Competenties/
Vaardigheden
Competenties en Vaardigheden
Uiteindelijk draait het letselschadevak ook om communicatie. Veel kan gewonnen of verloren worden met het aanslaan van de juiste of verkeerde toon. Het is dan ook belangrijk dat je je kunt inleven in de positie en het belang van de ander, juist als je het niet met elkaar eens bent. Als je daarbij ook weet waar je eigen valkuilen liggen en daardoor beter om kunt gaan met je eigen
gevoeligheden, is de basis gelegd voor een relatiegerichte communicatie. Die communicatieve vaardigheden kun je natuurlijk ook gebruiken om je eigen netwerk uit te breiden of beter te benutten.
Cursussen en opleidingen gericht op competenties en vaardigheden:
• Relatiegericht telefoneren
• Stijlflexibiliteit
• Netwerken kun je leren
• Impactvol communiceren in de letselschade
MODULE DOCENT Stijlflexibiliteit Remco Oranje Netwerken kun je leren Remco Oranje
Impactvol communiceren Peter van Klingeren
in de letselschade
Relatiegericht telefoneren Claudia Camu
Met de komst van e-mail, what’s app en de sociale media zijn we een stuk minder gaan bellen. Sommigen
worstelen dan ook met een beldrempel en de spreekwoordelijke hoorn van de haak nemen om even telefonisch met el- kaar van gedachten te wisselen is er sowieso niet zo snel meer bij, terwijl dit toch vaak tot betere resultaten leidt dan het zoveelste mailtje. Als we bellen kunnen we namelijk onze non-verbale communicatie inzetten en beter afstemmen op onze gesprekspartner. Zo zijn zaken vaak sneller en prettiger geregeld en zijn mensen eenvoudiger te overtuigen.
Doel en resultaat
Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen, ben je je meer bewust van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten. Op die manier kun je een prettig én doeltreffend gesprek voeren, kun je hard zijn
op inhoud maar zacht op relatie, kun je de beller
positief beïnvloeden en weet je op elk moment de regie in een gesprek (terug) te nemen.
Opleiding Relatiegericht telefoneren
Onderwerpen
• Communicatie is ruis op de lijn
• Communicatie en je brein
• Verbinding maken en gunfactor creëren
• Interpretatie
• Verbale en non-verbale communicatie en hoe deze zich verhouden tot elkaar
• Goede vragen stellen, empatisch luisteren en positief formuleren
• Gedragsprofilering en het aanpassen van communicatiestijlen
• Weerstand en Emotiereductie
• Feedback geven en ontvangen
• Klachten voorkomen
• Regie nemen en houden in gesprekken
Voor wie
Letselschade experts en –behandelaars, (Medisch) secretaresses, Arbeidsdeskundigen, Medisch adviseurs en Herstelcoaches.
Na de opleiding is individuele coaching op locatie mogelijk, waarbij gesprekken samen worden teruggeluisterd om de opleiding nog beter te laten beklijven en in te zoomen op individuele vragen.
2-daagse opleiding
Relatiegericht telefoneren
Docent Claudia Camu Kosten € 999,- excl. BTW
Opleidingspunten In aanvraag Niveau HBO
Inschrijving Via www.letselopleidingen.nl. Je ontvangt na inschrijving direct een bevestiging per email.
Meer informatie 030 204 10 90
info@letselopleidingen.nl
Betaalbaar, verfrissend, verdiepend.
Competenties /
In deze cursus staat een “Kleurentest” centraal; welke kleuren (drijfveren) motiveren jou als persoon. Een heel goed werkende manier om je klanten, betrokkenen, contactpersonen, collegae en jezelf beter te leren kennen. We werken met 7 kleuren en aan de hand van de uitslag van een mini assessment gaan we aan de slag om je gunfactor en je stijlflexibiliteit te vergroten. Het levert als extra bonus ook nog een veel betere interne communicatie op.
“Als je alleen met je ogen kijkt dan zie je niet alles”. De wereld draait snel en we worden steeds meer onbewust getraind om snel een aanname te doen in plaats van verder te kijken en eerst een paar objectieve vragen te stellen of heel goed te luisteren. We gunnen ons eigenlijk de tijd niet. Meestal bespa- ren we de tijd dan op de verkeerde zaken.
Tijdens deze dag ontdek je uiteraard je eigen gedragsstijl en nog belangrijker, de gedragsstijl van je collega, klant of gesprekspartner. Je leert om gaan met deze gedragsstijlen en je bent na afloop beter in staat om de ander te motiveren en/
of te begrijpen. Dit bevordert de sfeer, de communicatie en het resultaat.
Cursus Stijlflexibiliteit
De theorie is gebaseerd op de onderzoeken van dr. Graves, waarin de gedragsstijlen (drijfveren) onder worden verdeeld in 7 Kleuren (stijlen/ drijfveren). Na deze dag ben je in staat om deze 7 kleuren te herkennen en om pro-actief om te gaan met de motieven en drijfveren die achter deze kleuren zitten.
Deze cursus is inclusief een drijfverentest en een boek waarin dieper op de theorie wordt ingegaan.
“Als je alleen met je ogen kijkt, zie je niet alles”
Remco Oranje
1-daagse cursus
Stijlflexibiliteit
Docent Remco Oranje Kosten € 499,- excl. BTW
Opleidingspunten In aanvraag Niveau HBO
Inschrijving Via www.letselopleidingen.nl. Je ontvangt na inschrijving direct een bevestiging per email.
Meer informatie 030 204 10 90
info@letselopleidingen.nl
Betaalbaar, verfrissend, verdiepend.
Competenties /
Kennis is macht, zegt men. Maar zonder kennissen is het een harde dobber om elke keer maar weer aan nieuwe relaties te komen. Een goed netwerk biedt kansen. Je kunt hierbij denken aan opdrachten, banen, projecten, fusies, personeel, kennis, nieuwe klanten of goederen. De beste kansen worden meestal eerst gedeeld binnen het eigen netwerk voordat ze überhaupt naar buiten komen!
Er zijn diverse manieren en mogelijkheden om te netwerken. Dat kan in de vorm van gestructureerde
bijeenkomsten, maar een ieder heeft wel eens gestaan in een zaal bij een tafel met een drankje en een nootje waarbij je het zelf maar moest regelen. Hoe ga je hier
in de praktijk mee om?
In deze workshop leer je netwerken bij diverse netwerk- gelegenheden. Belangrijk onderdeel is het in kaart
brengen van jouw eigen netwerk. Welke eigenschappen heb je verder nodig om succesvol te netwerken. Hoe stel je jezelf in staat om het geen verloren tijd te laten zijn, maar haal je het beste en meeste eruit?
Cursus ‘Netwerken kun je leren’
In deze cursus is ook aandacht voor 10 ijzersterke LinkedIn Tips om er ook voor te zorgen dat je op LinkedIn je netwerk en eigen positie goed voor elkaar hebt! Uiteindelijk gaat het er om niet meer zelf een boodschap te verkopen, maar om er voor te zorgen dat je boodschap gekocht wordt. Daarnaast gaan ook nog werken aan je pitch!
“Social Media is een tool,
netwerken is een skill”
1-daagse cursus
Netwerken kun je leren
Docent Remco Oranje Kosten € 449,- excl. BTW
Opleidingspunten In aanvraag Niveau HBO
Inschrijving Via www.letselopleidingen.nl. Je ontvangt na inschrijving direct een bevestiging per email.
Meer informatie 030 204 10 90
info@letselopleidingen.nl
Betaalbaar, verfrissend, verdiepend.
Competenties /
In de cursus Impactvol communiceren in de letselschade ontdek je als deelnemer de kracht van bewuste communicatie in het aangaan van duurzame werkrelaties met andere letselschadeprofessionals en belanghebbenden.
We gaan aan de slag met het oefenen van uitdagende gesprekssituaties en kijken hoe je jezelf nog beter kunt presenteren als prettige gesprekspartner voor zowel je wederpartij als de belanghebbende.
Dag 1: Communicatievaardigheden
Tijdens de eerste dag leer je oog te krijgen voor zowel de inhoud, de relatie als het proces in de communicatie en hoe je hierop kunt interveniëren. Je krijgt inzicht in de verschillende communicatiestijlen en hoe je deze effectief kunt toepassen in gesprekken met belangenbehartigers, verzekeraars en belanghebbenden. We gaan oefenen met gesprekstechnieken als luisteren, samenvatten en doorvragen en we ontdekken de kracht van openheid in gesprekken.
Ook staan we stil bij de impact van jouw non-verbale gedrag.
Dag 2: Gesprekspracticum met trainingsacteur
In het practicum wordt geoefend met het voeren van een lastig of uitdagend gesprek. Hierbij maken we gebruik van casuïstiek uit jouw werkpraktijk (de letselschadebranche). Dit kan een gesprek met een wederpartij of een belanghebbende zijn. Je kunt het gesprek meerdere keren voeren en zo oefenen met de nieuwe vaardigheden die je op dag 1 aangereikt hebt gekregen.
Cursus ‘Impactvol communiceren in de letselschade’
Dag 3: Jezelf presenteren
Tijdens dag 3 leer je hoe je je boodschap (bijvoorbeeld aanspra- kelijkheid, afhandeling van de schadeposten) op een overtuigen- de en authentieke manier kunt overdragen aan je wederpartij. Je leert hoe je naast een goed inhoudelijk verhaal ook een krachtige performance van jezelf neer kunt zetten. Hierdoor ervaar je hoe je jezelf met meer overtuiging en impact kunt presenteren en jezelf als stevige gesprekspartner kunt neerzetten.
Resultaten:
• Vergroten van relationele intelligentie;
• Leren schakelen tussen inhoud, proces, interactie en bestaansniveau in gesprekken;
• Ervaren van de impact van non-verbale communicatie;
• Ontwikkelen van gesprekstechnieken (luisteren, samen- vatten, doorvragen, onthullen, feedback);
• Leren omgaan met lastige gesprekssituaties: slecht nieuws, weerstand, kritiek geven/ontvangen;
• Ondervinden van impact van ieders communicatiestijl en experimenteren met nieuwe communicatiestijlen;
• Ontdekken hoe je jezelf kunt presenteren en wilt profileren;
• Bewust worden van je eigen lichaamstaal en stemgebruik;
• Herkennen van je eigen veel voorkomende valkuilen.
3-daagse opleiding
Impactvol communiceren in de letselschade
Programma Dag 1: Communicatievaardigheden
Dag 2: Gesprekspracticum met trainingsacteur Dag 3: Jezelf presenteren
Docent Peter van Klingeren Kosten € 1.899,- excl. BTW
Opleidingspunten NIVRE 6 punten Niveau HBO
Inschrijving Via www.letselopleidingen.nl. Je ontvangt na inschrijving direct een bevestiging per email.
Meer informatie 030 204 10 90
info@letselopleidingen.nl
