• No results found

Het Nederlandse Social Media Onderzoek 2018

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Het Nederlandse Social Media Onderzoek 2018"

Copied!
22
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Zo gebruiken Nederlandse bedrijven en organisaties social media

Het Nederlandse Social Media Onderzoek 2018

(2)

Partners

MARKETING, TECHNOLOGY & DESIGN

(3)

Beste lezer,

Bedankt voor het downloaden van deze whitepaper. Met deze whitepaper willen we inzicht geven in het gebruik van social media door Nederlandse organisaties op dit moment. Door inzichtelijk te maken hoe bedrijven en organisaties in Nederland social media inzetten, hopen we inzicht te geven in welke kansen en uitdagingen organisaties hebben ten aanzien van social media en op welke manier de waarde van social media vergroot kunnen worden.

Graag willen we in dit voorwoord alle professionals bedanken die een bijdrage hebben geleverd aan de eerste editie van dit Nederlandse Social Media Onderzoek. In het bijzonder gaat onze dank uit naar de partners Marketingfacts en Baaz voor hun ondersteuning bij het uitzetten van de vragenlijst. Deze bijdrage heeft geholpen om relevante professionals te betrekken bij het onderzoek.

We wensen je veel leesplezier toe!

Nederlandse Social Media Academie (NSMA) Rotterdam, januari 2018

Over de Nederlandse Social Media Academie

De Nederlandse Social Media Academie (NSMA) is hét online kennisinstituut op het gebied van social media voor de zakelijke markt. Gestart in 2011 is NSMA een kennisplatform gericht op iedereen die zich bezig houdt of interesse heeft in social media voor professionele doeleinden.

Dagelijks deelt de NSMA tips & tricks verzorgd door een team van social media specialisten,

communicatiedeskundigen en online professionals uit de praktijk. In samenwerking met partners uit het vakgebied zorgt de NSMA voor een inspirerende kennisomgeving en reikt strategieën aan om social media effectief in te zetten en door te ontwikkelen.

Voorwoord

(4)

Zo’n 80%1 van de Nederlanders maakt gebruik van social media, waarmee gesteld kan worden dat de impact van social media op het bedrijfsleven blijvend is. Dit grote gebruik biedt kansen voor organisaties om meer en betere interactie te hebben met klanten, klanten te activeren om actief te spreken over de organisatie en door deze interactie potentiele klanten te bereiken.

Toch zien we in de praktijk dat het Nederlandse bedrijfsleven in veel gevallen nog zoekt naar de juiste manier om social media waardevol2 te gebruiken. Consumenten verwachten dat zij online worden voorzien van waardevolle content en oplossingen3, terwijl organisaties nog zoeken naar de toegevoegde waarde van een goede online zichtbaarheid. Een effectieve inzet van social media start met het stellen van de juiste

doelstellingen en het op voorhand bepalen van de meetbaarheid, maar doen Nederlandse organisaties dat ook? Hoe belangrijk wordt social media gezien en hoe doelgericht wordt nu omgegaan met deze middelen?

Met het Nederlandse Social Media Onderzoek willen we inzichtelijk maken welke ervaringen er in het Nederlandse bedrijfsleven zijn met social media en waar kansen en mogelijkheden tot verbetering zijn.

In deze whitepaper worden de belangrijkste inzichten uit de eerste editie van het onderzoek besproken, waardoor inzicht wordt geboden in het gebruik van social media door Nederlandse organisaties. We gaan in het bijzonder in op hoe belangrijk social media voor organisaties zijn (hoofdstuk 1), welke social media door organisaties wordt gebruikt (hoofdstuk 2), en hoe doelgericht organisaties met social media werken

(hoofdstuk 3).

Je kunt deze whitepaper delen door jouw netwerk te attenderen op de downloadpagina op onze website of door gebruik te maken van onderstaande deelknoppen.

1 Drs. Neil van der Veer, “Nationale Social Media Onderzoek 2017”, Newcom 2017, https://www.newcom.nl/socialmedia2017

2 McKinsey Global Institute, “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, McKinsey 2012,

https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-social-economy

3 Jeriad Zoghby, PhD, “Personalization Pulse Check”, Accenture 2016,

https://www.accenture.com/t20161011T222718Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-34/Accenture-Pulse-Check-Dive-Key- Findings-Personalized-Experiences.pdfla=en

Inleiding

Twitter Google+

LinkedIn

Facebook

(5)

Hieronder geven we op hoofdlijnen een samenvatting van de belangrijkste inzichten uit het eerste Nederlandse Social Media Onderzoek. Net zoals deze whitepaper is de samenvatting onderverdeeld in drie onderdelen:

Het belang van social media

De meeste organisaties in het onderzoek geven aan dat social media een belangrijke rol spelen in hun externe communicatie. Het belang dat organisaties aan social media hechten komt tot uiting in het beleid dat ze op dit vlak voeren. Organisaties die social media van belang vinden stellen vooraf doelen aan hun inzet van social media en monitoren hun activiteiten. Tevens is er een positief verband tussen enerzijds het toedichten van een belangrijke rol voor social media in de communicatie, en anderzijds het vooraf budget beschikbaar stellen voor social media en de omvang van dat budget.

De inzet van social media

De meest gebruikte social media platformen door Nederlandse organisaties zijn Facebook, LinkedIn en Twitter.

De meeste organisaties gebruiken verschillende platformen tegelijkertijd, zo zet meer dan een kwart van de organisaties vier platformen in. Organisaties die zich op consumenten richten zetten daarnaast gemiddeld meer platformen in, dan organisaties die zich richten op bedrijven. Het aantal social media platformen dat organisaties inzetten hangt niet alleen samen met de doelgroep, ook budget speelt een rol. Organisaties die meer budget beschikbaar stellen voor social media, kunnen ook significant meer platformen inzetten blijkt.

De doelgerichtheid van social media

Organisaties in Nederland gebruiken social media hoofdzakelijk om hun doelgroep te informeren en om hun naamsbekendheid te vergroten. Social media worden daarentegen nog nauwelijks ingezet als middelen om klantenservice te verlenen en om relevante klant -en marktinzichten op te doen. Zo’n twee derde van de organisaties in Nederland streeft minstens twee doelstellingen voor het gebruiken van social media na.

Slechts bijna een derde van het Nederlandse bedrijfsleven stelt dat de doelstellingen op voorhand worden vastgesteld. Organisaties die vooraf geen doelstellingen stellen en budget vrijmaken houden zich ook het minst vaak bezig met het meten en monitoren van social media en blijken het minst tevreden te zijn over de manier waarop de inzet van social media wordt verantwoord. Organisaties die concrete doelen formuleren voor het gebruiken van social media, zorgen ook voor aantoonbare resultaten daarvan. Het vooraf formuleren van beleid en het monitoren van de activiteiten, gebeurt echter slechts bij een derde van de onderzochte organisaties.

Samenvatting: Social media in het Nederlandse bedrijfsleven

(6)

De meeste organisaties geven aan dat social media een belangrijke rol spelen in hun externe communicatie.

Zo’n 84% van de organisaties dat social media “enigszins belangrijk” of “zeer belangrijk” voor ze zijn, zoals figuur 1 weergeeft.

Figuur 1: Hebben social media een belangrijke rol in de communicatie van uw organisatie?

*Leesvoorbeeld: 2,2% van de organisaties stelt social media “geheel niet belangrijk” te vinden voor de externe communicatie.

**Gezien de aard en omvang van de data kunnen de besproken bevindingen niet representatief worden geacht voor alle organisaties in Nederland. Ze zijn veeleer indicatief voor de organisaties in onze steekproef.

Van de organisaties die zich op de consumentenmarkt richten vindt bijna 86% social media “enigszins belangrijk” of “zeer belangrijk”, terwijl datzelfde voor 78% van de organisaties in de business-to-business- sector geldt. Figuur 2 laat de meer specifieke verschillen zien. Op basis van onze dataset kunnen we echter niet vaststellen of deze verschillen significant zijn.

1. Het belang van social media

Zeer belangrijk Enigszins belangrijk Niet zo belangrijk Geheel niet belangrijk 2.2%*/**

13.5%

38.9%

45.4%

(7)

*Leesvoorbeeld: 5% van de organisaties die zich op bedrijven richten stelt social media “geheel niet belangrijk” te vinden voor de externe communicatie.

**Relaties tussen variabelen zijn op significantie getoetst. Door de beperkte omvang van de steekproef kunnen relaties waarvoor geen significantie is gevonden in de praktijk echter toch wezenlijk zijn.

Het belang dat organisaties aan social media hechten komt tot uiting in het beleid dat ze op dit vlak voeren.

Organisaties die social media van belang vinden stellen bijvoorbeeld vooraf doelen aan hun inzet van social media en monitoren hun activiteiten. We kunnen drie profielgroepen onderscheiden:

1. Ruim 36 procent van de organisaties vindt social media relatief (d.w.z. ten opzichte van andere organisaties in onze steekproef) onbelangrijk. Deze organisaties lijken om die reden geen doelen voor social media vooraf te stellen en ook meten zij de inzet van social media niet. Zie tabel 1, 2 en 3 voor nadere specificaties.

2. Bijna 35 procent van de organisaties vindt social media ook relatief onbelangrijk, maar stellen wel vooraf doelen en monitoren hun activiteiten vaker dan groep 1.

3. De kleinste groep van organisaties, zo’n 29 procent van de bedrijven in onze steekproef, hecht grote waarde aan social media; zij stellen dan ook vooraf doelen en zijn meer dan de andere groepen actief in het monitoren van hun social media.

Figuur 2: Belang van social media naar de doelgroep waarop organisaties zich richten

16.7 41.7 36.7

14.1 37.5 48.4

9.8 37.7 50.8

Geheel niet belangrijk Niet zo belangrijk Enigszins belangrijk Zeer belangrijk

% B2B % B2C % B2B & B2C

(8)

*Leesvoorbeeld: 4,5% van de organisaties uit groep 1 stelt social media “geheel niet belangrijk” te vinden voor de externe communicatie.

Tabel 1: Hebben social media een belangrijke rol in de communicatie van uw organisatie?

*Leesvoorbeeld: 0% van de organisaties uit groep 1 had voor de inzet van social media vooraf doelen bepaald.

Tabel 2: Zijn er bij de inzet van social media vooraf doelen bepaald voor uw organisatie?

*Leesvoorbeeld: 28,48% van organisaties uit groep 1 zegt activiteiten rondom social media “nooit” te meten.

Tabel 3: Hoe vaak worden de social media activiteiten van uw organisatie gemeten?

Het belangrijk vinden van social media en het maken van beleid met social media hangen samen met de mate waarin organisaties financiële middelen hebben om beleid te ontwikkelen. Er is een positief verband tussen enerzijds social media een belangrijke rol toedichten in de communicatie, en anderzijds het vooraf budget beschikbaar stellen voor social media en de omvang van dat budget.

Er is echter geen significante relatie van het belang van social media met het aantal Fte’s dat een organisatie voor de inzet en onderhouden van social media vrijmaakt. Het feit dat aantal Fte’s geen rol speelt hierin kan komen doordat de organisaties in onze steekproef overwegend een beperkt aantal Fte’s voor social media reserveren. Zo’n 87% van de organisaties zet minder dan 3 Fte’s in.

Nooit 24,84 18,8 0

0 4,7 1,9

11,9 9,4 9,3

29,9 29,7 42,6

17,9 21,9 25,9

11,9 15,6 20,4

% Groep 1 % Groep 2 % Groep 3 Jaarlijks

Per kwartaal Maandelijks Wekelijks Dagelijks

% Groep 1

% Groep 1

4,5* 1,6 0

14,1 0

78,1 0

6,3 100

23,9 32,8 38,8 Geheel niet belangrijk

Niet zo belangrijk Enigszins belangrijk Zeer belangrijk

Ja 0 100 100

% Groep 2

% Groep 2

% Groep 3

% Groep 3

(9)

2. De inzet van social media

De organisaties in onze steekproef gebruikten voor hun externe communicatie verschillende social media.

De meest populaire platforms waren Facebook, LinkedIn en Twitter (zie tabel 4). De meeste organisaties gebruiken verschillende platforms tegelijkertijd. Bijna 28 procent van de bedrijven gebruikt vier platforms, en zo’n 18 procent gebruikt er drie.

Organisaties die zich op consumenten richten maken vaker gebruik van social media (gemiddeld: 4,1 platform) dan organisaties die zich op bedrijven richten (gemiddeld: 3,6 platform). Organisaties die beiden groepen bedienen scoren significant hoger op het aantal social media-platforms dat ze gebruiken

(gemiddeld: 4,4 platform).

Tabel 5 toont aan dat organisaties die zich op bedrijven richten Facebook en Instagram significant minder vaak en LinkedIn significant vaker gebruiken dan organisaties die consumenten bedienen. Er zijn tussen organisaties met verschillende doelgroepen geen significante verschillen in het gebruik van de andere (in tabel 4 genoemde) social media.

Tabel 4: Welke social media zet uw organisatie op dit moment in?

Tabel 5: Mate waarin organisaties Facebook, Instagram en LinkedIn gebruiken

*Leesvoorbeeld: 90,3% van de organisaties in onze steekproef gebruikt Facebook.

**Leesvoorbeeld: 0% van de organisaties in onze steekproef gebruikt geen enkel platform.

*Leesvoorbeeld: 73,3% van de organisaties met bedrijven als doelgroep gebruikt Facebook.

Facebook

Facebook

Platform Aantal gebruikte platforms

% van organisaties met

als doelgroep bedrijven % van organisaties met als doelgroep consumenten

% van organisaties met als doelgroep bedrijven en

consumenten

% %

90,3* 0 0**

78,4 1 8,1

75,1 2 9,7

50,8 3 17,8

50,3 4 27,6

16,8 5 16,8

15,7 7 3,2

5,4

73,3* 69,9* 100

25 62,5 62,3

95 56,3 85,2

8 2,2

3,2 0

0 9

10

16,8 6 14,6

LinkedIn

LinkedIn Twitter YouTube Instagram

Instagram Google+

Pinterest WhatsApp Snapchat Slideshare

(10)

Er is ook een aantal verschillen in de combinatie van social media die organisaties inzetten. Er zijn drie groepen organisaties te onderscheiden met elk een ander social media-profiel:

1. Zo’n 27% van de organisaties in onze steekproef gebruikt overwegend Facebook en LinkedIn.

Dit betekent meer specifiek dat alleen de genoemde platforms door de meerderheid van de organisaties in deze groep worden ingezet.

2. Ruim 34% van de organisaties is actiever en gebruikt naast Facebook en LinkedIn, ook vaak Twitter en YouTube. Bedrijven in de business-to-business-sector hanteren dit profiel relatief vaak.

3. De actiefste groep is ook de grootste groep (39% van de organisaties), met organisaties die naast Facebook, LinkedIn, Twitter en YouTube ook nog Instagram vaak gebruike n. Dit zijn vaak organisaties die zich op consumenten of op consumenten én bedrijven richten.

Hoeveel social media de organisaties inzetten hangt niet alleen samen met doelgroep. Ook budget speelt een rol. Organisaties die meer budget beschikbaar stellen voor social media, kunnen ook significant meer platforms inzetten. Figuur 3 illustreert dit.

Er zijn minder duidelijke verschillen in welke social media worden gebruikt tussen organisaties met meer of minder budget. Het aantal gebruikte platforms en welke platforms gebruikt worden zijn ook niet afhankelijk van het aantal Fte’s dat organisaties voor social media inzet.

Figuur 3: Relatie tussen aantal gebruikte social media en beschikbare budget

*Leesvoorbeeld: 10% van de organisaties die een budget van maximaal 2500 Euro voor social media beschikbaar stellen, gebruikt 1 platform.

Budget is max 2500 euro Budget is meer dan 2500 euro

10*

12,9

5,8 8,7 21,4

32,9

26,1

21,7 23,2

5,7 4,3

2,9 2,9

1,4 12,9

7,2

1 2 3 4 5 6 7 8

(11)

3. De doelgerichtheid van beleid met social media

De meeste organisaties in onze steekproef gebruiken social media om hun doelgroep te informeren (44,3%) en om hun naamsbekendheid te vergroten (48,6%). Social media worden daarentegen nauwelijks ingezet als middel om klantenservice te verlenen en om inzichten op te doen, zoals tabel 6 weergeeft.

Organisaties hebben echter niet noodzakelijk maar één specifiek doel voor ogen met social media. Zo’n 60%

van de organisaties streeft minstens twee (van de in tabel 6 genoemde) doelen na; 52,4% zegt minstens drie doelen na te streven. Uit onze data blijken de volgende doelstellingen het meest dominant met elkaar gecombineerd te worden:

1. 37,8% van de organisaties vormt een groep die in meerderheid actief inzet op drie doelstellingen in het bijzonder: informeren, leadgeneratie en verkoop, en naamsbekendheid vergroten.

2. Een relatief kleine groep (25,9% van organisaties) streeft naast informeren, leadgeneratie en verkoop, en naamsbekendheid vergroten, ook het bevorderen van reputatie en PR na met hun social

mediabeleid.

3. Een groep van 36,2% van de organisaties streeft geen van de genoemde doelstellingen actief na. Dat wil meer specifiek zeggen dat de genoemde doelstellingen door een minderheid in deze groep worden nagestreefd.

Ten aanzien van de belangrijkste vier doelstellingen (informeren, leadgeneratie & verkoop, naamsbekendheid vergroten, en reputatie & PR) bestaan geen significante verschillen tussen organisaties met verschillende doelgroepen (B2B, B2C, en B2B én B2C).

Slechts 29,2 procent van de organisaties stelt dat ze doelstellingen vooraf vaststellen. Figuur 4 en 5 tonen respectievelijk aan dat er geen extreme verschillen zijn in het vooraf vaststellen van verschillende soorten doelstellingen en in het vooraf vaststellen van doelstellingen voor verschillende platforms.

Tabel 6: De doelen waarvoor social media worden ingezet

*Leesvoorbeeld: 44,3% van de bedrijven stelt met social media te willen “informeren”.

Informeren

% 44,3*

6,5 11,9 32,4 48,6 36,2 Klantenservice Leadgeneratie en verkoop Naamsbekendheid Reputatie en PR Inzichten verkrijgen

(12)

Figuur 4: Vooraf vaststellen van doelstellingen per doel

*Leesvoorbeeld: 37,8% van de organisaties die met hun social media willen informeren, stelt de doelstellingen vooraf vast.

*Leesvoorbeeld: 29,3% van de organisaties die Facebook gebruiken voor hun externe communicatie, stelt de doelstellingen vooraf vast.

Figuur 5: Vooraf vaststellen van doelstellingen per medium

Leadgeneratie en verkoop 51,7

10

0 20 30 40 50 60

50 49,3 43,3 40,9 37,8 Inzichten verkrijgen

Reputatie en PR Naamsbekendheid Klantenserivice Informeren

10

0 20 30 40 50

Instagram

YouTube

LinkedIn

Twitter

Facebook

39,8

35,1

32,4

29,5

29,3

(13)

De geënquêteerde organisaties geven verschillende redenen op voor het niet vooraf vaststellen van doelstellingen voor de inzet van social media, waaronder (vrij geformuleerd):

De doelen zijn “te vaag”, dus niet concreet te maken of moeilijk te meten;

We zijn nog bezig met uitproberen;

Social media hebben geen directe (meetbare) impact op onze diensten;

Geen tijd om ons hiermee bezig te houden;

Vinden we niet nodig / niet belangrijk genoeg;

Weten we niet;

Hebben we geen verstand van.

Al zulke factoren hebben een negatieve invloed op de mate waarin social media doelmatig en naar

tevredenheid worden ingezet. Organisaties die vooraf geen doelstellingen stellen en budget vrijmaken houden zich ook het minst vaak bezig met het meten en monitoren van social media en zijn het minst tevreden over de manier waarop de inzet van social media wordt verantwoord.

We kunnen hierbij 3 groepen onderscheiden, zoals tabel 7 laat zien:

Groep 1 (39% van de organisaties) zet social media ad hoc in (geen beleid, weinig monitoren) en is dan ook relatief ontevreden over de verantwoording van het ingezette beleid.

Groep 2 (26% van de organisaties) gaat minder ad hoc te werk (zet wel vooraf financiën opzij, maar formuleert geen targets) en is dan ook tevredener.

Groep 3 (35% van de organisaties) werkt wel met vooraf geformuleerd beleid, monitort de activiteiten, en is dan ook het meest tevreden over de verantwoording van de inzet van social media.

*Leesvoorbeeld: 29,3% van de organisaties die Facebook gebruiken voor hun externe communicatie, stelt de doelstellingen vooraf vast.

Tabel 7: De relatie tussen beleid vooraf, het monitoren van social media, en tevredenheid

% Groep 1 Bepaalt uw organisatie op voorhand welke resultaten de

inzet van social media moeten opbrengen?

Stelt uw organisatie op voorhand budget beschikbaar voor de inzet van social media?

Hoe vaak worden de social media activiteiten van uw organisatie gemeten?

Hoe tevreden bent u over de manier waarop de resultaten van de inzet van social media worden verantwoord?

Nee Nee

Nee Ja

Ja Ja

3,4 3,7

2,8 3,3

3,3*

2,6**

% Groep 2 % Groep 3

(14)

Conclusie

Met deze eerste editie van ‘Het Nederlandse Social Media Onderzoek 2018’ concluderen we dat het merendeel van de Nederlandse organisaties nog niet de volledige waarde en potentie van social media benut. Hoewel het belang van social media wordt onderstreept en het bedrijfsleven hiervoor in veel gevallen ook financiële middelen ter beschikking stelt, zien we dat social media slechts voor een beperkt aantal doelstellingen worden ingezet. Organisaties zetten social media hoofdzakelijk voor ‘zend-gerichte’ doestelingen in. Het actief

monitoren voor het verkrijgen van inzichten of het bieden van een online dienstverlening loopt hierin nog achter.

De doelmatigheid van het social media beleid dat Nederlandse organisaties opstellen is uiteenlopend, valt te concluderen. Voor een groot deel van de Nederlandse organisaties liggen er concrete uitdagingen om de investeringen en opgebrachte prestaties te verantwoorden door in een vroeg stadium meetbare doelstellingen te definiëren en deze aan te laten sluiten op organisatiedoelstellingen. Hierbij zijn er verschillende barrières die weggenomen moeten worden, zoals beschikbare kennis, tijd en middelen. Organisaties die concrete doelen formuleren voor het inzetten van social media, zorgen ook voor aantoonbare resultaten daarvan en zijn tevreden over de verantwoording.

Op basis van onze conclusies geven we hieronder drie adviezen om de waarde van social media beter te benutten en aantoonbaar te maken:

1. Stel doelstellingen op voor de social media activiteiten

Het formuleren van duidelijke doelstellingen, is een essentiële stap om de waarde van social media

aantoonbaar te maken. Om de waarde van social media voor de gehele organisatie aan te kunnen tonen, is het raadzaam alleen doelstellingen te stellen die een koppeling hebben met de overstijgende

organisatiedoelstellingen. Denk hierbij aan de commerciële doelstellingen (op het gebied van marketing en sales) of ten aanzien van werving (HR-doelstellingen ten aanzien van recruitment en employer branding).

2. Bepaal per doelstelling juiste -en meetbare KPI’s

Afhankelijk van de gestelde doelstellingen en de hierop aansluitende social media kanalen is het essentieel de juiste indicatoren, de zogenoemde KPI’s (kritieke prestatie indicatoren), te selecteren die gemeten worden.

KPI’s zijn indicatoren waaraan een score toegekend wordt. Voorbeelden van KPI’s zijn onder andere: het aantal bereikte personen, het aantal nieuwe volgers, het aantal reacties en het aantal kliks op links naar een website.

3. De wijze van rapporteren

Het is raadzaam in een vroegtijdig stadium te overleggen aan wie gerapporteerd moet worden over de waarde en prestaties van social media en op welke wijze. Niet iedereen in de organisatie wil dezelfde inzichten zien, wat kan leiden tot verschillende rapportages per afdeling of discipline. Maak intern duidelijke afspraken over op welke momenten gerapporteerd wordt en wat hierbij verwacht wordt.

(15)

Nawoord

We hopen dat deze whitepaper je heeft geholpen om inzicht te krijgen in de wijze waarop Nederlandse organisaties social media gebruiken.

Heb je naar aanleiding van deze whitepaper vragen over het effectief inzitten van social media?

Wil je meer weten over het zo effectief mogelijk gebruik maken van social media?

Op http://www.socialmediaacademie.nl vind je alle whitepapers en dagelijks handige tips & tricks.

Je kunt ons ook volgen via Twitter, Facebook, LinkedIn of abonneren op de wekelijkse nieuwsbrief:

Twitter: http://www.twitter.com/NSMA_

Facebook: http://www.facebook.com/nsma.nl

LinkedIn: http://www.linkedin.com/company/2238580 Nieuwsbrief: http://bit.ly/nsma-nieuwsbrief

We hopen dat deze whitepaper waardevol genoeg is om te delen met je netwerk. We hopen dat je dit wilt doen door mensen te wijzen op de mogelijkheid om deze te downloaden op

http://www.socialmediaacademie.nl/whitepapers.

Je kunt je netwerk ook direct nu op de hoogte brengen door middel van onderstaande knoppen:

Martijn Baten Ayman van Bregt Sjaak Smeins

LinkedIn Facebook Twitter Google+

(16)

Onderzoek verantwoording

De inzichten in deze whitepaper zijn gebaseerd op een steekproef die in de periode van 5 december 2016 t/m 24 februari 2017 is afgenomen. We hebben in totaal 185 organisaties bereid gevonden de online vragenlijst in te vullen. Deze organisaties zijn geselecteerd aan de hand van een steekproef op basis van vrijwillige reactie.

Via een mailing naar het klantenbestand van de Nederlandse Social Media Academie en via gepubliceerde artikelen bij partners Marketingfacts4 en Baaz5 is opgeroepen om deel te nemen aan het onderzoek.

In bijlage is een specificatie van de volledige vragenlijst toegevoegd.

De deelnemende organisaties verschilden in omvang en doelgroep:

Terwijl 34% van de deelnemende organisaties op het moment dat de vragenlijst werd afgenomen niet meer dan 5 medewerkers hadden, kan de rest van de organisaties middelgroot of groot genoemd worden. Ruim 12% van de organisaties had meer dan 1.000 medewerkers.

Zo’n 32% van de organisaties richtte zich op bedrijven; bijna 35% van de organisaties richtte zich op consumenten; en de doelgroep van de rest van de organisaties bestond uit bedrijven én consumenten.

4 Marketingfacts, “5 tips voor het meten van socialmediaresultaten”, 2016,

https://www.marketingfacts.nl/berichten/5-tips-voor-het-meten-van-socialmediaresultaten

5 Baaz, “Hoe worden de social media-prestaties van jouw organisatie gemeten?”, 2016,

http://www.baaz.nl/content/hoe-worden-de-social-media-prestaties-van-jouw-organisatie-gemeten

(17)

Colofon

Auteurs: Martijn Baten, Ayman van Bregt, Fadi Hirzalla, Sjaak Smeins Vormgeving: Immits I Visuele Communicatie

Uitgave: 2018

Copyright: © NSMA (Nederlandse Social Media Academie) In samenwerking met: Marketingfacts en Baaz

Voorwaarden

U heeft een persoonlijk exemplaar van de whitepaper ‘Nederlandse Social Media Onderzoek 2018’ voor

persoonlijk gebruik gedownload. Met het downloaden van de whitepaper ‘Nederlandse Social Media Onderzoek 2018’ bent u akkoord gegaan met onderstaande voorwaarden.

Deze publicatie is auteursrechtelijk beschermd, auteurswet 1912 en latere wijzigingen. NSMA staat toe dat u voor eigen gebruik deze whitepaper uitprint. U bent niet gerechtigd informatie uit deze whitepaper te

(18)

Bijlage: De volledige vragenlijst

Welke doelstellingen stelt uw organisatie voor de inzet van social media en op welke manier meet uw organisatie de resultaten? Met behulp van onderstaande vragenlijst helpt u de Nederlandse Social Media Academie inzicht te verschaffen in de situatie bij Nederlandse bedrijven en organisaties. Het invullen van de vragenlijst duurt 3 - 5 minuten.

De eerste vragen hebben betrekking op de manier waarop uw organisatie social media inzet.

1. Op welke doelgroep richt uw organisatie zich met haar social media activiteiten?

o B2B (Business-to-business) o B2C (Business-to-consumer) o Beide doelgroepen

2. Zijn er bij de inzet van social media vooraf doelen bepaald voor uw organisatie?

o Ja (ga naar vraag 4) o Nee (ga naar vraag 3)

3. Wat is de reden dat er vooraf geen doelen zijn bepaald zijn voor de social media activiteiten van uw organisatie?

o Open antwoord (ga naar vraag 5)

4. Wat zijn op basis van de opties hieronder de 3 belangrijkste doelen waarvoor social media door uw organisatie worden ingezet? (Maximaal 3 opties mogelijk)

o Informeren

o Inzichten verkrijgen o Klantenservice

o Leadgeneratie en verkoop o Naamsbekendheid o Reputatie en PR o Anders, namelijk:

5. Welke social media zet uw organisatie op dit moment in?

o Facebook o Google+

o Instagram o LinkedIn o Pinterest o Slideshare o Snapchat o Twitter o YouTube o WhatsApp o Anders, namelijk:

(19)

6. Hebben social media een belangrijke rol in de communicatie van uw organisatie?

o Zeer belangrijk o Enigszins belangrijk o Niet zo belangrijk o Geheel niet belangrijk

7. Stelt uw organisatie op voorhand budget beschikbaar voor de inzet van social media?

o Ja. Licht uw antwoord toe. (optioneel) o Nee. Licht uw antwoord toe. (optioneel)

8. Wat is het budget dat uw organisatie beschikbaar stelt voor social media?

o Minder dan 2.500 euro

o Tussen de 2.500 en 5.000 euro o Tussen de 5.000 en 10.000 euro o Tussen de 10.000 en 50.000 euro o Tussen de 50.000 en 100.000 euro o Tussen de 100.000 en 200.000 euro o Meer dan 200.000 euro

o Onbekend (ga naar vraag 10)

9. Waaraan besteedt uw organisatie het beschikbare budget voor social media?

o Advertenties op social media o Content productie

o Extern bureau en/of adviseurs o Medewerkers (Fte’s)

o Monitoring & analyse

o Tools om social media te managen o Anders, namelijk:

Nu volgen een aantal vragen met betrekking tot het meten van de inzet van social media voor uw organisatie.

10. Bepaalt uw organisatie op voorhand welke resultaten de inzet van social media moeten opbrengen?

o Ja. Licht toe hoe dit nu bepaald wordt. (optioneel) o Nee. Licht toe waarom niet. (optioneel)

11. Meet uw organisatie naderhand de resultaten van de social media activiteiten en vergelijkt u deze met elkaar?

o Ja. Licht toe hoe dit nu wordt gedaan. (optioneel) o Nee. Licht toe waarom niet. (optioneel)

12. Indien uw organisatie social media inzet, vergelijkt en meet uw organisatie de resultaten dan in relatie tot de andere ingezette communicatiemiddelen (zowel online en/of offline)

o Ja. Licht toe hoe er gemeten en vergeleken wordt. (optioneel) o Nee. Licht toe waarom niet. (optioneel)

(20)

13. Hoe vaak worden de social media activiteiten van uw organisatie gemeten?

o Dagelijks o Wekelijks o Maandelijks o Per kwartaal o Jaarlijks

o Niet gemeten (ga door naar vraag 17)

14. Welke criteria bepalen op dit moment voor uw organisatie of social media activiteiten succesvol zijn geweest?

o Volgers (bereik op uw social media accounts)

o Interactie en betrokkenheid (likes, shares, reacties en vermeldingen) o Reactietijd

o Clicks (verkeer naar een webpagina)

o Conversie (contact, downloads, inschrijvingen, leads en sales) o De kosten versus de opbrengsten

o Anders, namelijk:

15. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de resultaten van de social media inzet worden verantwoord?

o Heel tevreden (ga naar vraag 19) o Enigszins tevreden (ga naar vraag 19) o Niet zo tevreden (ga naar vraag 16) o Niet tevreden (ga naar vraag 16)

16. Waarom bent u niet tevreden over de manier waarop de resultaten van de social media inzet worden verantwoord?

o Te grote tijdsinvestering (ga naar vraag 18)

o Onduidelijk welke KPI’s belangrijk zijn (ga naar vraag 18) o Onoverzichtelijke rapportage (ga naar vraag 18)

o Anders, namelijk: (ga naar vraag 18)

17. Waarom worden de social media activiteiten van uw organisatie niet gemeten?

o Onduidelijk hoe de resultaten gemeten kunnen worden o Te grote tijdsinvestering

o Geen interesse in resultaten o Anders, namelijk:

Nu volgen een aantal vragen met betrekking tot de situatie waarin u werkzaam bent.

18. Wat is uw functie in de organisatie?

o Open antwoord

(21)

19. Wat is de grootte van uw organisatie?

o 0 tot 5 medewerkers o 5 tot 25 medewerkers o 25 tot 50 medewerkers o 50 tot 100 medewerkers o 100 tot 500 medewerkers o 500 tot 1.000 medewerkers o 1.000 tot 10.000 medewerkers o Meer dan 10.000 medewerkers

21. Hoeveel Fte’s zijn er in uw organisatie verantwoordelijk voor de inzet van social media?

o ... Fte

22. Voor welke organisatie bent u werkzaam?

o Open antwoord (optioneel) Ter afronding van deze vragenlijst

23. Als dank voor het invullen van deze vragenlijst bieden wij u graag de resultaten aan van dit onderzoek samen met een whitepaper over het meten van social media resultaten. Indien u hierin geïnteresseerd bent, laat dan hieronder uw mailadres achter:

o Ja, ik ontvang graag de resultaten van het onderzoek en de whitepaper, mijn e-mailadres is:

...

(22)

Zo gebruiken Nederlandse bedrijven en

organisaties social media

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

In total, 75 semi-structured surveys were conducted with traders (wholesale and retail) and processors selling dagaa either on markets in the city of Kisumu or on landing sites

Interacteren: leden samen brengen Via Facebook of LinkedIn kun je gemak- kelijk een groep of pagina aanmaken voor jouw vereniging, groep of team.. Met zo’n pagina creëer je

In hoofdstuk 3 (theoretisch kader) wordt de wetenschappelijke basis gelegd voor het wel of niet inzetten van sociale media in het (middelbaar beroeps) onderwijs,

Zo hadden politieke partijen en partijleiders in december 2011 op Twitter met meer dan 547.000 followers verreweg het grootste bereik, voor Facebook (ruim 58.000 friends), Hyves

In hoeverre maken (web)winkels en consumenten gebruik van Hyves, Facebook, LinkedIn, YouTube, weblogs, Twitter en fora en in welke mate zijn consumenten geïnteresseerd in het

To do this, we shall consider the challenge of simulating a 90-photon Boson Sampling experiment, and the largest values of distinguishability and loss that can be simulated at level

After each music condition, participants will have to answer a survey in order to measure their emotional responses: pleasure and arousal (with 7 items and 7- point likert scale

ORGANISATIES WELKE HEBBEN MEEGEWERKT AAN DE TOTSTANDKOMING VAN DIT ONDERZOEK. • AND Automotive