacht conform de wet

Klachtrecht voorleggen aan een externe klachtencommissie. The Clown Club is hiervoor aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzalen.

U kunt uw klacht telefonisch melden bij het Klachtenloket kinderopvang;

telefoonnummer: 0900-1877, of via de website www.klachtenloket-

kinderopvang.nl. Anonieme klachten worden niet behandeld. Het klachtenloket Kinderopvang is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten over aangesloten kinderdagverblijven te

behandelen.

Voor de behandeling van klachten van de oudercommissie is The Clown Club ook aangesloten bij het klachtenloket Kinderopvang.

4. Administratie

Als u incidenteel extra dagopvang nodig heeft, kunt u dit aanvragen door een verzoek in te dienen bij het management. Er worden kosten in rekening gebracht voor een extra dag. Het is mogelijk om een dag binnen dezelfde werkweek, de werkweek ervoor of de werkweek daaropvolgend te ruilen, mits de bezetting dit toelaat.

Betaling

De kosten voor de opvang staan vermeld in de overeenkomst en op het

kostenoverzicht van het desbetreffende kalenderjaar. Betaling van de maandelijkse termijnen geschiedt door middel van automatisch incasso op de eerste van de desbetreffende maand.

The Clown Club is gesloten op de Nederlandse nationale feestdagen en de dag na Hemelvaart. Deze dagen kunnen niet worden ingehaald en zijn verrekend in het tarief. Elk jaar ontvangt u in januari de jaarkalender voor dat jaar met belangrijke dagen en data. Tevens wordt door The Clown Club geen restitutie gegeven van de kosten in geval van ziekte en vakantie van uw kind.

Overeenkomst annuleren

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren.

Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt de verschuldigde betaling van één maand.

Opzegtermijn

Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de

overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van één maand. Dit dient u te doen vóór de 1^ste of 15^de van de maand. Een overeenkomst eindigt automatisch op de 15^de of het einde van de maand als uw kind de leeftijd van 4 jaar heeft bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Digitaal uw eigen administratie regelen, Flexweb

Wanneer de plaatsing definitief is gemaakt door het ondertekenen van de overeenkomst, krijgt u inloggegevens om sommige administratieve zaken zelf digitaal te regelen. Dit gaat via https://theclownclub.flexkids.nl/. Hier kunt u bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens wijzigen/aanvullen, kunt u incidentele opvang aanvragen, een ruildag aanvragen, facturen downloaden en een nieuw kind aanmelden.

Bijlage I

Lijst van beleid en protocollen op The Clown Club

Naam Waar te vinden?

Pedagogisch Beleid Op de website Op de groepen Op kantoor Protocol (vermoeden)

kindermishandeling en huiselijk geweld

Op de website Op de groepen Op kantoor Gedragscode voertaal

Nederlands en Engels Op kantoor Beleidsplan Veiligheid en

gezondheid Op de website

Op de groepen Op kantoor Protocol Veiligheid Op website

Op de groepen Op kantoor Protocol Gezondheid Op website

Op de groepen Op kantoor

Hygiënecode Op kantoor

Protocol veilig buiten spelen

Op de groepen Op kantoor Protocol veiligheid bij

dreiging van buitenaf Op de groepen Op kantoor Protocol bij ziekte van het

kind Op de groepen

Op kantoor Protocol bij vermissing

van het kind Op de groepen Op kantoor Protocol ter voorkoming

van wiegendood Op de groepen Op kantoor Reglement

klachtencommissie

Op kantoor Reglement

oudercommissie Op kantoor