Permanente contactgroep
Inge Van Nuffel
Marketing Public & Wholesale Banking Belfius
Antwerpen – 13/03/2014
Agenda
Innovaties
SEPA End Date en SEPA Assist Tool Nieuwe kaartlezer BelfiusWeb
BelfiusWeb Mobile Twikey
Budget Assistant Tool
Naar SEPA en SEPA Direct Debit
met Belfius Bank aan uw zijde
Juni 2012
focus op 1/4/2014
Met Belfius naar SEPA
SEPA End date
SEPA Credit Transfers
XML-protocol verplicht voor SEPA overschrijvingen vanaf 1/4/2014
Bent u niet kaar ? Maak gebruik van de SEPA ASSIST TOOL
Conversie naar SCT aan te vragen in BelfiusWeb
Geconverteerde SCT bestand (opnieuw) te tekenen
Contract is noodzakelijk
Tijdelijke oplossing en betalend
Pro-actieve opvolging door Belfius van klanten die nog in het oude protocol betalingsbestanden doorsturen
SEPA End date
SEPA Direct Debit
Verplicht vanaf 1/4/2014
Bent u niet kaar ? Maak gebruik van de SEPA ASSIST TOOL
Conversie naar SDD in BelfiusWeb
Bestaande domiciliëringen DOM80 worden geconverteerd naar SDD
CODA volgens lay-out DOM80 (gestructureerde mededeling)
Contract is noodzakelijk
Tijdelijke oplossing en betalend
Sinds 1 febr : geen creatie nieuwe DOM80 mandaten
Pro-actieve opvolging door Belfius van klanten die nog in DOM80 doorsturen
6
S
Demo SEPA Assist Tool in BelfiusWeb
Import Bestand DOM80 (txt-formaat)
Bestand komt in Follow-up met status « In afwachting » Te klikken op icoontje detail (achteraan)
SEPA End date
Demo SEPA Assist Tool in BelfiusWeb
Detail DOM80-bestand
Te klikken op laatste icoontje voor conversie naar SDD
SEPA End date
Demo SEPA Assist Tool in BelfiusWeb
Het DOM80-bestand werd geconverteerd naar SDD De schuldeiser dient dit vervolgens te tekenen
SEPA End date
Demo SEPA Assist Tool in BelfiusWeb
In Bestandsoverdracht / Follow up
Het initiële DOM80-bestand komt in status « aanvaard met warning »
SDD-bestand met de extensie .SDD staat in afwachting van handtekening
SEPA End date
SEPA End date
Nieuwe mandaten : steeds SDD-mandaten van type B2C
Online creatie in BelfiusWeb of opteren voor mandatenbeheer
Een DOM80-nummer wordt toegekend -> over te nemen in uw eigen boekhoudpakket
SEPA End date
SEPA Direct Debit : Mandatenbeheer door de schuldeiser
Wat betekent dit concreet voor u als schuldenaar ?
• Lopende DOM80-mandaten : de leverancier informeert u wanneer hij
overstapt naar SEPA Direct Debit. U hoeft hiervoor zelf niets te doen. De omzetting van DOM80 naar SDD verloopt automatisch.
• U wenst een nieuwe domiciliëring: de bank komt NIET meer tussen. U moet dit rechtstreeks met uw schuldeiser regelen.
• U wenst een Europese domiciliëring stop te zetten : u dient steeds uw schuldeiser of leverancier te contacteren. Belfius kan de domiciliëring op inactief zetten. Ook schrapping in BelfiusWeb is mogelijk; voor sociale rekeningen vanaf mi maart 2014.
De consultatie van DOM80 / SDD mandaten via BelfiusWeb (mi maart voor mandaten op sociale rekeningen)
U wordt via bijlage geïnformeerd op moment van de eerste aangeboden invordering.
Op uw vraag kunnen we een lijst met “toegelaten schuldeisers” beheren. Enkel voor die schuldeisers is aldus een invordering SDD mogelijk.
SEPA End date
CODA v2 of XML
Stopzetting CODA v1 op 1/4/2014
Switch naar XML vergt grote aanpassingen => zijn de boekhoudpakketten hiervoor klaar ?
Continuïteit wordt gegarandeerd met CODA v2 met eigen rekeningen in IBAN-formaat
Elektronisch webformulier waarmee de migratie naar v2 aangevraagd wordt is ter beschikking gesteld via gepersonaliseerde mail
Aanvraag overgang naar XML via mail naar codamigration@belfius.be
Klanten die gebruik maken van de SEPA Assist Tool kunnen verder CODA v1 ontvangen. Vraag tijdig de SEPA Assist Tool aan.
Bij vragen over SEPA :
Mail naar sepa@belfius.be
Telefonisch contact SEPA Hotline : 02 222 05 10
LANCERING VAN DE NIEUWE
KAARTLEZER BELFIUSWEB
BelfiusWeb Nieuwe kaartlezer
Nieuwe Belfius kaartlezer:
• Connected(USB) of unconnected
• Display met 5 lijnen
• Identieke lezer voor privé-gebruik (Belfius Direct Net)
• Knoppen voor aanloggen / tekenen / eCommerce:
• aanloggen
• tekenen
• e-commerce (vb Maestro, BC/MC, Visa..)
• Boodschappen met context over de te tekenen transacties
• eID compliant (ook unconnected)
• Uitlezen kaartnummer in connected
Uitrol van de nieuwe lezer
• Boodschap bij opstart Belfius (bevestiging/wijziging van verzendingsadres)
• Kaartlezers blijven naast elkaar werken
• Stopzetten van oude lezer: datum nog te bepalen
Timing
• Pilootfase vanaf 2e helft maart
• Migratie in verschillende golven vanaf 06/2014
BELFIUSWEB MOBILE
MOBIEL BANKIEREN VIA UW
SMARTPHONE
Mobiel Bankieren via uw smartphone
Context
Belfius biedt voor particulieren Belfius Direct Mobile aan op
iPhone en Android-smartphones + Travel App + nieuwe Pulse +…
Belfius profileert zich in de markt als een dynamische digitaal progressieve bank waar nieuwe technologieën een zeer
belangrijke rol spelen.
BelfiusWeb Mobile: de eerste Belgische banking-app voor de professionele markt.
De toegevoegde waarde van BelfiusWeb Mobile werd bevestigd via de enquête.
BelfiusWeb Mobile
Eenvoudig te activeren
Installatie:
Activeer via BelfiusWeb (via Isabel)
Gratis
Gelanceerd op 7/2/2014
BelfiusWeb Mobile
Mobiel Bankieren via uw smartphone
Vereiste : actief BW abonnement & activatie per entiteit vanuit BelfiusWeb
Opstarten : taalkeuze NL-EN-FR / opstartscherm: rekeningen of te tekenen / helpschermen / keuze view scherm rekeningen:
altijd open-gesloten, 1 open
Meerdere entiteiten te beheren in dezelfde sessie met
mogelijkheid van favoriete entiteit voor Mobile verschillende van BelfiusWeb
BelfiusWeb Mobile
Scope
Rekeningen
Gebruik van Groepen uit BelfiusWeb en instellen favoriete Groep
Mobile (verschillende van BW) met visualisatie rekeningen per groep Visualisatie rubriek / multidevies icoon
Saldo/beschikbaar op boekingsdatum/valutadatum Historiek van de verrichtingen en opzoekingen
Consultatie orders in afwachting van uitvoering: memo-datum / onvoldoende saldo / SDD-loten
Ondertekenen van orders
Tekenen met paswoord ingesteld in BelfiusWeb
Tekenen van transacties, permanente opdrachten, betalingsbestanden en SDD-loten rekening houdend met handtekeningsregels
Follow Up bestandsoverdracht
Consultatie van verstuurde bestanden
Onderverdeling zoals in BW: in afwachting / gedeeltelijk / fout / …
BelfiusWeb Mobile
Scope
Contact
Contacteer Belfius via email en telefoon
Info pagina’s
Meer info over wat te doen bij bv wachtwoord vergeten,…
Dichtstbijzijnde geldautomaten - ATM zoeken (op basis van locatie) functie ook beschikbaar op Belfius Travel app
Wisselkoers/rentevoeten Omrekenen wisselkoers
Consultatie rentevoeten (Euribor, OLO, IRS)
BelfiusWeb Mobile
Opstarten
Registratie en activatie
• Via BelfiusWeb
• Voor BelfiusWeb Card &
Isabel-gebruikers
Rekeningen: saldi en historiek
Valutair saldo Groepen (en favoriet)
Multi-deviezen
Rekeningen: saldi en historiek
Detail verrichting
Via swipe
Orders in afwachting
coachmark
memodatum
Orders in afwachting
(bij)tekenen van orders, bestanden en SDD-loten
Menu - bestanden Detail bestanden - loten
(bij)tekenen van orders, bestanden en SDD-loten
selectie bevestiging
(bij)tekenen van orders, bestanden en SDD-loten
Doorlopende opdrachten SDD loten
Instellingen / Rentevoeten
Contact
Contacteer Belfius
• Via mail en telefoon
• Gesegmenteerde info
Evolutie Mobile in 2014
Release 2014 Mobile voor smartphone IOS / Android
Betalingsverkeer:
• Opvolging globale staten
Menu Kaarten:
• Overzicht van de kaarten (kredietkaarten, debetkaarten, deposanten, prepaid), detail, saldo/beschikbaar en historiek
• Overzicht limieten en mogelijkheid om deze aan te passen - indien gebruiker hiervoor is gemandateerd
• Opladen prepaid Push Notifications
Release Mobile for Tablets Q4 2014
OPTIMALISEER UW CASH
FLOW MET DOMICILIËRINGEN EN BEHEER DE MANDATEN
ELEKTRONISCH VIA TWIKEY
Mandaten beheren – De uitdagingen
Integratie met uw eigen bestaande systemen
& internationaal
Nieuwe schuldenaars:
afsluiten van een contract of
mandaat
Bestaande schuldenaars:
efficiënter omgaan met
inningen
Verandering beheren
Akkoord voor een domiciliëring: 3 manieren
Papier… circa 10 €
Elektronisch maar hoe?
1
2
3
Twikey – Hoe werkt het?
(2) Uitnodiging/Registratie
(1) Registratie op Twikey
Banken
(5) Doorsturen informatie (3) Akkoord
(4) Inform (4) Inform
(6) Info naar backoffice
…..
Hoe werkt het: registreren op Twikey
Creatie omgeving voor schuldenaar
OCMWxxx.twikey.com GBzzz.twikey.com
…
Integratie
Met eigen (web)omgeving mogelijk Met CRM / EPR omgeving
Schuldenaar keurt goed
Akkoord
Bij registratie Bij kiosk
Door gepersonaliseerde URL Via E-mail uitnodiging
QR-code…
Door voorregistratie thuis
Schuldenaar keurt goed
Hoe?
Elektronische identiteitskaart Bankkaart
Online app Mobile
Klaar!
Administratie
Automatische doorstroming naar backoffice Uitvoering mandaat
Online beheer mandaat Feilloos beheer wijzigingen
Goed geïnformeerd
De schuldenaar
Copy ondertekend mandaat
Duidelijke info nadien over status mandaat
Het OCMW / GB (schuldeiser)
Copy ondertekend mandaat Terugkoppeling naar backoffice Wijzigingen mandaat
Bank
Weergave status mandaat
Betrouwbare en wettelijke handtekening
Bij registratie: andere documenten laten tekenen
Contract
Registratiedocumenten
….
De schuldenaar heeft altijd een copie achteraf !
Templates snel veranderbaar: contracten altijd up to date Handtekening met eID
Goed nieuws: ook contracten…
OPVOLGING UITGAVEN EN BUDGET OP SOCIALE
REKENINGEN VIA BDN
BUDGET ASSISTANT TOOL
Doelgroep : klanten in budgetbeheer of schuldbemiddeling beter inzicht geven in hun eigen financiën door de Belfius Budget Assistant Tool.
Doel :
Een overzicht houden over uw budget, uitgaven en ook inkomsten
Weten waar u uw geld aan uitgeeft Transacties betekenis geven
Een vooraf gedefinieerd budget voor bepaalde uitgavenposten opvolgen
Vergelijken met anderen is mogelijk
Demo Budget Assistant in BDN
De Belfius Budget Assistant gaat volledig automatisch de verrichtingen opladen en aan de juiste budgetcategorie toewijzen.
Gebruiker worden is eenvoudig
U kiest in enkele kliks de rekening(en) en kaart(en) die u wenst op te volgen
U bepaalt de startdatum De tool is gratis
Meer info : oa filmpjes
Demo Budget Assistant in BDN
Demo Budget Assistant in BDN
Vragen, suggesties, opmerkingen ?
Antwerpen – 13/03/2014
