De De 5 5
gouden regels gouden regels
voor een voor een
succesvolle succesvolle
webshop!
webshop!
INHOUD
5 Go big or go home
3 Voorwoord
8 Zorg dat alles klopt
11 Wees zichtbaar
13 Weet hoe je moet groeien
17 Durf te investeren
25 Omega Productions
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
V O O R W O O R D
"Everything you do now is for your future"
01
Toen ik in 2009 studeerde, had ik de grote droom om stage te gaan lopen in New York. Iets wat niet een van de goedkoopste stageplekken is. Dus ik besloot, voor extra studiepunten wel even een webshop te starten.
In 2009 was het niet zo normaal als nu om een webshop te beginnen. De grote spelers zoals de Wehkamp, Otto en de Bol.com waren er wel en
langzaam aan zag je steeds meer kleine webshopjes ontstaan. Dus ook ik "deed dat wel even".
Mijn voordeel destijds was dat ik een hele grote Hyves groep had waarmee ik dus gemakkelijk reclame kon maken. Niet geheel zonder succes, want voor ik het wist stond de hal van mijn ouders vol met leveringen en ging ik met winkelkarretjes naar het PostNL punt.
Het was alleen niet allemaal rozengeur en maneschijn.
Er kwamen meerdere dingen op mijn pad waar ik echt geen weet van had en toen ik er achter kwam dat wat ik deed ook niet helemaal zuivere koffie was, had ik toch wel echt een probleem. Mijn webshop kon namelijk niet overleven zonder het product dat ik eigenlijk niet mocht verkopen.
Dus ik besloot de deuren te sluiten en stage te gaan lopen in Amsterdam. De webshops lieten mij alleen niet los, dus sinds 2009 ben ik in deze wereld gedoken en heb ik de gouden regels voor een succesvolle
webshop ontdekt. In dit e-book vertel ik jou wat deze gouden regels zijn voor een succesvolle webshop.
V O O R W O O R D
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
G O B I G O R G O H O M E
"It doesn't matter how slowly you go, as long as you don't
stop"
02
Ze hebben een idee Kopen wat spullen in
Ze openen een webshopje Ze posten wat op social media
Wanneer het jouw droom is om van jouw webshop een succes te maken, dan zijn er een aantal dingen die je anders moet aanpakken. De meeste webshops
beginnen hetzelfde:
No offence, als dat is waar je blij van wordt moet je het lekker doen. Alleen wanneer jij een succesvolle webshop wilt neerzetten of van jouw webshop die je nu hebt een succes wilt maken, dan is er meer voor
nodig.
Laten we eerst beginnen bij de definitie van succes en succesvol.
suc·ces (het; o; meervoud: successen)
1.goede afloop, uitkomst of uitslag: succes hebben;
iem. succes wensen
2.iets dat goed afloopt: het optreden was een groot succes
suc·ces·vol (bijvoeglijk naamwoord, bijwoord) 1.met veel succes
Wat succes voor jou betekent is natuurlijk heel persoonlijk, maar een succesvolle webshop is toch afhankelijk van de dingen die er goed gaan: de verkopen.
G O B I G O R G O H O M E
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Of jij nou jezelf als succesvol ziet wanneer je een bepaalde omzet behaalt hebt, er fulltime van kan leven of er misschien een hele grote enterprice van wilt maken, dat is helemaal aan jou.
De tips in dit e-book zijn niet bedoelt voor de mensen die het wel leuk vinden om er bij te doen, maar voor de mensen die echt bepaalde doelen willen bereiken.
Een hele belangrijke, misschien wel dè belangrijkste, regel is om je bedrijf al direct te behandelen als de webshop waar je naar toe wilt groeien. Natuurlijk heb je nu niet de mogelijkheid tot investeringen als op het punt waar je naar toe wilt, maar hoe jij denkt en de keuzes die je maakt maken het verschil.
Op welk punt je nu ook staat en naar welk puntje ook wilt gaan, neem de shit serieus en besef je welke keuzes er bij moeten komen.
Een Bol.com zal je niet in een paar jaar worden, die zijn namelijk al in 1999 begonnen. Het heeft tijd,maar jouw keuzes bepalen het succes en de snelheid van jouw groei.
Dus mijn motto: GO BIG OR GO HOME!
Deze stellen we in als goudenregel nr 1. Wees de leider van jouw bedrijf and just do it!
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Z O R G D A T
A L L E S K L O P T
"I am building a brand, I am always bussy"
03
Waarom is het zo dat de ene webshop wel succesvol wordt en de andere niet? Een van de redenen is de ondernemer zelf. Niet iedereen wil, kan of weet wat hij moet doen om succesvol te zijn. Dan hebben we het nog niet eens over de hoeveelheid ondernemers die als de dood zijn om succesvol te zijn. Want stel je voor je zou je baan moeten opzeggen. Scarry as hell.
Een anders heel belangrijk punt is, dat de meeste maar wat doen. Ze hebben ergens een idee wat ze willen verkopen en ze doen maar wat gewoon. Alleen het klopt niet, er zit geen verhaal, geen herkenning. Het is een houtje-touwtje situatie.
Bij de webshops die het wel lukken om succesvol te worden, zie je vaak dat ze wel een kloppend plaatje hebben.
Ze weten alles van A tot Z over hun concept en wijken er niet vanaf (dus ook niet als er iets leuks bij de groothandel ligt die totaaaaal niet bij hun bedrijf past).
Ze kennen hun klant van binnen en buiten, dus de consument voelt zich aangesproken met elke tekst, nieuwsbrief en social media post.
Dan heb ik het nog niet eens over een huisstijl die naadloos aansluit bij deze twee onderdelen en die altijd herkenbaar is.
Z O R G D A T A L L E S K L O P T
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Mensen herkennen zich.
Mensen voelen zich begrepen.
Mensen snappen het verhaal.
Mensen herkennen de Zeeman.
Als je alleen al deze dingen samenvoegt, dan creëer je een merk. Niet eens per se een webshop, maar een merk. Misschien gaat je hoofd nu duizelen, moet ik naast een webshop opzetten ook nog eens een merk opzetten?
Ja, maar het is niet zo moeilijk als het lijkt. Als het maar klopt.
Waarom denk je dat de Zeeman nu in eens hip is?
Toen ik kind was vond ik het een verschrikking toen mijn moeder bij de Zeeman wat kocht. Nu gaan de Zeeman slippers, sokken, sneakers en zelfs trouwjurken als warme broodjes over de toonbank. En waarom?
Omdat het klopt.
Dus zorg dat bij jou je concept zo duidelijk is dat er geen spelt meer tussenkomt. Geen enkel product wat er niet bij past, komt niet meer in jouw webshop.
Vertaal je concept door in al je communicaties en zorg voor herkenning bij jouw klant.
Een gouden regel, waar of nooit aan gedacht wordt of verwatert, maar wel mega belangrijk is.
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
W E E S
Z I C H T B A A R
"Be so good they can't ignore you"
04
Social media is voor webshops echt een uitkomst, maar waar wij ons vaak in vergissen is het feit dat social media jou niet direct verkopen opleveren. De meeste verkopen die je krijgt uit social media zijn vaak impulsaankopen. Echter is social media wel een hele goede manier om jouw naamsbekendheid op te bouwen.
Waar je de meeste webshops puur en alleen hun
producten ziet plaatsen met saaie captions waar toch niet op wordt gereageerd, weet jij ondertussen dat jouw doelgroep daar niet op zit te wachten en dat het ze al helemaal niet inspireert. Dus met jouw concept en doelgroep in je achterhoofd, creëer je leuke en inspirerende post, waarbij mensen wel blijven hangen.
De consument krijgt elke dag duizenden prikkels per dag. Met een uurtje scrollen heb je al honderden foto's gezien. Dus wees je dan ook bewust dat je iemand niet ala minuut zo ver wilt krijgen om wat bij je te bestellen.
Blijf top of mind, blijf zichtbaar en je zult zien dat wanneer de tijd rijp is, ze een bestelling zullen plaatsen.
Moet je dan helemaal stoppen met social media? Nee, wees zichtbaar waar jouw doelgroep zit. Ga het
gesprek aan, laat ze je leren kennen en bouw een
fanbase. Het heeft misschien even tijd nodig, maar als je het goed doet, is er geen snellere manier om
naamsbekendheid op te bouwen.
W E E S
Z I C H T B A A R
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
W E E T H O E J E M O E T
G R O E I E N
"The true entrepeneur is a doer, not a dreamer "
05
Waar komen je bezoekers vandaan?
Wat is je conversiepercentage?
Welk kanaal zorgt voor de meeste omzet?
Welke pagina's presteren het beste?
''Ja, ik had deze maand een hele slechte maand.' Hoe vaak ik dat niet van mensen te horen krijg, maar
wanneer ik vraag of ze weten waardoor dat komt,
hebben ze geen idee. Jouw nummer één skill moet zijn, dat jij weet hoe jouw webshop draait en waar jouw klanten vandaan komen.
Een stuurman moet ook weten waar hij naar toe vaart, anders belanden ze in Afrika in plaats van in Azië. Als je op vakantie gaat, weet je ook niet de weg en
gebruik je een navigatie systeem. Waarom zou jij dan met je ogen dicht je webshop willen runnen? Je hebt dan geen idee wat er wel en niet goed gaat, behalve een beetje een onderbuik gevoel.
Het eerste wat ik elke ondernemer aanraad, is het weten van je cijfers.
Als je namelijk een mindere maand hebt, dan kan je kijken waar het aan ligt. Oké, deze maand was social media minder. Dat klopt, want ik heb minder gepost.
Dan weet je, nou deze maand moet ik weer actiever zijn.
Of als je ziet dat je bijna geen verkeer vanuit Google krijgt, dan is het misschien een goed idee om wat met je SEO te gaan doen. Met misschien bedoel ik, je moet wat met SEO gaan doen.
W E E T H O E J E
M O E T G R O E I E N
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Want wist je ook dat het koop gedrag per kanaal een wereld van verschil is? We zijn dag in dag uit bezig met alleen maar social media terwijl je niet je
Instagram gaat afscrollen om op zoek te gaan naar een nieuwe stofzuiger. Je gaat Googlen naar een nieuwe stofzuiger, maar toch denken we allemaal dat wanneer we wat producten en wat tekstjes hebben dat dat wel genoeg is.
Dus nummer 1 prioriteit wanneer je dit nog niet op orde hebt, is je SEO van je webshop optimaliseren. SEO
heeft tijd nodig voor Google je oppakt. Dus hoe langer je wacht, hoe langer het duurt voor het je wat oplevert.
Wanneer je wel gevonden wordt, dan heb je bezoekers naar je webshop die een koop intentie hebben en zal je meer gaan omzetten.
Waar we in het vorige hoofdstuk wel hadden over het belang van zichtbaar zijn op social media, moet je je ook bewust zijn dat je volgers een langere weg afgaan voor ze wat kopen, dan de mensen die nu al wat willen kopen.
De groeifactor
Er is eigenlijk een hele makkelijke rekensom om te bepalen hoe je kunt groeien met jouw webshop. Deze rekensom begint bij wat jij wilt omzetten. Is het
€2500,- of €5000,- per maand? Dan is dat jouw uitgangspunt, maar weet jij ook hoeveel orders en bezoekers je nodig hebt om die omzet te realiseren?
Eigenlijk is daar een heel makkelijk rekensommetje voor. Je neemt je gewenste omzet bedrag en die deel je door jouw gemiddelde orderwaarde.
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Dus stel je wilt €2500,- omzetten en jouw gemiddelde orderwaarde is €25,- heb je 100 orders nodig per maand.
Oke, maar hoe krijg je dan 100 orders per maand? Nou dat kan je ook weer uitrekenen! Stel je hebt een
conversiepercentage van 1%. Dat betekent dat 1 op de 100 mensen wat koopt op jouw webshop. Wanneer je 100 orders wilt hebben per maand heb je dus 10.000 bezoekers nodig om dat te realiseren.
Wanneer je dat weer weet, kan je weer bekijken hoe je 10.000 potentiele klanten naar je webshop kunt krijgen.
Ik zeg bewust potentiële klanten, want je wilt niet mensen naar je webshop sturen die toch niets gaan kopen, omdat ze de doelgroep niet zijn. Dan zou namelijk je conversiepercentage alleen maar zakken en duurt het langer voor je jouw doel behaalt.
Ik ben echt een cijfernerd, mij maak je hier blij mee. Je kunt dit nog op veel meer manieren uitdenken en
plannen maken. Door te zorgen dat je weet waar je naar toe wilt en wat er voor nodig is, zorg je al voor een hele hoop helderheid. Daarnaast helpt het je met het maken van keuzes die jouw gaan helpen in je groei.
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
D U R F T E
I N V E S T E R E N
"The grass is greener where you water it"
06
Investeren, ja dat is een eng woord. We investeren vaak wel in onze nieuwe collectie, waardoor er voor honderden euro's op de plank ligt. Alleen door enkel producten in te kopen, verkopen we ze nog niet. Een beetje zonde, want het is feitelijk omzet wat ligt te verstoffen.
Daarom zeg ik altijd: "durf te investeren". Als is het maar een kleine investering. En dan bedoel ik natuurlijk niet weer investeren in je voorraad, maar in een
manier om van je voorraad af te komen.
Een investering doen die zorgt voor een groei van jouw webshop, kan op een aantal manieren.
Investeren in kennis
Wanneer je zelf meer leert over het laten groeien van jouw webshop, zal het je op een gegeven moment ook weer geld opleveren. Er is heel veel gratis kennis op de markt te vinden, waar je een heel end mee komt.
Alleen is het niet altijd de kennis die je nodig hebt.
Ik geef zelf veel geld uit aan coaching en trainingen en vaak zijn we bang dat wanneer we zo'n investering doen, dat we het er niet uithalen. Alleen wanneer vind jij dat jij het er uitgehaald hebt? Ik vind dat je van elke training of cursus wel iets leert. Dus al heb ik maar één AHA moment, dan is het mij al waard. Ik had dat AHA moment namelijk niet gehad, wanneer ik het niet had gedaan. Ik groei er van als mens en ondernemer en ik verdien het altijd weer terug.
D U R F T E
I N V E S T E R E N
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Investeren in zichtbaarheid
We kunnen de hele dag druk zijn op social media, maar je kunt maar beperkt een zichtbaarheid creëren op een organische manier. Wil je meer mensen
bereiken? Dan kan het investeren in bijvoorbeeld advertenties een hele goede optie zijn.
Denk aan:
- Advertenties op social media - Advertenties op Google
- Advertenties in kranten en tijdschriften.
Ook samenwerkingen met bijvoorbeeld influencers kan je zien als een advertentie. Je gebruikt namelijk hun netwerk om meer zichtbaarheid voor jouw webshop te krijgen.
Er is wel een hele belangrijke kanttekening, want je kunt heel veel geld kwijt zijn aan adverteren en het kan je ook niets opleveren. Bekijk daarom eerst altijd goed of jouw doelgroep wel bereikt wordt met deze
advertentie. Is jouw doelgroep moeders rond de 35 met een opruimwoede? Dan is het inschakelen van een influencer die in Temptation Island heeft gezeten, misschien niet de juiste zet.
Ook met het adverteren op social media, kan het zijn dat het je onnodig veel geld kost en niets oplevert.
Bedenk daarom altijd vooraf of het de juiste zet is om te doen en of je de juiste personen er mee bereikt. Het zou namelijk zonde zijn, wanneer je de stap zet om te investeren dat het je niets oplevert.
Investeren in tijd
Run je jouw webshop alleen? Dan ben je
verantwoordelijk voor de inkoop, de administratie, de
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
Best veel om te doen in je eentje. Aan het begin gaat het vaak allemaal wel prima, maar zodra het drukker wordt gaat het een hele hoop van jouw tijd vragen.
Misschien ben je juist wel jouw webshop begonnen omdat je meer vrije tijd wilde.
Het kan daarom een idee zijn om eens te gaan kijken naar het terug krijgen van wat tijd. Ja dat kost je geld, maar wat is jouw tijd je waard.
Je kunt dit op een aantal manieren aanpakken:
- Je besteedt je order afhandeling uit. Hierdoor hoef je zelf de orders niet meer in te pakken en hou je tijd over om aan je bestellingen te werken.
- Je besteedt je social media uit. Dit scheelt je misschien een hoop tijd en frustraties om te bedenken wat je nu weer moet posten.
- Je besteedt je administratie uit. Ook zo'n kutklusje, die je misschien op een gegeven moment beter door iemand anders kunt laten doen.
- Je besteedt je marketing uit, wat ook fijn is om te doen als je niet zo heel veel kennis hebt.
Misschien is het voor jou nog niet aan de orde om echt te investeren. Maar begin dan klein. Begin met iets wat je verder zou kunnen helpen. Door je hand op de knip te houden, kom je ook niet verder en je geld ligt nog steeds op de plank te verstoffen.
Bedenk je bijvoorbeeld eens wat je zou doen met
€5000,- die je vrij kunt besteden aan jouw webshop.
Zou je die ook op de plank laten liggen? Als je dat voor jezelf duidelijk hebt, kan je misschien een klein onderdeel daarvan pakken en daar al mee beginnen.
DE GOUDEN REGELS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP
